澳大利亞麥考瑞大學 李姝慧

商務管理正在成為當前企業(yè)發(fā)展中的關鍵環(huán)節(jié)，對于增強企業(yè)運營發(fā)展水平具有重要意義。而在實體店的經(jīng)營當中，更應該從國際商務管理市場的視角出發(fā)，協(xié)調(diào)多個部門與人員，為經(jīng)營活動的順利開展注入新的活力。在科學技術的推動下，國際電子商務的發(fā)展速度逐漸提升，網(wǎng)絡經(jīng)濟呈現(xiàn)繁榮態(tài)勢，這是促進社會變革的重要力量。網(wǎng)絡購物的便捷性受到人們的廣泛歡迎，而且網(wǎng)絡當中的產(chǎn)品類型豐富，能夠滿足消費者的個性化消費需求。因此，實體店在當前網(wǎng)絡經(jīng)濟中受到巨大沖擊，只有明確當前國際商務管理市場的發(fā)展特點，對自身經(jīng)營模式的優(yōu)勢與劣勢加以深入分析，才能轉變經(jīng)營理念與思路，積極應對網(wǎng)絡經(jīng)濟中的挑戰(zhàn)。通過揚長避短的方式，增強實體店的市場競爭力。

1 國際商務管理市場對實體店經(jīng)營的影響

實體店受到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的影響，其經(jīng)營發(fā)展模式逐漸出現(xiàn)改變，線上與線下結合的方式在營造體系中已經(jīng)十分普遍。電視廣告、海報和報紙雜志等，是實體店的傳統(tǒng)宣傳途徑[1]。在信息技術不斷發(fā)展的當下，網(wǎng)絡成為人們獲取信息的主要源頭，如果實體店依舊按照傳統(tǒng)模式進行宣傳，會導致宣傳效果大打折扣。國際商務管理市場的不斷發(fā)展，能夠促使實體店更新管理理念與經(jīng)營模式，同時也促進了物流行業(yè)的繁榮發(fā)展。網(wǎng)絡購物雖然具有明顯的優(yōu)勢，但是實體店在消費體驗和售后服務等方面的優(yōu)勢同樣不可忽視。

2 國際商務管理市場下實體店經(jīng)營的優(yōu)勢分析

2.1 購物體驗更強

相較于網(wǎng)絡購物而言，實體店能夠給消費者帶來更強的購物體驗，這是國際商務管理市場下實體店經(jīng)營的主要優(yōu)勢。消費者能夠在實體店當中感受到商品的真實性，而非電子商務平臺中抽象的文字描述、圖片描述和視頻描述等；在實體店當中能夠真切感受產(chǎn)品的性能與觀感，比如能夠觸摸到衣飾布料的舒適度，即時判斷衣飾是否合身等。而在電子商務平臺進行購物時，則無法感受到強烈的購物體驗，而且買到的產(chǎn)品不一定符合自身的實際需求，導致購物體驗大打折扣。在實體店中消費時，能夠體驗商品的質(zhì)感、品牌與款式等，也能立即進行購買。而在電子商務平臺當中，則需要等待物流的運送，無法滿足部分客戶的緊急需求。消費者在購物時不僅關注商品的質(zhì)量和價格等外在因素，更重要的是享受購物帶來的真實體驗，這也是實體店能夠在市場中占有一席之地的重要原因[2]。

2.2 降低購物風險

網(wǎng)絡購物具有極大的便捷性，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)及終端完成產(chǎn)品的挑選和購買，突破了時間與空間的限制。由于電子商務平臺中有來自不同區(qū)域的產(chǎn)品，極大地提升了產(chǎn)品的種類與數(shù)量，這也是人們熱衷于網(wǎng)絡購物的主要原因之一。但是，互聯(lián)網(wǎng)自身的虛擬性特點，也給網(wǎng)絡購物帶來了一定的風險。很多商家為了提高銷售量，往往存在產(chǎn)品描述與實物不符的問題，給消費者造成嚴重損失。而在實體店當中，購物的風險能夠被有效控制[3]。消費者能夠從多方面對產(chǎn)品的性能與外觀等進行檢驗，綜合考量其是否符合自己的真實需求。在降低購物風險方面，實體店的優(yōu)勢要遠遠大于電子商務平臺，能夠增強消費者的信賴，消除消費者在購物中的疑慮，進而激發(fā)其購買欲望。實體店在國際商務管理市場下應該對此類優(yōu)勢進行充分發(fā)揮，以促進自身競爭實力的增強。

2.3 售后服務方便

消費者在購物過程中對于售后服務的重視程度也較高，良好的售后服務質(zhì)量能夠增強其購物體驗。電子商務平臺在銷售量方面具有顯著優(yōu)勢，滿足了不同人群的消費需求。但是，由于消費者與商家無法面對面交流，這就會導致商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時無法獲得可靠的售后服務保障，導致消費者合法權益受到侵犯。持續(xù)性、科學性與及時性，是實體店售后服務的主要特點，為整體服務質(zhì)量的提升奠定了基礎。實體店不僅能夠銷售產(chǎn)品，而且承擔售后服務業(yè)務，當消費者出現(xiàn)疑問時能夠方便的進入售后服務流程，無需浪費過多的精力。實體店在售后服務方面的優(yōu)勢，能夠增強消費者的信賴與認可。因此，在國際商務管理市場環(huán)境下，實體店也應該充分發(fā)揮其售后服務的優(yōu)勢，促進經(jīng)營模式的創(chuàng)新與改革。

3 國際商務管理市場下實體店經(jīng)營的劣勢分析

3.1 缺乏便捷性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展與科技水平的提升，人們在電子商務平臺中的購物更加便捷，尤其是智能手機的普及，消費者可以通過APP完成整個購物流程。在實體店經(jīng)營當中，商品展示會受到整個實體店面積的限制，導致無法給消費者提供全面的商品信息，導致商品的可選擇性下降。在消費者購物的過程中，需要對商品進行逐一對比，這在一定程度上會導致時間成本的浪費。有的商品無法在消費者附近區(qū)域內(nèi)買到，只能通過長途奔波到較遠的實體店購買，這會導致消費者在購物中產(chǎn)生疲勞感。與此同時，很多消費者往往會將實體店當做“試衣間”，并在電子商務平臺中購買實體店中喜歡的服飾，導致實體店的經(jīng)濟利益遭受損失。無法為消費者提供便捷的服務，這是實體店的主要劣勢所在，這也成了國際商務管理市場下限制其發(fā)展的主要因素[4]。

3.2 經(jīng)營成本高

商家在電子商務平臺中只要完成注冊和繳費，就能夠開展經(jīng)營活動，這在一定成本上降低了其經(jīng)營成本。而實體店由于存在較多的中間環(huán)節(jié)，因此經(jīng)營成本較高，這也是實體店的主要劣勢之一。在國際商務管理市場下，實體店的經(jīng)營采用分階層模式，中間商、總店、分店和經(jīng)理等，都需要從中獲得利潤。在網(wǎng)絡經(jīng)濟當中，其流程較為簡潔，電商可以與企業(yè)直接取得合作，大大降低了經(jīng)營成本。在實體店經(jīng)營當中，為了有效應對較高的經(jīng)營成本壓力，不得不提升商品的價格，導致其市場競爭力下降。很多消費者通過對比電子商務平臺與實體店中商品的價格，通常都會選擇價格較低的網(wǎng)絡購物，導致實體店發(fā)展活力下降。

3.3 現(xiàn)貨較少

在實體店當中能夠展示的商品數(shù)量與種類有限，主要是由于國際商品的運輸存在困難?？晒┫M者選擇的尺碼范圍較小，導致消費者無法取得現(xiàn)貨，延長了等待的時間。尤其是在人們的物質(zhì)生活水平逐漸提升的趨勢下，現(xiàn)貨較少的問題不能滿足人們的消費需求，導致實體店在市場競爭中處于劣勢地位。而在電子商務平臺當中，商家能夠以虛擬的形式展示商品的各類信息，消費者通過觀看文字介紹、商品圖片和視頻等，能夠在消費中獲得更多的選擇可能性。因此，在國際商務管理市場下，實體店要想獲得較大的市場競爭力，就必須對現(xiàn)貨較少的問題進行處理，促進國際商品結構的優(yōu)化與調(diào)整，給消費者帶來更多的選擇，否則很可能面臨被淘汰的風險。

4 國際商務管理市場下實體店經(jīng)營的發(fā)展策略

4.1 創(chuàng)新發(fā)展思路

只有明確當前國際商務管理市場的發(fā)展特點，對經(jīng)營思路進行不斷創(chuàng)新，才能增強實體店的競爭活力，滿足其長遠發(fā)展需求。實體店應該對前文所述的優(yōu)勢與劣勢進行深入分析，明確自身與電商之間的差異性，通過揚長避短的方式充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，在經(jīng)營發(fā)展中突破舊有理念的限制與束縛，增強創(chuàng)新活力。中低檔商品是電子商務平臺商品銷售的主要類型，消費者在選擇高檔商品時往往會選擇實體店，以保障商品的質(zhì)量與性能，防止自身合法權益遭受損失[5]。如前所述，實體店在售后服務等方面存在較大優(yōu)勢，因此應該重視高端市場的開發(fā)，并建立完善的信任機制，對市場進行細致劃分，打造值得信賴的品牌形象。比如高檔家具、服飾、電器等，在當前實體店當中仍舊受到廣泛歡迎，這也是當前網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展下實體店的最大優(yōu)勢所在。

4.2 創(chuàng)新發(fā)展模式

互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性強的特點，因此在消費者消費過程中會產(chǎn)生不確定心理。實體店給消費者帶來的真實購物體驗，是其發(fā)展中的主要優(yōu)勢，應對其進行充分利用，以實現(xiàn)發(fā)展模式的創(chuàng)新。實體店不能固守舊有的經(jīng)營發(fā)展模式，而是應該順應市場的發(fā)展趨勢，對經(jīng)營模式進行不斷調(diào)整與優(yōu)化，可以結合線上經(jīng)營與線下經(jīng)營，降低在市場中面臨的風險，促進其競爭力的增強。實體店也應該與第三方電子商務平臺進行合作，對產(chǎn)品進行大力宣傳，提升自己的品牌效應，這種方式能夠緩解網(wǎng)絡商城與實體賣場之間的矛盾，為實體店帶來更多的客戶群體。

4.3 創(chuàng)新體驗購物

國際商務管理市場的繁榮發(fā)展，為實體店的發(fā)展同時也帶來了機遇和挑戰(zhàn)，實體店應該充分利用自身優(yōu)勢，緊抓經(jīng)營發(fā)展中的機遇，應對市場中的各類挑戰(zhàn)。體驗性強是實體店的主要優(yōu)勢之一，消費者在親自接觸商品的過程中會獲得強烈的購物體驗，實體店應該充分利用消費者的心理特點，對體驗式購物模式加以創(chuàng)新，滿足其未來經(jīng)營發(fā)展要求。應該根據(jù)實際發(fā)展情況，構建“新型購物中心”，充分融合超市、百貨、交友和娛樂等功能。對體驗營銷管理體系進行優(yōu)化與升級，個性化、專一化和獨特化，是當今消費者購物的主要特征，實體店應該在體驗購物模式的創(chuàng)新中對其進行深入分析，以切實滿足消費者的購物體驗需求。同時，應該構建高水平的營銷隊伍，為了促進消費者黏度的提升，應該對設計服務、咨詢服務和品牌服務加以優(yōu)化。

5 結語

在國際商務管理市場中，實體店面臨的競爭壓力也越來越大，只有明確自身經(jīng)營發(fā)展中存在的優(yōu)勢與劣勢，才能促進經(jīng)營模式的不斷優(yōu)化與創(chuàng)新，增強自身市場競爭力。購物體驗更強、購物風險低和售后服務方便等，是實體店在經(jīng)營中的主要優(yōu)勢所在。而實體店的劣勢則是缺乏便捷性、經(jīng)營成本高和現(xiàn)貨較少。實體店應該促進自身發(fā)展思路與模式的創(chuàng)新，將體驗購物作為應對市場競爭的主要手段，促進實體店的健康、持續(xù)發(fā)展。