毛維偉

[摘要]績效管理是人力資源工作中很重要的管理方式之一?？冃Т韱T工的綜合能力，績效考核也可以有效促進(jìn)員工提升綜合能力。在人力資源的發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)了許多問題和漏洞，所以要抓緊制定措施轉(zhuǎn)變管理體系。人力資源的工作有招聘人才、管理員工等等，它是公共部門里最基礎(chǔ)也是最重要的部門。當(dāng)人力資源工作出現(xiàn)問題時，一定會對公共部門的其他工作造成嚴(yán)重的影響。本文主要講述了績效管理存在的問題、現(xiàn)狀以及具體的措施。

[關(guān)鍵詞]公共部門 人力資源 績效管理

一、績效管理概述

在公共部門人力資源工作中，績效可以有效的表示個人和組織的工作能力?？冃Э梢宰寙T工積極工作和增強(qiáng)其事業(yè)榮譽(yù)感?？冃Ь拖袷浅煽儐危w現(xiàn)了職員的工作能力和部門的總體水平。引入績效考核可以健全管理體系，同時也可以改變員工的工作態(tài)度。使得每一位員工都會盡自己最大的力量去完成工作，努力提高自己工作水平。同時也可以有效改變我國公共單位的工作氛圍，提升職員的職業(yè)道德，有效提升單位辦事效率。

人力資源管理在我國的發(fā)展中形成了初具規(guī)模的管理體系，它對人才管理、人才分配以及單位的發(fā)展方向有精準(zhǔn)的定位。在任何單位都十分重視該項工作，在日常工作中要切實重視管理工作和切實做好管理工作才會獲得更好的發(fā)展前景。具體實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的手段就是運用績效考核。人力資源對單位的發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義，它是單位的基礎(chǔ)與支柱。但是在發(fā)展的過程中，人力資源管理體系也暴露了許多問題，這需要我們在以后的具體工作中積極提出相應(yīng)的策略。

二、存在的問題

（一）制度不完善

沒有完善的制度，就不能構(gòu)建合理的管理體系。公共部門績效管理與其他企業(yè)存在很大的不同之處，所以相應(yīng)的管理模式也存在很大的差異。管理制度存在缺陷，會嚴(yán)重影響人力資源的管理工作。當(dāng)務(wù)之急就是修改規(guī)章制度，建立合理、完善的制度體系。完善的制度可以促使職員規(guī)范自己的行為，按規(guī)則辦事。規(guī)章制度里已經(jīng)寫明工作要求以及工作計劃，每個職員都要對照所要求的目標(biāo)衡量自己的工作成果。加強(qiáng)管理的力度可以極大的促進(jìn)員工工作的動力，同時也可以促使員工更好的完成本職工作，最終達(dá)到增加個人績效的目的。

（二）考核系統(tǒng)不完善

負(fù)責(zé)考核的人員在工作中經(jīng)常出錯。通過以往舉辦的考核發(fā)現(xiàn)，考官并沒有向每個職員展示成績。公開展示成績才是正確的行為，讓績效較差的職員積極做出改變，努力取得更好的工作成績。同時也可以讓成績較好的職員繼續(xù)前進(jìn)，獲得更高的成就?？己说哪康木褪亲寙T工清楚自己的缺點以及做的不好的地方，所以在每次考核結(jié)束后要確保每位員工都清楚自己的成績。另一個問題就是過程繁瑣，最終導(dǎo)致的結(jié)果就是不能及時的傳達(dá)信息，發(fā)生事件延遲的現(xiàn)象。繁瑣的過程嚴(yán)重影響了公共部門預(yù)期目標(biāo)。今后要做的工作是簡化考核過程，及時有效的傳遞信息。人民對公共部門的滿意程度能直接體現(xiàn)績效的高低。在考核中一定要加入民意調(diào)查模塊，向人民詢問意見和建議才能更好地完成工作。企業(yè)推出一個新產(chǎn)品后，要及時調(diào)查社會人員的使用情況。這樣做才可以完善產(chǎn)品，打造最好的產(chǎn)品，受到大眾的喜愛。公共部門也要向企業(yè)學(xué)習(xí)這一精神，積極聽取社會人員的態(tài)度。

（三）員工的態(tài)度問題

面對考核，許多員工都是抱怨、不積極的態(tài)度。很多員工認(rèn)為自己的工作穩(wěn)定，不許需要參加過多的考核。員工的態(tài)度問題也會影響考核的質(zhì)量。如果每個人都不重視考核，那么舉辦考核就毫無意義。部門要對員工進(jìn)行思想教育，盡快轉(zhuǎn)變員工的消極態(tài)度。

三、具體的管理方式

一切工作的目的就是通過績效的結(jié)果，從而提高職員的工作能力以及部門的工作水平。建立合理、有效的管理體系是迫在眉睫的事情，可以有利于轉(zhuǎn)變政府工作現(xiàn)狀，有利于提升政府的工作效率，對于該相關(guān)工作的具體的解決辦法主要提出了以下幾個建議。

（一）鞏固和完善制度體系

制度是一切工作的約束條件和參照標(biāo)準(zhǔn)。造成工作動力不足以及消極的工作態(tài)度的主要原因是沒有完善的制度管理體系。優(yōu)化制度體系是必不可少的一個環(huán)節(jié)，要有相應(yīng)的制度管理每一個崗位的職員和每一個部門。職員在工作中要完成哪些任務(wù)以及任務(wù)的完成情況都要受相應(yīng)的制度約束。制度要明確寫出要求員工達(dá)到的工作成就，幫助員工樹立遠(yuǎn)大的職業(yè)追求。職員要達(dá)到的績效水平也要有相應(yīng)的規(guī)定，讓每個員工清楚自己的預(yù)期目標(biāo)，同時也能更好的提升職員的工作興趣。管理制度是公共單位的根本準(zhǔn)則，任何人都要遵守制度的要求。要加大對員工的思想教育，讓員工重視制度，嚴(yán)格遵守制度體系的要求。員工要做到把每一條制度要求都求牢記于心。

（二）完善溝通與反饋機(jī)制

通過多年的工作經(jīng)驗可以發(fā)現(xiàn)，在溝通與反饋這兩個方面做得還不夠好。同時這也表明要大力增加溝通與反饋的工作量，一定要攻堅克難高質(zhì)量的完成任務(wù)。如果可以做好溝通與反饋的工作，那么績效管理一定會取得較大的成功和獲得階段性的勝利。職員的考核結(jié)果公布后，負(fù)責(zé)人要和每位員工進(jìn)行溝通。主要探究的問題是在績效考核中反映的問題以及具體的改變方案。在績效溝通中一定要全面分析問題，不能漏掉一個問題，必須要重視每一個問題。這個過程可能會耗費許多時間與精力，但是也會收獲許多成果，它會讓職員明白工作的目標(biāo)以及職業(yè)理念。在探索的過程中也會讓職員明白自己過去在工作中所犯的錯誤，清楚具體的解決辦法。當(dāng)職員在工作中存在問題時，其主管部門負(fù)責(zé)人要立刻和員工溝通。在雙方溝通的過程中要盡早發(fā)現(xiàn)問題和積極尋找解決方案，負(fù)責(zé)人要幫助職員解決問題并幫助職員提升自己的能力。

負(fù)責(zé)人要把考核的結(jié)果反饋給職員。第一步要讓職員清楚自己在考核中是否完成了工作和完成的情況。讓員工在心里清楚自己的表現(xiàn)，對自己的工作進(jìn)行自我認(rèn)識和自我評價。在自我評價的過程中可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中是否存在態(tài)度問題以及是否認(rèn)真對待工作中的每一項事件。第二步，負(fù)責(zé)人要對職員的工作做出評價。要肯定職員的優(yōu)點，鼓勵職員的積極之處。同時也要嚴(yán)格的指出存在的缺點，讓職員牢記自己的問題，在今后的工作中一定不能再犯同樣的錯誤。第三步，讓職員和管理人員一起分析存在的問題，共同制定解決方案。績效反饋是考核中最后一步，同時也起著至關(guān)重要的作用。它的主要作用是讓每一位職員知道管理層對自己的評價，明白管理層對自己的期望。

（三）鞏固和完善考核體系

工作人員要熟知自己應(yīng)盡的權(quán)力與義務(wù)，這也是考核的重要內(nèi)容。要求職員全方面發(fā)展，對工作人員的工作能力、生活態(tài)度、道德素質(zhì)進(jìn)行全方面考察。另一個主要考核對象是人民的滿意度。現(xiàn)在政府部門的工作與人民的滿意度有聯(lián)系，政府的許多工作都是為人民服務(wù)的。要考核公共單位職員，一定要加入人民的滿意度這一因素。

考核的結(jié)果體現(xiàn)了職員的綜合能力，完善考核體系是促進(jìn)職員進(jìn)步很重要的方法。對每一個職位都要制定詳細(xì)的工作說明書。主要作用是讓每一個職員清楚自己的工作領(lǐng)域以及具體的工作要求。這樣才可以促使員工熱愛自己的工作崗位，并可以出色的完成工作。在以往的考核中經(jīng)常會出現(xiàn)個各種各樣的問題，最重要的一步是總結(jié)以往出現(xiàn)的問題，提出相應(yīng)的解決策略，制定詳細(xì)的計劃書。同時要讓每一位負(fù)責(zé)考核的職員都要熟讀熟記，謹(jǐn)防在今后的工作中再犯同種類的錯誤。負(fù)責(zé)考核部門要切實完成好工作，一定不可以出現(xiàn)徇私舞弊的現(xiàn)象。要確保考核的每個環(huán)節(jié)都準(zhǔn)確無誤，不能出現(xiàn)差錯。同時也要建立監(jiān)督部門，在考核中監(jiān)督每個環(huán)節(jié)的工作。

此外加強(qiáng)法制建設(shè)也是很有必要的。利用法律要求每一位職員做好自己的工作。在制定合理的管理體系時，一定要注重參照相應(yīng)的法律法規(guī)。法律是有效的執(zhí)行工作的根本保證，也是員工切實服從安排的保證。要制定關(guān)于績效考核的法律，這是對績效工作的法律支持與保護(hù)。

四、結(jié)束語

績效管理是一個有效的辦法，可以促進(jìn)職員的工作效率以及工作水平。在今后的工作中，要更加重視人力資源管理。人力資源的工作目標(biāo)就是挖掘每一位員工的潛能，讓員工最大限度的實現(xiàn)個人工作魅力。公共部門是為社會、基層做服務(wù)的組織，加入績效考核管理模式可以有效促進(jìn)政府辦事效率。同時也可以優(yōu)化公共部門的各項工作，讓其用最大的力量為人民辦實事?？冃Э己嗽诠膊块T的工作中具有深遠(yuǎn)意義，越來越多的管理者都注意到了重要性。