王艷杰

摘要：隨著人口老齡化愈加嚴(yán)重，養(yǎng)老問題亟待解決，一種不同于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的新型居家養(yǎng)老模式正在興起并將逐漸成為老年人養(yǎng)老的新趨勢。而隨著互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的發(fā)展，一種信息化管理的智慧社區(qū)正快速發(fā)展，其以住宅小區(qū)為平臺，整合網(wǎng)絡(luò)通信、智能家居、社區(qū)服務(wù)等在一個(gè)高效的系統(tǒng)之中，為社區(qū)居民提供安全舒適智慧化的居住環(huán)境。然而現(xiàn)實(shí)中該模式發(fā)展也面臨著諸多困境。本文將對該模式發(fā)展路徑進(jìn)行研究并對發(fā)展中的問題有針對地提出解決對策。

關(guān)鍵詞：居家養(yǎng)老;互聯(lián)網(wǎng);對策

中圖分類號：D669.6 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）016-0168-01

一、居家養(yǎng)老發(fā)展背景與意義

1.背景

截止2017年底，我國60歲及以上老年人口有2.41億人，占總?cè)丝?7.3%，預(yù)計(jì)到2050年后，我國老年人口數(shù)將達(dá)到巔峰值4.87億，占總?cè)丝诘?4.9%?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已經(jīng)改造及影響了多個(gè)行業(yè)，對公共服務(wù)尤其是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展也帶來了機(jī)遇。而物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來也為智慧城市構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)，信息互聯(lián)互通資源共享使得居家養(yǎng)老服務(wù)更為現(xiàn)代化。

2.意義

充分了解在該新興養(yǎng)老模式下老人的生活狀況、實(shí)際需求以及主觀心理滿意程度，并針對老人的反饋對智慧社區(qū)下的養(yǎng)老模式提出針對性的意見和改進(jìn)措施，讓社區(qū)老人真正享受“智慧社區(qū)”下的養(yǎng)老福利;借助多樣的傳播方式，可以引起社會對該模式的進(jìn)一步關(guān)注，并有利于弘揚(yáng)尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，推動(dòng)社會持續(xù)健康發(fā)展;通過對第三方平臺的調(diào)研，能總結(jié)平臺的成功經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行推廣，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)改革創(chuàng)新;深刻地了解智慧社區(qū)下的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來前景，并為智慧社區(qū)下的養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

二、居家養(yǎng)老現(xiàn)實(shí)問題

1.全國大多數(shù)地區(qū)的智慧養(yǎng)老還處于起步階段，居家養(yǎng)老中心多與12349等服務(wù)平臺進(jìn)行合作，第三方平臺數(shù)量少，技術(shù)達(dá)不到要求，多數(shù)沒有真正運(yùn)營起來。該模式下無法及時(shí)充分滿足老人的需求。

2.平臺宣傳力度不夠，多數(shù)老人及其子女并不能夠了解并認(rèn)可這個(gè)平臺，對于平臺所持有的懷疑的態(tài)度將直接影響到平臺的服務(wù)對象的數(shù)量，進(jìn)而影響平臺的生存與發(fā)展。老年人口的收入較低、所處時(shí)代差異等因素導(dǎo)致老人的消費(fèi)意愿較低，即使服務(wù)價(jià)格已經(jīng)低于社會平均水平，自愿消費(fèi)的老人仍是少數(shù)。老人消費(fèi)意愿低導(dǎo)致企業(yè)的消費(fèi)對象大大減少，目前大多數(shù)平臺、企業(yè)都依靠政府購買服務(wù)來獲得盈利。

3.缺少對老人系統(tǒng)的培訓(xùn)，教老人如何使用手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)。如有些地區(qū)給老人發(fā)放智能腕表，可以隨時(shí)監(jiān)測老人的身體健康，但多數(shù)老人不會使用，因此智能腕表無法發(fā)揮作用。而且老人身體機(jī)能下降，對于一些專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，為老人提供服務(wù)需要承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，但政府并沒有針對這一問題進(jìn)行明文規(guī)定，企業(yè)的運(yùn)營就無法得到保障，這也在一定程度上影響了企業(yè)的發(fā)展。

4.很多居家養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行指導(dǎo)陪護(hù)的專業(yè)人員還是相當(dāng)匱乏的，同時(shí)服務(wù)站內(nèi)缺少專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，在出現(xiàn)意外情況時(shí)無法及時(shí)解決，這一缺陷就為老人們的人身安全的保障留下了一定的隱患。同時(shí)由于協(xié)調(diào)聯(lián)系不便，定期為老人提供家政服務(wù)時(shí)，時(shí)常出現(xiàn)老人失去聯(lián)系無法預(yù)約或臨時(shí)更改預(yù)約時(shí)間導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間沖突的事件，這樣就大大加重了服務(wù)中心工作人員的負(fù)擔(dān).

三、居家養(yǎng)老發(fā)展對策

1.政府要更多充當(dāng)掌舵者的角色，進(jìn)行政策上的引導(dǎo)，給予市場足夠大的空間，依靠市場進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，并通過專項(xiàng)資金發(fā)揮引導(dǎo)作用扶持企業(yè)運(yùn)營發(fā)展。

2.加大宣傳力度，讓老人們了解智慧養(yǎng)老模式的優(yōu)點(diǎn)和他們在該模式下能夠享受到的多種社會福利，從而提高老人們對于智慧養(yǎng)老平臺的接受度與支持力度，能夠推動(dòng)智慧養(yǎng)老更快建成。

3.不論是從年齡上還是從地域上擴(kuò)大服務(wù)范圍;持續(xù)、積極地宣傳，轉(zhuǎn)變老人的傳統(tǒng)觀念，培養(yǎng)新的消費(fèi)觀念。更加完善服務(wù)站的基礎(chǔ)設(shè)施及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，保障老人的身體健康，同時(shí)加強(qiáng)與第三方平臺的合作，改進(jìn)提供服務(wù)的流程，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。增加精神關(guān)愛的次數(shù)，與一些社會公益組織進(jìn)行合作，為老人送去精神溫暖。

4.建立一個(gè)較為生態(tài)的養(yǎng)老模式，加強(qiáng)平臺建設(shè)，建立完善的網(wǎng)絡(luò)平臺來要求各種服務(wù)。實(shí)現(xiàn)平臺不僅會為老人提供服務(wù)，個(gè)人也能夠過撥打電話或老人平板電腦聯(lián)系從線上購買服務(wù)，同時(shí)平臺會分析消費(fèi)者的偏好，為消費(fèi)者主動(dòng)推薦一些服務(wù)。老人們還可以在一卡通中進(jìn)行充值，從而實(shí)現(xiàn)足不出門的消費(fèi)，十分方便快捷。

5.不同的居家養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)自身面臨的服務(wù)對象和社區(qū)環(huán)境調(diào)整提供服務(wù)的方式，根據(jù)目前自身的不足進(jìn)行改正，根據(jù)自身面臨的困境尋找更好的解決對策。中心在提供服務(wù)時(shí)將更加依賴于第三方平臺進(jìn)行資源的統(tǒng)籌規(guī)劃，增加專業(yè)的服務(wù)人員數(shù)量，為老人提供更專業(yè)的服務(wù);加強(qiáng)助餐服務(wù)的推廣，并通過第三方平臺提供更好更便捷的配送服務(wù)?？傊徽摲?wù)中心做多少事，最根本的目的還是要努力為老人提供更多更高質(zhì)量的服務(wù)。