孫麗 張世紅

【摘 要】目的：探討并分析人文關(guān)懷護(hù)理模式對(duì)提高骨科護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度的效果。方法： 選取2018年1月～2018年12月本院收治的120例骨科患者作為研究對(duì)象，將患者隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組各60例，對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，觀察組在此基礎(chǔ)上采取人文關(guān)懷護(hù)理模式，觀察并比較兩組的護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度。結(jié)果：對(duì)照組患者的滿意度為90.00%，觀察組患者的滿意度為98.33%，與對(duì)照組相比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在骨科患者的護(hù)理采用人文關(guān)懷護(hù)理模式，能夠有效地增強(qiáng)患者對(duì)康復(fù)治療的信心和積極性，提高護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度，值得在臨床護(hù)理進(jìn)行推廣。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷;骨科;滿意度;護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R248.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2019）11--01

近年來，隨著人們的生活水平不斷提升和對(duì)自我健康關(guān)注度加強(qiáng)，我國醫(yī)療模式也逐漸變化，向著人性化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、高質(zhì)量的方向發(fā)展[1]。創(chuàng)傷骨科患者多數(shù)都存在骨骼損傷、嚴(yán)重的肢體疼痛，以及行動(dòng)不便造成日常生活質(zhì)量下降，容易引起患者產(chǎn)生消極情緒，降低臨床護(hù)理的依從性和患者的滿意度[2]。人文關(guān)懷護(hù)理遵循著“以人為本”的宗旨，把患者的需求放在首位，根據(jù)患者自身情況和病情特點(diǎn)制定有針對(duì)性的護(hù)理方案，對(duì)患者的康復(fù)有著良性影響[3，4]。本研究對(duì)120例骨科患者進(jìn)行分組護(hù)理方法，人文關(guān)懷護(hù)理模式在提高護(hù)理質(zhì)量患者滿意度和方面取得較好的效果，現(xiàn)將護(hù)理經(jīng)驗(yàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2018年1月～2018年12月我院收治的120例骨科患者作為研究對(duì)象，男66例，女54例，年齡18～75歲，平均年齡為（46.3±5.1）歲。入選標(biāo)準(zhǔn)：①年齡>18歲;②意識(shí)清晰、思維正常，無精神方面的疾病;③小學(xué)以上的文化程度，對(duì)本研究知情同意，可與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行良好的溝通與交流。排除標(biāo)準(zhǔn)：患有嚴(yán)重的軀體實(shí)質(zhì)性疾病、認(rèn)知障礙、智力障礙、精神類疾病等。將患者隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組各60例，兩組患者的性別、年齡、文化程度、病程等一般資料經(jīng)比較，差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 本研究對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，包括給予病情觀察、飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)等;觀察組在此基礎(chǔ)上采取人文關(guān)懷護(hù)理模式，具體如下。

1.2.1 加強(qiáng)人文關(guān)懷 醫(yī)院應(yīng)該樹立人文關(guān)懷的理念，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，使每個(gè)護(hù)理人員都掌握人文關(guān)懷的內(nèi)涵，并運(yùn)用于骨科護(hù)理中。此外，還應(yīng)定期進(jìn)行骨科護(hù)理理論基礎(chǔ)及技能操作培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理人員的專業(yè)技能，提高服務(wù)意識(shí)。

1.2.2 環(huán)境護(hù)理 根據(jù)骨科患者的特點(diǎn)改善病房環(huán)境，可以擺放一些綠色植物以增加病房生機(jī)，適當(dāng)調(diào)整溫濕度以保持患者舒適感，注意做好環(huán)境衛(wèi)生清潔與消毒工作。

1.2.3 注意溝通交流 在患者入院時(shí)，主動(dòng)探訪患者，了解患者的病情、個(gè)人情況及特點(diǎn)、特殊需求等方面，向患者介紹主治醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，簡單向患者介紹醫(yī)院環(huán)境、探視制度、工作人員信息和必要的辦理手續(xù)流程。骨科患者由于骨骼損傷、肌肉疼痛等不適，容易出現(xiàn)焦慮、煩躁不安的情緒，護(hù)理人員面對(duì)患者及其家屬時(shí)，應(yīng)該注意保持態(tài)度溫和、面帶微笑、親切友善，耐心傾聽患者的主訴、需求，為患者作通俗易懂的解答，并予以鼓勵(lì)、安撫。

1.2.4 康復(fù)護(hù)理 骨科科室內(nèi)應(yīng)該配備相應(yīng)的輔助設(shè)備，根據(jù)患者的恢復(fù)情況，制定有針對(duì)性的康復(fù)護(hù)理方案?？祻?fù)階段較長，護(hù)理人員應(yīng)該注意時(shí)刻給予患者鼓勵(lì)，提高患者參與康復(fù)鍛煉的積極性，以此提高護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度。

1.3 觀察指標(biāo) 在對(duì)患者進(jìn)行分組護(hù)理后，由經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員以問卷調(diào)查的形式對(duì)患者進(jìn)行滿意度的評(píng)估，滿意度采用我院自制的調(diào)查問卷，>85分為非常滿意，61～85分為比較滿意，<60分為不滿意。滿意度=（非常滿意+比較滿意）/總?cè)藬?shù)*100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)軟件。計(jì)數(shù)資料采用百分比表示，組間比較采用χ2 檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的滿意度比較 對(duì)照組患者的滿意度為90.00%，觀察組患者的滿意度為98.33%，與對(duì)照組相比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3 討論

骨科創(chuàng)傷患者普遍會(huì)有抑郁、焦慮、煩躁不安的負(fù)性情緒，在一定程度上對(duì)治療和護(hù)理效果有影響。人文關(guān)懷護(hù)理秉承“以人為本”的理念，護(hù)理人員對(duì)患者體現(xiàn)出人文關(guān)懷，在可能的條件下盡量滿足患者的實(shí)際和心理需求，不僅能夠讓患者感受到自己被重視，還能緩解患者對(duì)于疾病的焦慮、恐懼等負(fù)性情緒，使患者心情得到放松，有利于病情的康復(fù)[5]。

本次研究中我們對(duì)120例骨科患者采取人文關(guān)懷護(hù)理模式，結(jié)果表明，觀察組患者的滿意度高于對(duì)照組，與對(duì)照組相比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），說明了骨科患者采用人文關(guān)懷護(hù)理模式能夠有效減輕患者的負(fù)性情緒，保證了護(hù)理質(zhì)量，繼而提高患者及其家屬的滿意度。骨科護(hù)理人員應(yīng)該重視人文關(guān)懷護(hù)理模式，并將此理念落實(shí)到具體的臨床護(hù)理工作中，不僅能使護(hù)理人員提高自身的護(hù)理質(zhì)量和專業(yè)技能，還能為患者創(chuàng)造一個(gè)良好的住院環(huán)境，使患者減輕對(duì)疼痛的焦慮、緊張情緒，增強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)勝疾病、早日康復(fù)的自信心，保證了臨床治療和護(hù)理工作順利開展。

綜上所述，在骨科患者的護(hù)理采用人文關(guān)懷護(hù)理模式，能夠有效地增強(qiáng)患者對(duì)康復(fù)治療的信心和積極性，提高護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度，值得在臨床護(hù)理進(jìn)行推廣。

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