曲芳芳

摘 要：在市場經(jīng)濟飛速發(fā)展的過程中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)營銷理念滲透到了千家萬戶和各行各業(yè)。其中，微信公眾平臺憑借自身的功能性及用戶量，迅速席卷整個互聯(lián)網(wǎng)。在博物館的社會教育工作中，通過微信公眾平臺直面人民大眾，對大眾進(jìn)行科學(xué)文化知識的普及，在弘揚民族文化、宣傳愛國主義精神、樹立正確審美觀念等方面起到與時俱進(jìn)、科學(xué)高效的作用。文章就微信公眾平臺在博物館社會教育中的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出作者自身觀點及建議。

關(guān)鍵詞： 微信公眾平臺;博物館;社會教育;應(yīng)用;建議

在旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式覆蓋下，催生了各類符合大眾群體的旅游方案。通過互聯(lián)網(wǎng)營銷中的大數(shù)據(jù)營銷，向人們展示著信息時代下潮流與傳統(tǒng)相結(jié)合的魅力。其中博物館游覽項目，由于其獨有的權(quán)威性、科學(xué)性、人文性等特質(zhì)，對想要緩解生活壓力和追求科學(xué)文明的人們產(chǎn)生了獨有的吸引力。微信公眾平臺成為博物館社會教育工作的重要抓手，呈現(xiàn)出多元化教育模式，用以輔助學(xué)校教育以及加強對市民的愛國主義、社會主義核心價值觀教育。微信公眾平臺有效融合了網(wǎng)絡(luò)科普和博物館官方知識的優(yōu)勢，大力推動了博物館的產(chǎn)業(yè)升級和社會教育事業(yè)。

1 微信公眾平臺在博物館社會教育中的四大功能

微信公眾平臺作為信息時代的數(shù)據(jù)型平臺，在博物館社會教育方面可以擔(dān)任起博物館宣傳員、講解員、社會教育教師、聯(lián)絡(luò)員等四大職能和模塊。

1.1 宣傳員

微信公眾平臺具有互聯(lián)網(wǎng)傳媒獨特的信息覆蓋方式和數(shù)據(jù)吸引渠道。從博物館宣傳員的工作視角出發(fā)，根據(jù)博物館類型和特點，從線上篩選適合的宣傳方式、大眾群體、地域投放，植入精心設(shè)計的廣告頁面，從而成功將博物館最想讓人看到的一面擺在最需要看到的人面前，具有快速、高效、低成本等優(yōu)點，完美彌補并解決了博物館傳統(tǒng)宣傳方式中吸引力不足、傳播面不廣、宣傳成本過高的問題。有效提高博物館的知名度和參觀游覽量，為博物館吸引觀眾量、打造品牌效應(yīng)提供觀眾來源基礎(chǔ)。

1.2 講解員

微信公眾平臺的界面擁有自主瀏覽、自動反饋、主動引導(dǎo)等功能按鈕。博物館通過對微信公眾平臺用戶端的策劃和設(shè)計，可以將館內(nèi)展覽品進(jìn)行分類、分塊講解。相比之下，傳統(tǒng)人工講解的受眾和講解時間都會受到嚴(yán)格限制，并且解說效果會隨著觀眾量的提升而降低。性價比高低顯而易見。而微信公眾平臺可以為觀眾提供自助、自選的自由參觀模式，對展覽物品進(jìn)行分別講解，在減少人工解說工作量的同時，還無上限地提高了解說質(zhì)量與效率，給觀眾帶來主人翁式的參觀體驗，把服務(wù)水平提到了新的高度。

1.3 社會教育教師

在博物館對外教學(xué)的層面上，微信公眾平臺的用戶端不但可以對展覽的物品進(jìn)行講解，還可以利用微信公眾平臺所嫁接的互聯(lián)網(wǎng)運營技術(shù)，達(dá)成對博物館外線上、線下的社會教育工作。如此一來，微信公眾平臺還可以承擔(dān)起博物館社會教育教師的職能。讓喜好獨立化的觀眾群體和對某種展品、文化、科學(xué)感興趣的觀眾，可以無視地域和時間的限制，對博物館內(nèi)的展品進(jìn)行了解。微信公眾平臺的應(yīng)用為博物館的社會教育工作拓展了教育針對面，完成博物館社會教育工作的升級和調(diào)控，還提高了博物館社會教育工作的廣度和深度。

1.4 聯(lián)絡(luò)員

微信公眾平臺是一個類似于企業(yè)管理式的ERP平臺，集成了宣傳鏈、服務(wù)鏈、渠道鏈、游客鏈以及管理鏈的通訊和一體化運營方案，成為鏈接博物館與工作崗位及觀眾之間的集成平臺。在對外方面，通過微信公眾平臺的評論留言版塊，游客可以暢所欲言，發(fā)表自己對博物館游覽體驗的評論，也可以自由詢問疑惑點，還可以對博物館的不足之處做出反饋。在系統(tǒng)即時通訊功能的支持下，博物館的工作人可以隨時在線進(jìn)行無縫溝通和講解。把博物館與游客之間的互動和反饋渠道發(fā)揮到極致，打造高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化博物館。

2 微信公眾平臺在博物館社會教育中的應(yīng)用現(xiàn)狀

在新一輪的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)洗牌中，微信公眾平臺及運營技術(shù)在工商行業(yè)中所創(chuàng)造的價值有目共睹，也因此得到了各大商業(yè)領(lǐng)域的認(rèn)可。對于博物館社會教育事業(yè)來說，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下的博物館傳媒工作，就是集成了網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)運營技術(shù)的產(chǎn)物。該技術(shù)包含了博物館本身、展品以及社會教育的宣傳、推廣、講解、互動、管理、數(shù)據(jù)、優(yōu)化的信息集成和一體化運營。從傳統(tǒng)意義上看，互聯(lián)網(wǎng)模式中的微信公眾平臺將原先博物館的分割式人工管理的宣傳和傳播等各版塊進(jìn)行綜合管理和統(tǒng)一執(zhí)行，形成了整合博物館行業(yè)從宣傳到教育再到服務(wù)一系列流程的網(wǎng)絡(luò)體系，由各個部分及節(jié)點共同參與這一網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)、運營和維護(hù)。

3 微信公眾平臺在博物館社會教育中的應(yīng)用建議

3.1 微信公眾平臺應(yīng)該是其他平臺的有益補充

筆者在此特別強調(diào)，微信公眾平臺應(yīng)當(dāng)是輔助博物館社會教育事業(yè)轉(zhuǎn)型及升級的平臺。因為其廣泛的應(yīng)用和對各行各業(yè)的兼容性，注定了微信公眾平臺不能盡善盡美地做到專業(yè)性、針對性、行業(yè)性的基礎(chǔ)開發(fā)和二次開發(fā)。部分博物館在這一方面的過度開發(fā)已然造成了買櫝還珠、舍本求末、原則漸淡的苦果。但再次歸納微信公眾平臺的廣泛應(yīng)用性和兼容性，正式作用于宣傳及普及式的社會教育工作，便能取得非同凡響的效果。博物館微信公眾平臺的一切風(fēng)格、內(nèi)容、策劃，都應(yīng)以博物館官方的特點和其門戶網(wǎng)站為根據(jù)來進(jìn)行。一旦脫離了博物館自身的官方主調(diào)，就會造成不負(fù)責(zé)任和動搖權(quán)威的負(fù)面影響。

3.2 微信公眾平臺在技術(shù)上應(yīng)該求穩(wěn)不求新

鑒于博物館行業(yè)的學(xué)術(shù)探究性質(zhì)，博物館微信公眾平臺在技術(shù)開發(fā)的重心應(yīng)該傾向于穩(wěn)定、權(quán)威和科學(xué)，而不是一味盲目地追隨潮流和流量。切忌泛濫使用微信公眾平臺的新型技術(shù)。致力于打造并升級傳統(tǒng)博物館和官方平臺的形象，在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)探究作風(fēng)中融入現(xiàn)代化技術(shù)手段，將互聯(lián)網(wǎng)傳媒的優(yōu)勢與博物館科學(xué)探索作風(fēng)完美結(jié)合在一起。在保證嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)的同時，與時俱進(jìn)地利用到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的社會教育普及面。

3.3 適當(dāng)?shù)乜刂茷槲⑿殴娖脚_服務(wù)的免費無線上網(wǎng)

在當(dāng)今信息時代，橫流的各界流量也給人民大眾帶來了網(wǎng)絡(luò)恐慌。最鮮明的特征就是大眾對于網(wǎng)絡(luò)無線流量的使用具備了篩選瀏覽和控制認(rèn)知。作為博物館的網(wǎng)絡(luò)平臺，微信公眾平臺應(yīng)當(dāng)與網(wǎng)絡(luò)運營商或第三方流量商進(jìn)行合作商談，適當(dāng)?shù)貫槠脚_上的用戶提供有限的免費無線上網(wǎng)功能。讓大部分用戶群體更愿意在空閑時間瀏覽博物館平臺信息，助力推進(jìn)微信公眾平臺中的博物館社會教育工作。

4 總結(jié)

綜上所述，在博物館社會教育事業(yè)的發(fā)展和升級過程中，微信公眾平臺的成型是不可或缺的一大版塊。其中，成型的微信公眾平臺和互聯(lián)網(wǎng)運營模式的建立必須是首要條件。在構(gòu)建時深入挖掘自身特征，積極根據(jù)博物館自身的實際情況，打造成熟完善的科學(xué)文化內(nèi)容，提升博物館文化價值和展品價值，可以事半功倍地達(dá)到市場要求。在傳統(tǒng)博物館社會教育資源調(diào)配基礎(chǔ)上形成個性魅力的品牌名片，使其更符合大眾的審美觀和市場的價值觀?！?/p>

參考文獻(xiàn)

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