劉金鵬
[摘要] 目的 觀察分析PDCA護理管理對兒科護理質(zhì)量與家長滿意度的影響。方法 選取2017年2月—2018年2月該院兒科收治的100例患兒,采用抽簽方式分為觀察組與對照組,每組患兒50例,其中予以對照組患兒常規(guī)護理管理模式,觀察組患兒則采用PDCA護理管理模式干預,比較不同方式干預下兩組患兒護理質(zhì)量及家長滿意度情況。結果 觀察組患兒在病房管理、健康宣教、護理操作、患兒治療依從性、基礎護理質(zhì)量這5個方面得分分別為(90.08±4.20)分、(87.50±5.32)分、(51.12±6.77)分、(12.08±1.47)分、(90.93±3.52)分,對照組得分為(97.48±4.48)分、(91.28±6.95)分、(96.75±5.39)分、(18.45±1.49)分、(96.44±4.69)分,兩組各項數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05),其中觀察組患兒家長護理滿意度為94%,顯著優(yōu)于對照組患兒家長滿意度60%,組間比較差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結論 將PDCA護理管理應用于兒科護理管理不僅可以提高病房護理質(zhì)量,還可以提高家庭護理服務的滿意度,防止和減少護患糾紛的發(fā)生。
[關鍵詞] PDCA;護理管理;兒科;護理;滿意度
[中圖分類號] R473.72 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654(2019)01(c)-0013-03
近年來,隨著醫(yī)療技術的發(fā)展和國家體制的不斷完善,我國對兒童健康的關注度越來越高,家長的法律意識也在不斷增強,因此對護理服務的態(tài)度也越來越高。護理質(zhì)量也得到顯著提高。而PDCA屬于近年來最廣泛使用的護理模型之一[1-2]。它屬于標準化和科學的循環(huán)系統(tǒng),適用于所有管理活動。它分為4個階段:規(guī)劃、實施、檢查和處理。通過有計劃、有組織的質(zhì)量控制,家長對護理服務的滿意度不斷提高[3-5]。該次研究該院兒科對2017年2月—2018年2月治療的100例患兒分別給予兒科常規(guī)護理管理措施和PDCA護理管理措施,取得了良好的研究結果,報道如下。
1? 資料與方法
1.1? 一般資料
將該院兒科收治的100例患兒作為該次研究對象,其中男患兒48例,女患兒52例,平均年齡(6.7±1.8)歲,采用抽簽法分為觀察組與對照組,兩組患兒一般資料無差異(P>0.05),具有可比性,研究均經(jīng)過相關倫理委員會及家屬簽字下進行。
1.2? 方法
對照組實施常規(guī)護理模式干預,包括相關護理人員對家屬進行健康宣教,最大程度上讓家長了解疾病及藥物的相關知識,以及對自我保健與及時就醫(yī)要有意識,此外還需定期組織護理人員進行培訓及業(yè)務學習,認真對待每項考核。
觀察組采用PDCA護理管理模式干預,具體包括①成立PDCA小組,認真學習PDCA相關知識內(nèi)容及實施方法;②全面評估患兒及其家屬護理需求,找出問題所在,考慮其對療效的影響因素,了解患兒入院后健康教育計劃、心理輔導、生理護理計劃等,有問題及時向上級反映,并找出有效措施擬定計劃,根據(jù)主次先后順序排列一一解決;③護理計劃務必發(fā)放到每位護理人員手中,并接受相應培訓,落實每一環(huán)節(jié)護理工作;④由高年資自責任護士負責檢查工作,有問題及時糾正,對小組成員進行工作監(jiān)督及管理[6-7]。
1.3? 統(tǒng)計方法
研究數(shù)據(jù)均通過SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計分析,計量資料采用(x±s)表示,進行t檢驗,計數(shù)資料應用[n(%)]表示,進行χ2檢驗,P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。
2? 結果
2.1? 兩組患兒護理質(zhì)量比較
觀察組患者護理質(zhì)量均優(yōu)于對照組,見表1。
2.2? 兩組患兒家長滿意度情況比較
觀察組患兒家長滿意度高于對照組,見表2。
3? 討論
PDCA是臨床實踐中常用的最科學有效的護理方法之一,可用于護理管理,可顯著提高病房基礎護理和臨床操作技能的質(zhì)量,提高患者及家屬對護理服務的滿意度[8-10]。PDCA護理管理在兒科病房實施,使護理聯(lián)系緊密相連;上一環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)和未解決的問題在下一環(huán)節(jié)得到改善和解決,確保改進的連續(xù)性和有效性,并最及時最限度地減少護理問題的遺留問題,以此來有效提高護理質(zhì)量,增加家長對兒童護理服務的滿意度。此外,PDCA護理管理模式使護理人員能夠通過檢查、實施、治療和計劃更及時、準確地掌握孩子的病情,當孩子的父母進行健康教育時,更有計劃地找到問題解決問題的周期,往復式方式不斷優(yōu)化工作結構,豐富工作內(nèi)容,提高工作質(zhì)量[11-12]。
該次研究表明,與對照組相比,觀察組的評價指標顯著優(yōu)于對照組(P<0.05);觀察組家長滿意度為96%,對照組家長滿意度為60%。兩組之間的差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05),這與馬瑞芳[1] 的研究報道基本一致。
綜上所述,PDCA護理管理在兒科護理管理中的應用,在提高病房護理質(zhì)量的同時,防止和減少了護患糾紛的發(fā)生,具有重要的意義和值得推薦。
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(收稿日期:2018-10-23)