吳卓群　龔艷丹　胡其欣　金楚楚

[摘要]隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，第三方支付平臺(tái)也成為交易平臺(tái)中不可或缺的一個(gè)角色，而作為第三方交易平臺(tái)中遙遙領(lǐng)先于其他平臺(tái)的兩大主角——支付寶和微信支付，依靠其自身獨(dú)特的商業(yè)功能擁有龐大的客戶群體。本文旨在闡述上海市大學(xué)生對(duì)微信支付及支付寶支付這兩種支付方式的偏好情況，通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地走訪等調(diào)查方式收集數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較，對(duì)支付寶及微信支付的優(yōu)劣進(jìn)行對(duì)比，對(duì)第三方支付平臺(tái)的發(fā)展提出建議。

[關(guān)鍵詞]微信;支付寶;方便生活;差異

引言

近些年來(lái)，隨著中國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，第三方支付平臺(tái)也從最初的“年輕人的玩意”，發(fā)展到了現(xiàn)在的人人都在使用的“大眾化產(chǎn)品”，其中于2004年建立的支付寶和2014建立的微信支付已成為第三方支付的領(lǐng)軍平臺(tái)。如今的微信支付憑借微信這一聊天工具的優(yōu)勢(shì)與支付寶都擁有龐大的用戶群體，其內(nèi)部包括了許多應(yīng)用場(chǎng)景及支付產(chǎn)品，它們各有優(yōu)勢(shì)，但同樣也有不足的地方。而大學(xué)生作為現(xiàn)各大電商消費(fèi)人群的中堅(jiān)力量，則是本項(xiàng)研究研究的主要群體。本項(xiàng)研究通過(guò)了解他們對(duì)這兩種主要支付方式的使用情況，比較兩個(gè)平臺(tái)的優(yōu)劣之處，從而對(duì)第三方支付的進(jìn)一步發(fā)展和改革提供有意義的參考。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）國(guó)外文獻(xiàn)綜述

Tomi Dahlberg在《移動(dòng)支付研究的過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)——文獻(xiàn)回顧》中對(duì)移動(dòng)支付研究領(lǐng)域的研究成果進(jìn)行了系統(tǒng)梳理。作者通過(guò)研究芬蘭消費(fèi)者的支付習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)支付沒(méi)有吸引消費(fèi)者。該研究指出了一般技術(shù)接受模型不足以解釋影響消費(fèi)者采用移動(dòng)支付的因素，并且提出了兩個(gè)基于支付背景的模型。模型結(jié)構(gòu)對(duì)比表明，感知的易用性對(duì)基于信息技術(shù)服務(wù)的消費(fèi)者采納影響并不顯著，技術(shù)采納的背景才是顯著因子。

（二）國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述

1.北京工商大學(xué)商學(xué)院唐仙藝在《支付寶or微信？誰(shuí)將主導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)支付市場(chǎng)》中表示，支付寶和微信支付在第三方支付領(lǐng)域是各有優(yōu)勢(shì)的，盡管微信支付市場(chǎng)份額逐步上升，但這種上升是否會(huì)一直持續(xù)還未可知。面對(duì)微信支付的強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張，支付寶必然會(huì)做到不斷創(chuàng)新，而微信支付只需等待支付寶方面犯錯(cuò)便可迎頭趕上。

2.在黃婷《微信支付與支付寶的對(duì)壘》中認(rèn)為，微信支付和支付寶各有優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，微信的優(yōu)勢(shì)在于龐大的社交體系，而弱點(diǎn)則是相對(duì)保守。支付寶的優(yōu)勢(shì)在于多年積累的品牌效應(yīng)和金融體系，而弱點(diǎn)是公眾服務(wù)的不完善。

二、研究的主要內(nèi)容

微信支付是集成在微信客戶端的支付功能，用戶可以通過(guò)手機(jī)完成快速的支付流程。微信支付以綁定銀行卡的快捷支付為基礎(chǔ)，向用戶提供安全、決捷、高效的支付服務(wù)。而支付寶，從官方界定來(lái)看其致力于提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的支付解決方案。支付寶公司從2004年建立開(kāi)始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。旗下有“支付寶”與“支付寶錢(qián)包”兩個(gè)獨(dú)立品牌。

本次研究主要是調(diào)查大學(xué)生對(duì)于使用微信支付和支付寶的態(tài)度。首先，由于中國(guó)人口眾多，必定會(huì)在不同年齡階段之間產(chǎn)生一個(gè)日常文化的差異，所以為了盡量避免這種差異帶來(lái)的誤差，本項(xiàng)調(diào)查限定了青年這一消費(fèi)群體。其次，在制作問(wèn)卷的時(shí)候，考慮到大家對(duì)于一個(gè)較多問(wèn)題的問(wèn)卷可能產(chǎn)生的厭倦態(tài)度，本次調(diào)查問(wèn)卷采用了盡量簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)。最后，本次設(shè)計(jì)問(wèn)卷最終要收集到的是一個(gè)消費(fèi)者對(duì)于微信支付與支付寶的使用的看法以及習(xí)慣等問(wèn)題，所以問(wèn)題得要層層深入，在各種限定條件下得出的一些數(shù)據(jù)方能最大程度上排除誤差。

三、研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

1.相比支付寶，微信支付在生活便民功能上是比較落后的。

2.微信的支付安全性低于支付寶支付。

3.微信提現(xiàn)需要手續(xù)費(fèi)，并且有時(shí)候會(huì)有延遲。

4.相比于微信，支付寶在社交性上是比較欠缺的。

四、針對(duì)問(wèn)題提出的解決方案

首先，因?yàn)槲⑿乓婚_(kāi)始是主打聊天功能，之后隨著智能支付的興起，微信才開(kāi)始逐漸研發(fā)它的支付功能，所以相比于一開(kāi)始就注重支付功能的支付寶來(lái)說(shuō)，微信現(xiàn)在需要做的就是像支付寶一樣去了解并完善用戶在生活中所需要的類(lèi)似于繳費(fèi)或者充值等問(wèn)題。其次，關(guān)于安全性的問(wèn)題，微信作為一個(gè)最大的聊天辦公軟件，每個(gè)用戶所添加的好友都是數(shù)以百計(jì)，所以可能會(huì)存在當(dāng)某個(gè)用戶點(diǎn)開(kāi)其好友發(fā)給他的鏈接從而導(dǎo)致賬號(hào)被盜用等安全問(wèn)題，這對(duì)于用戶在使用資金時(shí)來(lái)說(shuō)是沒(méi)有保障的。所以我們可以針對(duì)此類(lèi)存在用戶登錄異常的情況去設(shè)置短信支付提示，或者輸人密保問(wèn)題來(lái)達(dá)到第二層保障的作用。而相對(duì)于微信，支付寶則偏重于支付功能，極少數(shù)人會(huì)選擇用支付寶去和好友進(jìn)行聊天。最后，針對(duì)這兩種支付方式，其實(shí)手續(xù)費(fèi)問(wèn)題一直是用戶們所在乎的，因此我們認(rèn)為二者可以在提現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題上進(jìn)行一些互通。

結(jié)語(yǔ)

顯然，通過(guò)此次調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)微信支付在紅包情景，小額支付上相對(duì)更便捷，微信一直掛在手機(jī)后臺(tái)，一鍵喚醒便可進(jìn)行支付。但是支付寶作為一個(gè)專業(yè)的金融平臺(tái)，支付寶擁有更廣泛的金融合作布局。未來(lái)支付寶更傾向于大額度轉(zhuǎn)賬，商業(yè)用途，而微信支付則傾向于生活服務(wù)等。因此，只要用戶還有在淘寶上的購(gòu)物需求支付寶支付就不會(huì)被淘汰。只要人們社交依舊被綁定在微信上微信支付就不會(huì)被淘汰。支付寶需要在安全保障的前提下優(yōu)化便捷性，相對(duì)地，微信支付在它便捷性的優(yōu)勢(shì)下努力保障用戶資金安全。

參考文獻(xiàn)：

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