李偉

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在各個領(lǐng)域中大數(shù)據(jù)的影響力的不斷滲透，住房公積金的管理與服務(wù)中也受到這一狀況越來越深刻的影響。因此，在目前的條件下，需要對于住房公積金的管理與服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的探索，在此基礎(chǔ)上使得的管理的思維以及管理的方式得到革新，轉(zhuǎn)化為由數(shù)據(jù)提供信息，進(jìn)而展開決策。在進(jìn)行實踐調(diào)整的過程中，思維方式的轉(zhuǎn)變與管理、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變應(yīng)該同步的進(jìn)行，保持決策執(zhí)行的順暢。基于此，本文對大數(shù)據(jù)時代下，住房公積金的與服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行探索。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;住房公積金;管理與服務(wù)的探索

中圖分類號：F293.30 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）012-0095-01

引言

在國家的相關(guān)發(fā)展規(guī)劃綱要中，對于大數(shù)據(jù)在各個行業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行了探討。于此相應(yīng)的，住房公積金的管理與服務(wù)工作在近年來一直關(guān)注著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，并且應(yīng)用大數(shù)據(jù)的信息進(jìn)行了管理以及實踐。因此，在國家的倡導(dǎo)下，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用以及住房公積金的工作的管理與實踐都在向著新的方向推進(jìn)，需要進(jìn)行持續(xù)的關(guān)注。

一、在大數(shù)據(jù)影響下住房公積金管理與服務(wù)中產(chǎn)生的變化

1.管理思維的變化

管理的工作中，管理思維方式是工作主要依據(jù)的內(nèi)容，同時也是管理過程中行為方式的準(zhǔn)則。在傳統(tǒng)的管理工作中，由于缺乏數(shù)據(jù)的支持，許多的工作內(nèi)容都在一種相對較為盲目的狀態(tài)下進(jìn)行，缺乏具體的指導(dǎo)意見，因此工作的進(jìn)行以管理的經(jīng)驗為主要的依據(jù)。在大數(shù)據(jù)時代下，具體的經(jīng)驗可以用數(shù)據(jù)信息進(jìn)行代替，于此同時，數(shù)據(jù)的信息還具備著管理經(jīng)驗中不具有的功能。即在信息的收集中，其來源較新，具有較高的時效性，可以根據(jù)實時的狀況靈活的變化。

2.管理模式的轉(zhuǎn)變

大數(shù)據(jù)時代中，單位的管理模式將會發(fā)生一系列的變化。這是由于，管理的過程中，人的因素仍舊是重要的，然而數(shù)據(jù)中所提供的詳細(xì)內(nèi)容使得人的經(jīng)驗判斷具有的價值下降。因此，在管理的整個過程中，單向性直線化的管理模式將逐漸的發(fā)生變化。人們能夠在管理中更為積極的參與，因此管理的方向以及管理者與被管理者的身份，會由于管理內(nèi)容的變化而發(fā)生轉(zhuǎn)變。

3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要性提升

在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，面對面的服務(wù)方式是服務(wù)中的主要內(nèi)容，隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)成為人們解決實際問題的新選擇，由于網(wǎng)絡(luò)的便利性，申請辦理住房公積金業(yè)務(wù)時，越來越多的年輕人會選擇網(wǎng)絡(luò)的方式，而非傳統(tǒng)的柜面模式。

二、推進(jìn)住房公積金管理與服務(wù)的優(yōu)化策略

1.以新的管理思維促成內(nèi)部管理模式的變更

在大數(shù)據(jù)的影響下，住房公積金單位的內(nèi)部管理也必將面對著新的局面。因此，需要選擇主動的改變，尋求發(fā)展。在內(nèi)部的管理過程中，對于電子辦公以及數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行廣泛的利用，提升辦公的效率與此同時促使在管理過程中人員身份之間能夠發(fā)生轉(zhuǎn)變。在新的領(lǐng)導(dǎo)管理模式中，由于管理內(nèi)容、管理范圍的擴大，管理的人員需要在此基礎(chǔ)上根據(jù)不同部門之間存在的業(yè)務(wù)聯(lián)系，進(jìn)行管理的調(diào)整。在這一模式的應(yīng)用中，部門管理者的管理內(nèi)容以及管理的任務(wù)交叉的進(jìn)行，并及時根據(jù)數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)行調(diào)整。

在管理中，數(shù)據(jù)的收集以及再次的利用需要成為關(guān)注的重點。因此，信息技術(shù)方面的人才儲備需要與單位的發(fā)展速度相適應(yīng)。與此同時，在管理人員的素質(zhì)要求上，需要定期培訓(xùn)，加強其信息技術(shù)的掌握程度，促進(jìn)其在管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)以及模式進(jìn)行管理。

2.促進(jìn)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的構(gòu)建與更新

在管理與服務(wù)的過程中，都需要依賴于大數(shù)據(jù)的收集、服務(wù)系統(tǒng)。因此，無論是在管理中還是在服務(wù)中，都需要做好用戶端與管理端之間的聯(lián)系工作。

數(shù)據(jù)的信息需要通過線上以及線下兩種方式進(jìn)行收集。在系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部工作管理以及外部服務(wù)的過程中，就能夠?qū)?shù)據(jù)的信息進(jìn)行收集，于此同時將收集到的信息進(jìn)行整理，在反饋給相關(guān)的使用者，為其決策提供數(shù)據(jù)的支持。

在大數(shù)據(jù)時代，線下線上行為全面融合，交易形式趨于電子化、數(shù)字化，服務(wù)渠道趨于網(wǎng)絡(luò)化。一方面，通過實現(xiàn)各部門的信息共享，對可能發(fā)生的問題及時做好研判和預(yù)案，將風(fēng)險降到最低。在樓市旺季中，根據(jù)不動產(chǎn)登記、銀行等部門的數(shù)據(jù)，對貸款需求進(jìn)行預(yù)判，提前做好應(yīng)對預(yù)案。另一方面，通過建立綜合服務(wù)平臺，將網(wǎng)上服務(wù)、熱線電話服務(wù)、手機APP服務(wù)等服務(wù)渠道進(jìn)行整合，為客戶提供多渠道、多形式的便捷服務(wù)，降低客戶辦理成本，滿足其個性化服務(wù)需求。同時，在窗口業(yè)務(wù)量激增的情況下，還能有效地進(jìn)行提醒、引導(dǎo)和分流，確保窗口服務(wù)穩(wěn)定和諧。

三、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代中，數(shù)據(jù)的廣泛收集與應(yīng)用給各個行業(yè)帶來的發(fā)展的契機，作為重要的公共服務(wù)內(nèi)容，住房公積金的管理與服務(wù)需要跟隨時代的發(fā)展步伐，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)為工作帶來的便利，促進(jìn)管理水平管理能力的提升，在此基礎(chǔ)上提高服務(wù)的質(zhì)量。