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新媒體時(shí)代政府危機(jī)傳播管理研究文獻(xiàn)綜述

2019-06-18 04:20李夢(mèng)月
活力 2019年5期
關(guān)鍵詞:危機(jī)公眾時(shí)代

李夢(mèng)月

[摘要]如今是信息時(shí)代,信息的傳遞可以實(shí)現(xiàn)全球即時(shí)共享。特別是自媒體的發(fā)展,使社會(huì)各種信息暴露在公眾面前,部分人利用新媒體引導(dǎo)著輿論的發(fā)展。對(duì)于政府而言,要建設(shè)新型服務(wù)型政府就必須利用好新媒體的輿論傳播,保障人民群眾的知情權(quán)和參與權(quán),進(jìn)一步加強(qiáng)與廣大人民群眾的溝通和交流,塑造良奸的政府形象。

f關(guān)鍵字]新媒體;政府;危機(jī)傳播管理

引言

新媒體是一個(gè)新興的產(chǎn)物給社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的改變。近年來(lái),我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展起步雖然取得一定的成效,但是也要求政府提高對(duì)公共危機(jī)問(wèn)題處理的能力。我國(guó)對(duì)于新媒體下的政府危機(jī)傳播管理的研究成果寥寥無(wú)]L,從2012年共有9篇關(guān)于此方面的學(xué)術(shù)研究,全網(wǎng)共有63篇研究成果。為了明了過(guò)去有關(guān)新媒體于政府危機(jī)傳播管理研究的狀貌,把握當(dāng)下研究的新方向,總結(jié)最新的研究成果。

一、新媒體時(shí)代政府危機(jī)傳播管理的主要觀點(diǎn)

近年來(lái)對(duì)于新媒體時(shí)代政府危機(jī)的研究大多是以個(gè)案分析進(jìn)行詳細(xì)的探討。首先,認(rèn)可政府與新媒體的結(jié)合是政府管理技術(shù)的一大進(jìn)步,并且認(rèn)同政府開(kāi)展“電子政務(wù)”的發(fā)展進(jìn)步。其次,學(xué)者是從新媒體技術(shù)的特點(diǎn)分析政府如何利用新媒體應(yīng)對(duì)公共危機(jī)事件,維護(hù)政府形象建設(shè)服務(wù)型政府。再次,學(xué)者認(rèn)為公共危機(jī)處理要堅(jiān)守3T原則,提高政府與公眾的對(duì)話,改進(jìn)政府的不足,從而塑造政府形象。

在《新媒體環(huán)境下的政府危機(jī)傳播和輿論引導(dǎo)》中武琳根據(jù)新媒體傳播速度快、范圍廣、信息量大、控制難度大的特點(diǎn),明確政府是處理公共危機(jī)的主導(dǎo)者,媒體是公共危機(jī)處理的傳播者,公眾是公共危機(jī)處理的監(jiān)督者的這三者的地位,發(fā)揮三者各自的功能。提出讓新媒體成為黨和政府的“喉舌”,“為我所用”,更要成為老百姓下情上達(dá)的重要且有效的渠道,以此達(dá)到雙贏的局面,共同促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

《新媒體時(shí)代下滬州市政府形象塑造對(duì)策研究》劉勛從政府形象塑造方面結(jié)合新媒體時(shí)代特點(diǎn),提出新媒體對(duì)政府形象塑造提供了機(jī)遇和新挑戰(zhàn),政府必須加強(qiáng)政務(wù)信息公開(kāi)透明,改變行政理念,尊重公眾意愿為公眾服務(wù)。利用新媒體,與公眾充分交流,集民心、聚民智、排解民憂,塑造陽(yáng)光透明的服務(wù)型政府形象。

《危機(jī)傳播中的政府形象塑造》孫嘉吉以“東方之星”客船翻沉事件為例將危機(jī)劃分為爆發(fā)期、善后期、痊愈與評(píng)估期,從代表官方立場(chǎng)的人民網(wǎng)報(bào)道中具體分析政府在不同階段的危機(jī)傳播內(nèi)容,并結(jié)合具體危機(jī)傳播內(nèi)容探討政府采用的危機(jī)形象修復(fù)策略。

這些著作大多都能夠從實(shí)際情況出發(fā),結(jié)合具體的案例情況,提出新時(shí)代下政府危機(jī)管理傳播的對(duì)策和建議,對(duì)新時(shí)代下政府危機(jī)傳播管理體系的建立和完善起到了重要作用。

二、新媒體時(shí)代政府危機(jī)傳播管理處理戰(zhàn)略

第一,及時(shí)做出回應(yīng),建立專門的組織機(jī)構(gòu),明確各個(gè)部門的工作職責(zé)。處理公共危機(jī),從制度上保證專事專員分工明確,保證各項(xiàng)工作能順利有序地進(jìn)行同時(shí)也有利于公共危機(jī)事件處置結(jié)束后,政府部門快速總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

第二,建立完善的監(jiān)督預(yù)警機(jī)制。增加對(duì)公共危機(jī)的及時(shí)監(jiān)測(cè),及時(shí)向公眾發(fā)布最新和最真實(shí)的信息。及時(shí)對(duì)危機(jī)做出反應(yīng),不僅是政府責(zé)任的體現(xiàn),是建設(shè)親民政府的需要,也是保障人民群眾利益的最佳方式。

第三,加強(qiáng)立法制度建設(shè),完善行政問(wèn)責(zé)的相關(guān)制度。政府缺乏公共危機(jī)傳播管理的法律制度以及媒體、公眾、政府三個(gè)主體的行為缺乏法律規(guī)范。政府作為特殊的公眾必須加強(qiáng)對(duì)自身隊(duì)伍的建設(shè),在立法方面,加強(qiáng)法律制度的建設(shè),把政府應(yīng)該處理公共危機(jī)的行為上升到法律的層面,規(guī)范政府處理公共危機(jī)的行為,給公眾建設(shè)一個(gè)良好的新媒體時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

三、新媒體時(shí)代政府危機(jī)傳播管理研究的影響

總之,學(xué)者們對(duì)新媒體時(shí)代政府危機(jī)傳播管理研究問(wèn)題已取得一系列成果,為今后的政府如何在新媒體時(shí)代的發(fā)展問(wèn)題的研究奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是,我們可以看出,學(xué)者對(duì)于電子政府的研究方面還有一定的欠缺。

第一,政府面對(duì)突發(fā)事件采用的方案大多是根據(jù)新媒體的特點(diǎn)提出解決辦法,解決問(wèn)題的跨學(xué)科研究不足??梢詮亩鄬W(xué)科協(xié)調(diào)的視角進(jìn)行研究,尋找出比較全面的解決辦法,形成系統(tǒng)化、全方面、多層次的管理理論框架,為政府的行為提供有效的理論借鑒。

第二,處理公共危機(jī)傳播管理的研究比較零散,大多是從個(gè)案展開(kāi)分析缺乏統(tǒng)一的應(yīng)對(duì)辦法。危機(jī)的發(fā)生都有各自的特點(diǎn),如何才能更好地解決公共危機(jī),需要我們尋找危機(jī)中的共性問(wèn)題。從政府的公共危機(jī)處理的主體層面尋找根本的解決辦法,加強(qiáng)政府和媒體之間關(guān)系建設(shè)的探究,不要僅從個(gè)案中探究解決辦法。

結(jié)語(yǔ)

在21世紀(jì)信息的時(shí)代下,公共危機(jī)政府工作的一大挑戰(zhàn),社會(huì)輿論的力量越來(lái)越強(qiáng),這就要求政府提升對(duì)公共危機(jī)的管理能力??傊谛旅襟w的發(fā)展背景下,利用新媒體政府開(kāi)展“電子政務(wù)”、構(gòu)建政府信息平臺(tái),有利于政府增加與公眾的交流,提高政府公開(kāi)信息的力度。公共危機(jī)的傳播管理雖然是政府發(fā)展的一大挑戰(zhàn),但是有危機(jī)就有“機(jī)遇”,只要政府增強(qiáng)與媒體、公眾的合作,求真務(wù)實(shí)的工作,積極處理公共危機(jī)傳播管理,一定能推動(dòng)政府管理的發(fā)展塑造政府形象。

參考文獻(xiàn):

[1]武琳.新媒體環(huán)境下的政府危機(jī)傳播和輿論引導(dǎo)[D].鄭州大學(xué),2015.

[2]劉勛.新媒體時(shí)代下滬州市政府形象塑造對(duì)策研究[D].西南交通大學(xué),2018.

[3]孫嘉吉.危機(jī)傳播中的政府形象塑造[D].南京師范大學(xué),2017.

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