文/李 華 馮 亞（.安徽相王醫(yī)療健康股份有限公司 .安徽礦業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

醫(yī)藥行業(yè)關(guān)系到國計民生，與每個普通百姓的生活都息息相關(guān)。在我國，大部分藥品是通過醫(yī)院和診所銷售的，進(jìn)入市場零售的份額所占比例不大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家。近年來，隨著“醫(yī)藥分開”的推進(jìn)，醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展?jié)摿χ饾u顯現(xiàn)，作為零售業(yè)的主力軍，醫(yī)藥連鎖企業(yè)也呈現(xiàn)良好的發(fā)展前景。改革開放40年來，醫(yī)藥連鎖企業(yè)已有了長足的進(jìn)步，但同時也暴露出在發(fā)展過程中存在的各種問題。

一、醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

連鎖藥店在我國起步較晚，但發(fā)展迅速。我國醫(yī)藥零售業(yè)自1995年開始引入連鎖經(jīng)營，深圳海王星辰作為第一個“吃螃蟹”的企業(yè)，開始將連鎖經(jīng)營運用到藥品零售業(yè)，隨之，各種性質(zhì)的連鎖藥店紛紛涌現(xiàn)。經(jīng)過多年的發(fā)展，目前，醫(yī)藥零售行業(yè)已開始出現(xiàn)跨區(qū)域的龍頭企業(yè)，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升，大型醫(yī)藥零售企業(yè)正在越來越多地占有市場資源。零售藥店的經(jīng)營形態(tài)也出現(xiàn)了多樣性，中醫(yī)館、網(wǎng)上藥房、?？扑幏俊⑺帄y店等各種新的藥店相繼涌現(xiàn)。單體藥店已進(jìn)入洗牌階段，競爭力較弱的單體藥店要么被收購、要么主動退出。醫(yī)藥連鎖企業(yè)進(jìn)入加速發(fā)展期，在市場競爭中的優(yōu)勢更加明顯。在醫(yī)藥連鎖企業(yè)加速發(fā)展的過程中，由于藥品市場管理體制的落后、現(xiàn)代醫(yī)藥連鎖管理經(jīng)驗的匱乏，醫(yī)藥連鎖企業(yè)各種矛盾和問題也逐漸顯現(xiàn)出來。

1.忽視內(nèi)在基礎(chǔ)建設(shè)，盲目追求規(guī)模

大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)在發(fā)展之初，為了搶占市場，急于擴大規(guī)模，通過各種渠道突破門店數(shù)量，雖然從形式上看規(guī)模擴大了，但由于缺乏內(nèi)在的基礎(chǔ)性建設(shè)，無論是經(jīng)營、配送上，還是管理規(guī)范上，都不能形成真正意義的連鎖經(jīng)營，造成連鎖藥店魚龍混雜、管理混亂。不管什么樣的加盟形式，如果不進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān)，盲目移植到自己的企業(yè)，非但不能帶來利好，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的經(jīng)營業(yè)績，這種做法本末倒置，為連鎖經(jīng)營企業(yè)整體未來發(fā)展埋下了隱患。

2.市場壁壘障礙限制醫(yī)藥連鎖企業(yè)跨地域發(fā)展

2000年初，我國醫(yī)藥市場劃地區(qū)分割，地方保護主義嚴(yán)重，醫(yī)藥零售店只能在企業(yè)所在地設(shè)立，很難跨地區(qū)經(jīng)營。而醫(yī)藥連鎖企業(yè)的發(fā)展趨勢是跨地域、規(guī)模化經(jīng)營，這種行業(yè)的零散狀態(tài)、市場壁壘的難以逾越，限制了連鎖企業(yè)的發(fā)展。隨著醫(yī)改政策、市場管理的逐步完善，這一壁壘正在逐漸消失，連鎖藥店的擴張將進(jìn)一步加快。

3.資金短缺及管理滯后

資金是醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展的堅強后盾。零售行業(yè)本身是個資金密集型行業(yè)，而連鎖藥店的規(guī)?；瘮U張更是需要大量資金。連鎖藥店要建立自有品牌，引進(jìn)專業(yè)人才，建立大型物流配送系統(tǒng)，提高經(jīng)營管理水平，購進(jìn)先進(jìn)的管理軟件等，都需要資金，資金短缺越來越成為醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展的掣肘。目前，全國大型連鎖藥店都在加快融資進(jìn)程，融資上市、并購重組已進(jìn)入井噴期。

醫(yī)藥連鎖企業(yè)只有實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營、集約化發(fā)展，才能發(fā)揮出連鎖經(jīng)營的價格優(yōu)勢。目前，醫(yī)藥連鎖企業(yè)經(jīng)營上存在管理滯后的問題，企業(yè)發(fā)展缺乏原動力，組織協(xié)調(diào)缺乏科學(xué)性，不能達(dá)到經(jīng)營管理的高度統(tǒng)一，內(nèi)部管理不能形成有效的激勵約束機制，精細(xì)化管理能力不足，企業(yè)的主動性、創(chuàng)造性難以發(fā)揮。

4.經(jīng)營不規(guī)范，缺乏核心競爭力

醫(yī)藥流通企業(yè)由于經(jīng)營范圍小、產(chǎn)品無差異化等特點，行業(yè)競爭異常激烈。盲目擴大規(guī)模、只注重數(shù)量、不注重規(guī)范經(jīng)營，導(dǎo)致醫(yī)藥連鎖企業(yè)在市場中只能短期獲利，很難站穩(wěn)腳跟。企業(yè)未經(jīng)過長期的積累和整合，缺少知名品牌和專業(yè)人才，不能提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，因此難以形成核心競爭力。缺乏核心競爭力，在激烈的市場競爭中就缺乏優(yōu)勢競爭的“發(fā)動機”，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

5.專業(yè)人才缺乏

藥品關(guān)系到人民的生命安全，對專業(yè)知識要求較高。為保證群眾用藥安全，國家規(guī)定：零售藥店配備至少一名藥師及以上職稱的藥學(xué)技術(shù)人員。目前，我國在崗執(zhí)業(yè)的藥師非常緊缺，連鎖企業(yè)普遍缺乏專業(yè)管理人才，藥店員工的藥學(xué)專業(yè)知識匱乏，不能給消費者提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，這極大地影響了醫(yī)藥連鎖企業(yè)的發(fā)展。

二、促進(jìn)醫(yī)藥連鎖企業(yè)健康發(fā)展的對策

1.規(guī)范經(jīng)營，努力提高醫(yī)藥連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平

一是規(guī)范經(jīng)營,規(guī)?；l(fā)展。醫(yī)藥連鎖企業(yè)的優(yōu)勢就是具有規(guī)模效益，在擴張的過程中，既要重“量”的擴張，更要重“質(zhì)”的積累。要加強企業(yè)內(nèi)在建設(shè)，規(guī)范加盟，苦練內(nèi)功，回歸零售藥店的服務(wù)本質(zhì)，進(jìn)行精細(xì)化管理，逐步實現(xiàn)做大做強的目標(biāo)。

二是加強GSP 管理。為維護藥品市場的正常秩序，與國際市場接軌，國家藥監(jiān)局頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，從藥品的采購、驗收、儲存、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)的管理制度。醫(yī)藥連鎖企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行GSP 管理制度，規(guī)范經(jīng)營，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障人民用藥安全。

三是改造完善管理信息系統(tǒng)，加強信息化管理。開發(fā)使用先進(jìn)的連鎖經(jīng)營管理信息系統(tǒng)，加強總部與各門店之間的信息溝通，使總部能充分及時地掌握各分店的具體情況，總部的任何指令可同時到達(dá)各分店；建立完善的配送系統(tǒng)，加強供應(yīng)商信息管理，使商品需求信息能及時進(jìn)行反饋。保持管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)性是保證醫(yī)藥連鎖企業(yè)對外拓展的基石。

四是強化人才隊伍建設(shè)。增強人才培養(yǎng)意識，建立培養(yǎng)醫(yī)藥連鎖企業(yè)所需的各級各類人才的專門機構(gòu)，將學(xué)習(xí)考核與激勵掛鉤；同時，注重專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，鼓勵企業(yè)員工通過考試取得執(zhí)業(yè)資格。

2.加強企業(yè)品牌化管理，打造產(chǎn)業(yè)新鏈條

一是充分利用新醫(yī)改政策，做大做強醫(yī)藥連鎖企業(yè)。隨著“醫(yī)藥分家，分級診療”等改革的逐步推進(jìn)，醫(yī)保市場容量急劇增加。醫(yī)藥連鎖企業(yè)應(yīng)抓住契機，積極爭取醫(yī)保定點，合理布局門店，增加藥品銷量。

二是加強專業(yè)會員管理，開啟慢病管理模式。近年來，慢病管理逐漸成為零售藥店的熱門。可以以慢病管理和健康教育為依托，通過全新的健康管理形式，在員工內(nèi)培養(yǎng)“慢病管理專員”，建立慢病會員健康管理檔案，實現(xiàn)連鎖藥店會員數(shù)量的增加，穩(wěn)固忠誠顧客，以達(dá)到更高的銷售盈利。

三是聚焦互聯(lián)網(wǎng)，充分利用第三方平臺。藥店互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程門診服務(wù)不僅為群眾帶來便利，而且在一定程度上緩解了醫(yī)院與日俱增的門診壓力。醫(yī)藥連鎖企業(yè)應(yīng)充分利用第三方平臺，共享平臺資源，降低采購成本，使藥品品類管理、會員管理更加精準(zhǔn)化。

四是加強品牌建設(shè)。與知名品牌企業(yè)的品牌產(chǎn)品合作，通過強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補，整合傳統(tǒng)醫(yī)藥流通業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)新鏈條，搶占市場，做優(yōu)做強。

三、總結(jié)

在醫(yī)藥行業(yè)的大變革時代，醫(yī)藥零售企業(yè)將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)。作為醫(yī)藥連鎖企業(yè)，要加強企業(yè)自身建設(shè)，增強企業(yè)的核心競爭力，逐步形成企業(yè)在經(jīng)營、人才、產(chǎn)品、價格、服務(wù)等各方面的優(yōu)勢，塑造良好的企業(yè)形象，推進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，為人們的健康生活提供更多的便利和更好的服務(wù)。