摘要：鄉(xiāng)村智慧旅游是未來的一個(gè)重大發(fā)展趨勢，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來讓傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式遭遇了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，新時(shí)代，鄉(xiāng)村旅游要想獲得市場競爭力，必須要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，和信息產(chǎn)業(yè)密切結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的目的。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村;智慧旅游;發(fā)展;策略

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游產(chǎn)業(yè)從勞動密集型產(chǎn)業(yè)和資本密集型產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為信息密集型產(chǎn)業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)，可以在全球范圍內(nèi)推送鄉(xiāng)村旅游的信息，利用信息網(wǎng)絡(luò)不僅能夠統(tǒng)計(jì)客人的入住時(shí)間、停留時(shí)間以及離開的時(shí)間，在該時(shí)間段提供精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化的服務(wù)，還能夠云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)等作為技術(shù)支撐，主動感知鄉(xiāng)村旅游各利益相關(guān)者的多元化訴求，提高旅游服務(wù)的質(zhì)量和效率。

一、鄉(xiāng)村智慧旅游的價(jià)值分析

1.智慧旅游革新了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)

智慧旅游能夠?qū)崿F(xiàn)高效管理和創(chuàng)新模式，顛覆了傳統(tǒng)的粗放型發(fā)展方式，能夠?qū)崿F(xiàn)與營銷、規(guī)劃、管理等相關(guān)活動的無縫銜接，帶動周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。比如打造鄉(xiāng)村旅游共享服務(wù)，充分調(diào)動農(nóng)村資源，提升農(nóng)民收入。還能夠和智慧鄉(xiāng)村戰(zhàn)略相結(jié)合，帶動周邊餐飲、酒店、服務(wù)、醫(yī)療等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，而從實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)管理、旅游產(chǎn)品升級。

2.智慧旅游把握了消費(fèi)者的需求

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者渴望個(gè)性化的旅游需求，他們已經(jīng)不滿足傳統(tǒng)的觀光旅游，更注重身心體驗(yàn)和文化內(nèi)涵。傳統(tǒng)的農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，停留在以簡單吃、住等為主的較低層次，在全域旅游、民俗旅游、康養(yǎng)旅游等方面缺乏挖掘能力。通過智慧旅游，能夠滿足消費(fèi)者定制化的需求，讓他們能夠自由選擇想要的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)，提升鄉(xiāng)村旅游的品質(zhì)。

3.智慧旅游顛覆了傳統(tǒng)營銷模式

過去鄉(xiāng)村旅游觀念保守，信息閉塞，在市場拓展上存在困境，在旅游定制方式上，消費(fèi)者更習(xí)慣在移動端進(jìn)行APP訂票、查詢產(chǎn)品，購買服務(wù)，事后評價(jià)，這給傳統(tǒng)的旅行社帶來了巨大的壓力。通過智慧旅游，可以打造互聯(lián)網(wǎng)場景，利用社群營銷、媒體營銷和第三方平臺營銷等方式，深入挖掘客戶的需求，不但能夠大幅降低營銷成本，還能夠擴(kuò)大客戶群體。

二、鄉(xiāng)村智慧旅游的發(fā)展策略分析

1.打造鄉(xiāng)村旅游智慧平臺

首先，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游平臺，打造智慧化管理體系，可以和旅游平臺、搜索引擎、百度地圖等智能化平臺合作，提高信息共享程度，打造精準(zhǔn)化旅游模式。應(yīng)利用航拍、3S等技術(shù)對鄉(xiāng)村旅游地實(shí)施監(jiān)控，使用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等強(qiáng)化技術(shù)保障能力。其次，要展開定制化服務(wù)，制定智慧化標(biāo)準(zhǔn)，打造專業(yè)化的運(yùn)營能力，比如通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)就可以自動把握客戶的主要需求，網(wǎng)絡(luò)客服還可以在入住前咨詢顧客，這樣就可以針對不同消費(fèi)層的客人展開定制化的有針對性的活動。第三，大數(shù)據(jù)還能夠結(jié)合鄉(xiāng)村特色定位不同客戶的需求，比如，針對知識分子可以向他們傳遞“溫、良、恭、簡、讓 ”為主題的特色，針對旅游群體，開展吃住行玩一體化的活動。第四，鄉(xiāng)村旅游要建立共享思維，盡量依靠第三方平臺，而不是獨(dú)立建立旅游平臺，因?yàn)槁糜纹脚_在推廣過程中也是需要巨大的成本的，因此必須認(rèn)識到智慧旅游的核心是整合。

2.創(chuàng)新多元化服務(wù)方式

首先，走產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新之路，打造特色鄉(xiāng)村旅游，將飲食文化、民俗文化、鄉(xiāng)村文化結(jié)合起來。比如，大力發(fā)展鄉(xiāng)村特色演出，鄉(xiāng)村工藝傳承，鄉(xiāng)村特色餐廳體驗(yàn)，農(nóng)事體驗(yàn)和鄉(xiāng)村養(yǎng)生項(xiàng)目。其次，開展鄉(xiāng)村趣味項(xiàng)目，將這些項(xiàng)目和互聯(lián)網(wǎng)場景營銷結(jié)合起來，比如鄉(xiāng)村馬術(shù)項(xiàng)目、探險(xiǎn)項(xiàng)目、野外生存項(xiàng)目、趣味比賽，還可以展開多個(gè)文化主題，提升鄉(xiāng)村旅游的趣味性，引起各種不同需求的顧客。第三，利用少數(shù)民族資源，發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，比如，蒙古包、苗族城寨、布依山寨、侗鄉(xiāng)鼓樓、吊腳民居、土司古堡、廟殿亭臺、巫師祭壇。將這些民族資源打造成網(wǎng)絡(luò)場景，在微博、自媒體、社交群落進(jìn)行病毒式宣傳，建立品牌形象。

3.轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式

首先，鄉(xiāng)村旅游要全面實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)，從訂票到評價(jià)全面實(shí)現(xiàn)智能化處理，用戶憑借手機(jī)號就可以實(shí)現(xiàn)智慧旅游。旅游服務(wù)上要以方便游客為宗旨，比如訂退票方面，要加大便捷力度。其次，要給游客提供多元化智慧服務(wù)，比如在景區(qū)中，游客可能會對景區(qū)不熟悉，因此存在走冤枉路的現(xiàn)象，針對于此，要在APP中加入景區(qū)圖一覽，為游客提供游覽支持服務(wù)。第三，利用智能技術(shù)優(yōu)化管理水平，提升景區(qū)的管理質(zhì)量，比如對景區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)進(jìn)行定點(diǎn)清除，對進(jìn)入景區(qū)的車輛通過智能信息推送進(jìn)行車流引導(dǎo)，APP實(shí)時(shí)反饋解決顧客的疑難問題等。第四，建立共享發(fā)展思維，將鄉(xiāng)村旅游共享和智慧服務(wù)相結(jié)合，鄉(xiāng)村有大量的綠色農(nóng)產(chǎn)品、特色餐飲和民族景觀，但是城市的游客在傳統(tǒng)渠道下無法獲取，因此可以在發(fā)展鄉(xiāng)村民宿、餐飲和趣味項(xiàng)目的同時(shí)，讓這些小型鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營主體加入到共享體系當(dāng)中，并且利用互聯(lián)網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管。最后，鄉(xiāng)村旅游要善于利用網(wǎng)絡(luò)營銷方式，比如在微博上制造熱點(diǎn)事件，聚焦當(dāng)下游客關(guān)心的問題，實(shí)現(xiàn)事件營銷。

結(jié)語

鄉(xiāng)村智慧旅游不僅是智慧技術(shù)手段的創(chuàng)新，更要在旅游思想方面實(shí)現(xiàn)深度變革，打破傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游的瓶頸，運(yùn)用智慧管理的方式提升游客的便捷度，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游業(yè)根本性的變革。

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作者簡介：

李媛媛，畢業(yè)于中央民族大學(xué)公共管理碩士，包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)教師。