汪靈仙

摘 要：隨著當(dāng)前我國(guó)零市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高效發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大力推動(dòng)，人們對(duì)于大型商超和零售市場(chǎng)的要求也越來越高。這就要求這些行業(yè)在不斷提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)重視各崗位人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。首當(dāng)其沖的就是收銀員的工作質(zhì)量，因?yàn)樽鳛榱闶蹣I(yè)貨物購(gòu)買的重點(diǎn)，需要收銀員給顧客良好的購(gòu)物結(jié)算體驗(yàn)，不論是計(jì)算的速度還是結(jié)算過程中的語(yǔ)言話術(shù)，都應(yīng)當(dāng)引起了相關(guān)企業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注和持續(xù)研究。

關(guān)鍵詞：崗位職責(zé) ?收銀員崗位 ?提升對(duì)策 ?收銀員職責(zé)

對(duì)此，需要大型商場(chǎng)和零售業(yè)高度關(guān)注自己的結(jié)算平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，緊密結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)變化。分析當(dāng)下合格的收銀員究竟需要怎樣的職業(yè)修養(yǎng)和技能，查找相關(guān)的收銀員在實(shí)際的工作中存在哪些問題。從而有效得出在互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者占主導(dǎo)地位背景下，一名優(yōu)秀的收銀員需要擔(dān)負(fù)怎樣的職責(zé)，以及一名合格的收銀員具體需要哪些道德修養(yǎng)和執(zhí)業(yè)技能，才可以為消費(fèi)者的結(jié)算把好最后一關(guān)。

一、關(guān)于收銀員的職責(zé)分析

綜合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的發(fā)展，隨著科學(xué)技術(shù)的提升，對(duì)于收銀員崗位的要求也在提升。傳統(tǒng)意義上的收銀員是指：在商超等零售業(yè)工作，主要向消費(fèi)者收取相應(yīng)數(shù)額現(xiàn)金的工作人員。

一般條件下，人們都認(rèn)為收銀員的工作性質(zhì)相對(duì)簡(jiǎn)單，是一項(xiàng)普適性較強(qiáng)的工作。其實(shí)，收銀員的工作職責(zé)具體包括八個(gè)方面的內(nèi)容：第一，收銀員應(yīng)當(dāng)在工作開始前完成工作準(zhǔn)備，如準(zhǔn)備收銀臺(tái)、檢查計(jì)算機(jī)、校驗(yàn)驗(yàn)鈔機(jī)，檢查收鈔機(jī)等;第二，及時(shí)了解商品價(jià)格變更狀況，及時(shí)修正有誤信息，確保打印出的各類票據(jù)準(zhǔn)確無誤;第三，收銀員應(yīng)當(dāng)核算工作日所收款項(xiàng)，嚴(yán)格按照“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，同時(shí)和會(huì)計(jì)人員進(jìn)行對(duì)賬，明確實(shí)際的收入問題;第四，收銀員應(yīng)當(dāng)熟悉市面上的結(jié)算工具，不論是現(xiàn)金支付，還是銀行卡消費(fèi)，或是第三方支付平臺(tái)消費(fèi)等，都需要收銀員能夠進(jìn)行熟練的操作;第五，收銀員需要嚴(yán)格按照既定的程序進(jìn)行資金的上繳，確保收銀的工作完整無誤;第六，收銀員應(yīng)當(dāng)具備較高的職業(yè)道德素養(yǎng)，工作中絕對(duì)不能出現(xiàn)白條抵賬的狀況;第七，不允許出現(xiàn)未經(jīng)過直接領(lǐng)導(dǎo)批示的“坐支”現(xiàn)象發(fā)生;第八，收銀員下班前要進(jìn)行賬實(shí)核查，完成換班交接時(shí)必須確保賬實(shí)無誤。

二、收銀員的能力提升研究

（一）收銀員應(yīng)當(dāng)具備靈活的服務(wù)技巧和溝通技能

因?yàn)槭浙y工作是整個(gè)零售的最終端環(huán)節(jié)，顧客的購(gòu)物體驗(yàn)主要分成兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是在采購(gòu)環(huán)節(jié)的順暢度，另一個(gè)是在支付環(huán)節(jié)的最終體驗(yàn)。為此，需要收銀員綜合分析顧客的實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)，學(xué)會(huì)“察言觀色”，通過其面部表情、肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣情感進(jìn)行系統(tǒng)的分析，從而確定消費(fèi)者的采購(gòu)階段的購(gòu)物體驗(yàn)，從而進(jìn)一步確定接待方案和服務(wù)策略。收銀員在和顧客進(jìn)行溝通的過程中，需要照顧到顧客的隱私和購(gòu)物意象，了解到顧客實(shí)際的需求，并在語(yǔ)言上給予顧客賓至如歸的感覺。顧客從中獲得完美的結(jié)算服務(wù)，以此提高了自身的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)增加了商場(chǎng)和顧客之間的粘性。

（二）收銀員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)的知識(shí)

收銀員除了接待和溝通的技能之外，還需要掌握必須的知識(shí)技能。在正常工作期間，收銀員應(yīng)當(dāng)時(shí)常檢查零錢是否充足，如果現(xiàn)存的零錢不夠，要立即同領(lǐng)班進(jìn)行溝通，但切忌大聲喧嘩。其次，在為顧客裝袋時(shí)要注意自己的服務(wù)技巧，應(yīng)根據(jù)顧客采購(gòu)貨物的給出建議，并在裝袋時(shí)分清物品的裝袋順序，質(zhì)量重、體積大、底部平穩(wěn)的要放在袋子底部，較輕和易碎的貨物在上方。此外，對(duì)于一些有刺激性氣味的物品，需要建議顧客另裝小袋，防止串味造成不必要的影響。

（三）收銀員加強(qiáng)合作意識(shí)，樹立大局觀。

收銀員應(yīng)具備協(xié)同合作的技巧，樹立大局意識(shí)和核心意識(shí)，在保證自己收銀崗位的工作正常運(yùn)作的情況下，還應(yīng)該考慮到企業(yè)的發(fā)展，重新認(rèn)識(shí)和同事相處的重要性，在與同事的溝通、合作、協(xié)作中大家一起互相鼓勵(lì)、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。在做好自己的收銀崗位的工作基礎(chǔ)上，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，履行崗位職責(zé)，服務(wù)統(tǒng)一安排，服務(wù)客戶的同時(shí)達(dá)成自身的成長(zhǎng)，與企業(yè)共存、共同進(jìn)步。

最后，在收銀過程中若是遇到自己現(xiàn)階段不能夠有效解決的問題，如產(chǎn)品的質(zhì)量問題以及對(duì)應(yīng)的折扣是否存在等問題，超出了收銀員的解決能力范圍。此時(shí)，收銀員需要向上及時(shí)傳達(dá)信息，等待上級(jí)給出解決意見。利用自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，沉著應(yīng)對(duì)。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)階段的收銀員想要提升自己崗位的工作效率，需要嚴(yán)格遵守自己的崗位職責(zé)要求，從實(shí)際出發(fā)不斷提升自己的工作能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹艷紅.收銀員的職業(yè)素養(yǎng)研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（經(jīng)營(yíng)版），2019（03）：9.