盛劍峰

旅游行業(yè)已成為中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱型產(chǎn)業(yè)之一，為促進(jìn)旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展，滿足游客提出的服務(wù)、產(chǎn)品需求，在新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境中，應(yīng)積極探索旅游業(yè)智慧旅游發(fā)展戰(zhàn)略，為旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展指明方向。

引言

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)挖掘等影響下，我國(guó)旅游行業(yè)已呈現(xiàn)出朝互聯(lián)網(wǎng)智能化方向發(fā)展的趨勢(shì)。在智慧旅游業(yè)發(fā)展中，需要堅(jiān)持“以游客為本”的原則，要為游客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，要主動(dòng)優(yōu)化資源、服務(wù)體系等，提高旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的科學(xué)性。

一、闡述“互聯(lián)網(wǎng)+”和智慧旅游

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”含義

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)云技術(shù)、信息技術(shù)及大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速融合的影響下，我國(guó)呈現(xiàn)了全新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，即“互聯(lián)網(wǎng)+”形態(tài)。該形態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為了核心之一，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。由于各領(lǐng)域都引入了互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)或相關(guān)成果，所以其創(chuàng)新力、生產(chǎn)力得到了有效改善。我國(guó)政府也正式提出了“互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃”，目的是在各行業(yè)中引入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，期待實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、融合發(fā)展、擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等目標(biāo)。

（二）智慧旅游含義

所謂智慧旅游，簡(jiǎn)言之“在旅游活動(dòng)中引入云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)及智能設(shè)備等，對(duì)旅游信息進(jìn)行主觀感受的一種方式”。其中，云計(jì)算、移動(dòng)終端分別是智慧旅游的根基與核心，這是一種全新的感知旅游信息化發(fā)展模式，其目的是幫助游客及時(shí)、準(zhǔn)確的獲取旅游服務(wù)信息。另外，為了滿足游客對(duì)旅游產(chǎn)品、信息的需求，其有效整合了旅游資源、大膽引入了信息化技術(shù)進(jìn)行使用。

（三）智慧旅游內(nèi)部“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)分析

國(guó)內(nèi)各行各業(yè)深受互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)快速發(fā)展、推廣、運(yùn)用的影響，并促使各行業(yè)邁入了改革時(shí)代，改善了各行業(yè)的應(yīng)用服務(wù)水平，使大眾生活質(zhì)量得到了提升。在互聯(lián)網(wǎng)+影響下，旅游業(yè)開始積極探究科學(xué)的融合方式，在中央政府的指導(dǎo)下，開始大膽引入智能移動(dòng)終端、互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)等，主動(dòng)完成了智慧旅游服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，有效改善了旅游機(jī)構(gòu)、部門的服務(wù)及管理水平。

首先，以互聯(lián)網(wǎng)+為基礎(chǔ)，智慧旅游可提供諸多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅游行業(yè)通過引入互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，完成了線上線下業(yè)務(wù)的管理、融合，能有效對(duì)優(yōu)質(zhì)旅游資源進(jìn)行合并、處理。在發(fā)展中會(huì)充分考慮游客感受，不斷深化旅游信息化建設(shè)，提高了旅游活動(dòng)體驗(yàn)效果及品質(zhì)，為游客提供了優(yōu)質(zhì)的智慧旅游服務(wù)體驗(yàn)，促使旅游一體化、全域化發(fā)展得以實(shí)現(xiàn)，并幫助旅游業(yè)增強(qiáng)了生產(chǎn)力、創(chuàng)新力。

其次，輸出以位置為基礎(chǔ)的服務(wù)。以位置為基礎(chǔ)的服務(wù)簡(jiǎn)稱“LBS”，是構(gòu)建旅游信息化的重點(diǎn)，屬于智慧旅游不可分割的一部分。隨著智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備內(nèi)置GPS模塊的應(yīng)用越來越廣泛，移動(dòng)端旅游應(yīng)用已成為L(zhǎng)BS應(yīng)用的最佳載體。LBS在智慧旅游中主要應(yīng)用于地圖導(dǎo)覽、路線優(yōu)化、行程記錄、語音講解以及位置分享等五大方面。

最后，實(shí)時(shí)性、便捷性突出。互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境中，信息數(shù)據(jù)可借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、高速傳輸，且不受時(shí)間、地域限制。所以，旅游行業(yè)可利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)做好用戶信息的搜集、整理、應(yīng)用，對(duì)旅游行業(yè)整合用戶資源具有幫助。

二、互聯(lián)網(wǎng)+思維在智慧旅游中應(yīng)用的特點(diǎn)

（一）在數(shù)據(jù)方面完成了共享，促使服務(wù)體系構(gòu)建得到了改善

各行各業(yè)的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)，都必須依賴精確、可靠的數(shù)據(jù)資源，旅游行業(yè)更是如此。在旅游行業(yè)推廣智慧旅游發(fā)展的過程中，其核心要素正是數(shù)據(jù)信息的獲取、運(yùn)用。因此，旅游公司或旅游者都需要依賴以互聯(lián)網(wǎng)+為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與幫助，這樣才能滿足旅游業(yè)發(fā)展期間對(duì)數(shù)據(jù)信息的使用需求，才可讓游客獲得優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)、感受。

（二）堅(jiān)持“以用戶為本”的發(fā)展原則

旅游行業(yè)在中國(guó)屬于最近幾年剛剛發(fā)展起來的全新服務(wù)業(yè)，其發(fā)展中心為“用戶體驗(yàn)效果”，主要內(nèi)容由產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、用戶感受等內(nèi)容組成。但是，不論是哪項(xiàng)內(nèi)容，都和用戶存在密切關(guān)系。實(shí)際上，服務(wù)業(yè)的發(fā)展理念是將高品質(zhì)、及時(shí)性的服務(wù)提供給用戶，然后得到用戶的認(rèn)可、信任，最終獲得可觀的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)收益。

（三）旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)單、方便、更新較快

旅游行業(yè)在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)，必須結(jié)合用戶的實(shí)際需求，在保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)高端、大氣、上檔次的條件下，設(shè)計(jì)產(chǎn)品，然后結(jié)合用戶切身感受進(jìn)行完善。智慧旅游時(shí)代，旅游產(chǎn)品不斷升級(jí)換代，內(nèi)容豐富多彩，展現(xiàn)形式多樣，運(yùn)用360全息影像、VR虛擬現(xiàn)實(shí)及三維仿真技術(shù)，呈現(xiàn)出的旅游景點(diǎn)能讓旅游者身臨其境。紹興柯橋旅發(fā)以“一張通票、一場(chǎng)演義、多條經(jīng)典游線”的發(fā)展思路，以鑒湖游客中心為載體，以柯巖、大香林、兜率天、鑒湖大酒店為龍頭帶動(dòng)，縱橫捭闔，左右逢源，最終形成了“連點(diǎn)成線、聚點(diǎn)成塊”的“覽景、食宿和游船”旅游發(fā)展布局。

（四）可實(shí)時(shí)分享，具有移動(dòng)方便的特點(diǎn)

游客可通過互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等在最快的時(shí)間里完成對(duì)旅游地附近美食、景點(diǎn)等的查找，還可通過網(wǎng)上訂票、預(yù)約等方式報(bào)團(tuán)出游。而且，還能利用智能手機(jī)及APP在朋友圈分享自己的旅游經(jīng)歷、感受、所見所聞，增加了旅游的趣味性。

（五）推出了免費(fèi)服務(wù)

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)內(nèi)部推出了免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，有效吸引了游客的目光，激發(fā)了游客消費(fèi)的熱情，使旅游景點(diǎn)知名度快速增長(zhǎng)，可謂一舉多得。

三、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下智慧旅游的發(fā)展戰(zhàn)略

（一）包羅萬象，方便交互，游客思維超體驗(yàn)

“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，看似偏激，實(shí)際上也具備一定的道理。由于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)等得到了有效發(fā)展和廣泛的運(yùn)用，所以，新時(shí)代的消費(fèi)者認(rèn)為“在旅游活動(dòng)的過程中他們需要得到優(yōu)質(zhì)、完美的旅游產(chǎn)品及服務(wù)”。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，旅游行業(yè)相關(guān)公司必須掌握游客的實(shí)際想法，要基于游客的視角對(duì)問題進(jìn)行研究。同時(shí)，要堅(jiān)持“為游客服務(wù)”的崇高理念，積極完成旅游產(chǎn)品的研發(fā)，通過線上線下的互動(dòng)讓每一位游客在產(chǎn)品使用期間和旅游期間感受到“游客就是上帝”的感覺。通過交流互動(dòng)掌握游客的興趣和關(guān)注點(diǎn)，為游客提供更精準(zhǔn)的高品質(zhì)服務(wù)與產(chǎn)品，幫助游客對(duì)旅游公司的內(nèi)部文化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念有一個(gè)更深層次的理解，從而推動(dòng)旅游公司健康發(fā)展。

（二）抓住游客，提供免費(fèi)服務(wù)，采用流量思維獲利

中國(guó)發(fā)展速度舉世矚目，促使互聯(lián)網(wǎng)+思維變得多種多樣，不過“流量思維”依舊是旅游業(yè)發(fā)展所堅(jiān)持的主流思維模式，剩余模式僅發(fā)揮輔助作用。流量思維的核心是“為用戶提供免費(fèi)服務(wù)，不斷推出新型服務(wù)功能”，它主要在免費(fèi)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來，能吸引更多的用戶。

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)聯(lián)合通信業(yè)制定、推出了游客免流量服務(wù)后，不僅將傳統(tǒng)客戶牢牢抓住，還吸引了大量的新客戶。面對(duì)游客的持續(xù)增加，旅游公司必然會(huì)獲得較為可觀的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。比如，當(dāng)游客的消費(fèi)行為模式被引導(dǎo)和固化之后，當(dāng)有最新的功能時(shí)候，他們還是樂于付費(fèi)消費(fèi)的，從而提高了旅游行業(yè)智慧旅游服務(wù)的收益。

（三）先出產(chǎn)品、逐步完善，加快思維更新?lián)Q代

受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速普及、推廣使用等影響，諸多的旅游信息呈指數(shù)爆炸般快速增長(zhǎng)，面對(duì)魚龍混雜的信息，游客很難做出正確的選擇。所以，應(yīng)積極借助互聯(lián)網(wǎng)思維處理問題。旅游行業(yè)相關(guān)的公司，可利用互聯(lián)網(wǎng)思維設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r不斷完善、審視產(chǎn)品，使產(chǎn)品在功能不斷改善的前提下變的簡(jiǎn)約大方，從而鎖定游客，縮短旅游產(chǎn)品交易時(shí)間，滿足經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

同時(shí)，應(yīng)在升級(jí)、完善旅游產(chǎn)品時(shí)引入使用最新的互聯(lián)網(wǎng)思維，要重視處理產(chǎn)品的細(xì)節(jié)效果，要不斷更新、完善產(chǎn)品功能，使游客的實(shí)際需求得到全面滿足，讓在旅游途中的游客獲得最好的感受與體驗(yàn)。旅游公司在旅游產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、創(chuàng)新階段，要積極使用創(chuàng)新思維，基于用戶視角分析問題，堅(jiān)守“游客就是上帝”的原則完成產(chǎn)品研發(fā)，從而激發(fā)游客旅游的熱情。

（四）融合跨界與平臺(tái)思維，構(gòu)建OTA跨界旅游平臺(tái)

各行業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、數(shù)據(jù)信息的競(jìng)爭(zhēng)，只要掌握了最及時(shí)、最有效的數(shù)據(jù)信息，就可在相關(guān)行業(yè)獲得主動(dòng)權(quán)。因此，諸多旅游公司都在致力于專屬旅游信息平臺(tái)的研發(fā)和構(gòu)建，他們希望增加本公司旅游平臺(tái)的知名度與使用頻率。在旅游業(yè)出現(xiàn)的諸多平臺(tái)，可完成線上線下效益，同時(shí)有助于共贏旅游圈的構(gòu)建，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展具有積極影響。

比如，浙江省教育廳、旅游局、發(fā)展和改革委員會(huì)等十個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的實(shí)施意見》中對(duì)研學(xué)營(yíng)地、基地等提出一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，紹興柯橋旅發(fā)也在仔細(xì)學(xué)習(xí)文件精神，針對(duì)文件要求打造相關(guān)產(chǎn)品，如營(yíng)地主題、“夜魯鎮(zhèn)”的餐飲與景觀等。

實(shí)際上，每一種旅游產(chǎn)品都具有獨(dú)特的特征、優(yōu)點(diǎn)，他們比傳統(tǒng)產(chǎn)品涵蓋的內(nèi)容更多、更廣，在研發(fā)、推廣、銷售產(chǎn)品等過程中，依賴專業(yè)的系統(tǒng)支持與專業(yè)的管理人員操控。旅游公司在產(chǎn)品研發(fā)、銷售等階段，除了需要推銷手段高明、忠誠(chéng)度高的銷售員工，還必須利用電視廣告、新媒體平臺(tái)等加大推廣、宣傳產(chǎn)品的力度，提高產(chǎn)品知名度。而且，還要不斷完善旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客給予旅游服務(wù)更高的評(píng)價(jià)。

（五）做好產(chǎn)品推營(yíng)銷廣，創(chuàng)建粉絲經(jīng)濟(jì)

旅游公司在發(fā)展的過程中，收取景區(qū)、景點(diǎn)門票以及相關(guān)的旅游服務(wù)費(fèi)是主要的盈利渠道，盈利點(diǎn)乘以人數(shù)就是旅游公司的收入?；谌嗣袢罕妼?duì)旅游價(jià)格的敏感，政府政策層面對(duì)旅游價(jià)格的限制，要想擴(kuò)大收入，增加游客就成了王道。還必須做好產(chǎn)品、服務(wù)推廣營(yíng)銷對(duì)策的研究，才能保證自身的快速發(fā)展，才有助于提高自身在旅游行業(yè)中的名氣，才能讓更多游客慕名而來，才能獲得大量游客粉絲的支持與喜愛。

因此，旅游公司應(yīng)結(jié)合旅游景點(diǎn)、當(dāng)?shù)匚幕厣荣Y源，積極組織旅游攝影大賽、地方文化活動(dòng)、網(wǎng)紅、抖音等渠道積極宣傳、營(yíng)銷自身研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造的產(chǎn)品。然后借助游客的口碑宣傳旅游產(chǎn)品，擴(kuò)大旅游產(chǎn)品名氣。紹興近兩年舉行的“公祭大禹陵”，繼2018年發(fā)布《紹興禹跡圖》，中共紹興市委宣傳部在浙江省政府新聞發(fā)布平臺(tái)發(fā)布《浙江禹跡圖》，《中國(guó)水利報(bào)》刊文詳細(xì)介紹《浙江禹跡圖》和大禹治水的有關(guān)背景文化。借力政策平臺(tái)將紹興的特色景點(diǎn)推向全國(guó)、全球。

四、結(jié)語

總之，旅游行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境影響下，積極設(shè)計(jì)智慧旅游發(fā)展戰(zhàn)略，完成傳統(tǒng)旅游模式朝智慧旅游模式轉(zhuǎn)型，滿足游客對(duì)旅游服務(wù)及產(chǎn)品的需求，有助于提高旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展水平。

（作者單位：紹興市柯橋區(qū)鑒湖游客服務(wù)有限公司）