技術(shù)曾經(jīng)是造成代際分化的主要原因之一，如今伴隨著超連接時代的到來，作為強大的均衡器，技術(shù)正在超越所有障礙，將各個年齡段的人團結(jié)起來。

“95后”也被稱為“Z世代”，他們是移動互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”。就“Z世代”的特征、智能技術(shù)發(fā)展對于人類社會的推動以及尋找符合“95后”市場的商業(yè)邏輯等相關(guān)話題，《21CBR》記者專訪了《圈層效應(yīng)》一書的作者托馬斯·科洛波洛斯（Tom Koulopoulos）先生，作為哈佛大學的客座教授，他并不將“95后”僅僅看作一個世代，而是一套新的行為和態(tài)度模式，若能接受“Z世代”效應(yīng)，每個人則都可以成為其中的一分子。

21CBR?：“Z世代”試圖打破代溝、弱化因年齡帶來的割裂、強調(diào)融入，這個轉(zhuǎn)變將對人類社會的發(fā)展產(chǎn)生怎樣的影響？

托馬斯·科洛波洛斯：過去的經(jīng)驗能夠幫助我們以更高的視角理解世界，但經(jīng)驗本身也會束縛人們的思想，有時候還缺乏靈活性?！癦世代”的出現(xiàn)，正在改變這種情況。處于一個信息高速流動的世界，“Z世代”知道如何獲取和傳播信息，也懂得如何連接他人，這是他們避免割裂的方法之一。

人類永遠是環(huán)境的產(chǎn)物，塑造“Z世代”的正是他們成長的環(huán)境，就像曾經(jīng)被劃分的70后、80后，沒有人能扭轉(zhuǎn)時代的發(fā)展，這就像我們沒有辦法讓時間倒流一樣。當下，我們只能去融入這個時代，理解其行為和思考方式。

此外，我并不認同“代溝”這個概念，正確的分類方式是依據(jù)不同人群的思想、觀點和價值觀。而且這些分類也不是絕對的，人們可以同時擁有很多標簽，擁有相同標簽的人在溝通時的對立情緒會更低，這也是時代包容性的一種體現(xiàn)。

21CBR：如今，人、計算機、機器和物體之間的超連接呈指數(shù)增長，是否可以這樣推斷，科技的飛速發(fā)展直接促使了“Z世代”的種種特質(zhì)的形成？

托馬斯·科洛波洛斯：我的父輩們，很多人從出生到死亡，都一直生活在同一座小鎮(zhèn)，而我們這一代，搬家變成了稀松平常的事情，這就是因為科技的發(fā)展讓連接變得輕松。與我成長的時代相比，當下的科技水平又有了巨大的進步，所以互聯(lián)網(wǎng)、連接等這些都是“Z世代”生活中不可或缺的元素?！癦世代”的獨立思考、多元化的價值觀，也是基于科技的力量所塑造的，若離開了互聯(lián)網(wǎng)，他們就無法接觸到多元化的信息，而對工作和生活的思考模式也就會必然改變。

21CBR：針對代際之間的跨越，商業(yè)公司營銷策略的轉(zhuǎn)變中最關(guān)鍵的三個方向分別是？

托馬斯·科洛波洛斯：我認為，“個性化”“人性化”和“智能化”將是改變營銷策略的三個方向。

當前這個時代是個強調(diào)獨立的時代，所以依照不同標簽所產(chǎn)生的“個性化”商品會很容易吸引當下年輕人的目光，而個性化的另一個前提條件是3D打印技術(shù)的進步。

“體驗”是當前使用很高頻的詞，“人性化”的營銷目的，也就是打造更好的體驗。世界經(jīng)濟中，實體店銷售的增長幅度又再度超過了網(wǎng)絡(luò)銷售，這也是“Z世代”重視體驗的一個佐證。“Z世代”出生于互聯(lián)網(wǎng)時代，足不出戶就能看世界，有著豐富的信息獲取渠道，開闊的眼界讓他們的思想更開放，對新事物接受度更高。但這種反差也就造成了他們對人性化營銷的極度熱衷。

第三個方向是“智能化”，這其實也和體驗有關(guān)，尤其是當人工智能被運用在營銷領(lǐng)域之后，很可能徹底改變當前的營銷格局。

21CBR：“ Z世代”出生于互聯(lián)網(wǎng)的世界、追求個性化，而過度依賴社群媒體是否會帶來更多孤獨狀態(tài)？

托馬斯·科洛波洛斯：很多人都說，互聯(lián)網(wǎng)拉近了人們的距離，但它也讓人和人之間變得疏遠。“孤獨感”的確存在，因為“Z世代”與之前的世代不同，之前的世代是通過實際關(guān)系認識的，他們曾經(jīng)有很多面對面交流的方式。但是“Z世代”依賴網(wǎng)絡(luò)，所以他們?nèi)鄙倥c人真實的接觸，我想這就是產(chǎn)生孤獨感的一個原因。

此外，互聯(lián)網(wǎng)也會讓人與人之間的關(guān)系變得疏離，其結(jié)果就是對別人的信任感下降，而孤獨感提升。我的建議可能有點反時代或者反生活，就是增加實體的社交、與人真實的接觸，在和別人交流時，能看見他的表情，聽見他的聲音，最重要的是你們身處同一個物理空間內(nèi)。增加實體的社交，會對緩解孤獨感有很大的幫助。

21CBR：當下，人們獲得了更多改變命運的機會，但受制于家族財富等因素影響，“階層躍遷”的難度是否也加大？

托馬斯·科洛波洛斯：我不認為這個問題很嚴重，雖然目前全球發(fā)展的貧富差距比較大，但這也是通過努力改變自己命運的最好的時代。目前全球的創(chuàng)業(yè)趨勢還在增加，而創(chuàng)業(yè)者的平均年齡在降低，很多人還是能夠通過自己的努力實現(xiàn)階層的提升。

我認為難于實現(xiàn)階層跨越的反而是那些非“Z世代”的人。拉開階層差距的主要原因是無法順應(yīng)時代變化，也就是不接受“Z世代效應(yīng)”這個觀點的人。若不順應(yīng)時代而改變，那么對自己的提升就會受到限制。

21CBR：其他“圈層”的人們?nèi)粝胍谌搿癦世代”，有怎樣的建議給到他們？

托馬斯·科洛波洛斯：答案就是“擁抱變化”。我在書中總結(jié)了6個“Z世代”的最大變化，即線化、低技術(shù)門檻、財富影響力減弱、文化跨界以及創(chuàng)意思維。如果想要融入“Z世代”，你就必須接受這些變化。首先要從心態(tài)上做出改變，因為你所面對的是一群與你思考方式、成長環(huán)境截然不同的人，而且他們不會為了順應(yīng)別人而改變，因為這是他們的時代;在行為上，也需要更加主動地擁抱新技術(shù);面對新出現(xiàn)的社會觀點，你可以等待其他人開始討論，然后更深入地理解這個問題之后，再選擇你對它的態(tài)度。