鄧麗娟

摘 ?要：高校圖書(shū)館是高校的核心之所在，擔(dān)負(fù)著教學(xué)與科研的雙重任務(wù)，是社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)高水平專業(yè)人才的基地。為了更好地培養(yǎng)社會(huì)所需人才，學(xué)科服務(wù)必須跟上時(shí)代的節(jié)奏，接受時(shí)代挑戰(zhàn)，在挑戰(zhàn)中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷完善與改進(jìn)，這時(shí)需要結(jié)合實(shí)踐總結(jié)與分析，探索出更多的方法改善創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 ?學(xué)科服務(wù) ?策略創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G258.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-3791（2019）06（a）-0196-02

圖書(shū)館作為高校發(fā)展的核心基地，是師生們的知識(shí)之源，當(dāng)今傳統(tǒng)教學(xué)的教材及課堂上所學(xué)的知識(shí)很難滿足廣大師生的需求，那么圖書(shū)館就起到了至關(guān)重要的作用，為師生提供主動(dòng)化、多元化、個(gè)性化和便捷化的服務(wù)，來(lái)滿足他們對(duì)深層次學(xué)科研究的需求成為了高校圖書(shū)館服務(wù)的主流方向。就目前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀來(lái)看，還存在一些問(wèn)題有待于更一步探索研究，找出解決問(wèn)題的方法和創(chuàng)新的思路。

1 ?現(xiàn)階段高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題

1.1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)不健全，有待于加強(qiáng)

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)，我們不能滿足于傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)，要建立健全更多的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)不健全主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不健全，這可能是學(xué)校的經(jīng)費(fèi)不足，或?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館的重視方面不夠等多方面的原因。二是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員不足，技術(shù)人員不足直接導(dǎo)致好的平臺(tái)利用率不高，導(dǎo)致高投入低回報(bào)的現(xiàn)象存在。

1.2 服務(wù)模式的單一性，缺乏創(chuàng)新意識(shí)

單一的提供簡(jiǎn)單文獻(xiàn)借閱服務(wù)模式早就被時(shí)代所拋棄了，傳統(tǒng)的圖書(shū)管理模式不能滿足教學(xué)、學(xué)習(xí)及科研的需要。然而有許多的圖書(shū)館還在堅(jiān)守傳統(tǒng)模式，觀望創(chuàng)新模式中，缺乏創(chuàng)新意識(shí)是致命傷。很多的高校圖書(shū)館處在一個(gè)等待狀態(tài)，等待著別人創(chuàng)新成功的事例出現(xiàn)再去跟隨，他們只愿做一個(gè)跟隨者，不愿自己去參與創(chuàng)新，不愿意在實(shí)踐中摸索著創(chuàng)新。

1.3 圖書(shū)館館員的專業(yè)素質(zhì)不高

圖書(shū)館員是圖書(shū)館與讀者連接的橋梁，是服務(wù)的實(shí)施者，其專業(yè)素質(zhì)高低直接影響服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)階段我們的館員存在學(xué)科素質(zhì)高低不一，缺少專業(yè)知識(shí)，有些館員可能是學(xué)校引進(jìn)人才時(shí)的一個(gè)附屬品，他們中大部分是其他崗位轉(zhuǎn)崗而來(lái)，還有部分快退休的老同志，因缺少現(xiàn)代化圖書(shū)館的意識(shí)，還停留在老思想、老傳統(tǒng)中。

1.4 圖書(shū)館的管理機(jī)制不完善

管理機(jī)制不完善導(dǎo)致高校圖書(shū)館館員的積極性不高，這也是影響學(xué)科服務(wù)完善的一個(gè)重大因素。許多的圖書(shū)館存在是吃大鍋飯般的管理機(jī)制，沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)的措施，沒(méi)有恰當(dāng)及時(shí)地給優(yōu)秀的館員一個(gè)肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，導(dǎo)致館員們?nèi)狈Ψe極性;也沒(méi)有處罰措施來(lái)約束、制裁工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、不上進(jìn)的館員，導(dǎo)致絕大部分館員得過(guò)且過(guò)混日子。

2 ?改善高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的舉措

2.1 健全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

想要做好學(xué)科服務(wù)，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，結(jié)合實(shí)踐因校制宜、因館制宜、因人制宜，把網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)最優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)非常重要，一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以節(jié)省更多的人力和物力，比方利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)對(duì)館內(nèi)數(shù)據(jù)——讀者的借閱量、借閱內(nèi)容等詳細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以得出流通和網(wǎng)絡(luò)比較暢銷的書(shū)籍，在采購(gòu)和網(wǎng)上訂閱的時(shí)候就可以加大采購(gòu)和訂閱量;還可以利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行篩選和整合，并做好進(jìn)一步分類與統(tǒng)計(jì)，方便廣大師生更快捷地查詢與利用。同時(shí)利用大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)圖書(shū)館、微博、QQ、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為學(xué)科研究者提供文獻(xiàn)信息，統(tǒng)計(jì)這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的綜合關(guān)注、查詢、下載和利用的數(shù)據(jù)，對(duì)每一類讀者的相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分類，有目的地進(jìn)行電子文獻(xiàn)數(shù)字資源的推送。學(xué)科化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)是密不可分的，必須密切結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行資源的整合與分類。為現(xiàn)代讀者提供信息互動(dòng)與共享的平臺(tái)，做到專業(yè)精準(zhǔn)、更為個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在哪里，我們的學(xué)習(xí)就可以在哪里。

2.2 學(xué)科服務(wù)需不斷創(chuàng)新

任何事物在發(fā)展過(guò)程中都需要?jiǎng)?chuàng)新思維，只有不斷創(chuàng)新才能進(jìn)步才能跟上時(shí)代的節(jié)拍。高校圖書(shū)館也一樣，在學(xué)科化服務(wù)過(guò)程中更需要打開(kāi)自己的思路，明白重點(diǎn)和要點(diǎn)之所在，圍繞著重點(diǎn)和要點(diǎn)來(lái)不斷創(chuàng)新和完善。高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)里的重點(diǎn)是將圖書(shū)館的整體劃分到詳細(xì)的學(xué)科里面，這樣才能為師生提供更高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)可以減輕師生們查找資料、整理資料的困難，為高校師生們的科研打開(kāi)方便的大門。建立良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立專門的反饋平臺(tái)，還可以開(kāi)設(shè)小課堂等學(xué)科化服務(wù)方式，高校師生們?cè)诰€上線下都可以進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流。

2.3 不斷提高圖書(shū)館館員的整體素質(zhì)

針對(duì)館員素質(zhì)良莠不齊的情況采取一定的措施幫助館員提高自身的素質(zhì)，比如定期的繼續(xù)教育、在職培圳，或是邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專業(yè)人士進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)、理念和技能，并組建專業(yè)的學(xué)科館員。學(xué)科館員必須具有一定的學(xué)科背景，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌控有一定的能力，學(xué)科館員隊(duì)伍應(yīng)該是多元化的，能滿足學(xué)校方方面面的需求。在針對(duì)學(xué)科館員的繼續(xù)教育上，不僅要對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行圖書(shū)情報(bào)知識(shí)的培訓(xùn)和教育，還要對(duì)學(xué)科館員的科研能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力進(jìn)行訓(xùn)練。（1）互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，學(xué)科館員要“一專多能”成為專家型館員，所謂“一專多能”，是指科技人員具備一種專業(yè)、多種才能。這就要求我們的館員必須有圖書(shū)情報(bào)專業(yè)知識(shí)背景還要有一定的學(xué)科背景。學(xué)科館員要深入到學(xué)院中，積極參與到科研人員的課題討論中，為科研人員提供經(jīng)過(guò)深層次加工的知識(shí)產(chǎn)品和精準(zhǔn)的全方位的信息服務(wù)，使科研人員得到真正的個(gè)性化、高層次的服務(wù)。（2）網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的今天有利也有弊，弊端就是信息繁多，雜亂無(wú)章，還有一些信息需要辨別真?zhèn)危敲创藭r(shí)就需要我們的館員利用自身專業(yè)知識(shí)為科研人員提供查找、篩選、匯總信息等多種形式的服務(wù)。（3）科館員要樹(shù)立時(shí)刻以用戶需求為中心的理念，強(qiáng)調(diào)用戶參與，注重用戶體驗(yàn)，分析用戶的現(xiàn)實(shí)需求，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，傳遞用戶所需要的信息。（4）學(xué)科館員只有不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，才能推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的快速提升，在圖書(shū)館與讀者之間架起暢通無(wú)阻的橋梁，使學(xué)科館員價(jià)值得到具體的體現(xiàn)。同時(shí)還要有其他方面的能力，比方：熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用能力，熟練新媒體技術(shù)應(yīng)用;有較強(qiáng)的與用戶溝通的能力;較高的信息素養(yǎng)能力;深厚的文化修養(yǎng)底蘊(yùn)等。（5）不斷為圖書(shū)館添加新鮮血液，應(yīng)基于圖書(shū)館自身的缺陷與優(yōu)勢(shì)有需求，有計(jì)劃地引進(jìn)高學(xué)歷且有一定學(xué)科專業(yè)知識(shí)的人才為學(xué)科館員添色加彩。不斷地在內(nèi)部館員中挑選一些可培養(yǎng)的對(duì)象，有針對(duì)性地培養(yǎng)一批批館員，組織各類業(yè)務(wù)考察和專業(yè)培訓(xùn)，開(kāi)闊視野館員的視野，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，打造更為優(yōu)良的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2.4 完善圖書(shū)館的管理機(jī)制

不斷完善學(xué)科館員考評(píng)、激勵(lì)制度是提升學(xué)科服務(wù)的一項(xiàng)重大舉措，管理機(jī)制不完善很難成就一個(gè)優(yōu)秀的圖書(shū)館。管理機(jī)制的完善必須優(yōu)化調(diào)整薪酬制度，通過(guò)加強(qiáng)物質(zhì)激勵(lì)措施提供基本的保障。民以食為天，只有保證了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，圖書(shū)館館員才有更多的精力和時(shí)間投入到工作中來(lái)。建立考核與考評(píng)制度，對(duì)學(xué)科館員參與的科研獎(jiǎng)勵(lì)要有一個(gè)明確的方案，不斷激勵(lì)學(xué)科館員積極參與到科研中來(lái)。同時(shí)可設(shè)立滿勤獎(jiǎng)對(duì)上班認(rèn)真不遲到早退的館員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，還可以通過(guò)對(duì)館員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行滿意度打分之類，以每個(gè)月為周期對(duì)全館排名前三或前五的館員進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì);利用網(wǎng)絡(luò)投票對(duì)優(yōu)秀館員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等，讓全體館員積極性高漲，讓越努力越幸運(yùn)在圖書(shū)館里發(fā)揮極致。

綜上所述，高校圖書(shū)館是校園軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)地方之一，在學(xué)校發(fā)展與人才培養(yǎng)和學(xué)科研究上起著不可代替的作用。圖書(shū)館在當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的背景下，將朝著學(xué)科化服務(wù)的方向不斷前進(jìn)。擺脫傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限，致力于學(xué)科化服務(wù)模式，堅(jiān)持技術(shù)為先、讀者為本、服務(wù)至上的服務(wù)理念，推動(dòng)高校圖書(shū)館的新發(fā)展，形成圖書(shū)館管理與服務(wù)的新理念、新模式和新機(jī)制，對(duì)創(chuàng)立有特色的高校圖書(shū)館至關(guān)重要。

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