高山

在求職者的硬技能越來越出色的今天，軟技能掌握得多與少，或許就是讓這些求職者脫穎而出的關(guān)鍵因素之一。

2019年，領(lǐng)英發(fā)布了《2019人才趨勢(shì)報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，軟技能的價(jià)值不斷增長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)的成功越來越重要。相應(yīng)地，企業(yè)針對(duì)于人才的遴選考核方式和維度也更多元化。這種新的變化和要求，無論是對(duì)已經(jīng)在職場(chǎng)打拼的人士，還是即將走入職場(chǎng)的新人來說，都是一種挑戰(zhàn)。

一個(gè)人在求職時(shí)，必須擁有足夠的能力才能勝任工作，為企業(yè)所用。而企業(yè)在招聘人才時(shí)，除了對(duì)專業(yè)知識(shí)等硬技能的考察，也越來越注重對(duì)求職者的綜合素質(zhì)，即軟技能的考察。軟技能（soft skills）又稱非技術(shù)技能（non-technical skills），指溝通能力、傾聽能力、說服能力、自我激勵(lì)能力、影響力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。軟技能是各種行為的組合，包括驅(qū)動(dòng)各種可視行為的態(tài)度和動(dòng)機(jī)。

軟技能是近年來傳入我國(guó)的人力資源管理專業(yè)術(shù)語，相對(duì)于求職者在某專業(yè)領(lǐng)域從事工作、進(jìn)行研究而應(yīng)當(dāng)具備必要的硬技能而言，軟技能則是注重職業(yè)意識(shí)和職業(yè)精神，也可稱為個(gè)人的綜合素質(zhì)。

相對(duì)于硬技能來說，軟技能似乎看不見摸不著，但是在求職者的硬技能越來越出色的今天，軟技能掌握得多與少或許就是讓這些求職者脫穎而出的關(guān)鍵因素之一。

營(yíng)銷大師Seth Godin就曾提出，“近百年來組織強(qiáng)調(diào)的都是可衡量的職業(yè)技能，而對(duì)于決策、對(duì)參與的渴望、與恐懼共舞、說話有權(quán)威、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、看清真相、說出真相、激勵(lì)別人、做得比要求的多、關(guān)心以及愿意改變等卻稱為是軟技能，往往回避去評(píng)價(jià)和發(fā)展培養(yǎng)，使得這些變成了可有可無的東西，但實(shí)際上這些才是對(duì)組織成功至關(guān)重要的真技能。”

職場(chǎng)新人的“難題”

轉(zhuǎn)眼一年的畢業(yè)季即將到來，懷著憧憬與期待，一大批畢業(yè)生將完成從學(xué)生到職場(chǎng)人身份的轉(zhuǎn)變。如何找到一份心儀的工作，如何在職場(chǎng)中表現(xiàn)得體，是每一位畢業(yè)生需要面對(duì)的考驗(yàn)。

全美高校和雇主協(xié)會(huì)（NACE）曾做過一項(xiàng)調(diào)查，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，雇主對(duì)員工各項(xiàng)技能的需求排名是：批判性思考、解決問題、團(tuán)隊(duì)合作、專業(yè)度、職業(yè)道德、口頭/書面溝通能力、信息技術(shù)應(yīng)用、領(lǐng)導(dǎo)力和職業(yè)管理等。

然而，這些被雇主所關(guān)注的技能，對(duì)于職場(chǎng)新人來說卻十分欠缺。

此前，合益集團(tuán)（Hay Group）曾發(fā)布一項(xiàng)針對(duì)印度、中國(guó)及美國(guó)企業(yè)職場(chǎng)生力軍（入職時(shí)間不超過1年）的“軟技能”調(diào)查。調(diào)查顯示：在受訪的450名人力資源總監(jiān)中，92%的人認(rèn)為，人才的情感和社交技能對(duì)組織的成功來說至關(guān)重要;有85%的人認(rèn)為情感和社交技能才是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素，而非專業(yè)技能。

但是，職場(chǎng)新人似乎對(duì)軟技能并不在乎。這項(xiàng)調(diào)查顯示，69%的應(yīng)屆畢業(yè)生表示，情感和社交技能反而會(huì)阻礙工作的順利完成。其中，被調(diào)研的中國(guó)職場(chǎng)新人中有近90%的人認(rèn)為人際交往會(huì)影響工作達(dá)成，45%的職場(chǎng)新人不認(rèn)為有必要回應(yīng)同事的感覺。

軟技能真的就像職場(chǎng)新人所認(rèn)為的沒有用嗎？

答案顯然是否定的。

這項(xiàng)調(diào)查顯示：由于無法用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的想法、達(dá)成共識(shí)、化解人際沖突，且不能有效處理壓力，職場(chǎng)生力軍們?cè)谛碌墓ぷ鳝h(huán)境里舉步維艱。被調(diào)研的應(yīng)屆畢業(yè)生中，53%的人考慮辭職，理由是他們“無法融入團(tuán)隊(duì)”，42%的人覺得難以應(yīng)對(duì)壓力，49%的人表示職場(chǎng)前輩們很少傾聽他們的想法。

對(duì)于企業(yè)來說，軟技能的欠缺給他們找尋合適的人才增加了難度。86%的人力資源總監(jiān)認(rèn)為能尋找到并留住那些具備適當(dāng)?shù)那楦泻蜕缃患寄艿膽?yīng)屆畢業(yè)生是“一大難題”。

美國(guó)智庫布魯金斯學(xué)會(huì)2016年的一項(xiàng)研究同樣也顯示，具有良好軟技能的學(xué)生更容易從大學(xué)畢業(yè)，從事工作時(shí)薪水也更高。但當(dāng)下大學(xué)生的軟技能水平，并不樂觀。

由于普遍存在軟技能的欠缺，企業(yè)在招聘新人后往往要花費(fèi)很多精力來培養(yǎng)新人的軟技能，以便使他們能適應(yīng)工作崗位。在合益集團(tuán)的調(diào)查中就顯示84%的人力資源總監(jiān)表示，企業(yè)的一線業(yè)務(wù)經(jīng)理在花費(fèi)更多時(shí)間鍛煉職場(chǎng)生力軍的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，而非專業(yè)能力，只是效果不甚理想。

無往而不利的軟技能

伴隨著人工智能的不斷發(fā)展，未來人工智能是否會(huì)替代人類，搶走人類的“飯碗”，也引起了人們的擔(dān)憂和關(guān)注。

為此，渣打銀行與經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫在2017年年末聯(lián)合發(fā)布報(bào)告。報(bào)告指出，相比搶走人類“飯碗”，人工智能更有可能將一些日常和行政工作自動(dòng)化，從而允許員工更多專注于增進(jìn)效益的活動(dòng)，提升軟技能。這種情況下，未來職場(chǎng)崗位將更強(qiáng)調(diào)交流、互動(dòng)和創(chuàng)造性思考能力等人類特有的能力。

對(duì)職場(chǎng)人來說，與其擔(dān)心被人工智能搶走飯碗，不如靜下心來讓自己多掌握一些軟技能。畢竟，人工智能雖然能完成很多事情，但是關(guān)乎人類情感方面的事務(wù)，人工智能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能替代人類本身。

據(jù)商業(yè)雜志Fast Company報(bào)道，業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)提供商Cognizant Digital Business首席策略官保羅·羅伊里格（Paul Roehrig）表示，我們可能正生活在數(shù)字世界中，但像溝通、解決問題、合作以及移情作用等軟技能正變得越來越重要，甚至超過技術(shù)本身。他說：“在我們擁有強(qiáng)大而又無處不在技術(shù)的時(shí)代，人類本身技能變得越來越重要。這聽起來有悖常理，但要想打敗機(jī)器人，你需要更加人性化。”

正如《當(dāng)機(jī)器能做任何事情時(shí)我們做什么》（What To Do When Machines Do Everything）作者之一本·普林（Ben Pring）所指出的：職業(yè)不是固化的，不能簡(jiǎn)單認(rèn)為一項(xiàng)工作不是由人做，就是人工智能做。工作崗位和人工智能的關(guān)系是發(fā)展變動(dòng)的。普林和他的團(tuán)隊(duì)估算出，被替代的職業(yè)占12%，新創(chuàng)造出的職業(yè)占13%，最關(guān)鍵的是將有高達(dá)75%的職業(yè)屬于“疊加型”。在“疊加型”工作中，人類和機(jī)器將各司其職并密切配合。人類負(fù)責(zé)工作的藝術(shù)性，機(jī)器負(fù)責(zé)工作的科學(xué)性。普林解釋，因?yàn)槿祟惐葯C(jī)器更擅長(zhǎng)判斷和表達(dá)情感，機(jī)器的長(zhǎng)處在于數(shù)據(jù)處理和模式識(shí)別，對(duì)于大多數(shù)具有感情依附和評(píng)判因素的工作，人機(jī)組合有望增強(qiáng)產(chǎn)出，進(jìn)而保護(hù)就業(yè)。

也就是說，雖然機(jī)器可以在計(jì)算能力上超過人類，但是在軟技能上機(jī)器是無法與人類比肩的。像同理心、自我意識(shí)和社交能力這些與情感相關(guān)的技能，人工智能還不能替代人類。

德勤（Deloitte）的調(diào)查顯示，到2030年為止，幾乎2/3的崗位對(duì)軟技能的依賴度會(huì)超過硬技能。這就意味著，多掌握一分軟技能，就減少一分被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

除了可以減少被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)外，軟技能的掌握和提升對(duì)于職場(chǎng)女性來說可以更好地在職場(chǎng)打拼。

2018年3月8日，領(lǐng)英發(fā)布《全球女性職場(chǎng)進(jìn)步洞察》報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，軟件和IT服務(wù)、制造、娛樂、硬件和網(wǎng)絡(luò)以及公共安全這5個(gè)行業(yè)中，女性領(lǐng)導(dǎo)者的變化比例最高。而無論是哪個(gè)行業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力等軟技能成為女性領(lǐng)導(dǎo)普遍具有的特質(zhì)。

不僅如此，2019年2月領(lǐng)英發(fā)布的《中國(guó)新興職業(yè)報(bào)告》顯示，在過去5年中國(guó)從業(yè)者數(shù)量增速最快的5大職業(yè)中，有兩項(xiàng)的女性從業(yè)者增速都高于男性。這份報(bào)告指出，縱觀新興職業(yè)所需的技能，除了必備的專業(yè)技能外，軟技能的重要性愈發(fā)凸顯，前五大熱門軟技能分別為領(lǐng)導(dǎo)力、項(xiàng)目管理、人員管理、顧客服務(wù)和戰(zhàn)略規(guī)劃，而女性在軟技能方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)將為其帶來更多機(jī)會(huì)。

軟技能的培養(yǎng)

隨著全球化的日益增長(zhǎng)和跨文化交流重要性的增加，越來越多的工作需要有效的社群交流和協(xié)作。提升軟技能，對(duì)于企業(yè)和員工來說十分有必要。

倫敦藝術(shù)大學(xué)原校長(zhǎng)娜塔莉·布雷特在《未來大學(xué)畢業(yè)生“軟技能”不可或缺》一文中就指出：一些技術(shù)技能，比如編程是可以教授的，而“軟技能”是需要時(shí)間去發(fā)展的，并且往往比習(xí)得一門“硬技能”要更復(fù)雜。但是，后者從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來看帶來的助益更大。如果大學(xué)生很好地掌握了“軟技能”，那么可以保證他們更容易適應(yīng)變化，能更好地了解周圍的人和世界，最終將會(huì)使他們?cè)谧约旱穆殬I(yè)生涯中走得更遠(yuǎn)。

現(xiàn)實(shí)的情況卻并不盡如人意。

“在中國(guó)，許多大學(xué)生畢業(yè)后就迷失了?！绷泓c(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)袁岳說，因?yàn)檫@些大學(xué)與外界是隔絕的，大學(xué)生普遍缺乏技能訓(xùn)練、不會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和批判性思考、不能創(chuàng)造性解決問題。對(duì)于諸如此類軟技能的缺乏，有的雇主甚至抱怨：“連微笑、握手，我還要教這些20多歲的年輕人！”

顯然，學(xué)習(xí)軟技能十分有必要，并且這種技能也是可以通過學(xué)習(xí)獲得的。

社會(huì)學(xué)家和人類學(xué)家通常認(rèn)為，無論人們?cè)谏鐣?huì)中扮演什么樣的角色，父母、普通職員或是政治家，例如人際交往技能、協(xié)調(diào)安排能力、時(shí)間管理能力等軟技能，對(duì)于達(dá)到和提升個(gè)人績(jī)效都是尤為必要的。而事實(shí)上，這些軟技能可以在家庭、學(xué)校、社區(qū)和各類社會(huì)機(jī)構(gòu)中學(xué)習(xí)獲得并掌握。

此時(shí)，學(xué)校的教育與引導(dǎo)就顯得格外重要。不少人呼吁高校教育除了讓大學(xué)生們參加就業(yè)擇業(yè)指導(dǎo)課外，也要為他們提供一些職場(chǎng)軟技能的課程，盡快彌補(bǔ)軟技能教育的缺失，這樣能有效地幫助大學(xué)畢業(yè)生盡早地適應(yīng)他們未來的工作，更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和職業(yè)趨勢(shì)需求。

幸運(yùn)的是，在我國(guó)，對(duì)于學(xué)生軟技能的培養(yǎng)越來越被重視。以浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，該校自2005年開始就開展了以軟技能培養(yǎng)為抓手提升學(xué)生綜合素質(zhì)的實(shí)踐，并將其作為必修學(xué)分納入了人才培養(yǎng)方案。軟技能的提升，極大提升了該校學(xué)生綜合素質(zhì)、可持續(xù)發(fā)展能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)該校畢業(yè)生的追蹤調(diào)查表明，2015年用人單位總體滿意度比2012年上升4.72%，就業(yè)率從2010年的95.26%上升到2015年的97.54%。

作為職場(chǎng)人的你，如果之前對(duì)軟技能并沒那么重視，也許此時(shí)此刻需要重新考慮自己的職場(chǎng)規(guī)劃了。