覃維湘

高校學(xué)生公寓是課堂之外大學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)、生活、交流、互動(dòng)頻率最高的場(chǎng)所，也是高校貫徹落實(shí)黨在新時(shí)期的教育工作方針、實(shí)施學(xué)生思想政治教育與素質(zhì)教育、推進(jìn)高校社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地。大學(xué)生在公寓里表現(xiàn)出來的行為方式和結(jié)果折射出大學(xué)生精神風(fēng)貌、價(jià)值觀念取向，也是學(xué)生公寓管理理念反映。因此，完善高校學(xué)生公寓管理機(jī)制，促進(jìn)高校學(xué)生公寓服務(wù)水平，提升學(xué)生公寓育人能力，推進(jìn)學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)具有十分重要的意義。

一、高校學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)重要性和緊迫性

高校學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為學(xué)生公寓工作通往現(xiàn)代化管理的必要手段和必經(jīng)之路，是提高學(xué)生公寓管理水平和服務(wù)質(zhì)量的重要保證。近年來，我國(guó)教育發(fā)展迅速，在校就讀學(xué)生數(shù)量大量增加，學(xué)生類型呈多樣化，學(xué)生公寓管理內(nèi)容也紛繁復(fù)雜、多種多樣，主要包括學(xué)生公寓生活秩序管理，治安管理，衛(wèi)生管理，設(shè)施維護(hù)維修管理，住宿分配管理，通訊和娛樂設(shè)施管理等，加強(qiáng)學(xué)生公寓規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理尤為重要。各地高校在認(rèn)真貫徹落實(shí)中央關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校德育工作一系列重要文件和會(huì)議精神，推進(jìn)德育工作進(jìn)公寓、大力開展文化建設(shè)，著力創(chuàng)新學(xué)生公寓區(qū)學(xué)生工作機(jī)制，學(xué)生公寓的教育引導(dǎo)和管理服務(wù)工作有了一定改進(jìn)和提高。但是，經(jīng)驗(yàn)式的管理已經(jīng)不適應(yīng)信息技術(shù)普遍應(yīng)用的學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化管理。目前在高校學(xué)生公寓工作中，仍存在學(xué)校制度不完善，管理不到位，一些學(xué)校的學(xué)生公寓環(huán)境臟、亂、差，公寓服務(wù)設(shè)施陳舊，學(xué)生生活場(chǎng)地不足等公寓管理問題；學(xué)生公寓內(nèi)學(xué)生無視宿舍安全管理規(guī)定，使用違規(guī)電器，引發(fā)火災(zāi)?；蚬?nèi)貴重物品隨處亂放、衣柜常開、出門不鎖、學(xué)生財(cái)產(chǎn)容易被盜等宿舍安全問題；學(xué)生主動(dòng)做好宿舍衛(wèi)生意識(shí)差的宿舍衛(wèi)生問題；以及部分學(xué)生存在不注意個(gè)人衛(wèi)生、玩游戲、晚睡甚至夜不歸宿等不良生活習(xí)慣，容易導(dǎo)致宿舍內(nèi)部產(chǎn)生沖突等宿舍矛盾問題屢見不鮮，這些已經(jīng)成為學(xué)校教育管理工作的薄弱環(huán)節(jié)。開展學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是公寓管理降低成本，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量的有效措施，充分利用學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的契機(jī)，加快推進(jìn)高校學(xué)生公寓管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范高校學(xué)生公寓管理的行為，全面提升高校學(xué)生公寓建設(shè)檔次和服務(wù)質(zhì)量，改善學(xué)生生活的住宿設(shè)施條件和學(xué)校育人環(huán)境，提高公寓建設(shè)水平。2016年5月，中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)頒布了《全國(guó)高校標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓創(chuàng)建指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》），《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)推進(jìn)新時(shí)期全國(guó)高校學(xué)生公寓工作的改革創(chuàng)新和科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生重要影響和發(fā)揮重要作用，各地高校通過對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)和參照，可以重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化公寓工作的指導(dǎo)和培訓(xùn)，規(guī)范學(xué)生公寓組織機(jī)構(gòu)和制度建設(shè)，改善和提升學(xué)生公寓設(shè)施設(shè)備條件，強(qiáng)化學(xué)生公寓安全管理能力，科學(xué)配備管理服務(wù)人員及核算經(jīng)費(fèi)投入，促進(jìn)公寓育人功能的發(fā)揮，從根本上減少學(xué)生公寓管理工作中的隨意性，持續(xù)提高標(biāo)準(zhǔn)化公寓建設(shè)水平。

二、南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)踐和探索

南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院自成立公寓管理服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱公寓中心）以來，致力把規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作為有效提高學(xué)生公寓管理和服務(wù)品質(zhì)的必要手段，在不斷探索中逐步積淀起豐富的學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生居住條件，日常生活的管理和服務(wù)質(zhì)量得到極大改善，有力地支撐了學(xué)校的快速發(fā)展。

1.學(xué)校重視、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，統(tǒng)籌規(guī)劃學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

經(jīng)學(xué)校黨委會(huì)研究，2014年4月由后勤管理處牽頭籌建學(xué)生公寓管理服務(wù)中心，研究制定學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)細(xì)則，商討學(xué)生公寓相關(guān)事宜，把分散在相關(guān)職能部門、二級(jí)學(xué)院的管理權(quán)責(zé)統(tǒng)一到學(xué)生公寓管理服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)完全一站式服務(wù)。8月，經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，公寓中心招聘了一批具有本科以上學(xué)歷的公寓輔導(dǎo)員，完成部門人員基本組建，為全方位協(xié)調(diào)解決學(xué)生公寓相關(guān)事務(wù)提供了組織保障，學(xué)校公寓管理水平的發(fā)展升級(jí)奠定素質(zhì)平臺(tái)，學(xué)校公寓管理的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2016年12月，為進(jìn)一步做好學(xué)生思想政治工作，調(diào)整和理順學(xué)校部門間在學(xué)生公寓管理服務(wù)、設(shè)施維護(hù)和學(xué)生思想政治工作進(jìn)公寓等職能，根據(jù)學(xué)?！蛾P(guān)于將學(xué)生公寓管理服務(wù)中心移交學(xué)生工作部（處）管理的通知》（南職院字〔2016〕173號(hào)），學(xué)生公寓管理服務(wù)中心由后勤管理處整體移交到學(xué)生工作處管理，發(fā)揮部門職能貼近學(xué)生公寓管理的優(yōu)勢(shì)，全面推行學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理，不斷強(qiáng)化學(xué)生公寓育人功能，更好地提升學(xué)生公寓管理服務(wù)水平。

2.完善學(xué)生公寓管理服務(wù)的機(jī)制，為學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供保障

學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)就是對(duì)學(xué)生公寓管理和服務(wù)的全過程進(jìn)行有效的策劃、實(shí)施、保持和改進(jìn)，通過一系列的管理和服務(wù)活動(dòng)，轉(zhuǎn)化為能提高學(xué)生住宿滿意度的管理和服務(wù)。南職院公寓中心從建立健全規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范入手，切合實(shí)際，狠抓規(guī)范管理工作，為提升公寓服務(wù)水平提供保證。

（1）健全優(yōu)質(zhì)的管理體系，完善公寓管理制度

參照《全國(guó)高校標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓創(chuàng)建指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，了解學(xué)生住宿需求及住宿管理過程類別，并以此為目標(biāo)，依循標(biāo)準(zhǔn)化文件應(yīng)有的層級(jí)類別，全面征集學(xué)校職能和各二級(jí)學(xué)院意見和建議，集思廣益，制訂了切實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不可或缺的各類管理和服務(wù)的指導(dǎo)文件。2014年以來，相繼出臺(tái)了《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓管理辦法（修訂版）》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院星級(jí)文明宿舍評(píng)比辦法（試行）》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生外宿管理辦法（修訂版）》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生文明離校管理規(guī)定》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓管理服務(wù)中心職責(zé)》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院公寓輔導(dǎo)員崗位職責(zé)》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院宿舍管理員崗位職責(zé)》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院突發(fā)事件處理流程》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓報(bào)修、投訴流程圖》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓“八嚴(yán)禁”、“八要求”管理規(guī)定》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓違規(guī)電器代管管理辦法》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院宿舍常規(guī)檢查評(píng)份細(xì)則》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓輔導(dǎo)員考核實(shí)施細(xì)則（試行）》等公寓管理指導(dǎo)文件，為學(xué)校在學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中切實(shí)實(shí)現(xiàn)公寓管理標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)指南。

（2）系統(tǒng)理解標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)涵，強(qiáng)化公寓育人功能

在標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建設(shè)過程中，應(yīng)遵循“以學(xué)生為中心”、“全員參與”、“過程控制”、“系統(tǒng)管理”、“持續(xù)改進(jìn)”、“據(jù)實(shí)決策”的原則，全面、系統(tǒng)地理解標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)涵，才能準(zhǔn)確推進(jìn)學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)貨建設(shè)。如果沒有能深刻地理解“以學(xué)生為中心”這一要求，以為學(xué)生公寓日常管理工作只是的簡(jiǎn)單的完成學(xué)校規(guī)定的崗位職責(zé)，機(jī)械化完成相關(guān)文件規(guī)定的服務(wù)，是難以做到了“以學(xué)生為中心”的，因?yàn)閷W(xué)生公寓是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，是學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想工作和素質(zhì)教育的重要陣地。要實(shí)現(xiàn)學(xué)生公寓育人功能還需要班主任、管理人員、公寓輔導(dǎo)員，物業(yè)工作人員了解學(xué)生潛在需求，這些非常細(xì)致而具有個(gè)性化的，并不是白紙黑字的寫在相關(guān)管理規(guī)定和工作流程中，而是體現(xiàn)在學(xué)生日常生活中，有時(shí)候是學(xué)生不經(jīng)意的一句話語或隱含在特定的眼神或體態(tài)中，只有抓住這些“潛在需求”才能真正在學(xué)生公寓開展的各項(xiàng)工作和活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不斷探索公寓內(nèi)學(xué)生思想教育工作的新途徑。只有堅(jiān)持管理服務(wù)和立德樹人相結(jié)合，以提供學(xué)生滿意的管理服務(wù)和強(qiáng)化育人功能為核心，才算是真正達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求。

（3）執(zhí)行公寓標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范學(xué)生文明行為

學(xué)校公寓管理在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中制訂的各類文件，構(gòu)成了有效開展各項(xiàng)管理和服務(wù)必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)和要求。而各二級(jí)學(xué)院、相關(guān)部門、管理者、學(xué)生能否有效掌握并準(zhǔn)確相關(guān)指導(dǎo)文件的要求執(zhí)行，則主要取決于學(xué)校推行相關(guān)管理規(guī)定的通知是否及時(shí)，宣傳是否有效，開展各級(jí)培訓(xùn)工作是否扎實(shí)，執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)定是否到位。學(xué)校公寓中心在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理過程中也走過一些彎路，比如：有些二級(jí)學(xué)院對(duì)學(xué)生培訓(xùn)不夠，或部分班主任、學(xué)生都以“時(shí)間緊、流程復(fù)雜”等理由簡(jiǎn)化、削弱甚至放棄按管理流程辦理相關(guān)手續(xù)，比如新生在校園網(wǎng)住宿系統(tǒng)報(bào)到就應(yīng)該按照網(wǎng)上報(bào)到的宿舍號(hào)進(jìn)駐公寓，部分二級(jí)學(xué)院學(xué)生未經(jīng)公寓中心審批或備案隨意的調(diào)宿、退宿，導(dǎo)致學(xué)生住宿信息更新不及時(shí)，與實(shí)際學(xué)生實(shí)際住宿情況有出入，需要花大量的時(shí)間和人力去核對(duì)學(xué)生住宿情況?；谏鲜銮闆r，公寓中心團(tuán)隊(duì)在培訓(xùn)工作中都達(dá)成了這樣一個(gè)共識(shí)：越是時(shí)間緊、任務(wù)重、人員缺，越應(yīng)該對(duì)二級(jí)學(xué)院相關(guān)工作人員和學(xué)生進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作流程培訓(xùn)和指導(dǎo)，每學(xué)年相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，學(xué)校公寓中心都會(huì)通知和學(xué)校相關(guān)部門、各二級(jí)學(xué)院和學(xué)生提醒和強(qiáng)調(diào)相關(guān)公寓管理規(guī)定。每年新生報(bào)到時(shí)，都會(huì)將《學(xué)生公寓管理規(guī)定》納入新生培訓(xùn)和考試內(nèi)容；新生軍訓(xùn)時(shí)，將宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生操作實(shí)務(wù)納入軍訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容；每年年底都會(huì)重申《學(xué)生外宿管理相關(guān)規(guī)定》《畢業(yè)生離校相關(guān)規(guī)定》，最大限度地規(guī)避管理和服務(wù)的“雷區(qū)”，減免不必要的工作量，確保不同的人按統(tǒng)一的流程做同樣的事。

南職公寓中心以學(xué)校《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓管理辦法（修訂版）》為依據(jù)，制訂并印發(fā)《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院星級(jí)文明宿舍評(píng)比辦法（試行）》（南職學(xué)字〔2017〕26號(hào)），推進(jìn)星級(jí)文明宿舍建設(shè)，每周公布宿舍衛(wèi)生、紀(jì)律情況，督促學(xué)生整改宿舍衛(wèi)生。適時(shí)召開公寓管理工作表彰大會(huì)，引導(dǎo)大學(xué)生既接受學(xué)校管理，又參與學(xué)校管理，公寓環(huán)境有了很大的改變，學(xué)生講文明、講衛(wèi)生氛圍變得十分濃厚，這些變化擦亮了南職公寓這張名片，吸引著來自廣東、新疆等高校前來參觀交流，同時(shí)也提高學(xué)生的文明素質(zhì)。2018年秋季學(xué)期，學(xué)校星級(jí)文明宿舍評(píng)比產(chǎn)生三星級(jí)文明宿舍371間、四星級(jí)文明宿舍533間，五星級(jí)文明宿舍3間，進(jìn)步宿舍40間，優(yōu)秀宿舍長(zhǎng)103名。

3.實(shí)行分區(qū)管理，著力推進(jìn)學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

為了給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，學(xué)校對(duì)公寓區(qū)進(jìn)行分區(qū)管理，分為一期公寓區(qū)和二期公寓區(qū)。一期學(xué)生公寓主要是5棟O型建筑學(xué)生公寓，其中把地理位置集中的3棟圍合管理；地理位置較遠(yuǎn)的另外4棟單獨(dú)管理；二期學(xué)生公寓同樣采用圍合管理，由10棟連廊式的建筑學(xué)生公寓樓組成，各樓棟之間由連廊連接，可互相通行，公寓區(qū)均設(shè)置的公寓輔導(dǎo)員辦公室、心理輔導(dǎo)室、學(xué)生黨團(tuán)活動(dòng)室等輔助部門，既突出了人性化管理，又拉近了老師和學(xué)生之間的距離，為思想政治工作進(jìn)公寓提供保障。公寓區(qū)便民服務(wù)室配備多功能工具箱、夾布拖等基本生活設(shè)施，公寓區(qū)學(xué)生根據(jù)需要登記使用，滿足了廣大學(xué)生們的生活需求，有效提升同學(xué)們的住宿滿意度和幸福指數(shù)。學(xué)生公寓實(shí)行專人專管，每棟學(xué)生公寓樓均有相應(yīng)的公寓輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)管理，確保公寓內(nèi)事務(wù)及時(shí)妥善解決，嚴(yán)格實(shí)行公寓輔導(dǎo)員每月考核制度，每月在公寓區(qū)給學(xué)生發(fā)放《公寓輔導(dǎo)員工作情況評(píng)議表》對(duì)各區(qū)公寓輔導(dǎo)員工作情況進(jìn)行評(píng)議。

4.引進(jìn)社會(huì)化服務(wù)，改善學(xué)生公寓設(shè)施條件，助力學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

學(xué)校因勢(shì)利導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際，在公寓區(qū)有序引進(jìn)熱水公司、直飲水公司、空調(diào)公司、物業(yè)公司社會(huì)化服務(wù)，有效改善生活服務(wù)和公寓設(shè)施條件，降低學(xué)生公寓管理成本，在開展學(xué)生公寓管理和服務(wù)活動(dòng)中，建立“管理與服務(wù)”聯(lián)合治理機(jī)制，履行“服務(wù)與育人”職責(zé)，對(duì)立德樹人規(guī)定溝通渠道、文化育人、人文關(guān)懷及為特殊學(xué)生提供關(guān)愛服務(wù)，將學(xué)生公寓社會(huì)化服務(wù)納入標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化和規(guī)范化的軌道。

5.加強(qiáng)高校學(xué)生公寓管理信息化建設(shè)，提高學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化管理水平

（1）核對(duì)學(xué)生住宿信息，啟用數(shù)字化公寓管理系統(tǒng)

公寓中心會(huì)同物業(yè)公司，核實(shí)全校約兩千間學(xué)生公寓住宿信息，積極配合學(xué)?，F(xiàn)代教育技術(shù)中心測(cè)試宿舍管理系統(tǒng)，將學(xué)校宿舍數(shù)據(jù)整理導(dǎo)入系統(tǒng)，根據(jù)學(xué)校招生情況，綜合評(píng)估并預(yù)分配給各學(xué)院相應(yīng)的學(xué)生公寓數(shù)量，新生報(bào)到時(shí)，與各二級(jí)學(xué)院實(shí)時(shí)溝通學(xué)生入住情況，保持新生入住狀況的動(dòng)態(tài)平衡，滿足各學(xué)院新生入住需求，首次順利完成新生網(wǎng)上報(bào)到住宿安排工作，初步實(shí)現(xiàn)公寓住宿分配數(shù)字化。

（2）建立公寓信息交流平臺(tái)，及時(shí)解決學(xué)生反映問題

學(xué)生公寓管理服務(wù)中心以每棟公寓樓為單位，建立學(xué)生公寓管理服務(wù)Q群17個(gè)，每間宿舍舍長(zhǎng)作為代表加入群內(nèi)，由專門公寓輔導(dǎo)員管理，及時(shí)發(fā)布學(xué)校各類通知、宿舍衛(wèi)生檢查分?jǐn)?shù)，溫馨提示等信息，貼近學(xué)生日常生活，提醒學(xué)生相關(guān)事務(wù)的注意事項(xiàng)，督促學(xué)生進(jìn)行宿舍衛(wèi)生整改，規(guī)范學(xué)生日常生活行為，掌握學(xué)生公寓實(shí)時(shí)生活動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生訴求，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門、二級(jí)學(xué)院，幫助學(xué)生，教育學(xué)生，解決學(xué)生困難、滿足學(xué)生需求，體現(xiàn)公寓管理的貼心服務(wù)，消除存在學(xué)生中的各類矛盾和隱患。

（3）啟用預(yù)付費(fèi)電控系統(tǒng)，規(guī)范學(xué)生公寓用電管理

通過電控系統(tǒng)準(zhǔn)確地分配到每個(gè)宿舍。智能電控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)和電量查詢，無形中與學(xué)生建立了先買后用的契約關(guān)系，在培養(yǎng)學(xué)生節(jié)約用電意識(shí)的同時(shí)也引導(dǎo)學(xué)生自我管理、自我服務(wù)，同時(shí)智能電控系統(tǒng)還能夠識(shí)別惡性負(fù)載，切斷使用大功率電器宿舍電力供應(yīng)，消除學(xué)生公寓的消防安全隱患。

（4）啟用刷卡識(shí)別門禁系統(tǒng)，統(tǒng)籌布局平安公寓

學(xué)校公寓區(qū)是學(xué)生生活的區(qū)域，其環(huán)境非常重要。目前，我校所有公寓區(qū)都有門禁刷卡系統(tǒng)，對(duì)公寓區(qū)安全實(shí)際全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，對(duì)進(jìn)出公寓區(qū)人員的相關(guān)信息進(jìn)行記錄，能夠準(zhǔn)確地識(shí)別外來人員，有效控制外來人員進(jìn)入學(xué)生公寓區(qū)，保障公寓內(nèi)學(xué)生和學(xué)生財(cái)產(chǎn)安全。

6.培養(yǎng)專業(yè)管理人才，保障學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)建設(shè)

公寓中心從以下幾個(gè)方面注重對(duì)公寓專業(yè)管理人才，特別是公寓輔導(dǎo)員、黨員輔導(dǎo)員的培養(yǎng)：一是執(zhí)行公寓輔導(dǎo)員工作例會(huì)制度。召開例會(huì)，及時(shí)交流和解決學(xué)生公寓管理發(fā)發(fā)現(xiàn)的問題，提高效率落實(shí)各項(xiàng)工作，在實(shí)際工作中提升公寓輔導(dǎo)員處理公寓問題的業(yè)務(wù)能力；二是定期培訓(xùn)公寓管理人員。每個(gè)學(xué)期組織所有公寓輔導(dǎo)員參加學(xué)校學(xué)生工作處舉辦的班主任、輔導(dǎo)員培訓(xùn)班，并以小組討論的形式進(jìn)行交流，培訓(xùn)后撰寫培訓(xùn)心得體會(huì)，不斷提高公寓輔導(dǎo)員的職業(yè)素質(zhì)能力；三是安排公寓管理人員外出交流學(xué)習(xí)。每年分批安排公寓管理人員外出交流學(xué)習(xí)，開闊公寓管理人員眼界，拓寬公寓管理的工作思路；四是實(shí)施公寓管理人員考核制度。根據(jù)《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓輔導(dǎo)員考核實(shí)施細(xì)則（試行）》，對(duì)全體公寓輔導(dǎo)員進(jìn)行月度和年度工作考核。不斷提升公寓管理人才綜合素質(zhì)，保障學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)建設(shè)。

三、高校學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在問題及原因分析

1.高校學(xué)生公寓提供的學(xué)習(xí)活動(dòng)場(chǎng)所和住宿條件需要完善。大部分高校發(fā)展的不同時(shí)期，學(xué)生公寓規(guī)劃和設(shè)計(jì)均不一樣，學(xué)校公寓結(jié)構(gòu)各式各樣，部分公寓建成年代久遠(yuǎn)，設(shè)施陳舊，不能滿足學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的需求。

2.高校學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)意識(shí)薄弱，推行力度不足。部分高校在學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中并沒夯實(shí)“體系文件制定”這一重要基石，有些學(xué)校為了在最短的時(shí)間達(dá)到名義上的標(biāo)準(zhǔn)化，通常照抄照搬其它學(xué)校的體系文件，這種脫離自身實(shí)情建立起來的標(biāo)準(zhǔn)化體系，很難在有效提升實(shí)際管理和服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮其應(yīng)有的指導(dǎo)作用，導(dǎo)致日常管理放松，使標(biāo)準(zhǔn)化成了空談。部分高校在學(xué)生公寓管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中正是由于存在認(rèn)知上的誤區(qū)，所以即使一直在開展標(biāo)準(zhǔn)化管理，最終未達(dá)到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)效果，有的甚至因此在思想、觀念、意識(shí)、方法上對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)產(chǎn)生了不應(yīng)有的懷疑和動(dòng)搖，這樣只地加速高校學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)步入死胡同。

3.高校學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)人才嚴(yán)重缺乏。學(xué)生公寓管理是非?，嵥榈墓ぷ?，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件的制定，需要參與人員不僅具備管理專業(yè)知識(shí)，還更要具備公寓管理的實(shí)踐、管理等相關(guān)業(yè)務(wù)能力，否則制定出的標(biāo)準(zhǔn)文件實(shí)用性和可操作性會(huì)降低，標(biāo)準(zhǔn)化人才的缺乏，直接導(dǎo)致公寓標(biāo)準(zhǔn)制定，實(shí)施和監(jiān)督的技術(shù)含量低下，或?qū)W校內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)缺失。

4.高校學(xué)生公寓管理信息化建設(shè)水平有待提高。隨著高校學(xué)生公寓管理信息化水平的不斷提高， 數(shù)字化校園平臺(tái)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA） 在學(xué)校學(xué)生公寓管理、宿舍設(shè)施報(bào)修、維護(hù)后勤保障等方面的開發(fā)運(yùn)用， 學(xué)生公寓管理效能不斷提升。但部分高校學(xué)生公寓管理服務(wù)中，在辦理學(xué)生復(fù)學(xué)入住，休學(xué)退宿、調(diào)宿舍等工作仍是紙質(zhì)審核半手工半自動(dòng)化方式， 很多材料在上報(bào)電子檔的同時(shí)還需上報(bào)紙質(zhì)稿， 尚未實(shí)現(xiàn)真正意義上的辦公自動(dòng)化，尤其是住宿信息和公寓區(qū)內(nèi)休閑場(chǎng)地申請(qǐng)等管理方面大多處于手工狀態(tài)， 管理方式原始， 工作效率低下。目前高校學(xué)生公寓管理信息化平臺(tái)系統(tǒng)多，學(xué)生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)原始，數(shù)據(jù)的維護(hù)和更新不及時(shí)，導(dǎo)致信息都不全，學(xué)生公寓管理信息化平臺(tái)未真正提高學(xué)生公寓管理效能。

5.高校學(xué)生公寓管理機(jī)制不完善。部分高校在設(shè)置管理機(jī)制時(shí)偏重管理服務(wù)，輕環(huán)境育人。學(xué)生公寓管理人員評(píng)價(jià)體系不完善，激勵(lì)效果不明顯，由于學(xué)生公寓管理工作瑣碎繁雜，學(xué)校部門領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生對(duì)公寓管理人員工作情況的評(píng)價(jià)有時(shí)候重主觀、輕客觀。

四、高校學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與管理的建議和對(duì)策

1.籌措資金。加大學(xué)生公寓建設(shè)和設(shè)施改造力度，創(chuàng)造條件改善學(xué)生公寓條件，著力推進(jìn)學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。堅(jiān)持學(xué)生公寓管理的工作的必要投入，發(fā)揮學(xué)生公寓文化育人載體作用。

2.加強(qiáng)學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)意識(shí)。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重要抓手，全面、系統(tǒng)地理解學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)涵，比如：“過程控制”不只是要求在開展標(biāo)準(zhǔn)化體系管理和服務(wù)活動(dòng)時(shí)才嚴(yán)格遵循的流程和邏輯，而且要求開展所有公寓管理和服務(wù)活動(dòng)時(shí)，均應(yīng)要求執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中賦予人性化管理，唯有如此才能將育人功能融入到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的方方面面，進(jìn)一步完善學(xué)校內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)學(xué)校公寓管理效能。

3.培養(yǎng)造就高素質(zhì)的公寓管理人才隊(duì)伍。優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，調(diào)動(dòng)公寓管理人員的積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)學(xué)生公寓管理創(chuàng)新，才能更好的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新公寓規(guī)范化管理工作。

4.加強(qiáng)高校學(xué)生公寓管理信息化建設(shè)。推進(jìn)學(xué)生精細(xì)化管理水平。樹立現(xiàn)行使用的學(xué)校各種大數(shù)據(jù)系統(tǒng)與學(xué)生公寓管理系統(tǒng)同步建設(shè)的理念，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和學(xué)生公寓管理系統(tǒng)在不同階段信息資源的共享和交換，減少數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入，規(guī)范各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，將相關(guān)紙質(zhì)申請(qǐng)材料的流程作業(yè)程序，按照簡(jiǎn)化、科學(xué)、合理的原則，設(shè)計(jì)電子流程。統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)和提取方式，定期維護(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化處理，做好信息共享，系統(tǒng)分析，提高信息化程度，更精準(zhǔn)掌握學(xué)生情況。開發(fā)公寓管理網(wǎng)站，推進(jìn)住宿信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，堅(jiān)持實(shí)施公寓管理網(wǎng)絡(luò)化工程，用強(qiáng)大的信息資源為社會(huì)提供更加方便快捷的服務(wù)。

5.科學(xué)制定學(xué)生公寓管理規(guī)范化管理發(fā)展規(guī)劃。重視育人過程增強(qiáng)學(xué)生價(jià)值觀引領(lǐng)和心理疏導(dǎo)，不斷化人文關(guān)懷的育人環(huán)境；明確公寓管理評(píng)價(jià)指標(biāo)，完善公寓管理評(píng)價(jià)體系，建立分明的獎(jiǎng)罰制度，科學(xué)完善的績(jī)效考核制度，強(qiáng)化執(zhí)行措施，激活獎(jiǎng)勵(lì)效應(yīng)。