吳穎欣　陳慧　饒?jiān)?/p>

摘 要：近年來，旅游不文明行為的頻繁發(fā)生引起國(guó)家相關(guān)部門和旅游景區(qū)的高度關(guān)注。為了進(jìn)一步深入分析旅游不文明行為產(chǎn)生的原因，以世界文化遺產(chǎn)地開平碉樓與村落的自力村景區(qū)為案例地，采用問卷調(diào)查和實(shí)地觀察的方法，從游客主觀因素（教育程度、收入、性別等）和旅游景區(qū)客觀因素兩個(gè)方面分析世界文化遺產(chǎn)地旅游景區(qū)內(nèi)游客旅游不文明行為產(chǎn)生的原因，并提出具有針對(duì)性的解決對(duì)策，為全國(guó)同類型景區(qū)的發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：旅游不文明行為;開平碉樓與村落;誘因分析;防治措施

中圖分類號(hào)：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.11.024

0 引言

伴隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游不文明行為現(xiàn)象卻頻頻發(fā)生。2018年，河北游客在馬來西亞水上清真寺的矮墻上跳熱舞，造成水上清真寺暫停接待游客。同年，湖北游客駕車到大理市游玩過程中，用兒童玩具擊打紅嘴鷗，造成一只紅嘴鷗受傷。上述旅游不文明行為不僅對(duì)旅游目的地造成了不良影響，而且引起了社會(huì)的廣泛熱議。為了整治旅游不文明行為，2006年中央文明辦和國(guó)家旅游局頒布了《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》與《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》來對(duì)游客的旅游不文明行為進(jìn)行約束和警示，但是實(shí)際效果甚微。在學(xué)術(shù)界，旅游不文明行為的研究多是基于理論的探討，缺少實(shí)證的研究。對(duì)于旅游不文明行的發(fā)生，除了游客自身素質(zhì)外，景區(qū)建設(shè)、服務(wù)水平都是影響旅游不文明行為的發(fā)生的主要因素，因此，除了注重理論探討外，對(duì)旅游不文明行為的研究還應(yīng)結(jié)合具體的景區(qū)進(jìn)行深入的實(shí)證分析。

1 相關(guān)研究綜述

國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)文明旅游問題的關(guān)注始于20世紀(jì)八九十年代，如任理德（1985）對(duì)亂涂亂畫行為進(jìn)行了批判，田勇（1999）對(duì)旅游道德方式的建立進(jìn)行了研究。進(jìn)入21世紀(jì)，學(xué)術(shù)界對(duì)旅游不文明行為的研究開始更加深入，主要集中探討以下幾方面問題：旅游不文明行為的種類、成因和解決措施。例如在種類方面，蔡雪莉（2008）從社會(huì)關(guān)系的角度把旅游不文明行為分為6種，包括不講衛(wèi)生、不講秩序、不懂尊愛、行為粗俗、法制觀念薄弱和不守規(guī)則。胡華（2014）根據(jù)旅游不文明行為對(duì)客體的影響分為三大類，包括旅游不文明行為對(duì)公共場(chǎng)合、對(duì)環(huán)境以及對(duì)他人交往。李濤（2015）發(fā)現(xiàn)，我國(guó)游客的一些不良習(xí)慣、破壞式留念以及惡意破壞是游客不文明行為的主要形式。在旅游不文明行為發(fā)生的成因方面，胡傳東（2008）基于社會(huì)學(xué)，認(rèn)為游客自身道德標(biāo)準(zhǔn)弱化和道德素質(zhì)不高是產(chǎn)生旅游不文明行為的主要原因，蘇小燕（2016）基于教育學(xué)視角，認(rèn)為文化背景、教育和生長(zhǎng)環(huán)境等個(gè)人因素是旅游不文明行為產(chǎn)生的主要原因;胡華（2014）基于社會(huì)心理學(xué)的視角，認(rèn)為從眾心理、游客素質(zhì)低下以及旅游景區(qū)管理不善等問題是旅游不文明行為產(chǎn)生的主要原因。在旅游不文明問題的解決對(duì)策方面，劉娟（2015）提出管理方應(yīng)根據(jù)旅游不文明行為的影響范圍制定不同的解決對(duì)策。于瑞瑞（2016）提出政府應(yīng)通過實(shí)名購(gòu)票制的方法，對(duì)旅游不文明行為進(jìn)行有效的監(jiān)管。通過對(duì)已有研究的梳理可以發(fā)現(xiàn)，相關(guān)研究多是從游客或旅游景區(qū)單一的角度進(jìn)行研究，并且大多是采用定性的研究方法來探討旅游不文明行為的成因，缺乏結(jié)合具體案例地的實(shí)證分析。

本文以開平碉樓與村落世界文化遺產(chǎn)地組成部分之一的自力村景區(qū)為具體案例地，從游客主觀因素（教育、職業(yè)和收入等）和景區(qū)客觀因素兩個(gè)方面入手，分析旅游不文明行為的產(chǎn)生原因并提出具有針對(duì)性的解決對(duì)策，以此豐富國(guó)內(nèi)關(guān)于旅游不文明行為的實(shí)證研究。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 開平碉樓與村落自力村概況

自力村位于廣東省開平市塘口鎮(zhèn)，是開平碉樓與村落世界文化遺產(chǎn)地景區(qū)的組成部分之一。2007年，開平碉樓與村落成功入選為世界文化遺產(chǎn)，成為中國(guó)第35處世界文化遺產(chǎn)，同時(shí)也是廣東省第一處世界文化遺產(chǎn)。開平碉樓與村落的申遺成功促進(jìn)了自力村旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，2007年自力村接待國(guó)內(nèi)外游客量218.9萬(wàn)人次，發(fā)展至2016年，自力村接待游客量達(dá)到598.9萬(wàn)人次，2017年開平碉樓景區(qū)已成為江門接待游客數(shù)量前十個(gè)景區(qū)的榜首，實(shí)現(xiàn)旅游收入63億元（開平旅游局，2017）。

2.2 問卷設(shè)計(jì)和收集

本研究采用問卷調(diào)查和實(shí)地觀察的和方法。調(diào)查問卷由六個(gè)部分構(gòu)成：第一部分是“文明旅游了解情況調(diào)查”，整體調(diào)查游客對(duì)文明旅游的了解情況;第二部分是“旅游不文明行為種類及數(shù)量”，包括隨地亂吐痰和亂扔垃圾、亂涂亂刻文物古跡、如廁后不沖水、不遵守秩序、公共場(chǎng)合大聲喧嘩、污言穢語(yǔ)和打架斗毆、非吸煙區(qū)吸煙、踐踏草坪和采摘花朵、不給老弱病殘?jiān)凶屪?第三部分是“游客整體素質(zhì)評(píng)價(jià)”，從游客角度調(diào)查導(dǎo)致旅游不文明行為產(chǎn)生的主觀因素，包括性別、年齡、職位、收入、從眾心理、受教育程度，共6個(gè)題項(xiàng);第四部分是“景區(qū)管理與服務(wù)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)”，調(diào)查游客對(duì)景區(qū)各種設(shè)施與服務(wù)的滿意度，包括路面、碼頭、指示牌、廁所、垃圾桶、休息區(qū)、工作人員態(tài)度和景區(qū)排隊(duì)時(shí)間等;第五部分是“杜絕景區(qū)不文明行為的措施及建議”，收集游客對(duì)改善旅游不文明行為的意見;第六部分是被調(diào)查者的基本信息，包括收入、職業(yè)、性別、年齡和教育程度等。問卷共由53項(xiàng)題項(xiàng)構(gòu)成。

2.3 問卷發(fā)放

研究采用隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行問卷的發(fā)放與收集。2018年4月5至6日，在開平碉樓與村落的自力村里，隨機(jī)抽取游客進(jìn)行一對(duì)一的訪談與問卷填寫。共發(fā)放問卷200份，回收196份，有效問卷182份，有效回收率為91%。

3 開平碉樓與村落旅游不文明行為種類

根據(jù)對(duì)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析，游客認(rèn)為自力村景區(qū)內(nèi)的旅游不文明行為主要有踩踏草坪（30%）、公共場(chǎng)合大聲喧嘩（29%）、亂扔垃圾（18%）、如廁后不沖水（12%）、亂涂亂刻文物古跡（10%）、插隊(duì)擾亂秩序（10%），不給老弱病殘?jiān)凶屪?%）以及污言穢語(yǔ)（5%）。從上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得知，景區(qū)內(nèi)發(fā)生次數(shù)最多的旅游不文明行為是踩踏草坪。同時(shí)，通過實(shí)地觀測(cè)發(fā)現(xiàn)，在同一天內(nèi)，自力村內(nèi)旅游不文明行為的發(fā)生具有明顯的時(shí)段差異和類型差異：在高峰期（10：00-11：00和13：00-15：00）內(nèi)，旅游不文明行為主要為踩踏草坪和大聲喧嘩，而在景區(qū)其他開放時(shí)段內(nèi)，普遍存在的旅游不文明行為是亂扔垃圾。

4 基于實(shí)地觀測(cè)的旅游不文明行為誘因分析

自力村景區(qū)內(nèi)旅游不文明行為的發(fā)生具有明顯的時(shí)間和空間差異性。根據(jù)實(shí)際觀測(cè)，開平碉樓與村落自力村景區(qū)的旅游高峰階段分別是10：00-11：00和13：00-15：00兩個(gè)時(shí)段，在這兩個(gè)時(shí)段，旅游不文明行為的發(fā)生頻次要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他時(shí)段。自力村景區(qū)內(nèi)旅游不文明行為發(fā)生的高頻區(qū)域?yàn)榈飿桥赃叺牟萜骸⑼ǖ绤^(qū)域和公共休息區(qū)。

在實(shí)地調(diào)研中，本文發(fā)現(xiàn)游客踩踏草坪主要是基于以下原因：一是游客進(jìn)入草坪內(nèi)嬉戲玩耍和休憩;二是游客進(jìn)入草坪與碉樓合影;三是游客穿過草坪更方便、快捷地到達(dá)另外一個(gè)景點(diǎn);四是導(dǎo)游在導(dǎo)覽的過程中會(huì)無意識(shí)地帶領(lǐng)游客踩踏草坪。因此，游客主觀因素以及旅游景區(qū)客觀因素在一定程度上影響著旅游不文明行為的產(chǎn)生。

自力村景區(qū)旅游不文明行為的發(fā)生具有一定的從眾性。個(gè)別游客的不文明行為會(huì)招致其他游客的效仿。例如當(dāng)游客見到有人采摘村民種植的果蔬時(shí)，很多其他游客會(huì)模仿其行為。同時(shí)，設(shè)施不足是造成旅游不文明行為發(fā)生的客觀因素之一，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)如廁等候時(shí)間過長(zhǎng)時(shí)，部分游客會(huì)在村民的稻田里如廁。

5 基于游客感知的旅游不文明行為誘因分析

5.1 影響旅游不文明行為的主觀因素

5.1.1 游客對(duì)“文明旅游”了解程度

根據(jù)對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，74%的受訪者表示了解“文明旅游”的相關(guān)知識(shí)。游客了解“文明旅游”的途徑主要是通過電視（43%）、微信（34%）和微博（33%）。近年來，大眾傳媒使公眾能夠更廣泛和快速地接觸社會(huì)熱點(diǎn)問題，了解國(guó)家政策。每次旅游不文明行為的新聞出現(xiàn)，都能引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。人們通過社交媒體對(duì)旅游不文明行為處罰的報(bào)道，能深刻意識(shí)到在游覽過程中規(guī)范自身行為的重要性，從而減少旅游不文明行為的發(fā)生。

雖然大部分游客表示聽說過文明旅游的相關(guān)政策與法規(guī)，但仍有26%游客表示不了解文明旅游的相關(guān)條例，這主要是因?yàn)槊襟w對(duì)旅游不文明行為的報(bào)道缺少科普性。

5.1.2 游客個(gè)人基本屬性因素

根據(jù)對(duì)旅游不文明行為成因的分析，約有59%的受訪者認(rèn)為受教育程度與旅游不文明行為的產(chǎn)生有較強(qiáng)的聯(lián)系。首先，有21%和13%的受訪者分別認(rèn)為旅游不文明行為與游客年齡和游客職位相關(guān)。其次，一半以上的受訪者認(rèn)為游客的收入、性別與旅游不文明行為不存在聯(lián)系。從對(duì)數(shù)據(jù)的分析可以看出，基于游客的視角，受教育程度與不文明行為存在較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系，而職位、年齡、收入、性別以及出游次數(shù)等主觀因素與旅游不文明行為的產(chǎn)生存在著相對(duì)較弱的聯(lián)系。

根據(jù)對(duì)調(diào)查問卷的分析，開平碉樓的游客主要是青壯年人群（年齡主要集中在21至41歲），且受教育水平相對(duì)較高（大?；虮究茖W(xué)歷）。在實(shí)地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在開平碉樓與村落自力村景區(qū)，未成年人發(fā)生旅游不文明行為的頻次遠(yuǎn)高于成年人發(fā)生頻次，未成年人的旅游不文明行為主要表現(xiàn)在大聲喧嘩、不遵守公共秩序等。同時(shí)，男性的旅游不文明行為發(fā)生頻次高于女性。成年男性游客的旅游不文明行為主要是隨地吐痰、袒胸露背等，而成年女性旅游不文明行為主要為大聲喧嘩和亂扔垃圾等。由此可見，受訪游客對(duì)旅游不文明行為的感知與旅游不文明行為的實(shí)際情況存在著差異。

5.2 影響旅游不文明行為的客觀因素

5.2.1 旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施

旅游不文明行為的發(fā)生不僅與游客直接相關(guān)，而且還與景區(qū)服務(wù)設(shè)施完善程度與人員服務(wù)水平高低有一定的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，由于自力村景區(qū)旅游配套服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平尚不夠完善，在一定程度上間接導(dǎo)致了旅游不文明行為的發(fā)生，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是缺少對(duì)文物和公共物品的保護(hù)設(shè)施和警示標(biāo)語(yǔ)。在踩踏草坪現(xiàn)象高發(fā)區(qū)缺乏提醒標(biāo)語(yǔ);在碉樓內(nèi)部，缺少保護(hù)文物古跡的設(shè)施和警示牌。二是自力村景區(qū)內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)量不足。例如，景區(qū)內(nèi)垃圾回收設(shè)施數(shù)量不足且分布不均，在一些游客活動(dòng)較為集中的地區(qū)垃圾回收設(shè)施不足，并且只在每個(gè)指示路牌下安排一個(gè)垃圾收集設(shè)施且間隔甚遠(yuǎn)。三是衛(wèi)生間廁位不足且指引標(biāo)識(shí)不清。景區(qū)內(nèi)只有三個(gè)衛(wèi)生間，分別位于景區(qū)入口處、景區(qū)東側(cè)和景區(qū)西側(cè)。三個(gè)衛(wèi)生間相隔較遠(yuǎn)且在景區(qū)內(nèi)缺少明顯的指引標(biāo)示。四是停車場(chǎng)數(shù)量少及位置偏僻。景區(qū)內(nèi)有共有2個(gè)停車場(chǎng)，分別位于景區(qū)門口和景區(qū)西邊，位置較為偏僻，在旅游高峰期難以滿足游客需求。

5.2.2 景區(qū)服務(wù)人員的素質(zhì)

景區(qū)服務(wù)人員服務(wù)水平的高低是衡量景區(qū)質(zhì)量重要標(biāo)準(zhǔn)之一。在自力村內(nèi)，環(huán)衛(wèi)工人、檢票人員、景區(qū)商戶、村民和講解人員構(gòu)成景區(qū)內(nèi)主要服務(wù)人員，他們不僅代表著景區(qū)的利益，同時(shí)也肩負(fù)著維護(hù)游客利益的重任。在實(shí)地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，講解員和其他工作人員往往只專注自己本職的工作而忽視了對(duì)景區(qū)文明旅游環(huán)境的維護(hù)，如不會(huì)主動(dòng)勸阻游客的不文明行為，部分導(dǎo)游會(huì)無意識(shí)地帶領(lǐng)游客從草坪中穿過，還有部分當(dāng)?shù)卮迕褚驗(yàn)樯畋淮驍_而對(duì)游客持有排斥的態(tài)度，以上所述行為都影響著游客對(duì)景區(qū)的整體印象。

5.2.3 其他游客對(duì)游客旅游不文明行為的影響

根據(jù)對(duì)問卷數(shù)據(jù)的分析，游客的旅游不文明行為會(huì)受到其他游客行為的影響。雖然有82%的游客認(rèn)同自己“不會(huì)效仿其他游客的旅游不文明行為”的觀點(diǎn)，但仍有75%的游客表示“不會(huì)阻止其他游客的不文明行為”。因此，當(dāng)大部分游客實(shí)際面對(duì)其他游客的旅游不文明行為時(shí)，他們很少做出實(shí)質(zhì)性的勸阻，往往是當(dāng)游客的自身利益受到切實(shí)的損害時(shí)，人們才會(huì)采取行動(dòng)。例如，當(dāng)有人在碉樓外部吸煙，周邊游客可能會(huì)自行走開，但是如果有游客在碉樓內(nèi)吸煙，則會(huì)有游客制止。因此，游客對(duì)旅游不文明行為的漠視是旅游不文明行為滋生的原因之一。

6 建設(shè)文明旅游環(huán)境的措施與建議

6.1 提高景區(qū)內(nèi)游客文明旅游意識(shí)

旅游景區(qū)可以通過營(yíng)造和增強(qiáng)景區(qū)內(nèi)文明旅游氛圍來提高游客文明意識(shí)。首先，要加強(qiáng)文明旅游的宣傳工作，多采取能夠被游客接受的宣傳方式。如在景區(qū)內(nèi)張貼文明標(biāo)語(yǔ)或橫幅、在景區(qū)電子屏幕上滾動(dòng)播放文明旅游新聞、在景區(qū)門口派發(fā)文明旅游宣傳單張等。其次，景區(qū)需要加大對(duì)旅游不文明行為高發(fā)區(qū)的監(jiān)督和管理力度，可以運(yùn)用新技術(shù)對(duì)旅游不文明行為進(jìn)行監(jiān)控，配合人工管理，例如，在草坪和公共休息區(qū)等地方，安裝監(jiān)控?cái)z像頭等。

6.2 完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)

完善景區(qū)內(nèi)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施有助于減少旅游不文明行為的發(fā)生。首先，在游客密集的公共休息區(qū)和碉樓內(nèi)，不僅要適當(dāng)增加垃圾桶和衛(wèi)生間的數(shù)量，而且還應(yīng)根據(jù)游客的行為習(xí)慣進(jìn)行合理布局，并配備充足且明晰的指示牌，指引游客前往。其次，對(duì)于景區(qū)內(nèi)發(fā)生頻次最多的旅游不文明行為——踩踏草坪，應(yīng)提出具有針對(duì)性的建議。對(duì)于主動(dòng)型的游客，景區(qū)可在道路兩旁修建圍欄或者插上標(biāo)語(yǔ)和警示牌，這可以給游客起到一定的規(guī)范和警示作用。對(duì)于被動(dòng)型的游客，景區(qū)應(yīng)當(dāng)采取擴(kuò)寬道路面積和增加道路數(shù)量，或者設(shè)置最佳游覽線路，引導(dǎo)游客遵循指定線路進(jìn)行游覽。

在景區(qū)服務(wù)方面，應(yīng)配備足夠的服務(wù)人員，提供景區(qū)服務(wù)人員的素質(zhì)，在旅游高峰期或者閑時(shí)，都要保證有足夠的人手保持景區(qū)干凈整潔和勸導(dǎo)不文明的游客。

6.3 提升游客文明旅游素養(yǎng)

部分游客易受同行者的影響而出現(xiàn)從眾行為。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，游客在景區(qū)中如果看到其他人踩踏草坪或者在非吸煙區(qū)吸煙等旅游不文明行為時(shí)，往往會(huì)采取漠視的態(tài)度。首先，在開平碉樓與村落自力村里，很多游客為親子游客，因此父母應(yīng)以身作則、規(guī)范子女的言行。其次，游客要更加主動(dòng)關(guān)注旅游不文明行為的新聞和學(xué)習(xí)相關(guān)旅游法律法規(guī)，提高自身道德修養(yǎng)，從思想上抑制旅游不文明行為的發(fā)生。

6.4 落實(shí)旅游不文明行為獎(jiǎng)罰機(jī)制

在國(guó)家和政府層面，相關(guān)部門應(yīng)該不斷完善關(guān)于旅游不文明行為的法令法規(guī)，并提供有效可行的文明旅游制度保障。在旅游景區(qū)層面，景區(qū)應(yīng)確保旅游不文明行為獎(jiǎng)懲機(jī)制的落實(shí)和執(zhí)行，否則只是紙上談兵。當(dāng)景區(qū)內(nèi)發(fā)生具有破壞性和嚴(yán)重性的旅游不文明行為時(shí)，需要及時(shí)反饋給相關(guān)部門并進(jìn)行相應(yīng)的處罰，以提高文明旅游的公信力。

7 總結(jié)

基于對(duì)游客的問卷調(diào)查和對(duì)案例地的實(shí)地考察，研究發(fā)現(xiàn)自力村內(nèi)游客整體文明素養(yǎng)較高，但仍有旅游不文明行為的發(fā)生。在自力村景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)頻次較高的旅游不文明行為主要是踩踏草坪、大聲喧嘩和亂扔垃圾三類。基于對(duì)案例地的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，旅游不文明行為的產(chǎn)生是受游客的主觀因素和景區(qū)的客觀因素（如景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、景區(qū)服務(wù)水平等）兩方面的影響。在主觀方面，受訪者認(rèn)為影響旅游不文明行為產(chǎn)生的主要因素是游客的受教育水平，而游客的年齡、職業(yè)、收入和性別等因素的對(duì)旅游不文明行為的產(chǎn)生影響較弱。在景區(qū)方面，旅游景區(qū)配套服務(wù)設(shè)施的不完善、工作人員素質(zhì)和服務(wù)水平低下等問題是造成旅游不文明行為產(chǎn)生的主要客觀因素。

基于前期研究，為了營(yíng)造一個(gè)和諧和有序的文明旅游環(huán)境，本研究為開平碉樓與村落自力村景區(qū)提出具有針對(duì)性的矯治方案。首先，景區(qū)應(yīng)努力營(yíng)造良好的旅游氛圍，采取如宣傳標(biāo)語(yǔ)等方法提示游客在景區(qū)內(nèi)遵守旅游規(guī)范，其次，應(yīng)完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理，提升人員的服務(wù)水平。

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