王春林

【摘 要】電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)活動模式，改變了原有的商務(wù)活動形式，打破了時間和空間上的限制，極大地提高了商務(wù)活動的效率。衡陽市作為湖南省重要的地級市、省域副中心城市，其經(jīng)濟發(fā)展水平對于湖南省經(jīng)濟發(fā)展有重大影響。近年來，衡陽市電子商務(wù)雖然取得了不錯的發(fā)展成績，但是仍存在著一定的制約因素，延緩了衡陽市電子商務(wù)的發(fā)展腳步。因此，衡陽市應(yīng)在認可發(fā)展成績的同時，認清制約因素，采取有效措施推動發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)產(chǎn)業(yè);發(fā)展;制約因素

【中圖分類號】F724.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）03-0016-02

0 引言

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)隨之產(chǎn)生并取得快速發(fā)展。電子商務(wù)省去了商務(wù)活動中大量的中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了效率的提升和成本的降低。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對經(jīng)濟發(fā)展影響重大。衡陽市在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中取得了不錯的成績，但仍面臨著一些制約因素。為實現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)更好地發(fā)展，應(yīng)分析存在的問題，采取有效的解決對策，取得更好的發(fā)展成果。

1 衡陽市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成績

在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，衡陽市取得了一定的成績，其中比較具有代表性的電商企業(yè)是衡陽市一網(wǎng)購電子商務(wù)有限公司（簡稱“一網(wǎng)購”）。該企業(yè)成立于2008年6月，是衡陽市第一家電子商務(wù)企業(yè)，主營服飾、禮品、化妝品、箱包等。該企業(yè)的成立，代表了衡陽市在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中的一個巨大進步。衡陽市在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，積極改變傳統(tǒng)消費觀念，同時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的消費模式、生活方式。網(wǎng)站提供了大量價格低廉的產(chǎn)品，同時消費環(huán)境更優(yōu)良，支付方式更靈活，物流服務(wù)也更迅速。在不斷的發(fā)展中，通過提升服務(wù)質(zhì)量、強化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、完善物流輻射，極大地推動了衡陽市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和進步?！耙痪W(wǎng)購”在發(fā)展中，得到衡陽市廣電集團的大力支持，網(wǎng)站有效整合主流媒體資源，不斷加大宣傳和推廣力度。在衡陽市廣電集團的權(quán)威信譽、文化積淀下，為其經(jīng)營信譽提供了良好保障，在進入市場后獲得了人們的認可和信任。在產(chǎn)品選擇、營銷理念等方面，“一網(wǎng)購”更加注重時尚，凝聚品牌文化內(nèi)涵，體現(xiàn)出了生活品位;同時，對文化消費理念加以引導(dǎo)，為消費者營造更加豐富、愉快、輕松的消費環(huán)境，提供更加個性化和人性化的消費服務(wù)。“一網(wǎng)購”的成功，標志著衡陽市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得巨大成績。

2 衡陽市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的制約因素

衡陽市在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中仍面臨著很多制約因素：{1}市場體系不完善、不規(guī)范，假冒偽劣商品未被禁止，市場行為缺乏必要的自律和嚴格的社會監(jiān)督，消費者權(quán)益得不到保護。{2}缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標準，導(dǎo)致發(fā)展受到制約。{3}黑客頻繁入侵計算機系統(tǒng)，給電子商務(wù)帶來了巨大的經(jīng)濟損失。{4}電子支付是當前電子商務(wù)的發(fā)展方向之一，但電子貨幣在電子支付中使用存在的造假、仿冒、復(fù)制等問題對消費者造成危害。此外，衡陽市電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展缺乏創(chuàng)新，尤其是缺少結(jié)合市場實際情況的發(fā)展方向。

電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售的最大區(qū)別：電子商務(wù)可以了解消費者的個人數(shù)據(jù)，準確記錄消費者的消費信息，甚至可以分析消費者的購買習(xí)慣，以此獲取重要的商業(yè)價值。但衡陽市電子商務(wù)行業(yè)在這方面存在明顯不足，產(chǎn)業(yè)發(fā)展也因此受到制約。目前，物流配送體系還不完善，快遞業(yè)務(wù)還沒有到位，不能覆蓋很廣的區(qū)域，成本較高，花在商品分銷上的時間較長，這些都影響了消費者在網(wǎng)上購物的利益和意愿。從法律層面看，政策法規(guī)不完善、標準不統(tǒng)一、商業(yè)實踐存在盲目性等，表明衡陽市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺乏統(tǒng)一的指導(dǎo)方針、發(fā)展規(guī)劃和實施策略。此外，目前衡陽市電子商務(wù)行業(yè)專業(yè)人才不足，發(fā)展受限。

3 衡陽市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展策略

衡陽市在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，應(yīng)注意商品網(wǎng)上促銷順序，提升客戶服務(wù)的互動性和個性化，提供商品查詢比對功能，確保所售商品真實、有效。消費者對商品虛擬展示是否信任將影響網(wǎng)上促銷商品信息，很多消費者在電子商務(wù)消費中，對商品質(zhì)量仍不完全信任，通常不會購買高價位商品，所以要注意商品網(wǎng)上促銷順序。同時，注重購物氛圍的營造，可以利用流行音樂、專題新聞、BBS、3D技術(shù)等手段，提升網(wǎng)站人氣。例如，可以利用計算機技術(shù)開發(fā)虛擬模特，使消費者體驗到更好的互動性和個性化。通過積分制、BLOG系統(tǒng)等方式，提升客戶忠誠度。消費者在購物時都喜歡貨比三家，為了讓消費者在網(wǎng)上購物得到更好的體驗，可以提供商品的快速查詢和同類對比服務(wù)，能夠更快地滿足消費者購物需求，節(jié)省成本和時間。

衡陽市在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，最為重要的就是保持良好的誠信。在網(wǎng)上發(fā)布的商品信息必須保證詳細、真實。應(yīng)當充分考慮客戶需求，提供客戶真正需要的商品信息，同時配上圖片、文字介紹，提高商品展示效果。通過發(fā)布翔實的信息，讓潛在消費者感受到誠信的態(tài)度，讓消費者更愿意選擇電子商務(wù)模式進行購物。增加商品信息的翔實度和真實性，能夠更好地吸引消費者注意，讓消費者在瀏覽和對比同類商品時能主動選擇，同時增加對電子商務(wù)的信任度，進而實現(xiàn)良好的持續(xù)發(fā)展。

4 衡陽市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景

就當前的發(fā)展形勢來看，衡陽市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有良好的發(fā)展前景。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在近幾年的發(fā)展中，達到了極快的發(fā)展速度和極廣泛的發(fā)展普及程度。由此可以預(yù)見，未來電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)仍將取得發(fā)展和進步，在全球范圍內(nèi)都將取得更大的成績。只要能夠突破現(xiàn)有的制約因素，采取有效的發(fā)展策略，衡陽市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在整體發(fā)展的大環(huán)境中將取得理想的成果。但需要注意的是，在未來的發(fā)展中，衡陽市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)需要同時面臨機遇和挑戰(zhàn)。電子商務(wù)作為一種虛擬化的市場形式，不具有明顯邊界，在未來的發(fā)展中，可能有數(shù)不勝數(shù)的潛在市場。隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，為電子技術(shù)的發(fā)展提供了巨大的市場，同時也將帶動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提供更多的發(fā)展機遇和空間。因此，在衡陽市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展中，機遇和挑戰(zhàn)共存，但總體來看仍比較樂觀。

5 結(jié)語

在當前的市場環(huán)境中，電子商務(wù)已經(jīng)成為一種越來越重要的商務(wù)活動形式。在這樣的發(fā)展背景下，衡陽市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，取得了顯著成績。但是，就具體情況分析，衡陽市電子商務(wù)仍然存在著一定的制約因素，影響了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。為此，應(yīng)采取積極有效的應(yīng)對策略，消除各種制約因素，促進衡陽市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)更好地發(fā)展。

參 考 文 獻

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[責(zé)任編輯：鄧進利]