甘艷 丁玉槿

【摘要】在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的過程中，各行各業(yè)的管理模式都面臨著更新迭代，酒店管理模式也是如此，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，酒店管理系統(tǒng)的更新可以更快捷地滿足客戶的需求，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，便于更新服務(wù)模式，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，本文分析了如何在傳統(tǒng)的酒店管理模式下開發(fā)酒店管理系統(tǒng)，迎合酒店管理系統(tǒng)的新特點(diǎn)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 酒店管理 新特點(diǎn)

在酒店行業(yè)發(fā)展的過程中，更新管理模式，順應(yīng)酒店發(fā)展的新特點(diǎn)，讓客戶獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，豐富酒店服務(wù)的體驗(yàn)，讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升酒店管理的質(zhì)量，建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。

一、傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)各個(gè)板塊功能分析

（一）傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)的前臺(tái)模塊分析

在傳統(tǒng)的酒店管理體系中，前臺(tái)模塊主要是用于信息查詢和錄入，設(shè)置嚴(yán)密的安全措施來避免信息泄露的問題，前臺(tái)模塊可以查詢到所有酒店客戶的基本信息、入住信息以及對(duì)餐飲娛樂的服務(wù)，還可以對(duì)所有酒店員工的服務(wù)信息進(jìn)行存儲(chǔ)分析，便于后期完善酒店的服務(wù)模式。

（二）傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)的后臺(tái)模塊分析

后臺(tái)模塊的設(shè)計(jì)主要集中在酒店的日常管理上，酒店的管理層可以將日常的經(jīng)營(yíng)信息發(fā)布在信息平臺(tái)上，將酒店的宣傳廣告發(fā)布在酒店的官網(wǎng)上，除了日常的酒店宣傳，后臺(tái)模塊還可以對(duì)酒店的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)入住率，分析酒店的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，使得酒店的管理者可以隨時(shí)了解酒店的經(jīng)營(yíng)情況，便于做出過正確的管理決策。

（三）傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)的客戶端模塊

客戶端的管理是酒店管理最為重要的一個(gè)模塊，客戶通過酒店提供的客戶端模塊可以隨時(shí)查詢自己的入住信息、預(yù)訂信息、查看娛樂服務(wù)等等，通過客戶端的模塊酒店的客戶可以隨時(shí)獲取信息，享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)可以滿足日常的服務(wù)和管理的需求，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)可以更快捷地實(shí)現(xiàn)信息的收集以及分析，隨著酒店面臨的客戶群體更加多元化，酒店信息系統(tǒng)需要更新模式，力求滿足酒店客戶的多種需求，在營(yíng)銷管理、數(shù)字化、移動(dòng)化以及精準(zhǔn)性上做好升級(jí)優(yōu)化。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下酒店管理系統(tǒng)的新特點(diǎn)

（一）信息技術(shù)對(duì)酒店管理系統(tǒng)的升級(jí)

大數(shù)據(jù)技術(shù)將海量的酒店數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，快速進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和計(jì)算，分析客戶的需求和偏好，輔助酒店做好精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過數(shù)據(jù)分析來定位精準(zhǔn)的客戶群體。

人工智能技術(shù)可以優(yōu)化酒店的服務(wù)，將酒店管理系統(tǒng)與人工智能技術(shù)融合在一起，做到管理模式的升級(jí)，讓酒店客戶可以隨時(shí)享受人工智能技術(shù)帶來的便捷服務(wù)。

（二）信息技術(shù)完善精準(zhǔn)定位的功能，以客戶需求為導(dǎo)向

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的輔助下，酒店管理系統(tǒng)從客戶需求為導(dǎo)向，從既往的數(shù)據(jù)分析了解客戶的偏好，精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)廣告宣傳定向推送，使得客戶在享受酒店服務(wù)的時(shí)候可以增強(qiáng)自我的歸屬感，信息技術(shù)輔助下完善分析客戶的習(xí)慣，注重移動(dòng)端的開發(fā)，增加微信預(yù)定、微信營(yíng)銷等功能。

（三）增加酒店管理系統(tǒng)的智能化服務(wù)功能

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的過程中，現(xiàn)代的酒店管理系統(tǒng)可以做好客戶需求的鎖定，將酒店的運(yùn)營(yíng)成本、銷售收入以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行自動(dòng)計(jì)算和分析，有效節(jié)約人力成本和時(shí)間成本，自動(dòng)根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)中存在的問題，給管理者帶來信息預(yù)警，使得管理層可以將酒店的管理決策提前。綜合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，酒店的管理系統(tǒng)呈現(xiàn)出人性化以及多樣化的特點(diǎn)，將更多服務(wù)融入到工作人員的服務(wù)工作和酒店客戶的服務(wù)享受之中。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)

（一）酒店管理系統(tǒng)由信息技術(shù)向數(shù)據(jù)技術(shù)的轉(zhuǎn)變

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的一天，使得酒店管理系統(tǒng)朝著更長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向發(fā)展，為了更好地解決酒店管理的營(yíng)銷問題、管理問題以及客戶需求偏好的分析，可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來多元化地分析客戶多樣化的需求，與云計(jì)算技術(shù)綜合在一起讓大數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶需求偏好聯(lián)系在一起，讓酒店管理朝著云酒店管理系統(tǒng)的模式發(fā)展。

（二）酒店管理系統(tǒng)在技術(shù)輔助下不斷創(chuàng)新服務(wù)功能

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展讓人們的生活變得更加便捷，線上預(yù)訂酒店成為了發(fā)展的主流趨勢(shì)，酒店管理系統(tǒng)再設(shè)計(jì)完善的時(shí)候要能夠更準(zhǔn)確地抓住線上客戶的需求，在移動(dòng)端抓住客戶的需求，與主流的通訊服務(wù)商合作推廣酒店的個(gè)性化服務(wù)，力求通過線上平臺(tái)的完善吸引更多的客戶光顧。

酒店管理在技術(shù)更新的過程中還要設(shè)計(jì)更多的個(gè)性化功能，增強(qiáng)人性化的服務(wù)特色，借助管理系統(tǒng)和智能化的機(jī)器人來完成客戶對(duì)酒店服務(wù)的不同要求，讓客戶在酒店居住的過程中享受全新的體驗(yàn)，同時(shí)還可以為酒店吸引更多的客戶，迎接更多的收入。

（三）酒店管理系統(tǒng)的完善要注重保護(hù)客戶的隱私

隨著信息化程度的加快，越來越多的信息泄漏問題在社會(huì)中發(fā)生，酒店管理系統(tǒng)的完善要注意保護(hù)客戶的基本信息，強(qiáng)化安全管理。在登記入住的時(shí)候，對(duì)客戶的信息的識(shí)別有助于完善酒店的初級(jí)安全管理，針對(duì)客戶的隱私信息，與公安系統(tǒng)的保障聯(lián)系在一起，讓強(qiáng)大的安全網(wǎng)絡(luò)解決客戶對(duì)信息泄露的后顧之憂，使得客戶在享受酒店服務(wù)的時(shí)候能夠更加舒適、放心。

（四）酒店的管理系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的輔助下朝著智慧化的方向發(fā)展

借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，酒店的管理系統(tǒng)要朝著智慧化的方向發(fā)展，將客戶預(yù)定、酒店管理、營(yíng)銷服務(wù)以及后續(xù)管理綜合在一起，建立完整流程的體系化服務(wù)模式，使得客戶在享受酒店服務(wù)的過程中擁有一定的自主性，根據(jù)自己的生活習(xí)慣選擇喜歡的娛樂生活方式。在智慧化的客戶服務(wù)端口，客戶可以自主地預(yù)定、辦理酒店入住、自主退房、自主開票等業(yè)務(wù)都可以隨時(shí)辦理，增加了酒店服務(wù)的便捷性，客戶的整個(gè)流程也變得非常便捷，對(duì)于商旅的客戶來說是一個(gè)非常強(qiáng)的吸引力，既享受了優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)，又便捷操作方式。

四、總結(jié)

在酒店管理的過程中，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善系統(tǒng)的服務(wù)，讓酒店管理系統(tǒng)搜集相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行多元深入的數(shù)據(jù)挖掘和分析，借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)直觀地查看客房的預(yù)定量、入住信息、清掃服務(wù)以及增值服務(wù)的情況，借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，優(yōu)化酒店管理的決策和執(zhí)行，開發(fā)更多智慧化的功能，為客戶提供更多定制化的服務(wù)，進(jìn)而讓酒店管理的質(zhì)量和效率大大提升，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久、可持續(xù)的發(fā)展。