向倩 郭煜苑 張琦 藍(lán)婷

若論重慶直轄以來(lái)，規(guī)格最高、規(guī)模最大、影響最廣、最為開(kāi)放、組織最復(fù)雜的賽會(huì)，當(dāng)屬2018中國(guó)國(guó)際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)。國(guó)家主席習(xí)近平向博覽會(huì)發(fā)來(lái)賀信：“我們正處在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓄勢(shì)待發(fā)的時(shí)期，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)日新月異。促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展，加快新舊發(fā)展動(dòng)能接續(xù)轉(zhuǎn)換，打造新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，是各國(guó)面臨的共同任務(wù)?！?/p>

習(xí)主席的賀信在重慶廣大青年群體，特別是智博會(huì)“藍(lán)精靈”志愿者中引起強(qiáng)烈反響。智博會(huì)志愿者、西南政法大學(xué)學(xué)生蔣馥鴻深受鼓舞：“作為一名重慶人我特別驕傲，這體現(xiàn)了習(xí)主席對(duì)智博會(huì)的重視和對(duì)重慶的關(guān)心，能通過(guò)層層篩選成為這次盛會(huì)的志愿者，見(jiàn)證如此重要的時(shí)刻何其有幸，我將全力投入智博會(huì)，用真心、真情服務(wù)好他人，向社會(huì)各界展示重慶青年志愿者的青春風(fēng)采！”

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此次大會(huì)共招募志愿者1000人，在11大領(lǐng)域、27類(lèi)崗位累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)5.2萬(wàn)多小時(shí)，服務(wù)觀眾、展商63萬(wàn)多人次，發(fā)放資料、物品及接受群眾問(wèn)詢(xún)服務(wù)共計(jì)70余萬(wàn)人次，志愿服務(wù)社會(huì)滿(mǎn)意度超過(guò)98%。本次智博會(huì)招募人數(shù)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及服務(wù)人次均創(chuàng)全市大型賽會(huì)志愿服務(wù)工作新紀(jì)錄，青年志愿者們以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“用青春書(shū)寫(xiě)責(zé)任，用微笑添彩智博”的服務(wù)理念，成為智博會(huì)一道亮麗的風(fēng)景線。

點(diǎn)滴汗水構(gòu)筑“專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”

根據(jù)大會(huì)各組需求，1000名志愿者被劃分為聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組、嘉賓服務(wù)組、布展組、大賽及峰會(huì)簽約組、活動(dòng)組、宣傳組、綜合保障組、應(yīng)急管理及紀(jì)律督查組等8個(gè)工作小組，每個(gè)小組工作內(nèi)容都有相似性。例如，各組都涉及到引導(dǎo)、咨詢(xún)等服務(wù)，這要求所有志愿者要熟悉大會(huì)的概況、各項(xiàng)會(huì)議情況、大賽流程、交通用餐安排等。但是，由于服務(wù)對(duì)象、賽會(huì)內(nèi)容的不同，對(duì)志愿者又有差異性的要求。為此，在組織培訓(xùn)時(shí)充分考慮到各個(gè)因素，開(kāi)展了為期6天的集中理論培訓(xùn)和上崗實(shí)踐培訓(xùn)。集中理論培訓(xùn)每天學(xué)習(xí)5-6門(mén)課程，包括大型會(huì)議志愿服務(wù)相關(guān)知識(shí)、中國(guó)國(guó)情與重慶市情、突發(fā)應(yīng)急與治安協(xié)防、智博會(huì)相關(guān)知識(shí)、醫(yī)療急救、基本禮儀等內(nèi)容。由于每個(gè)小組工作內(nèi)容不同，還針對(duì)性地邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜议_(kāi)展差異化培訓(xùn)，以使志愿者能盡快熟悉工作崗位，提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度。上崗實(shí)踐培訓(xùn)對(duì)志愿者的要求更嚴(yán)，每天都是6點(diǎn)起床，7點(diǎn)從學(xué)校出發(fā)，8點(diǎn)全部集合到位，熟悉工作內(nèi)容、場(chǎng)館位置，進(jìn)行安全疏散演練，連續(xù)6天的強(qiáng)化培訓(xùn)，是志愿者必須通過(guò)的第一關(guān)考驗(yàn)。

有目標(biāo)就有期待，有方向就有前進(jìn)的動(dòng)力。原本暑期要去銀行帶薪實(shí)習(xí)的宋永哲毅然參加了智博會(huì)志愿者的選拔，從200多人中脫穎而出成為了一名智博會(huì)志愿者，隨后參加了集中培訓(xùn)?！皬闹遣?huì)概況到基本國(guó)情，從工作職責(zé)到醫(yī)療救護(hù)，從新媒體應(yīng)用到禮儀規(guī)范，短短三天時(shí)間，我感覺(jué)學(xué)會(huì)了‘十八般武藝，這為當(dāng)好志愿者又添了一份信心?！彼斡勒苋缡钦f(shuō)。

正式上崗前，宋永哲被分到大會(huì)綜合組，辦公地點(diǎn)距離學(xué)校近20公里，每天往返車(chē)程約2個(gè)小時(shí)，主要負(fù)責(zé)近萬(wàn)名嘉賓、展商、工作人員的證件設(shè)計(jì)、制作及發(fā)放。這個(gè)工作看似十分簡(jiǎn)單，但又涉及到整個(gè)活動(dòng)的方方面面，例如在設(shè)計(jì)證件時(shí)，要熟悉整個(gè)證件制作的流程，每場(chǎng)會(huì)議的規(guī)格及相對(duì)應(yīng)的安保權(quán)限，停車(chē)的管制范圍，場(chǎng)地預(yù)留通道的設(shè)置等等專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，每個(gè)步驟環(huán)環(huán)相扣，都必須要完全了解才能作出正確的設(shè)計(jì)。在制作的時(shí)候，則要核對(duì)每一個(gè)嘉賓、展商、工作人員的姓名及照片，容不得有半點(diǎn)差錯(cuò)?！坝绕湓谂R近智博會(huì)開(kāi)幕時(shí)，工作任務(wù)越來(lái)越重，辦公室的每個(gè)人都忙得昏天黑地，剛開(kāi)始我也特別擔(dān)心能否堅(jiān)持下去，但正是前期充分的培訓(xùn)，讓我在心理上能夠及時(shí)自我調(diào)節(jié)，能在具體工作中盡快進(jìn)入角色?！?/p>

每一個(gè)大事件背后，都離不開(kāi)無(wú)數(shù)個(gè)辛勤工作的小個(gè)體。在智博會(huì)中，1000名“藍(lán)精靈”承受住了全面壓力和實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)，用最美的微笑，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為大會(huì)助力添彩。智博會(huì)承委辦聯(lián)絡(luò)員劉雪梅深情地說(shuō)：“離開(kāi)幕式不到18個(gè)小時(shí)，2000多位重要嘉賓的證件和物料還沒(méi)整理、裝袋，而且必須要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作，不得有絲毫差錯(cuò)。這之前志愿者們已經(jīng)連續(xù)戰(zhàn)斗了一周，身體已經(jīng)非常疲憊，但他們?nèi)猿林鴳?yīng)戰(zhàn)、有條不紊，聲音嘶啞了、委屈了，但沒(méi)有一個(gè)人抱怨，硬是靠著極強(qiáng)的責(zé)任心在凌晨2點(diǎn)圓滿(mǎn)完成了任務(wù)，用辛勤的汗水和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)詮釋了志愿服務(wù)精神。”

青春似火匯聚“志愿熱度”

重慶素來(lái)有火爐之稱(chēng)，八月的重慶尤為炎熱。但重慶的青年志愿者從來(lái)不懼酷暑，時(shí)常冒著烈日開(kāi)展志愿服務(wù)，由此，“重慶地表80度，志愿服務(wù)有溫度”這句話便在重慶青年志愿者中廣泛地流傳開(kāi)來(lái)。在智博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，這群“藍(lán)精靈”也是這樣，炎炎夏日，永不怯場(chǎng)；高的不僅只是重慶的溫度，還有他們的內(nèi)心。

“姐姐，我找不到奶奶了?！?8月23日下午，來(lái)自四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的智博會(huì)志愿者楊菊在咨詢(xún)臺(tái)工作的時(shí)候，一個(gè)走丟的小女孩來(lái)到她面前尋求幫助。“小妹妹，你別怕，也不要慌。我們幫你找到奶奶?！睏罹绽∨⒌氖郑埔獾男θ莺蜏睾偷难哉Z(yǔ)安撫著小朋友的情緒。詳細(xì)了解后，她們找到孩子和老人走失的地點(diǎn)，希望能在那里碰到奶奶。找尋無(wú)果后，楊菊又把小朋友帶到廣播室，通過(guò)播送尋人啟事，最終，小女孩平安地回到了奶奶身邊。

像這樣的動(dòng)人故事在會(huì)議期間非常多。布展組是8個(gè)組中服務(wù)人群最多、工作量相對(duì)最大的組，主要任務(wù)是在展館外引導(dǎo)觀眾掃碼入場(chǎng)，在館內(nèi)為前來(lái)參觀的市民做咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)。布展組志愿者需要8點(diǎn)前入場(chǎng)，在人群全部離場(chǎng)后才能離開(kāi)，每天服務(wù)10個(gè)小時(shí)，算上從學(xué)校到展覽中心的往返時(shí)間最少要12個(gè)小時(shí)。并且在服務(wù)過(guò)程中全程只能站著，除了吃飯和去洗手間沒(méi)有任何可以休息的時(shí)間。尤其到了展會(huì)第三天，很多志愿者腳已經(jīng)磨出了血泡，雙腿痛到不行。由于人流量巨大，整個(gè)場(chǎng)館水泄不通，空調(diào)的效果也會(huì)大打折扣，很多志愿者的衣服被汗水濕了一遍又一遍。“累不算什么，只要大家滿(mǎn)意，一切都值得。”來(lái)自西南政法大學(xué)的盧正洋說(shuō)。盧正洋不僅是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。那天在S3展館12號(hào)門(mén)服務(wù)時(shí)，一位老奶奶前來(lái)問(wèn)路，盡管很疲憊，但盧正洋仍微笑著耐心詳細(xì)解答，也正是被她的真誠(chéng)所打動(dòng)，老奶奶隨即從包里拿出兩朵自己種的茉莉花送給她，并和藹地說(shuō)：“謝謝你們這群志愿者，你們這幾天辛苦啦，年輕人就應(yīng)該像你們一樣服務(wù)社會(huì)！”盧正洋收到花后特別感動(dòng)，拍了照片并精心收藏起來(lái)。她說(shuō)：“每當(dāng)我看到這兩朵茉莉花的時(shí)候，就會(huì)想起我做智博會(huì)志愿者的美好經(jīng)歷。志愿者的工作不僅可以溫暖他人，同時(shí)也會(huì)收獲許多溫暖感動(dòng)的瞬間，這些美好會(huì)激勵(lì)我努力向前！”

禮迎八方樹(shù)立“青年形象”

本次智博會(huì)是重慶歷年來(lái)規(guī)格最高、規(guī)模最大的盛會(huì)，短短3天，參會(huì)市民高達(dá)63萬(wàn)人次，平均每天接待量逾21萬(wàn)人次。可以說(shuō)，志愿者的一言一行、一顰一笑都對(duì)他人有非常大的影響，不僅僅代表了重慶的形象，也是社會(huì)文明的象征?？梢哉f(shuō)，做好了就是文明的傳播者，做得不好將會(huì)有很大的負(fù)面影響，好與不好都猶如“蝴蝶效應(yīng)”般在千千萬(wàn)萬(wàn)人中擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。為此，主管部門(mén)專(zhuān)門(mén)制定了《2018中國(guó)國(guó)際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)志愿者形象標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)志愿者的言談舉止進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范。同時(shí)，成立了紀(jì)律督察組，對(duì)志愿者著裝、會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)、出勤情況、服務(wù)情況進(jìn)行隨機(jī)督查，并將督查結(jié)果運(yùn)用到評(píng)優(yōu)當(dāng)中。

來(lái)自重慶醫(yī)科大學(xué)的志愿者廖碧璇在心得中寫(xiě)道：“在綜合服務(wù)點(diǎn)，志愿者們耐心地為展商和觀眾準(zhǔn)備飲用水時(shí)，一個(gè)8歲左右的小女孩主動(dòng)跑過(guò)來(lái)說(shuō)，‘姐姐做事的時(shí)候，我就來(lái)幫忙，就像姐姐幫助他人一樣，我也要成為一名小小志愿者。姐姐的笑容讓我覺(jué)得成為志愿者是一件光榮又快樂(lè)的事。那一刻，我覺(jué)得所有的苦與淚都算不得什么，能用愛(ài)與奉獻(xiàn)、用平凡的行動(dòng)向社會(huì)傳遞不平凡的力量就是我最大的意義。”

智博會(huì)期間，“藍(lán)精靈”熱忱服務(wù)、樂(lè)于助人的良好形象被市民熟知，更深深地刻在了市民心中。志愿者畢念興奮地說(shuō)：“智博會(huì)的最后一天，我拖著疲憊的身體，身著‘藍(lán)精靈志愿者服裝走在回家的路上時(shí)，聽(tīng)到路邊群眾開(kāi)心地喊到，‘看，智博會(huì)的志愿者來(lái)了！‘妹兒，勒幾天智博會(huì)嫩個(gè)多人，你們好能干，辛苦了喲……當(dāng)聽(tīng)到他們這樣說(shuō)時(shí)，內(nèi)心的自豪感油然而生，僅僅憑借一身服裝就認(rèn)出我們并給予我們那么高的評(píng)價(jià)，說(shuō)明我們的服務(wù)贏得了他們肯定，同時(shí)也感染著他們，頓時(shí)，我疲憊的身體仿佛又充滿(mǎn)了滿(mǎn)滿(mǎn)的力量?！币晃粎⒄股淘诨顒?dòng)結(jié)束時(shí)動(dòng)情地說(shuō)道：“這幾天志愿者一直幫我們布置場(chǎng)館，很辛苦，而且很認(rèn)真，和我們配合得很好，很感謝他們?！?/p>

“青春是我們的名片，服務(wù)是我們的志愿”。智博會(huì)期間，千名志愿者用熱情的服務(wù)向全國(guó)甚至世界展現(xiàn)重慶青年的風(fēng)貌和志愿者的風(fēng)采，用實(shí)際行動(dòng)踐行了青春諾言，為智博會(huì)增光添彩。市委副書(shū)記、市長(zhǎng)唐良智對(duì)青年志愿者的表現(xiàn)給予了高度的肯定，他認(rèn)為青年志愿者體現(xiàn)了重慶服務(wù)的最高水平，表現(xiàn)非常好，非常出彩。副市長(zhǎng)吳存榮、劉桂平、李殿勛等市領(lǐng)導(dǎo)在慰問(wèn)志愿者時(shí)指出，本屆智博會(huì)是重慶志愿者招募最多的一次，志愿者很辛苦，用實(shí)際行動(dòng)確保了智博會(huì)的圓滿(mǎn)成功。

嘉陵千里水如練，渝州青年迎客賓。藍(lán)衣素裙展芳華，服務(wù)智博正青春。智博會(huì)青年志愿者以青春之我、奮斗之我，踐行奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神，為智博會(huì)增光添彩，為八方來(lái)賓留下“山水之城、美麗之地”的美好回憶，成為了社會(huì)文明的傳遞者。盛會(huì)雖落幕，溫暖常久遠(yuǎn)！

（作者向倩系重慶市志愿服務(wù)工作指導(dǎo)中心主任；郭煜苑系團(tuán)重慶市委高校部副部長(zhǎng)；張琦系重慶市志愿服務(wù)工作指導(dǎo)中心副主任；藍(lán)婷系重慶市志愿服務(wù)工作指導(dǎo)中心干事）