廖承君

[摘 要] 在日常的生活中，人們對(duì)學(xué)習(xí)的需求程度越來越深，作為人們學(xué)習(xí)過程中必不可少的公共圖書館，它的服務(wù)是非常重要的。公共圖書館的重要功能組成包括公共圖書館的服務(wù)，這種服務(wù)貫徹在公共圖書館的方方面面，體現(xiàn)在公共圖書館滿足于人們的各種需求當(dāng)中。

[關(guān)鍵詞] 公共圖書館 服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，學(xué)習(xí)在社會(huì)的發(fā)展需求中顯得越來越重要，人們通過學(xué)習(xí)提升自我，進(jìn)行自我完善，以此來滿足自己在生活和工作中各種知識(shí)的需求，或是單純對(duì)新奇的事物感興趣，就去自主學(xué)習(xí)，社會(huì)開始向?qū)W習(xí)型社會(huì)轉(zhuǎn)變[1]。按理來說，人們對(duì)公共圖書館的需求也會(huì)日益增加，但科技的發(fā)展在一定程度上使公共圖書館的存在感變得淺薄。因?yàn)樵谛畔⒖萍嫉闹蜗?，人們可以足不出戶地獲得大量的信息，隨時(shí)隨地都能在網(wǎng)上查閱到自己需要的資料，對(duì)公共圖書館造成了很大沖擊。在這種情況下，公共圖書館就要不斷地創(chuàng)新完善自己的服務(wù)，讓圖書館的職能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

一、公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值

公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值體現(xiàn)在為讀者提供更便利的信息獲取上。雖然現(xiàn)在信息化網(wǎng)絡(luò)極為發(fā)達(dá)，但這也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上的信息越來越雜亂，網(wǎng)絡(luò)的資源在不斷增加，并且存儲(chǔ)性非常高，很多已經(jīng)過時(shí)無用的信息還融合在龐大的資料庫(kù)中，給讀者查找資料帶來了很大的難度，而公共圖書館服務(wù)可以使讀者的時(shí)間節(jié)省下來，不必浪費(fèi)在枯燥重復(fù)的排查資料中。因?yàn)橐獙ふ业阶约簼M意的資料也需要一些專業(yè)性的技巧，在網(wǎng)絡(luò)中的資源庫(kù)多如繁星，且資料庫(kù)中的資源參差不齊，讀者難以找到合適的資源庫(kù)，并且在尋找的過程中，讀者也容易被其他的內(nèi)容所吸引，從而偏離自己的方向，降低專注性。公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新可以讓讀者減少查找資料的精力，降低信息的獲取成本[2]。

不論是從讀者的角度來考慮，還是從公共圖書館自身發(fā)展的角度來考慮，公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新都是很有必要的，其不僅僅是為了讀者自身的便捷，公共圖書館也有自身持續(xù)性發(fā)展的需要。公共圖書館是人們學(xué)習(xí)交流進(jìn)步的場(chǎng)所，它作為傳統(tǒng)式的學(xué)習(xí)基地，一直都在文明的發(fā)展背后做出貢獻(xiàn)，而在新信息時(shí)代，大量的商業(yè)式的資源庫(kù)興起，與公共圖書館的職能產(chǎn)生了沖突，有相當(dāng)一部分的職能與公共圖書館重合了，讀者有了越來越多的信息獲取的渠道、方式，圖書館在這種競(jìng)爭(zhēng)下，為了自身的持續(xù)存活，創(chuàng)新服務(wù)是必要的。在科技發(fā)展的時(shí)代背景下，圖書館可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，把公共圖書館服務(wù)變得更加完善，與時(shí)俱進(jìn)，這是符合公共圖書館發(fā)展趨勢(shì)的。

二、公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）調(diào)整公共圖書館服務(wù)環(huán)境

在服務(wù)的概念中，服務(wù)環(huán)境是其中很重要的一個(gè)版塊，而且服務(wù)環(huán)境需要根據(jù)外界的發(fā)展隨時(shí)做出調(diào)整變化。在進(jìn)行調(diào)整前，首先要對(duì)目前的圖書館服務(wù)環(huán)境有一個(gè)整體的認(rèn)知，在開始的階段可以進(jìn)行一個(gè)全面細(xì)致的調(diào)查，以便了解到圖書館的服務(wù)環(huán)境細(xì)節(jié)。這種調(diào)查可以每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次，這樣能夠及時(shí)對(duì)不恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境狀態(tài)做出調(diào)整。對(duì)于外界的變化要有敏感度，分析這些變化會(huì)對(duì)圖書館有什么影響，從分析中得到有效信息，為設(shè)計(jì)圖書館的服務(wù)環(huán)境提供靈感和素材。

圖書館的服務(wù)環(huán)境體現(xiàn)在信息資料、設(shè)備、交流環(huán)境上。在信息資料中，圖書館要不斷完善自己的資料庫(kù)，填充資料庫(kù)之前要做好充分的篩選工作，充分地識(shí)別出錯(cuò)誤的信息資料，或是已經(jīng)不適用的老舊資料，更新權(quán)威的學(xué)術(shù)資料，這是一項(xiàng)需要細(xì)致耐心的工作，當(dāng)然收獲的成果也是豐厚的，這樣可以立正圖書館的根基。做完篩選工作后，要對(duì)資料進(jìn)行整理分類，圖書館還需要建立健全的分類系統(tǒng)，從讀者的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)單、高效的信息檢索系統(tǒng)，并且公共圖書館可以和學(xué)校、科研院等平臺(tái)合作，達(dá)成信息資料的高利用率，讓圖書館和外界建立起溝通的橋梁，雙向相互促進(jìn)，循環(huán)發(fā)展[3]。

（二）形成以人為本的服務(wù)理念

在公共圖書館中，大部分對(duì)于資料的服務(wù)環(huán)境經(jīng)常有所更新，但對(duì)于人的服務(wù)并不是那么重視，這樣很容易把公共圖書館變成沒有生命力的資料庫(kù)，所以圖書館要重視對(duì)人的服務(wù)創(chuàng)新，堅(jiān)持以人為本的核心思想，畢竟圖書館本質(zhì)上是為了人而建立的。在對(duì)人的創(chuàng)新服務(wù)上，圖書館可以制作調(diào)查問卷，對(duì)來圖書館的讀者做一個(gè)深入的調(diào)查，這樣可以了解到讀者的真正需求，從而根據(jù)讀者的意見對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行合理創(chuàng)新，如很多圖書館存在設(shè)備老舊的狀況，讀者不適用于老舊而復(fù)雜的設(shè)備就會(huì)降低學(xué)習(xí)的效率，圖書館應(yīng)及時(shí)更換館內(nèi)設(shè)備，讓讀者能夠舒心順暢地使用。除了從內(nèi)部的讀者做出調(diào)查外，圖書館也可以收集外部圖書館的成功案例，根據(jù)客觀條件對(duì)自己能否適用這些案例做出判斷，并且收集分析大數(shù)據(jù)，把潛在的客戶信息收集全面，根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)進(jìn)行分類，可以按照年齡段、性別、種族等對(duì)客戶做出不同的分析策略，針對(duì)不同的需求把圖書館劃分區(qū)域，這樣人們查找信息資源時(shí)目的更加明確，讀者間的交流也會(huì)逐漸增多，對(duì)圖書館會(huì)逐漸產(chǎn)生一種歸屬感，放慢自己的生活節(jié)奏，去感受讀書的樂趣。

（三）與教育領(lǐng)域結(jié)合

在學(xué)習(xí)型社會(huì)中，處于各個(gè)教育階段的學(xué)生無疑是對(duì)圖書館需求最多的人群，對(duì)于學(xué)生，圖書館要給予特別的重視[4]。其可以針對(duì)青少年舉辦各種文學(xué)活動(dòng)，跟學(xué)校合作進(jìn)行圖書借閱等，學(xué)校可以設(shè)置讀書角，讓圖書館能夠在校內(nèi)發(fā)揮作用。圖書館與學(xué)校合作增加了學(xué)生從書中獲得啟示的機(jī)會(huì)，并且拓展了學(xué)生的閱讀面，讓學(xué)生不僅僅專注于課本知識(shí)。在應(yīng)試教育的核心思想下，教學(xué)往往圍繞著灌輸知識(shí)，獲取分?jǐn)?shù)進(jìn)行，缺少了對(duì)學(xué)生心理及個(gè)性發(fā)展的關(guān)注，設(shè)立讀書角可以讓學(xué)生發(fā)展自身的喜好，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，開拓學(xué)生的思維，提高思維的活躍度，讓公共圖書館在青少年中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

對(duì)于幼兒，圖書館也可以設(shè)置一些定期活動(dòng)，為幼兒提供優(yōu)質(zhì)的啟蒙讀物，舉辦活動(dòng)講座等，促進(jìn)幼兒對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知，引發(fā)幼兒的興趣方向，為幼兒今后的教育發(fā)展奠定基礎(chǔ)，同時(shí)可以吸引家長(zhǎng)，引導(dǎo)家長(zhǎng)更多地對(duì)幼兒?jiǎn)⒚山逃匾暺饋恚B(yǎng)成定期去公共圖書館的習(xí)慣，在這種氛圍的熏陶下，家長(zhǎng)對(duì)教育也會(huì)有越來越多的心得。在推動(dòng)青少年、幼兒、家長(zhǎng)進(jìn)行閱讀的過程中，圖書館可以設(shè)置一些獎(jiǎng)勵(lì)制度，讓參與圖書館閱讀活動(dòng)的人之間有更多的互動(dòng)交流，能夠在圖書館閱讀中找到自己的同好，增添讀書的樂趣，把讀書變成一件生動(dòng)有趣的休閑活動(dòng)，而不是枯燥無味的學(xué)習(xí)任務(wù)。

三、結(jié)語

在開放學(xué)習(xí)型社會(huì)，圖書館還有著很大的進(jìn)步空間，可以結(jié)合科技、教育等方方面面不斷強(qiáng)化圖書館的服務(wù)。創(chuàng)新圖書館服務(wù)對(duì)圖書館以及廣大讀者來說都是有益無害的事情。在社會(huì)中，圖書館承擔(dān)了一定的社會(huì)責(zé)任，因?yàn)閳D書館對(duì)整個(gè)社會(huì)的學(xué)習(xí)生活有著必不可少的服務(wù)職能。在圖書館創(chuàng)新服務(wù)的過程中，堅(jiān)持以人為本的中心思想，才能發(fā)揮出公共圖書館的最大功效。

參考文獻(xiàn)：

[1]許精儀.淺談市級(jí)公共圖書館未成年人服務(wù)創(chuàng)新管理——以深圳圖書館為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2018（2）：10- 11.

[2]陳永強(qiáng).新時(shí)期地方公共圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新思考——以彭山區(qū)圖書館為例[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（3）.

[3]陶琳.公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新探索研究——以杭州圖書館“作家公社”為例[J].圖書館建設(shè)，2016（4）：74- 77.

[4]張春英.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)研究[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2018（3）.