胡蓉艷

跨境電商是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下誕生的新型經(jīng)濟(jì)貿(mào)易模式，互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展為跨境電商行業(yè)的發(fā)展注入新的內(nèi)容，對于促進(jìn)我國外貿(mào)產(chǎn)業(yè)的升級、轉(zhuǎn)型具有重要意義。跨境電商是一項(xiàng)新的產(chǎn)業(yè)，在其發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了一些問題，為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與發(fā)展，需要基于現(xiàn)有的問題來尋找對策。

一、跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

在2018年，我國跨境電商零售總額達(dá)1347億元，出口總額達(dá)到561.2億元，增長率為67%，進(jìn)口總額共計(jì)785.8億元，增長率39.8%，在“申報(bào)管理”、“額度控制”、“稅收管理”上實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化與升級，跨境電商企業(yè)也呈現(xiàn)出海量增長趨勢。為了促進(jìn)跨境電商的發(fā)展，政府予以了一系列的扶持政策，打造了多個(gè)“跨境電商服務(wù)園”、“高新產(chǎn)業(yè)園地”，完善各種政策，對相關(guān)企業(yè)予以稅收減免的優(yōu)勢。在2019年1月1日，國家頒布了《電子商務(wù)法》，為跨境電商“知識產(chǎn)權(quán)”、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”、“海關(guān)監(jiān)管”等提供了法律方面的支持，這標(biāo)志著跨境電商這一列車進(jìn)入正軌，并朝著高速發(fā)展的方向奔騰。

二、跨境電商發(fā)展進(jìn)程中暴露的問題

跨境電商是一項(xiàng)新生事物，發(fā)展時(shí)間還不足十年，在發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了一系列的新問題：

支付安全風(fēng)險(xiǎn)：在跨境電商領(lǐng)域中，支付是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但是關(guān)于貨幣兌換、支付欺詐等問題還尚未解決，用戶信息泄露的問題也是由發(fā)生，無法保證支付安全，影響了消費(fèi)者的信任度。

資源整合能力有待提升：在跨境電商各個(gè)環(huán)節(jié)中，資源整合力不強(qiáng)，如“綜合人才短缺”、“維權(quán)困難”、“報(bào)稅周期長”等等，盡管國家已經(jīng)發(fā)布了《電子商務(wù)法》，但是，針對跨境商品，還沒有制定出統(tǒng)一的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，存在多頭監(jiān)管的問題，這也是影響跨境電商行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要誘因。

物流運(yùn)輸?shù)膯栴}：物流運(yùn)輸是跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展中最大的制約問題，相較于國內(nèi)電子商務(wù)，跨境物流建設(shè)滯后，導(dǎo)致跨境電商在物流發(fā)展上存在“配送慢”、“周期長”、“成本高”、“維權(quán)困難”的問題，產(chǎn)品的運(yùn)輸需要經(jīng)歷漫長的過程，快遞費(fèi)用高，在貨品質(zhì)量發(fā)生問題后，經(jīng)常出現(xiàn)相互推諉的問題，不僅影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)，也會(huì)增加跨境電商企業(yè)的物流成本。

三、促進(jìn)跨境電商發(fā)展的創(chuàng)新策略

（一）提高企業(yè)管理實(shí)效

對于跨境電商企業(yè)而言，要利用好當(dāng)前國家提供的政策和制度優(yōu)勢，把握好跨境電商的發(fā)展機(jī)遇，掌握不同地區(qū)、國家居民的消費(fèi)偏好和購物風(fēng)格，經(jīng)過深入調(diào)查來展示商品，制定銷售政策。同時(shí)，走品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，隨著跨境電商企業(yè)數(shù)量的增加，消費(fèi)者有更多的選擇權(quán)，因此，企業(yè)需要樹立品牌意識，提高產(chǎn)品質(zhì)量，用良好的接待態(tài)度和售后服務(wù)來提高消費(fèi)者的體驗(yàn)，培育忠實(shí)“粉絲”。此外，探索出適宜的外包模式，積極利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)來促進(jìn)教育的順利完成。

（二）保障支付的安全性

為了促進(jìn)跨境電商的順利發(fā)展，需要進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有的支付環(huán)境，完善與支付相關(guān)的法律法規(guī)，從外匯業(yè)務(wù)“經(jīng)營范圍”、“經(jīng)營資格”、“監(jiān)管模式”等方面構(gòu)建準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，建立支付內(nèi)部監(jiān)督制度和風(fēng)險(xiǎn)控制制度，制定第三方支付檢測體系，推行實(shí)名制，保證信息的真實(shí)性，保留交易記錄，與國家公安之間聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的合作。同時(shí)，構(gòu)建跨境支付合作與監(jiān)管機(jī)制，發(fā)揮出“工商”、“海關(guān)”、“稅務(wù)”部門的合力，構(gòu)建完善的監(jiān)管體系，尤其要加強(qiáng)與其他國家之間的合作，共建信息共享機(jī)制與監(jiān)管機(jī)制，保障支付信息的安全、真實(shí)、可靠。此外，有必要建立支付監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，對跨境支付進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示，對支付數(shù)據(jù)進(jìn)行全程監(jiān)管，如果出現(xiàn)問題，要第一時(shí)間解決。

（三）大力發(fā)展海外倉儲(chǔ)

物流是影響跨境電商發(fā)展的重要制約因素，隨著跨境電商交易額的逐年增長，訂單數(shù)量激增，由此衍生出的售后問題也會(huì)越來越多。要從根本上解決物流的問題，需要大力發(fā)展海外倉儲(chǔ)，在海外構(gòu)建售后平臺，針對不同地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)做出分析來確定海外倉儲(chǔ)的品類和數(shù)量。這樣，用戶在下單后，可以由海外倉發(fā)貨，這種倉儲(chǔ)模式解決了產(chǎn)品物流的限制問題，降低物流成本，讓跨境物流變得安全、便利，也大大提高了售后服務(wù)的效率，消費(fèi)者可以全程查詢信息，跟蹤物流。

四、結(jié)語

跨境電商屬于新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全新模式，在各類技術(shù)的支撐下，跨境電商迅速發(fā)展，交易額屢創(chuàng)新高，有更為廣闊的發(fā)展前景。但是，在發(fā)展過程中，也暴露出支付安全風(fēng)險(xiǎn)、資源整合能力、物流效率不高等問題，為了解決上述問題，需要構(gòu)建第三方支付體系、提高管理實(shí)效、構(gòu)建海外倉儲(chǔ)。（作者單位：湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院 ）

本文系2018年湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院院級課題《跨境電商背景下英語寫作任務(wù)型教學(xué)法研究與應(yīng)用》（課題編號18YB19）階段性研究成果。