周宏艦 沈敏杰 鄒盼

摘 要：近年來，隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，人們的用電更加多樣化，對(duì)電力企業(yè)的供電需求不斷增加。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)范圍的逐步擴(kuò)大，電力營(yíng)銷人員在企業(yè)中的作用也日益增強(qiáng)，為了適應(yīng)當(dāng)前現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)不斷擴(kuò)大營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，盡可能提高和完善企業(yè)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率和管理體，提升本企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；行業(yè)：業(yè)擴(kuò)：管理；優(yōu)化手段

1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展

隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)的人對(duì)電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量越來越重視。傳統(tǒng)的電力報(bào)裝方式由于其工作流程多、工程周期長(zhǎng)，已不能滿足電力用戶的需求。由于各電力部門之前缺乏統(tǒng)一平臺(tái)和管理，各供電部門之間存在較大的差異，導(dǎo)致電力報(bào)裝行業(yè)發(fā)展緩慢，容易引起用戶的不滿和投訴。

目前，我們電力行業(yè)的不斷發(fā)展和改革，使電力營(yíng)銷向科學(xué)化、規(guī)范化、合理化的方向發(fā)展，在發(fā)展的過程中為能廣大用戶提供更好的電力服務(wù)。電力報(bào)裝是電力營(yíng)銷的主營(yíng)業(yè)務(wù)，它對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。加強(qiáng)和優(yōu)化電力報(bào)裝方式規(guī)范化管理，可縮短用戶與電力公司之間的距離，能給電力企業(yè)帶來意想不到的利益，而且能給電力企業(yè)帶來意想不到的利益，為電力企業(yè)樹立良好的外部形象。

2 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中可能問題分析

2.1經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的客戶越來越多，對(duì)于重點(diǎn)的報(bào)裝項(xiàng)目按照常規(guī)的報(bào)裝模式進(jìn)行，這種模式給重要用戶的用電帶來了諸多不便，嚴(yán)重影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

2.2項(xiàng)目受理前期分析

由于工作人員沒有嚴(yán)格的按照規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范就展開了工作，很容易在電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)表的流程申請(qǐng)階段出現(xiàn)問題，同時(shí)造成這樣的問題還有可能是工作人員自身的問題，像自身工作能力的不足、經(jīng)驗(yàn)不豐富、自己所掌握的技能不夠?qū)I(yè)，都容易導(dǎo)致這個(gè)階段受理過程中出現(xiàn)的人為錯(cuò)誤或者其他方面的問題。

2.3供電方案制定分析

供電方案的設(shè)計(jì)直接影響客戶項(xiàng)目的造價(jià)以及工程量。工作人員在制定方案前需要認(rèn)真同客戶進(jìn)行協(xié)商，考慮客戶實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，對(duì)設(shè)計(jì)電力結(jié)點(diǎn)和線路的走向盡可能更多的搜集資料。這些準(zhǔn)備工作都充足后，才能繼續(xù)進(jìn)行整體的方案制定。這是因?yàn)槿魏我环N因素都很有可能直接影響供電項(xiàng)目的造價(jià)，更是增加成本。因此很多用戶包括電力企業(yè)都會(huì)對(duì)供電方案進(jìn)行簡(jiǎn)化修改目的就是為了降低成本。

2.4客戶不清楚流程分析

電力報(bào)裝流程多，客戶在報(bào)裝過程中多次反映流程太多，手續(xù)太復(fù)雜，這不僅給客戶帶來了不變，嚴(yán)重影響了報(bào)裝工作的開展。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中，客戶反映較多的是對(duì)電力報(bào)裝業(yè)務(wù)流程不清楚、項(xiàng)目時(shí)限不明確等問題，因此客戶存在諸多的疑問。在傳統(tǒng)的模式下，客戶在提交報(bào)裝申請(qǐng)后，供電部門才上門服務(wù)，而客戶工程送電后，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作結(jié)束了，用戶對(duì)于在前期或送電后所產(chǎn)生的問題，無處解答。

2.5采購(gòu)設(shè)備施工分析

隨著電網(wǎng)市場(chǎng)的開放，電力用戶為了降低成本做出了一系列舉動(dòng)，就比如私下委托不具資質(zhì)的施工單位施工，或購(gòu)買不合格的電力設(shè)備及材料。這樣價(jià)格低廉的設(shè)備經(jīng)常被采用到項(xiàng)目中，直接導(dǎo)致工程質(zhì)量沒有保障，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目無法驗(yàn)收送電，大大降低了工程進(jìn)度，直接帶來了安全隱患。

3加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理建議

3.1改革營(yíng)銷模式

現(xiàn)在大部分的電力企業(yè)都還一直保持著傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，這種傳統(tǒng)的模式很不利于企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，存在很大的弊端，不僅浪費(fèi)了企業(yè)大量的財(cái)力，增加了生產(chǎn)的成本同時(shí)還浪費(fèi)了巨大的人力物力，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)低下，十分不利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。所以企業(yè)要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，大量學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外更加先進(jìn)的管理經(jīng)營(yíng)模式，爭(zhēng)取在最大程度上來改變?cè)心Ｊ?，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作可以順利長(zhǎng)久的進(jìn)行下去。為企業(yè)的用戶提供更貼心，更高質(zhì)量的服務(wù)使每一個(gè)用戶都能夠滿意。

3.2優(yōu)化報(bào)裝服務(wù)

為規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理，電力企業(yè)應(yīng)縮短報(bào)裝接電周期，加強(qiáng)報(bào)裝內(nèi)質(zhì)外建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。加大與地方政府相關(guān)部門、重要客戶的溝通，第一時(shí)間掌握轄區(qū)落戶企業(yè)的數(shù)量、用電負(fù)荷、用電地址及客戶實(shí)際需求等基本信息，及時(shí)合理的規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)客戶快捷滿意報(bào)裝。加強(qiáng)與報(bào)裝客戶的聯(lián)系溝通，積極主動(dòng)提醒客戶辦理相關(guān)手續(xù)，介紹流程時(shí)長(zhǎng)，并與客戶相互配合做好項(xiàng)目進(jìn)展工作。簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，減少客戶報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)提供的資料種類，同時(shí)為緊急客戶推行“預(yù)受理”服務(wù)。

3.3創(chuàng)新報(bào)裝方式

對(duì)公司有限的報(bào)裝資源合理、有效、充分的利用，積極履行央企的社會(huì)責(zé)任，針對(duì)涉及“三農(nóng)、工業(yè)園大型招商引資及低壓弱勢(shì)群體”的報(bào)裝項(xiàng)目 開辟“綠色通道”，方便客戶辦理報(bào)裝接電手續(xù)，實(shí)行“一站式”服務(wù)，使客戶進(jìn)一個(gè)門，找一個(gè)人即可辦好從現(xiàn)場(chǎng)勘查到驗(yàn)收送電全過程手續(xù)。實(shí)行“串改并”提速模式，即高壓業(yè)擴(kuò)按照方案答復(fù)、工程設(shè)計(jì)、工程建設(shè)和裝表接電“四段式”并行服務(wù)的管理模式，將報(bào)裝流程中可以同步進(jìn)行的環(huán)節(jié)同步進(jìn)行，流程串行改并行，縮短內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)間。

3.4加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)

電力營(yíng)銷工作的主題就是營(yíng)銷服務(wù)人員，他們的服務(wù)態(tài)度與工作能力直接影響著用電用戶對(duì)供電企業(yè)的評(píng)價(jià)，電力營(yíng)銷人員隊(duì)伍建設(shè)的加強(qiáng)有著十分必要的性質(zhì)?？梢詮姆?wù)架構(gòu)入手，逐漸完善管理機(jī)構(gòu)，合理的調(diào)整電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的內(nèi)容和電力營(yíng)銷理念。并且能夠合理地分配給各個(gè)部門。做到使電力營(yíng)銷人員能夠明確自己的具體工作自責(zé)和內(nèi)容。實(shí)行“動(dòng)態(tài)化”管理，嚴(yán)把項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)。建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，定期編發(fā)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作情況通報(bào)，通過橫向、縱向?qū)Ρ龋酱俟ぷ鬟M(jìn)度。

4 結(jié)語

本文從電力企業(yè)供電營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)管理服務(wù)工作出發(fā)，分析了業(yè)擴(kuò)管理服務(wù)工作中存在的問題以及主要障礙，并從加強(qiáng)員工教育、建立健全管理制度、拓展服務(wù)渠道、對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新等方面來開展業(yè)擴(kuò)管理服務(wù)工作，以此來幫助電力企業(yè)提高業(yè)擴(kuò)管理服務(wù)水平，促進(jìn)自身的發(fā)展。

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