【摘 要】 自 1993 年團(tuán)中央發(fā)起實(shí)施中國青年志愿者行動(dòng)以來，大學(xué)生志愿者已成為我國青年志愿服務(wù)隊(duì)伍的中堅(jiān)力量。在現(xiàn)今大學(xué)生志愿者里，存在著不同的服務(wù)動(dòng)機(jī)。本文運(yùn)用人際需要三維理論，從包容性需要、支配性需要、情感性需要三個(gè)維度，分析了大學(xué)生志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)并簡要提出如何滿足其不同需要的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生志愿者 人際需要三維理論 服務(wù)動(dòng)機(jī)

一、前言

1958年，美國社會(huì)心理學(xué)家舒茨（W.Schutz）提出了人際需要三維理論。舒茨認(rèn)為，每一個(gè)個(gè)體在人際互動(dòng)過程中，都有三種基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。這三種基本的人際需要決定了個(gè)體在人際交往中所采用的行為，以及如何描述、解釋和預(yù)測他人行為。

二、大學(xué)生志愿者的需要分析

大學(xué)生志愿者從事志愿服務(wù)可以看做是一種人際互動(dòng)，筆者通過對(duì)5名大學(xué)生志愿者進(jìn)行訪談，分析得出大學(xué)生志愿者主要有包容、支配、情感三方面需要，其中每個(gè)需要又分為主動(dòng)、被動(dòng)兩個(gè)維度。

其一，包容需要。它指個(gè)體想要與人接觸、交往、隸屬于某個(gè)群體，與他人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系。它主要是關(guān)于群體中個(gè)人的隸屬問題。主動(dòng)包容的需要是指大學(xué)生志愿者主動(dòng)與他人交往接觸。一些大學(xué)生志愿者表示，“這個(gè)時(shí)代大多數(shù)人都把自己裝在套子里，社交的壁壘很高，漸漸的大家不想去傾聽更不敢訴說，‘冷漠成了時(shí)代的代名詞。但總要有人去打破僵局，志愿者就是這樣的人。于本人而言，希望被人需要，希望能對(duì)別人的苦痛多一點(diǎn)感同身受?！?被動(dòng)包容的需要是指大學(xué)生志愿者期待他人接納自己。從事志愿服務(wù)的大學(xué)生志愿者中，有的性格比較內(nèi)斂，他們有助人的熱情，但往往不擅表達(dá)，沉默寡言，內(nèi)心期待所隸屬的團(tuán)隊(duì)的包容接納。

其二，支配需要。它指個(gè)體支配別人或被別人支配的需要。它主要與個(gè)人決策有關(guān)。主動(dòng)支配的需要是指許多大學(xué)生志愿者樂意做活動(dòng)的組織者，他們渴望支配他人，希望他人滿足自己的期待。一名擔(dān)任某志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長的大學(xué)生提到，在父母的影響下，他一直秉持著寬以待人，達(dá)則兼濟(jì)的想法。成為一名黨員后更是覺得要盡可能的影響身邊人。志愿服務(wù)對(duì)于現(xiàn)階段的他來說，是力所能及的過程，是在這個(gè)精致主義的熔爐里少見的利他的蔚藍(lán)。本著黨員應(yīng)該為人民服務(wù)的原則，他從小到大一直在有意培養(yǎng)自己的耐心、同理心、責(zé)任心，并且希望能夠號(hào)召同學(xué)們共同給予需要幫助的人們力所能及的服務(wù)。此外，也有一些志愿者希望通過自我參與來傳遞一些理念，希望他人滿足自己的期待。 “志愿者分為很多種，有的只是幫助別人，給他人帶來便利;有的是給予陪伴;還有一種是在幫助別人的同時(shí)，向他們傳遞一點(diǎn)新的思維，新的概念，讓他們?cè)谥驹刚唠x開后，可以有那么一點(diǎn)收獲。我希望自己可以成為后者。”一名志愿者如是說。被動(dòng)支配的需要方面，一些大學(xué)生志愿者表示，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)他們而言，緩解了其在面對(duì)需要幫助群體時(shí)產(chǎn)生的無所適從。此外，部分大學(xué)生志愿者期待加入志愿者團(tuán)隊(duì)并隸屬于他們，成為他們當(dāng)中的一員，他們謙遜順從，并樂于被支配。一名大學(xué)生分享自己的經(jīng)歷，她談到“我是一個(gè)特別喜歡小朋友特別喜歡幫助別人的人，志愿活動(dòng)正好滿足了我這種性格，我是打心底熱愛志愿活動(dòng)，喜歡出去活動(dòng)，見識(shí)不同世面，幫助各種有需要的人，沒能當(dāng)組織者，那就盡力當(dāng)個(gè)參與者。”

其三，情感需要。它指個(gè)體愛別人或被別人愛的需要。主動(dòng)情感指的是大學(xué)生志愿者樂于助人，他們自身的價(jià)值觀與社會(huì)主義核心價(jià)值觀不謀而合，時(shí)常想要為社會(huì)獻(xiàn)上自己的綿薄之力，希望可以在生活中繼續(xù)傳遞愛的正能量。這也是聯(lián)系一代又一代間的溫暖紐帶。同時(shí)，也有大學(xué)生志愿者表示，他們通過主動(dòng)表達(dá)情感，受益匪淺?！白鳛橐幻髮W(xué)生，公益可以讓我去看看別人的世界。這一切的過程最后，留下最寶貴的就是思考力，讓人真正認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)知這個(gè)世界的本真?！币幻Ы讨驹刚叻窒碜约旱男穆窔v程，“我覺得志愿活動(dòng)不僅僅是幫助他人，也更是在完善自我。當(dāng)你無私的去做一件事的時(shí)候，你會(huì)感覺到開心充實(shí)，你會(huì)接收另一個(gè)靈魂對(duì)你自身生活的一些啟發(fā)?！鼻楦行枰且粋€(gè)雙方面的事情，當(dāng)人們?cè)谥鲃?dòng)表達(dá)情感時(shí)，是希望獲得他人的回饋。大學(xué)生志愿者不僅愿意幫助別人，更希望當(dāng)自己付出善意時(shí)，能夠得到對(duì)方的回應(yīng)，這也是被動(dòng)情感需要的體現(xiàn)。一名大學(xué)生志愿者重新解讀了“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，她指出， “不認(rèn)為是服務(wù)的對(duì)象才收到了幫助，我自己也是從志愿活動(dòng)中獲益良多，成為那個(gè)收下玫瑰的人?！币灿幸幻瑢W(xué)提出類似觀點(diǎn)，“每次幫助別人后，收到一句謝謝能讓我開心好久。作為一個(gè)輕微社交恐懼癥的人，通過志愿服務(wù)漸漸明白了自己也能被別人需要，真的很有成就感?！贝送?，許多大學(xué)生志愿者表示希望可以與其他同伴之間建立或維持一種親密的情感關(guān)系，希望閑暇之余有關(guān)單位可以加強(qiáng)志愿者之間的團(tuán)建。

三、對(duì)策建議

基于舒茨的人際需要三維理論，現(xiàn)試提出如何增強(qiáng)大學(xué)生服務(wù)動(dòng)機(jī)的相關(guān)對(duì)策。

（一）增強(qiáng)實(shí)踐，促進(jìn)大學(xué)生志愿者對(duì)包容需要的理解

舒茨在理論中曾經(jīng)從兒童與雙親關(guān)系的角度提出高社會(huì)行為或低社會(huì)行為，而在校大學(xué)生正是一群渴望了解外界，希望被理解，希望進(jìn)行社會(huì)交往的青年，相關(guān)的理論研究也證明了參與社會(huì)實(shí)踐對(duì)于青年時(shí)期大學(xué)生的成長是有益的。馬克思曾經(jīng)提到，人是各種社會(huì)關(guān)系的總和，人是需要作為社會(huì)人而在社會(huì)生活實(shí)踐中體現(xiàn)其最大化的個(gè)人價(jià)值。因此，青年大學(xué)生更需要對(duì)此有所認(rèn)識(shí)和了解，加強(qiáng)進(jìn)行社會(huì)交往，也需要一些平臺(tái)和機(jī)會(huì)參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使得更加理解自身存在的價(jià)值感，并在此過程中理解什么是包容的需要。同時(shí)，志愿服務(wù)單位需要去引導(dǎo)和疏導(dǎo)大學(xué)生，摒除心中的偏見，培養(yǎng)做志愿者服務(wù)的包容精神。

（二）拓展機(jī)會(huì)，增進(jìn)大學(xué)生志愿者對(duì)支配需要的認(rèn)識(shí)

在舒茨的理論中，人的支配需要指的是支配他人或被他人支配的需要。在從幼到長的成長過程中，大學(xué)生逐漸理解并希望獲得自主支配個(gè)人生活的權(quán)利，并明顯地表現(xiàn)在其所經(jīng)歷、所參與的社會(huì)生活實(shí)踐之中。在具體的志愿者服務(wù)過程中，需要給予他們一些機(jī)會(huì)和條件，使得大學(xué)生能夠?qū)€(gè)人所需要的支配權(quán)合理地釋放和表達(dá)出來，可以通過活動(dòng)的科學(xué)設(shè)計(jì)，培養(yǎng)大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和能力感，使其言行舉止符合社會(huì)公眾的期許。

（三）提升動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)大學(xué)生志愿者對(duì)情感需要的滿足

舒茨認(rèn)為，個(gè)人情感需要的不滿足，會(huì)導(dǎo)致個(gè)人出現(xiàn)低社會(huì)行為。在校大學(xué)生往往需要通過與社會(huì)的人際交往，滿足其個(gè)人的情感需要。因此，在志愿者的服務(wù)設(shè)計(jì)和提供志愿者服務(wù)過程中，我們需要特別重視大學(xué)生情感需要及其狀態(tài)，提供合適的活動(dòng)來滿足他們?cè)诖朔矫娴男枰?，從而增?qiáng)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的榮譽(yù)感、獲得感。同時(shí)，我們需要提供系列性的激勵(lì)措施和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的投入度和意愿度。

四、結(jié)語

當(dāng)今大學(xué)生志愿者自身存在多元化需要，探尋滿足大學(xué)生志愿者需要，對(duì)增強(qiáng)大學(xué)生志愿服務(wù)的長效機(jī)制具有重要意義。

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作者簡介：徐文蔚（1995-），女，甘肅蘭州人，華南理工大學(xué)2017級(jí)社會(huì)工作專業(yè)碩士研究生，研究方向：社會(huì)服務(wù)管理與評(píng)估。