呂思蜀

摘 要：在信息快速發(fā)展的時(shí)代下，高校師生的閱讀需求隨之發(fā)生一些變化，因此，高校需對(duì)圖書館服務(wù)工作作出相應(yīng)的調(diào)整，以滿足師生的閱讀需求。在進(jìn)行圖書館微信服務(wù)時(shí)，需轉(zhuǎn)變管理模式、豐富服務(wù)內(nèi)容與方式及提高管理人員的專業(yè)水平，以確保圖書館微信服務(wù)質(zhì)量。本文通過對(duì)大學(xué)圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀的分析，探討進(jìn)一步改善大學(xué)圖書館微信服務(wù)的措施，希望能為高校圖書館微信服務(wù)工作者提供一些參考。

關(guān)鍵詞：大學(xué)圖書館 微信服務(wù) 現(xiàn)狀 措施

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）07-00-01

引言

大學(xué)圖書館作為師生獲取知識(shí)的重要途徑，因此，圖書館管理工作極其重要。但傳統(tǒng)的圖書館管理模式，工作效率較低，且耗費(fèi)師生圖書查閱時(shí)間較長，已不能滿足時(shí)代的發(fā)展需求。因此，高校需轉(zhuǎn)變?cè)械墓芾砟Ｊ?，充分利用信息技術(shù)，建立完善的圖書館微信公眾平臺(tái)。由此，本文對(duì)大學(xué)圖書館微信服務(wù)的情況展開分析，具體如下。

一、大學(xué)圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀

1.電子文獻(xiàn)資源有限

現(xiàn)階段我國高校對(duì)圖書館資金投入方面，對(duì)紙質(zhì)圖書文獻(xiàn)資源購買資金投入較多，而對(duì)電子文獻(xiàn)資源方面的資金投入較少。因此，在對(duì)大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)進(jìn)行運(yùn)營時(shí)，由于電子資源有限，造成圖書館微信公眾號(hào)的關(guān)注量不高。

2.管理力度不夠

高校只有對(duì)圖書館微信公眾平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行定期推送與及時(shí)更新，才能確保圖書館微信服務(wù)質(zhì)量，吸引師生關(guān)注。但在實(shí)際管理中，常會(huì)出現(xiàn)內(nèi)容更新較慢、內(nèi)容陳舊的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響著圖書館微信服務(wù)質(zhì)量。

二、大學(xué)圖書館微信服務(wù)的改善措施

1.轉(zhuǎn)變管理模式

大學(xué)微信圖書館的建立極大的方便師生對(duì)圖書的查詢與閱讀，并不受時(shí)間和空間的限制。但現(xiàn)階段高校圖書館微信公眾平臺(tái)處于剛剛起步的階段，在信息圖書資源管理方面依舊采用著傳統(tǒng)的管理模式，這嚴(yán)重影響著大學(xué)圖書館微信服務(wù)質(zhì)量。因此，高校需轉(zhuǎn)變大學(xué)圖書館的管理模式，以此為師生提供更全面的服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館的文學(xué)價(jià)值。

首先，應(yīng)使圖書館管理人員樹立服務(wù)意識(shí)，打破傳統(tǒng)管理觀念束縛，以促進(jìn)大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，為師生打造快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)新形象。圖書館管理人員需知道圖書館的存在本身意義就是為師生團(tuán)體服務(wù)的，因此，在開展圖書館微信服務(wù)時(shí)，管理人員應(yīng)師生的需求為工作重點(diǎn)，以提高圖書館微信服務(wù)質(zhì)量。

其次，應(yīng)使管理人員將服務(wù)意識(shí)落到實(shí)處。圖書館傳統(tǒng)的手工借閱管理模式工作效率較低，且易受到時(shí)間、空間的限制，不能充分滿足師生的閱讀需求。而圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的建立，可大大提高管理人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，較為符合時(shí)代的發(fā)展需求。因此，在進(jìn)行圖書館管理時(shí)，管理人員應(yīng)從原來的管理者角色轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者，并將服務(wù)意識(shí)貫穿整個(gè)工作中，開展主動(dòng)化服務(wù)，以提高圖書館服務(wù)形象。

最后，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書館微信公眾號(hào)內(nèi)容的推送與管理。在進(jìn)行內(nèi)容更新時(shí)，管理人員可通過微信、QQ、微博等網(wǎng)絡(luò)渠道，關(guān)注師生感興趣的新聞、話題、文章等信息，以此分析師生的閱讀偏好，之后，再進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容推送。在圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營期間，應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的信息更新，并確保信息的實(shí)時(shí)性、新穎性、實(shí)用性，以吸引師生的關(guān)注。在管理方面，應(yīng)有效結(jié)合師生閱讀需求，對(duì)圖書文獻(xiàn)資源進(jìn)行合理的布局，以方便師生圖書查閱。

例如：某高校圖書館微信公眾號(hào)，每天會(huì)定期發(fā)布5條圖文消息，并根據(jù)每條消息的關(guān)注量、評(píng)論量及轉(zhuǎn)發(fā)量，對(duì)師生閱讀偏好進(jìn)行分析，再進(jìn)行相關(guān)的圖文消息推送。

2.豐富服務(wù)內(nèi)容與方式

在新媒體的快速發(fā)展時(shí)代背景下，信息的流轉(zhuǎn)速度與更換速度都十分迅速，高校要想讓圖書館微信公眾號(hào)在這一時(shí)代背景下獲得良好的發(fā)展，需不斷豐富圖書館微信服務(wù)內(nèi)容與形式，以提高圖書館微信服務(wù)質(zhì)量與效率。

首先，高校應(yīng)對(duì)圖書館微信公眾號(hào)加快認(rèn)證，建設(shè)完善的微信公眾服務(wù)平臺(tái)，以此拓寬大學(xué)微信圖書館服務(wù)渠道，方便師生的圖書查閱。微信公眾服務(wù)平臺(tái)知識(shí)模塊主要有資源推薦、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)講座、活動(dòng)宣傳、通知公告及其他，師生可根據(jù)自身的閱讀需求選擇相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。微信公眾號(hào)在內(nèi)容推送方面會(huì)有所限制，而微信公眾服務(wù)平臺(tái)所推送的內(nèi)容較為豐富，并且推送內(nèi)容模塊劃分較為清晰，因此，高校需加快對(duì)微信公眾服務(wù)平臺(tái)的建立。

其次，高校需做好圖書館微信公眾號(hào)的內(nèi)容推薦、宣傳、管理、推廣，以提高師生關(guān)注度。在內(nèi)容推薦方面，可向師生推薦當(dāng)下熱點(diǎn)話題、校園有趣生活、國家政策等方面的內(nèi)容。在內(nèi)容宣傳方面，可舉辦征文、文學(xué)講座、問題解答等活動(dòng)，以引發(fā)師生的關(guān)注，擴(kuò)大圖書館微信公眾號(hào)的知名度。在公眾號(hào)管理方面，應(yīng)定期發(fā)布圖文消息，以保持公眾號(hào)活力。在內(nèi)容推廣方面，可通過微博、道客巴巴、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行圖文消息轉(zhuǎn)發(fā)。

最后，高?？蓪D文內(nèi)容與視頻、音頻相結(jié)合，以加大師生關(guān)注力度，豐富圖書館微信服務(wù)方式。

例如：某大學(xué)利用微信公眾號(hào)自媒體的特性，并結(jié)合學(xué)校自身的情況，開辦“圖書漂流瓶”、“影視作品賞析”、“最美讀書人”等活動(dòng)，吸引了大量的師生關(guān)注。在圖書館微信公眾平臺(tái)推廣方面，學(xué)校還策劃了“隨手拍”、“關(guān)注有獎(jiǎng)，分享抽獎(jiǎng)”等活動(dòng)。

3.提高圖書館管理人員專業(yè)水平

管理人員的專業(yè)水平對(duì)大學(xué)圖書館微信服務(wù)質(zhì)量有著至關(guān)重要的影響，因此，高校應(yīng)不斷提高管理人員的專業(yè)能力、加強(qiáng)對(duì)他們的管理，以確保圖書館微信服務(wù)質(zhì)量。

首先，高校應(yīng)對(duì)管理人員進(jìn)行開展定期專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓管理人員通過專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)來提升自身專業(yè)水平。其次，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管理人員的管理?？蓪?duì)管理人員采取編號(hào)制，若是在師生進(jìn)行信息查詢過程中，管理人員服務(wù)態(tài)度較差，師生可進(jìn)行投訴。最后，應(yīng)對(duì)管理人員的工作情況進(jìn)行定期審查，并將圖書館微信公眾號(hào)的運(yùn)營情況作為管理人員業(yè)績考核中的一項(xiàng)。

三、結(jié)語

總而言之，要想確保大學(xué)圖書館微信服務(wù)質(zhì)量，高校需對(duì)微信公眾平臺(tái)內(nèi)容的更新與推送加強(qiáng)管理，并不斷提高管理人員的專業(yè)水平。

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