程鏡潼

摘? 要? 在分析聚合類新聞客戶端用戶體驗的關聯(lián)因素、構(gòu)成及存在問題的基礎上，結(jié)合2018年數(shù)據(jù)新聞獎作品展現(xiàn)的新聞發(fā)展趨勢，研究提出了提升用戶體驗的策略。

關鍵詞? 聚合類新聞客戶端;用戶需求;用戶體驗;數(shù)據(jù)新聞

中圖分類號? G2? ? ? 文獻標識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2019）07-0028-02

聚合類新聞客戶端以用戶為中心，圍繞用戶的興趣、需求向其推送具有個性化定制色彩的新聞信息，個性化推薦技術(shù)使其在新聞資訊市場取得了巨大成功。其收入主要來自廣告投放，這要求客戶端擁有大量、穩(wěn)定的流量，流量的獲得又需要大量的用戶群以及較高的用戶黏性，這要求客戶端不斷提升自己的用戶體驗。用戶體驗與用戶需求的滿足程度直接相關，也受不同用戶群體特征的影響。數(shù)據(jù)新聞作為伴隨數(shù)據(jù)時代而興起的一種新型新聞報道形式，在用戶體驗方面有著較高的評價，為聚合類新聞客戶端的用戶體驗提升策略提供了啟發(fā)。

1? 聚合類新聞客戶端用戶體驗的關聯(lián)因素、構(gòu)成及存在問題

1.1? 用戶體驗的關聯(lián)因素

1）用戶需求。用戶需求滿足程度的高低直接關系到用戶體驗效果的好壞。用戶使用新聞客戶端，主要是為了滿足四個方面的需求，即信息需求、知識需求、娛樂需求、社交需求[1]。信息需求即為用戶對社會熱點事件、對自己所處位置及所關注領域的最新訊息等信息的需求。知識需求即用戶對關于行業(yè)、生活、科技等各領域知識的需求。娛樂需求即用戶期望通過平臺獲取大量平民化生活化的娛樂內(nèi)容，給自己以新鮮感和愉悅感。社交需求即用戶期望通過平臺在相對輕松的環(huán)境中進行互動交流。

2）用戶特征。不同類型新聞客戶端的用戶群體存在差異，這種差異也使得提升用戶體驗的策略有所差異。聚合類新聞客戶端的用戶，從使用群體看，以青年為主，尤其是20～35歲年齡段占全部用戶的比重接近80%，受教育程度整體較高，自媒體平臺吸引了大量高學歷從業(yè)者，用戶學習使用新事物的能力較強，活躍度較高，興趣容易發(fā)生轉(zhuǎn)移，存在用戶黏性不高問題;從使用行為看，使用最多的是學習和工作的閑暇時間以及晚上入睡前，基本上呈現(xiàn)出時間短、頻次高的碎片化閱讀風格，題材新穎、視覺效果好、篇幅較短、更契合用戶興趣的新聞更容易吸引用戶的注意力[2]。

1.2? 用戶體驗的構(gòu)成及存在問題

1）內(nèi)容性體驗。內(nèi)容體驗在新聞客戶端用戶體驗中是第一位的，新聞內(nèi)容是用戶獲取信息和知識的原本。雖然個性化推薦可以使推送的內(nèi)容越來越契合用戶的興趣，但也存在內(nèi)容質(zhì)量不高的問題，其重要信息源自媒體創(chuàng)作魚龍混雜，存在大量低俗低質(zhì)內(nèi)容，抄襲問題嚴重，對內(nèi)容把關不到位。用戶對內(nèi)容也有更加精細化的要求，比如長短文本、圖文結(jié)合、信息可視化、視頻長短以及能否離線下載等。

2）功能性體驗。客戶端的個性化訂閱、地理信息定位、互動式社交分享等功能也是用戶體驗的重要組成部分。個性化訂閱使得用戶在選擇新聞內(nèi)容有較自主的選擇權(quán)，地理信息定位可以使用戶了解到當?shù)氐男侣勑畔?，社交功能可以使用戶通過平臺進行互動交流，尋找與自己興趣相投、觀念趨同的群體。但目前各種功能也存在諸多不完善支持，比如位置服務里地方新聞的地方特征不夠突出，社交評論里存在肆意妄言的不負責言論。

3）使用性體驗?？蛻舳说慕缑婧啙嵜烙^、操作便捷流暢會對用戶體驗產(chǎn)生很大影響。有代表性的界面圖標可以使用戶一目了然地熟悉該按鈕的功能意圖，美觀的設計可以增強用戶使用時的愉悅感。操作的便捷流暢可以節(jié)省用戶的時間，提高獲取新聞資訊的效率，也和用戶群體快節(jié)奏、碎片化的閱讀方式相契合。

2? 聚合類新聞客戶端的用戶體驗提升策略

綜合考慮聚合類新聞客戶端的用戶需求、用戶特征、用戶體驗構(gòu)成及存在問題等因素，結(jié)合2018年數(shù)據(jù)新聞獎作品反映出了新聞發(fā)展趨勢、用戶對新型新聞的偏好，可以從六個方面提升其用戶體驗。

2.1? 提升新聞內(nèi)容質(zhì)量

內(nèi)容質(zhì)量依然是影響用戶體驗的重要之重，新聞內(nèi)容是需要打造的核心[3]?？蛻舳吮仨毚蚱菩侣剝?nèi)容泛低質(zhì)同質(zhì)化的傾向，嚴把內(nèi)容關，盡量避免個性化推薦給用戶帶來的“信息繭房”效應，避免用戶出現(xiàn)審美疲勞現(xiàn)象，為用戶提供題材新穎、故事性強、社會價值高、能引起用戶共鳴的深度、原創(chuàng)、優(yōu)質(zhì)新聞內(nèi)容。例如，2018年數(shù)據(jù)新聞獎獲獎作品《快錢》關注的是加拿大長期以來的白領犯罪問題，《選舉區(qū)的重新劃分》關注的是美國的重劃選區(qū)計劃，這些內(nèi)容社會關注度高、具有社會價值。

2.2? 加強新聞信息可視化

傳統(tǒng)新聞報道中，信息點散布在全文之中，讀者需要用心閱讀才能獲取到關鍵的核心信息，這個過程費時費力。而通過可視化技術(shù)將新聞信息以圖表等形式表現(xiàn)出來，兼具形象性與趣味性，可以有效地提示新聞要點，解析事件進程，揭示各類關系，展現(xiàn)分布狀態(tài)。例如2018年數(shù)據(jù)新聞獎可視化獎作品《生活在難民營》，展示了孟加拉國庫圖巴朗難民營惡劣的生活條件，通過在圖面中以彩色圓點標記難民營中水井與廁所的位置，展示出難民營的快速擴張以及基礎設施的缺乏，水源被污染以及潛在的健康風險問題。

2.3? 創(chuàng)新新聞敘事方式

純粹的文字性新聞以及簡單的數(shù)據(jù)圖表已經(jīng)很難吸引到用戶的注意力，應當綜合運用數(shù)據(jù)、圖表、視頻、AR技術(shù)等形式創(chuàng)新新聞敘事方式，可以有效提升用戶的閱讀體驗。從2018年數(shù)據(jù)新聞獎作品來看，圖表、無人機新聞、機器學習、AR技術(shù)，新聞游戲成為新聞敘事方式創(chuàng)新的五個趨勢。例如，2018年數(shù)據(jù)新聞獎卓越獎作品App-ExtraPol，就是通過AR技術(shù)與數(shù)據(jù)新聞結(jié)合，對2017年法國大選做了全方位的創(chuàng)新報道，其候選人的競選海報在AR技術(shù)的加持下，可以轉(zhuǎn)化為新的實時可視化的數(shù)據(jù)影像，并融入了候選人的從政、愛好、出行等信息，給用戶以新鮮體驗感。

2.4? 增強新聞閱讀參與感

讓用戶參與到新聞中來，增強用戶閱讀新聞時的參與感和互動感，使得新聞作品在動態(tài)的互動中不斷完善，可以大幅提升用戶體驗效果。新聞游戲在這一點上表現(xiàn)地最為突出。例如，在2018年數(shù)據(jù)新聞獎作品新聞游戲Uber，由英國《金融時報》推出，用戶通過扮演一位Uber司機，可進行拉客、開車、購物等操作，只需要10分鐘的時間，就可以讓用戶讀懂零工經(jīng)濟的方方面面。這種新聞報道方式就使得用戶參與到新聞之中，用戶提供了生動有趣的新聞體驗。

2.5? 完善客戶端功能性設置

聚合類新聞客戶端的功能平臺作用越發(fā)明顯，用戶通過當?shù)匦侣劔@取自己身邊的重大訊息，通過發(fā)表留言、評論傳達自己的思想觀點，通過參與相關活動尋找自己喜愛的興趣部落等。客戶端應當注重完善這些功能設置，例如，在位置服務方面，完善更加具有本地化特征的新聞信息服務，讓用戶更加了解可能與自己有關的身邊事;在社交功能方面，維護清正健康的互動空間，嚴格把關互動區(qū)的內(nèi)容，屏蔽掉色情、暴力、煽動性內(nèi)容等。

2.6? 優(yōu)化客戶端操作界面

操作界面連接用戶與新聞內(nèi)容的通道，青年用戶群體的碎片化閱讀方式，使得其對客戶端界面的簡潔美觀、操作的便捷流暢具有較高要求。客戶端應當從用戶的需求出發(fā)，多采用扁平化的設計，減少無謂的操作環(huán)節(jié)和步驟，使得操作界面的設計更加符合用戶的閱讀、操作與使用習慣，把握用戶的閱讀心理，讓用戶在使用客戶端時有主體意識，在使用時有趣味感。同時，應當盡量減少虛假信息和過度廣告給用戶帶來的干擾，注重保護用戶隱私。

3? 結(jié)束語

聚合類新聞客戶端經(jīng)過幾年的發(fā)展，其個性化推薦技術(shù)給用戶帶來的新鮮體驗已逐步消失，如何保持其較好的用戶體驗是其面臨的重大考驗。以數(shù)據(jù)新聞為代表的新型新聞報道形式，在內(nèi)容創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新方面取得了很大進展，新聞信息的可視化、新聞敘事方式的創(chuàng)新、互動性的增強都有效提升了用戶體驗。在注重新聞技術(shù)的更新與報道形式的豐富的同時，也應認識到，不應忽略新聞作品的倫理與社會價值，不應忽略新聞作品的本質(zhì)與核心標準。

參考文獻

[1]李雪松.今日頭條App用戶體驗及優(yōu)化策略研究[D].保定：河北大學，2017.

[2]徐北春.聚合類新聞客戶端傳播的五大變革——以“一點資訊”和“今日頭條”為例[J].傳媒，2017（5）：47-49.

[3]鄒雨昕.網(wǎng)絡新聞報道手法差異化特征與用戶體驗提升策略研究——以10篇網(wǎng)絡新聞獲獎作品以及2018年數(shù)據(jù)新聞獎作品為例[J].新聞研究導刊，2018（10）：60-61.