無(wú)論白天還是黑夜,吃飯還是工作,人們不得不隨時(shí)隨地準(zhǔn)備招架騷擾電話。一聽(tīng)到“你好”,就條件反射似的掛掉電話,已成為許多人的習(xí)慣。一些公司還配備了專業(yè)的錄音棚,模仿多種人聲線,普通的騷擾電話變成AI騷擾電話,讓人無(wú)法反擊。
如今,騷擾電話愈演愈烈。我們深感無(wú)力的同時(shí),反復(fù)追問(wèn):到底是誰(shuí)為它撐腰?!
毫無(wú)時(shí)間底線
“先生早上好,我們這邊有一套兩室一廳的房子價(jià)格比較優(yōu)惠,您近期考慮買房嗎……”
無(wú)論白天還是黑夜,無(wú)論吃飯、工作、看電影還是洗澡、睡覺(jué)的時(shí)候,張先生不得不隨時(shí)隨地準(zhǔn)備招架騷擾電話。
翻開(kāi)最近一個(gè)月的通話記錄,他最多一天接到了12個(gè)騷擾電話,不分時(shí)段的“轟炸”讓他感覺(jué)“被盯上”了,“應(yīng)對(duì)騷擾電話占據(jù)了我的許多精力,已經(jīng)嚴(yán)重影響了生活質(zhì)量”。
根據(jù)張先生出示的電話記錄,近期接聽(tīng)的騷擾電話中,來(lái)電時(shí)間從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)36分,主要集中在每天的上午11點(diǎn)左右和下午7點(diǎn)左右。尾號(hào)為9858、9833、6356、4759、6039的電
話號(hào)碼,分別被標(biāo)注為騷擾電話、房產(chǎn)中介、廣告推銷。
“有些人憤而順手標(biāo)記,還有許多人像我這樣直接掛電話了事,相信深受其擾但懶得舉報(bào)的人會(huì)更多?!睆埾壬f(shuō)。
年近七旬的陳阿姨也有同樣的煩惱。因?yàn)椴欢谜{(diào)靜音,她在午睡甚至半夜三更都曾被騷擾電話“驚魂”。
加重心理負(fù)擔(dān)
12321舉報(bào)中心的最新報(bào)告顯示,今年第一季度,該中心一共受理用戶關(guān)于騷擾電話舉報(bào)投訴209278件,其中內(nèi)容為貸款理財(cái)類、房產(chǎn)中介類和違規(guī)催收類的舉報(bào)信息居前三位。
一聽(tīng)到“你好”,就條件反射似的掛掉電話,已成為許多人的習(xí)慣。市民歐姐說(shuō):“現(xiàn)在基本也熟悉他們的話術(shù)了,通常電話一接起來(lái),對(duì)方先喊‘小姐的,可以立刻掛掉,認(rèn)識(shí)我的人肯定不這么喊。”
由于騷擾電話過(guò)多,讓一些工種也“躺著中槍”。外賣員華哥表示,他的手機(jī)就被標(biāo)記成騷擾電話?!氨粯?biāo)記之后,有些客人就不接電話了。希望運(yùn)營(yíng)商能好好治理一下騷擾電話,這樣我們工作起來(lái)也順暢一些?!?/p>
隨著“號(hào)碼標(biāo)記隨意性強(qiáng)”“錯(cuò)誤標(biāo)記取消難”等問(wèn)題日益凸顯,以查詢、取消號(hào)碼標(biāo)記為牟利手段的黑色產(chǎn)業(yè)鏈不斷滋生,影響了用戶正常通訊。
近日中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)信通院面向約3億用戶開(kāi)放了號(hào)碼標(biāo)記一鍵查詢與清除服務(wù)。不過(guò)也有市民擔(dān)心這同樣給一些騷擾方提供了便利,“清除服務(wù)”需謹(jǐn)慎把關(guān)。
攻破情緒防線
“騷擾電話從響鈴的那刻起就已經(jīng)對(duì)我構(gòu)成了騷擾?!迸c騷擾電話相處多年的歐姐總結(jié)了這一句話。歐姐使用中國(guó)移動(dòng)電話卡已經(jīng)超10年,大概從2014年開(kāi)始,她發(fā)現(xiàn)自己先是被房產(chǎn)中介電話頻繁呼入,后來(lái)呼入種類擴(kuò)充到教育培訓(xùn)、金融信貸等。
歐姐回憶:“有一次我在等一個(gè)重要回電,正洗著頭,手機(jī)在客廳響了,我趕緊把泡沫擠掉,擦干手,急匆匆走到客廳接聽(tīng),結(jié)果是騷擾電話,真是讓人無(wú)語(yǔ)?!?/p>
歐姐的經(jīng)歷也是不少人的“家常便飯”。人們疲于應(yīng)付工作、學(xué)習(xí)之余,還要被騷擾電話攪得焦頭爛額?!拔疑踔?xí)兄x手機(jī)有時(shí)候信號(hào)不好,這樣騷擾電話就打不進(jìn)來(lái)了?!笔捪壬鸁o(wú)奈地說(shuō),“有一次我正在會(huì)議錄音,突然一個(gè)營(yíng)銷電話打進(jìn)來(lái),不僅打斷了錄音,之前的錄音也因此沒(méi)有保存下來(lái),真讓我抓狂。”
機(jī)械式疲勞轟炸
今年6月30日,市民金小姐接到一個(gè)171開(kāi)頭標(biāo)注“山西太原”的電話號(hào)碼,無(wú)論她說(shuō)什么,電話那頭的客服只會(huì)甜甜地重復(fù)同一句話。
“您好,我們是××平臺(tái),我們會(huì)根據(jù)您的需求推薦適合您的房源?!?/p>
“您是哪里?”
“我們是××平臺(tái),我們會(huì)根據(jù)您的需求推薦適合您的房源?!?/p>
“你們店叫什么名字?”
“好的,您是考慮哪個(gè)區(qū)域的房子呢?有比較中意的區(qū)域嗎?”
“你們是房產(chǎn)中介嗎?”
“好的,您的購(gòu)房需求我這邊已經(jīng)記錄了,如果找到適合您的房源,我們會(huì)第一時(shí)間和您聯(lián)系的……”
金小姐明明沒(méi)有購(gòu)房意愿,卻被這樣記錄下來(lái)。
隨著科技發(fā)展,騷擾電話也變得越來(lái)越有“科技感”。今年“3·15”期間,央視曾曝光有企業(yè)利用外呼機(jī)器人一年打出40億個(gè)騷擾電話,為了聽(tīng)起來(lái)更像人聲,更具吸引力,一些公司還配備了專業(yè)的錄音棚,模仿多種人聲線,普通的騷擾電話變成AI騷擾電話,讓人無(wú)法反擊。
惡化通訊環(huán)境
因?yàn)閷?duì)騷擾電話不勝其擾,何先生被迫開(kāi)始鉆研騷擾攔截軟件,希望通過(guò)個(gè)人努力去改善自己的通訊環(huán)境。
“我現(xiàn)在買手機(jī),除了看手機(jī)系統(tǒng)快慢,就是看反騷擾電話的能力如何?!北热缭谌A為手機(jī)管家中設(shè)置騷擾攔截規(guī)則,除了將騷擾電話標(biāo)記為“攔截”,還將攔截閾值(被標(biāo)記超過(guò)一定次數(shù)時(shí)攔截)的建議值“50次”改為“5次”。此外,在手機(jī)“設(shè)置”中,將“免打擾”一項(xiàng)設(shè)置為“僅允許聯(lián)系人”,但凡不在通訊錄中的電話號(hào)碼,他全部設(shè)置為來(lái)電不響鈴。他還試過(guò)一些不得已的方法,比如雙卡雙待,或者利用一些小號(hào)軟件,將常用號(hào)碼嚴(yán)密保護(hù)起來(lái),用其他小號(hào)對(duì)付網(wǎng)購(gòu)電話等。目前他的手機(jī)助手已經(jīng)攔截了超700個(gè)騷擾電話,即便這樣還有“漏網(wǎng)之魚”。
“個(gè)人的防范力量有限,運(yùn)營(yíng)商攔截是否更有技術(shù)便利?”何先生說(shuō)。
數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)一年約有500億次騷擾電話。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與法治研究中心執(zhí)行主任劉權(quán)表示,這背后或許有完整的黑色產(chǎn)業(yè)規(guī)模,要撼動(dòng)各方利益非常艱難。其中涉及非法買賣個(gè)人信息的企業(yè)或個(gè)人、開(kāi)發(fā)電話騷擾程序的科技企業(yè)、實(shí)施電話騷擾的企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商等。
中山大學(xué)嶺南學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授林江責(zé)表示,一些運(yùn)營(yíng)商對(duì)于騷擾電話睜一眼閉一眼,一方面,是因?yàn)轵}擾電話帶來(lái)電信流量,從而為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)利益;另一方面,運(yùn)營(yíng)商要判斷哪一個(gè)電話是騷擾電話存在一定的困難,而且運(yùn)營(yíng)商要準(zhǔn)確區(qū)分騷擾電話和非騷擾電話,并加以治理可能會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本。劉權(quán)建議,政府部門在約談之后,應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的懲戒與約談對(duì)應(yīng)起來(lái),保障約談的實(shí)際效果。