聶瓊 陶杰 吳凡

[摘 要] 信息化網絡時代的到來使高職院校網絡輿情迅速發(fā)展，正確引導校園網絡輿情發(fā)展尤為重要。以蘇州農業(yè)職業(yè)技術學院為樣本進行調查抽樣問卷，用調查問卷分析校園網絡輿情的真實特點和狀況。并且對校園網絡輿情現狀、校園網絡建設、網絡輿情管控等方面進行對策分析。

[關 鍵 詞] 高職學生；網絡輿情；調查分析

[中圖分類號] G715 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2019）03-0048-02

高職網絡輿情作為社會網絡輿情的一部分，有其自己突出的特點。高職網絡輿情主體比較特殊，網絡輿情的參與者為高職學生，他們年輕、有活力和精力、喜愛信息手段、思維較為活躍，對熱點事件和話題較為敏感，參與度高。但同時，高職學生社會閱歷淺、意識形態(tài)多樣、網絡使用率較高、傳播信息速度快，社會影響對他們較大。所以他們很容易成為網絡輿情傳播的主力軍。高職網絡輿情如果無管理和引導，一旦失控將對學生和學校產生不可估量的負面影響。因此，營造安全、和諧、文明的網絡輿情環(huán)境，合理正確篩選網絡輿情的熱點議題，正確引導網絡輿情導向，采取有效可行的措施，根據利弊取其精華、去其糟粕，構建讓高職大學生健康成長的校園環(huán)境，從而促進社會穩(wěn)定和諧發(fā)展是十分有必要的。

“互聯網+”信息時代的到來讓每個人都可以匿名在網絡上發(fā)表自己的意見和觀點，高職網絡輿情已成為大學生“草根意見”的狂歡圣地，高職學生利用QQ、微信、微博、校園論壇、博客、貼吧、直播等APP軟件平臺討論議題，發(fā)表看法。當校園或者社會發(fā)生一些事情時，學生就此進行討論傳播，從而成為輿論的強大載體。

一、高職學生網絡輿情現狀調查分析

本文通過問卷星軟件制作調查問卷，并且通過微信、QQ推送和網址發(fā)送等方式，對蘇州農業(yè)職業(yè)技術學院225名學生抽樣調查，以了解高職學生網絡輿情現狀。下面通過問卷調查的數據來了解蘇州農業(yè)職業(yè)技術學院高職學生參與網絡輿情的實施方式和傳播特點。

（一）抽樣調查參與學生情況

在此次對蘇州農業(yè)職業(yè)技術學院225名學生抽樣調查中，225名參與調查的學生中男生所占比例為86.67%，而女生所占比例只有13.33%。其中參與調查問卷的學生大一學生占7.56%，大二學生占36.89%，大三學生占55.56%。從數據上來看，此次參與調查的學生男生占大多數，而且主力軍是大二和大三的學生。男生對網絡問題較為敏感和活躍，大二和大三的學生已進校1～2年，能真實反映學生在校期間的網絡輿情狀況。

（二）高職學生網絡輿情的途徑和時間

在被問及“你每天花在網絡上的時間（包括手機網絡）是多長？”時，225名學生中上網3～5小時的占35.56%，上網1～3小時的占25.78%，上網5～10小時的占18.22%，上網超過10小時的占10.22%。上網超過3小時的超過65%，可見學生每天上網時間之久，網絡輿情對學生的影響是巨大的，應該引起我們的高度重視。

從上網途徑來看，學生網絡輿情的途徑是多樣的。在“你通過什么手段獲取娛樂信息？”的問題中，83.11%的學生通過QQ，79.56%的學生通過微信，53.78%的學生通過微博，34.22%的學生通過直播，28.89%的學生通過貼吧，21.78%的學生通過論壇，還有9.33%的學生通過校園BBS?？梢姡琎Q、微信、微博、直播、貼吧這些軟件已經成為高職學生獲取網絡輿情的主要途徑，得到大學生的認可和喜愛，參與度很高，但是，學生在獲得有用信息和了解社會的同時，受到來自網絡的不良信息影響的可能性也會加大。

（三）高職學生網絡輿情的內容

從內容上看，高職學生網絡輿情的內容主要是與自己興趣愛好相關的內容和社會熱點事件，分別占73.78%和63.11%，同時還很關注國內外重大事件，所占比例為44%，高職學生對社會網絡輿情參與度高、時間長，成為社會網絡輿情的主要力量之一。參與調查的高職學生中50.67%的學生感覺自己有清晰的學習目標，并能合理規(guī)劃和有階段地實施，29.33%的學生需要別人督促，生活中娛樂消費比例大，20%的學生沒有目標，感覺迷茫。在網絡信息的可信度方面，64.89%的學生選擇半信半疑，而26.67%的學生則選擇大部分相信。而對一些網絡負面輿論事件，37.78%的學生較少表達自己的觀點，29.33%的學生有時表達，11.56%的學生選擇經常。69.33%的學生認為網絡輿情會對自己對社會問題和生活問題的理解產生影響，42.22%的學生認為網絡輿情會對自己的人生觀和價值觀產生影響。高職學生有近一半存在娛樂消費時間太長和沒有目標感覺迷茫，學生對網絡輿情辨識度不高，對網絡輿情事件又很熱衷，但不做調查了解，網絡輿情對高職學生對社會問題和生活問題的認識、人生觀和價值觀會產生很大影響。正確實施高職學生網絡輿情引導和管理應該引起我們的強烈重視。

二、校園網絡輿情存在的問題

現在很多學生遇到事情會第一時間選擇在網絡上發(fā)布，并@好友、學校老師、“大V”或者其他有影響力的人來解決，調查問卷中有29.33%的學生認為這是一種有效的解決辦法，66.22%的學生認為不失為一種解決辦法，但不適用于每一種情況。從調查問卷的現狀分析來看，雖然高職學生參與網絡輿情的比例非常高，當遇到事情無法解決或者不知道找誰解決的時候，95.55%的學生會選擇網絡發(fā)布或者同校外媒體反映。一旦校園網絡輿情監(jiān)管不及時，事件會以雪崩之勢迅速激化升級，對學校和社會造成一定的負面影響。

但是很多學生對網絡輿情并無概念，學校雖然將網絡輿情歸類于學生管理和網絡管理，但出現突發(fā)網絡輿情事件時，通常被當做一般的學生工作按照傳統(tǒng)方式處理，時間上反應遲緩，對突發(fā)狀況預案少，準備不充分，錯過處理突發(fā)事件的黃金時間，后續(xù)需要更多時間、精力、人力、物力來處理。還存在校園網絡輿情無專業(yè)團隊、網絡輿情相關規(guī)章制度不完善等問題。

三、校園應對網絡輿情的對策分析

（一）加強宣傳推廣，加強網絡輿情認識

雖然現在學校增加了微信公眾號推送、微視頻等宣傳方式，讓更多的學生了解學校重大事件，推廣和宣傳學校，以營造積極向上、有正能量的氛圍。但是90%以上的學生對網絡輿情并不了解和熟悉，也不知道出現突發(fā)校園網絡輿情事件應該找誰、處理流程是什么。要想真正引導和管理校園網絡輿情，首先要做好網絡輿情工作的宣傳和推廣，讓學生知道什么是網絡輿情，發(fā)生突發(fā)網絡輿情事件時，能夠找到相關專業(yè)部門進行反映?？梢酝ㄟ^學生工作、校園CRP通知、微信公眾號推送、微視頻等方式讓學生了解網絡輿情相關事宜。

（二）專業(yè)團隊建設

在調查問卷中，被問及“您的切身利益受到損害時，您會采取何種表達方式？”時，有71.11%的學生選擇同班主任輔導員或學校相關部門反映，26.22%的學生會選擇網絡發(fā)帖引起關注，31.11%的學生會選擇同校外媒體反映情況。有近一半的學生會選擇網絡和校外媒體，這相當于事件在沒有學校監(jiān)管的情況下，直接網絡發(fā)布或者對外發(fā)布，一定程度上會對學校造成負面影響。大多數學校面對網絡輿情都采用傳統(tǒng)處理方式或者部分老師兼職，并未單獨設立網絡輿情管理隊伍。網絡輿情隊伍建設應該包含校園網絡輿情發(fā)言人、技術監(jiān)管人員、學生信息處理和反饋人員等。發(fā)言人一般為管理經驗豐富，有各部門崗位工作經驗，熟悉校園的領導。出現突發(fā)網絡事件時，應積極應對、統(tǒng)一匝口、均由發(fā)言人來發(fā)布消息和接受媒體采訪。技術監(jiān)管人員必須有豐富的網絡管理經驗，做好校園網絡監(jiān)控、過濾和反饋工作，做到及時發(fā)現問題并迅速向上級反映。學生信息處理和反饋人員主要完成日常和學生端口的對接工作，應該有豐富的學生工作處理經驗，對學生反映的問題做好及時的溝通和反饋，做到及時處理學生問題。

（三）加強校園網絡建設，加載過濾器

在調查問卷中，被問及“你對網絡色情、暴力內容的看法如何？”時，9.33%的學生認為即便是經常瀏覽，也不算什么，網絡需要自由無所謂；27.11%的學生認為偶爾可以看看，但是需要引導，不應該影響學習生活；5.33%的學生則認為任其自由發(fā)展；58.22%的學生認為屬于違法行為，堅決抵制。從調查中可以看出超過一半的學生認為網絡色情、暴力等屬于違法行為，應該堅決抵制，但是由于高職學生自我管理意識薄弱，比較容易被誘惑，所以營造健康、安全、有序的校園網絡環(huán)境迫在眉睫。被調查學生中只有19.56%的學生對我校校園網絡建設比較滿意，問題主要體現在硬件設備不穩(wěn)定、訴求渠道不完善、線上反饋問題無人應、網絡信息安全薄弱、經常受到有害信息干擾、重復工作效率低等。雖然近幾年學校重視校園網絡建設，加大資金投入，但規(guī)劃仍有待完善，一些硬件設備問題應及時解決。對色情暴力等不良信息，校園網絡應該嚴格禁止，校園網絡應該加載網絡信息過濾設備，讓校園網絡更健康、安全。

（四）校園網絡輿情的管控

在調查中，63.11%的學生認為學校對網絡輿情管控一般，31.56%的學生認為很好，而5.33%的人則認為無效果。目前學校對網絡輿情的管控多采用講座、宣傳、班主任輔導員聊天群內監(jiān)管、班干部對班級討論話題定期總結上報溝通和交流等傳統(tǒng)措施。應增加專職網絡輿情人員和專門的機構來處理網絡輿情事件，科學管理，擴大學生的有效參與比例，同時多貼近學生實際，實現人文關懷，保護隱私和網絡安全。雖然72.89%的學生認為學校有針對網絡輿情的規(guī)章制度，但是相關的規(guī)章制度少，比較粗范，應當具化和細化，讓學生都能更加明確。

四、結語

在信息多元化的網絡時代，校園網絡輿情事件對學校和社會都會造成重大的影響，理性地對待校園網絡輿情，正確地引導學生網絡輿情，合理有效地管控校園網絡輿情，為學生營造健康、安全、積極向上的校園網絡學習環(huán)境，引領高職學生思想教育動向，讓學生樹立正確的人生觀、價值觀，面對突發(fā)狀況運用正確理智健康的思維方式思考和解決問題尤有必要。

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編輯 尚思達