殷玲

摘? 要：隨著中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，人民日益增長(zhǎng)的的精神文化需求促使全民閱讀工作受到了空前的重視。公共圖書館作為全民閱讀活動(dòng)的主陣地之一，有責(zé)任、有義務(wù)在促進(jìn)全民閱讀工作中擔(dān)起重任。當(dāng)前移動(dòng)閱讀、數(shù)字閱讀等方式已經(jīng)成為閱讀新常態(tài)，它有效滿足了人們?cè)诜泵Φ墓ぷ?、生活中利用碎片化的時(shí)間隨時(shí)隨地閱讀的需求。新媒體環(huán)境下，公共圖書館開展全民閱讀活動(dòng)，開展閱讀推廣服務(wù)工作，充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，公共圖書館要認(rèn)清環(huán)境，把握時(shí)機(jī)，充分利用和發(fā)揮新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，提升國(guó)民的閱讀量，讓更多優(yōu)秀作品被更多人了解和閱覽到，滿足國(guó)民不斷提升的精神文化需求，促進(jìn)全民閱讀的發(fā)展。該文例舉了數(shù)個(gè)公共圖書館基于新媒體開展服務(wù)的實(shí)踐案例，并給出了4個(gè)公共圖書館利用新媒體促進(jìn)全民閱讀的建議姓策略：即公共圖書館要建立新媒體閱讀推廣部門，強(qiáng)化館員隊(duì)伍建設(shè);尋找社會(huì)化合作，推廣“圖書館+”模式;利用新媒體與讀者互動(dòng)，提升讀者參與度;利用大數(shù)據(jù)、二維碼、H5等技術(shù)優(yōu)化、推廣服務(wù)開展新媒體閱讀推廣。

關(guān)鍵詞：新媒體? 全民閱讀? 圖書館? 策略

中圖分類號(hào)：G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-3791（2019）04（b）-0166-02

1? 公共圖書館新媒體服務(wù)的實(shí)踐

當(dāng)前，新媒體已經(jīng)被應(yīng)用到各行各業(yè)，公共圖書館用戶也加入其中，并已成為新媒體技術(shù)的實(shí)踐者和推動(dòng)者，打造基于新媒體的服務(wù)新業(yè)態(tài)。

1.1 移動(dòng)圖書館APP

移動(dòng)圖書館APP界面友好、操作方便，功能清晰明了，能帶給讀者良好的使用體驗(yàn)。

1.2 微信公眾號(hào)平臺(tái)

基于10.4億多龐大的用戶基礎(chǔ)，微信公眾號(hào)已成為公共圖書館宣傳讀者服務(wù)、向讀者提供信息服務(wù)的得力助手。公共圖書館在微信經(jīng)營(yíng)方面，要了解讀者的需求及愛好，善于總結(jié)，利用大數(shù)據(jù)分析，有策略的經(jīng)營(yíng)，更好地服務(wù)和引導(dǎo)讀者。

1.3 微博平臺(tái)

微博的快速發(fā)展為公共圖書館服務(wù)方式提供了新途徑，很多公共圖書館都開通了自己的官方微博，利用微博的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合圖書館服務(wù)，拓展服務(wù)和宣傳途徑。

1.4 網(wǎng)絡(luò)直播

近幾年來(lái)，越來(lái)越多的公共圖書館加入了網(wǎng)絡(luò)直播的行列，直播內(nèi)容包括讀書會(huì)、名家講座、朗誦詩(shī)會(huì)、館內(nèi)服務(wù)介紹等，成為圖書館創(chuàng)新活動(dòng)形式，擴(kuò)大宣傳效果的有效平臺(tái)。

1.5 QQ群、微社區(qū)

建立讀者服務(wù)QQ群、微社區(qū)，及時(shí)響應(yīng)群內(nèi)讀者的疑問(wèn)和需求，主動(dòng)開展數(shù)字資源推廣、新書推薦，活動(dòng)宣傳、發(fā)送館內(nèi)通知等深化和拓展圖書館服務(wù)。借助這兩個(gè)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者、讀者與讀者之間的溝通互動(dòng)與內(nèi)容傳播。

1.6 觸摸屏閱讀媒體設(shè)備

觸摸屏閱讀設(shè)備的迅速發(fā)展，為人們提供了一種新的閱讀模式和閱讀體驗(yàn)，它已經(jīng)是各館為讀者閱讀提供服務(wù)的必備設(shè)備。

1.7 電視圖書館

市民只要在家中安裝高清有線電視機(jī)頂盒，打開電視機(jī)，選擇電視圖書館就可以在家中觀看圖書館欄目?jī)?nèi)容，享受圖書館提供的服務(wù)，各地電視圖書館要結(jié)合了當(dāng)?shù)氐胤教厣珨?shù)字資源，整合館內(nèi)資源呈獻(xiàn)給市民豐富的文化大餐。

1.8 支付寶芝麻信用辦證服務(wù)

為了降低讀者的借閱門檻，讓更多讀者使用圖書館，公共圖書館聯(lián)合芝麻信用開啟了免辦卡、免押金的信用借還新模式，為公共圖書館開拓了新的讀者群體。

1.9 NFC自助借還書客戶端

讀者只要下載NFC自助借還書APP，自助掃描圖書標(biāo)簽條碼，就可以完成圖書外借與歸還，真正實(shí)現(xiàn)完全自助化、移動(dòng)化的圖書借閱流程，便捷高效。

1.10 其他新媒體服務(wù)方式的嘗試和探索

筆者總結(jié)其所在圖書館在日常服務(wù)中探索、總結(jié)出的一些新媒體服務(wù)方式如下。

（1）利用大屏幕高清電視機(jī)向讀者播放央視的重要直播節(jié)目。

（2）利用新媒體技術(shù)，舉辦高新科技體驗(yàn)活動(dòng)。

（3）推出電子唱片的瀏覽、視聽服務(wù)。

（4）利用朗讀亭組織活動(dòng)吸引讀者走進(jìn)圖書館。

（5）利用小米盒子連接智能手機(jī)為中老年讀者開展智能手機(jī)培訓(xùn)。

2? 公共圖書館基于新媒體促進(jìn)全民閱讀的建議策略

目前公共圖書館利用各種新媒體開展閱讀服務(wù)的形式多樣，成效明顯，但是仍然存在服務(wù)宣傳力度不夠、宣傳內(nèi)容不夠吸引人、公眾關(guān)注度有待進(jìn)一步提升等問(wèn)題，圖書館要根據(jù)不同新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，根據(jù)讀者的需求合理配置資源，優(yōu)化推廣內(nèi)容和服務(wù)策略，發(fā)揮圖書館的應(yīng)有的文化和教育的職能。

2.1 建立新媒體閱讀推廣部門，強(qiáng)化館員隊(duì)伍建設(shè)

公共圖書館應(yīng)該建立一個(gè)專門的新媒體閱讀推廣部門，安排信息素養(yǎng)高、專業(yè)性強(qiáng)的館員負(fù)責(zé)新媒體閱讀推廣指導(dǎo)工作，加強(qiáng)新媒體閱讀的引導(dǎo)，為讀者創(chuàng)造良好的新媒體閱讀氛圍，實(shí)現(xiàn)與新媒體相適應(yīng)的閱讀推廣模式。

新媒體技術(shù)層出不窮，圖書館新媒閱讀推廣運(yùn)營(yíng)工作需要不斷推進(jìn)，圖書館員的個(gè)人綜合素質(zhì)、信息素養(yǎng)、專業(yè)水平需要不斷提升。圖書館必須重視館員隊(duì)伍建設(shè)，積極組織有針對(duì)性的培訓(xùn)教育活動(dòng)，合理安排館員積極參與中圖學(xué)會(huì)、省圖學(xué)會(huì)、蘇圖學(xué)會(huì)等機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升館員綜合素質(zhì)。不但要學(xué)習(xí)圖書管理體系內(nèi)容，還要學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下新媒體閱讀推廣的服務(wù)內(nèi)容，保證相應(yīng)崗位上的館員都懂業(yè)務(wù)、精操作、勤服務(wù)，為讀者提供快速、安全、系統(tǒng)、及時(shí)的知識(shí)推送，使得讀者認(rèn)可圖書館新的閱讀服務(wù)方式，推動(dòng)圖書館現(xiàn)代化發(fā)展。同時(shí)館員要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，由等待讀者咨詢，變主動(dòng)調(diào)查、分析讀者需求，主動(dòng)推送，開發(fā)潛在的讀者，實(shí)現(xiàn)閱讀的延續(xù)和擴(kuò)散，保證知識(shí)資源的多向、高效、便捷傳遞和循環(huán)利用，提高圖書館的知識(shí)傳播功能。

2.2 尋找社會(huì)化合作，推廣“圖書館+”模式

公共圖書館要積極尋求社會(huì)化合作，通過(guò)與社會(huì)各行業(yè)合作，共享彼此資源，搭建新的服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)新的服務(wù)功能，開展新的合作推廣，既能有效降低成本、實(shí)現(xiàn)雙贏，又能促進(jìn)圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)，擴(kuò)大圖書館的閱讀推廣影響力。

昆山市圖書館和中文在線集團(tuán)達(dá)成合作意向，將中文在線鏈接嵌入到昆山市圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)之中，推出“微閱讀”服務(wù)，深受該館讀者歡迎，年訪問(wèn)量近10萬(wàn)次。這些創(chuàng)新合作實(shí)踐說(shuō)明社會(huì)力量是公共圖書館的支柱之一，未來(lái)圖書館的發(fā)展必須緊跟時(shí)代潮流，緊隨社會(huì)信息環(huán)境的快速發(fā)展，圖書館要和其他圖書館、學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、電視臺(tái)、企業(yè)等社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，建立新媒體服務(wù)方式的異構(gòu)、分享，加快新媒體時(shí)代公共圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2.3 利用新媒體與讀者互動(dòng)，提升讀者參與度

利用QQ群、移動(dòng)手機(jī)圖書館、微博、微信、直播等新媒體發(fā)布資源信息，介紹館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，開展讀者閱讀討論、線上讀書會(huì)、書評(píng)分享等閱讀推廣活動(dòng)，讓讀者隨時(shí)隨處貼近閱讀，提高讀者參與閱讀的興趣，拉近公眾與閱讀推廣之間的距離，增強(qiáng)閱讀推廣的效率。

公共圖書館還要及時(shí)抓住社會(huì)熱點(diǎn)話題，開展趣味性的新媒體閱讀推廣活動(dòng)，以小游戲、小答卷等方式吸引讀者，提升讀者參與熱情，例如2018年底浙江圖書館的“閱讀錦鯉”活動(dòng)，借助抽獎(jiǎng)小程序以趣味抽獎(jiǎng)的方式，吸引了74萬(wàn)多用戶的關(guān)注和參與，達(dá)到了非常好的閱讀推廣效果。

2.4 利用大數(shù)據(jù)、二維碼、H5等技術(shù)優(yōu)化、推廣服務(wù)

公共圖書館要積極探索新技術(shù)在閱讀推廣中的應(yīng)用，創(chuàng)新服務(wù)方式。大數(shù)據(jù)技術(shù)在公共圖書館中的應(yīng)用，為圖書館開展精準(zhǔn)閱讀推廣帶來(lái)可能。圖書館要以讀者為中心，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集讀者的閱讀需求、服務(wù)需求、服務(wù)反饋等數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，更精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)針對(duì)每個(gè)讀者的個(gè)性化服務(wù)。

圖書館界對(duì)二維碼技術(shù)的應(yīng)用也比較多，主要表現(xiàn)在信息獲取、網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)、掃碼報(bào)名、移動(dòng)支付等方面。二維碼可以作為線下用戶獲取線上信息或服務(wù)的最快入口，圖書館可以有針對(duì)性地整合閱讀推廣服務(wù)，在合適的時(shí)間、地點(diǎn)以二維碼的方式展示出來(lái)供讀者掃碼獲取相關(guān)服務(wù)信息。

H5由第5代Html標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范而來(lái)，它可以實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)端頁(yè)面上融入文字動(dòng)效、音頻、視頻、圖片、圖表、音樂(lè)和互動(dòng)調(diào)查等各種媒體表現(xiàn)方式，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感，方便用戶分享。這也是目前公共圖書館開始使用的技術(shù)之一，圖書館結(jié)合自身業(yè)務(wù)與服務(wù)，通過(guò)H5形式，發(fā)布閱讀推廣信息等，如昆山市圖書館在百年館慶之際制作發(fā)布的H5《一分鐘穿越昆圖百年》，吸引了很多讀者的觀看和分享。H5 天然具備的社交性，可以使圖書館閱讀推廣在移動(dòng)媒體上裂變式傳播。

3? 結(jié)語(yǔ)

公共圖書館利用新媒體服務(wù)手段促進(jìn)全民閱讀、開展閱讀推廣工作已經(jīng)取得了一定的成績(jī)和進(jìn)展，但是公共圖書館人要繼續(xù)利用當(dāng)前各種新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新讀者服務(wù)方式和內(nèi)容，順應(yīng)讀者閱讀習(xí)慣和閱讀需求的改變，激發(fā)讀者的閱讀興趣和閱讀熱情，增強(qiáng)公共圖書館的社會(huì)影響力。公共圖書館要積極把握時(shí)代機(jī)遇，尋求更多更好的平臺(tái)、技術(shù)、策略，開展“百花齊放”“不拘一格”的閱讀推廣服務(wù)，讓全民閱讀永遠(yuǎn)煥發(fā)生機(jī)。

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