王煒

[摘要]工業(yè)旅游體驗(yàn)項(xiàng)目將客戶的需要作為前提，對消費(fèi)者市場展開系統(tǒng)的調(diào)研工作，鎖定目標(biāo)市場，充分開發(fā)以及挖掘有效市場，確保企業(yè)產(chǎn)生可行性的工業(yè)旅游產(chǎn)品。客源分析要從企業(yè)本身所具備的特征入手，開發(fā)差異性的旅游展區(qū)，使不同游客產(chǎn)生不同的企業(yè)印象，以此提升游客對于企業(yè)品牌的認(rèn)知，為企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。本文對工業(yè)旅游的概念與特征進(jìn)行了闡述，分析了工業(yè)旅游體驗(yàn)營銷對企業(yè)品牌形象的影響，并提出了具體的實(shí)施策略。

[關(guān)鍵詞]工業(yè)旅游;體驗(yàn)營銷;品牌形象

[中圖分類號]F7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1671-5918（2019）01-0130-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.01.057 [本刊網(wǎng)址]http：//www.hbxb.net

一、工業(yè)旅游概述

（一）工業(yè)旅游概念

很多學(xué)者都從綜合化的視角對工業(yè)旅游的概念進(jìn)行了界定，涵蓋了旅游者、企業(yè)以及旅游業(yè)等諸多因素。筆者認(rèn)為，工業(yè)旅游是將市場需求作為根本導(dǎo)向，將工業(yè)資源為指引，通過企業(yè)對于資源的整合以及二次開發(fā)，凸顯出工業(yè)資源本身的吸引力，將其轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜钨Y源，并且將滿足旅游要求，提升企業(yè)綜合效益作為根本目標(biāo)的專項(xiàng)旅游活動以及企業(yè)的發(fā)展項(xiàng)目。

（二）工業(yè)旅游特征

1.依附性

工業(yè)企業(yè)通常擁有主營業(yè)務(wù)，假如持續(xù)運(yùn)行時(shí)間比較長的話，會形成特定的社會影響力以及認(rèn)知度。從該層面展開分析，工業(yè)企業(yè)并不是旅游企業(yè)，其開發(fā)的工業(yè)旅游項(xiàng)目能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多角度發(fā)展，推動企業(yè)創(chuàng)收?？墒牵髽I(yè)受到資源的限制，工業(yè)旅游開發(fā)需要依托企業(yè)實(shí)際情況來為客戶服務(wù)。此時(shí)，企業(yè)主營業(yè)務(wù)的經(jīng)營情況也就會對旅游產(chǎn)生非常重要的影響。比如，企業(yè)本身的知名度較高，那么它的工業(yè)旅游產(chǎn)品必然會得到市場的良好反饋，成功率也會隨之提升。相反，假如企業(yè)本身知名度較低，那么其旅游產(chǎn)品也必然會失敗。

2.多重性

工業(yè)旅游能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來餐飲服務(wù)、旅游門票以及銷售等諸多方面的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也能夠提升企業(yè)品牌的知名度，通過客戶的親身體驗(yàn)，可以實(shí)現(xiàn)自身具體的需求和企業(yè)溝通之間的良性互動，為企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供價(jià)值較高的信息，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)出滿足消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，為拓展企業(yè)市場份額打下基礎(chǔ)。此外，工業(yè)旅游還可以滿足消費(fèi)者、政府、社區(qū)居民等多重主體的需求。

二、工業(yè)旅游體驗(yàn)營銷對企業(yè)品牌形象的影響

工業(yè)旅游體驗(yàn)是企業(yè)品牌形象推廣以及產(chǎn)品宣傳的新興模式，在提升企業(yè)的品牌形象，獲得客戶信任等方面有著極為重要的作用。

首先，工業(yè)旅游營銷能夠借助客戶的信任感知對消費(fèi)者企業(yè)品牌形象的認(rèn)知產(chǎn)生直接的影響，可是在體驗(yàn)營銷形式上依然存在著一定的差異性。體驗(yàn)營銷過程中的互動體驗(yàn)以及認(rèn)知體驗(yàn)對于企業(yè)的品牌形象都會產(chǎn)生直接的推動作用，但是互動體驗(yàn)利用顧客的信任感對企業(yè)品牌形象所產(chǎn)生的影響要比認(rèn)知體驗(yàn)弱。產(chǎn)生這種情況的主要原因是認(rèn)知體驗(yàn)所對應(yīng)的體驗(yàn)項(xiàng)目有著更高的可信度，同時(shí)也更加的完善，企業(yè)對于認(rèn)知體驗(yàn)所進(jìn)行的開發(fā)活動更早，也更加的成熟。而互動體驗(yàn)作為一種新生事物，企業(yè)在這方面所投入的資金與精力都比較少，使得很多工業(yè)旅游體驗(yàn)營銷中的互動體驗(yàn)流于形式，無法保證消費(fèi)者與企業(yè)產(chǎn)品之間進(jìn)行良性互動。

其次，游客對于產(chǎn)品的信任感能夠提升工業(yè)旅游體驗(yàn)營銷對于企業(yè)品牌形象所產(chǎn)生的影響。也就是體驗(yàn)營銷對于企業(yè)品牌形象會形成正向的影響，這種影響活動是利用消費(fèi)者的信任感知能夠?qū)崿F(xiàn)的。其原因在于，近期，食品的安全問題逐漸成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)，不斷出現(xiàn)的企業(yè)造假以及虛假宣傳的事件逐漸消磨了消費(fèi)者對于品牌的信任度，使得產(chǎn)品的銷量不斷的下滑，這種情況在短時(shí)間內(nèi)難以恢復(fù)。相較于在網(wǎng)絡(luò)上獲得的各種信息，客戶親自走進(jìn)車間近距離感受產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過程，同時(shí)獲得消費(fèi)者的信任。

最后，科技創(chuàng)新感知可以有效調(diào)節(jié)工業(yè)旅游體驗(yàn)營銷對于企業(yè)品牌形象之間的關(guān)系。換言之，依托科技創(chuàng)新感知的調(diào)控，工業(yè)旅游體驗(yàn)營銷可以對企業(yè)的品牌形象產(chǎn)生更加顯著的影響。其原因在于近年來，我國的科學(xué)技術(shù)水平不斷提升，科技水平逐漸成為衡量一個(gè)企業(yè)創(chuàng)新能力以及經(jīng)營水平的重要標(biāo)志，公眾開始關(guān)注企業(yè)所掌握的科技水平，所以在工業(yè)旅游體驗(yàn)的進(jìn)程中，游客對于企業(yè)科技水平的感知能力將會提升消費(fèi)者的認(rèn)知水平，提升消費(fèi)者對于企業(yè)品牌的忠誠度。并且，顧客親身感受企業(yè)生產(chǎn)的整個(gè)過程，有助于更好的感受企業(yè)科技水平。

二、工業(yè)旅游體驗(yàn)營銷的實(shí)施策略

（一）開發(fā)實(shí)作體驗(yàn)

工業(yè)旅游過程中，游客對于參觀、陳列類的傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目已經(jīng)產(chǎn)生了厭倦感，因此，要對工業(yè)旅游體驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)新，研發(fā)實(shí)作體驗(yàn)以及知識教學(xué)方面的項(xiàng)目。這類項(xiàng)目能夠讓游客主動參與，不再局限于聽與看，而是要做與想，這樣所獲得效果相對較好。除此之外，實(shí)作體驗(yàn)與知識教學(xué)較為重要的主要原因還在于，青年學(xué)生作為工業(yè)旅游體驗(yàn)營銷的重要組成內(nèi)容，其求知欲望相對較強(qiáng)，好奇心比較強(qiáng)烈，企業(yè)如果能夠充分使用青年學(xué)生的基本特征強(qiáng)化實(shí)作體驗(yàn)以及知識教學(xué)等環(huán)節(jié)，將會吸引到更多的學(xué)生參與其中，有效拓展客源市場。此外，如何有效的引入體驗(yàn)的內(nèi)容是工業(yè)旅游產(chǎn)品開發(fā)的難點(diǎn)，同時(shí)也是重點(diǎn)內(nèi)容。工業(yè)旅游景點(diǎn)能夠借鑒國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，按照自身特征，對工業(yè)旅游整體創(chuàng)意與構(gòu)思等方面投入個(gè)性化的智慧，設(shè)計(jì)出具備廣泛參與、互動性的活動，從而獲得游客的廣泛認(rèn)可。

（二）加大宣傳力度

游客參與工業(yè)旅游的意愿受到了政府以及工業(yè)企業(yè)宣傳力度的影響。企業(yè)需要利用多種媒體加強(qiáng)對工業(yè)旅游項(xiàng)目的宣傳力度。比如，電視廣告中視聽內(nèi)容的有效融合，可以產(chǎn)生更加直觀的效果，為人們帶來深刻印象。此外，企業(yè)可以為游客提供紀(jì)念品，這種形式不單單能夠推銷企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品，還能減少中間商，為游客提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品。把本企業(yè)工業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜紊唐罚簿褪窃谠a(chǎn)品的前提下，在數(shù)量、外包裝以及服務(wù)上進(jìn)行必要的改進(jìn)。

在工業(yè)旅游的進(jìn)行城，使用工業(yè)旅游產(chǎn)品、特色宣傳物以及娛樂活動可以宣傳企業(yè)的產(chǎn)品與形象，提升游客對于企業(yè)的認(rèn)知度。把旅游紀(jì)念品轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的宣傳品，在普通旅游產(chǎn)品上附帶企業(yè)的標(biāo)識。為此，需要保證紀(jì)念品要與企業(yè)相關(guān)，制作精良，值得收藏。企業(yè)可以自主研發(fā)，也可以和其他的加工企業(yè)合作，將紀(jì)念品的開發(fā)和企業(yè)的產(chǎn)品特色有效融合在一起，推出物美價(jià)廉、創(chuàng)意十足的旅游紀(jì)念品。將工業(yè)旅游產(chǎn)品和企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷售，能夠?qū)崿F(xiàn)工業(yè)旅游產(chǎn)品、企業(yè)產(chǎn)品以及企業(yè)形象之間的相互促進(jìn)。

（三）推廣主題口號

當(dāng)前，旅游業(yè)競爭非常的激烈，為了能夠彰顯特質(zhì)，產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，各個(gè)地區(qū)都開始將旅游宣傳口號作為競爭的利器，造成了旅游口號概念化、空泛化以及同質(zhì)化的問題。主題口號主要是對旅游地形象的語言凝練，是旅游地品牌資產(chǎn)以及形象識別的主要組成部分，是游客掌握旅游地形象的關(guān)鍵手段，是傳遞旅游地品牌特質(zhì)的重要載體。旅游主題口號是識別、認(rèn)識旅游地的重要平臺，其設(shè)計(jì)需要遵守相應(yīng)的原則，充分發(fā)揮口號對于市場的誘導(dǎo)力以及號召力。在制定口號的時(shí)候那些平淡、晦澀的旅游口號會由于認(rèn)知障礙而被公眾遺忘，出色而又成功的口號則會吸引更多游客。我國當(dāng)前的工業(yè)旅游正處在形象驅(qū)動的階段，需要旅游企業(yè)制定出個(gè)性化而又積極的旅游口號，為企業(yè)帶來潛在的經(jīng)濟(jì)效益。在口號的設(shè)計(jì)中要明確主題，采用簡潔的文字、典雅的詞匯，準(zhǔn)確的體現(xiàn)出工業(yè)旅游資源的特征以及文化內(nèi)涵，具有相對較強(qiáng)的感召力以及創(chuàng)意性，吸引更多的潛在旅游者。

（四）增加事件營銷

事件營銷是一種經(jīng)過組織、策劃，具備社會影響、新聞價(jià)值以及名人效應(yīng)的事件與任務(wù)，吸引社會團(tuán)體、媒體以及消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，借此提升企業(yè)品牌知名度以及美譽(yù)度，最終推動產(chǎn)品銷售以及服務(wù)銷售的公關(guān)傳播手段。工業(yè)旅游景點(diǎn)要對目標(biāo)客源市場進(jìn)行系統(tǒng)分析，按照不同的需求以及對象制定出相對應(yīng)的事件營銷方案，使用國內(nèi)國際會議、重要的節(jié)日慶典以及大型的賽事等具備一定影響力的事件，通過精心的包裝與策劃，提升宣傳推介的力度，積極的拓展公眾對于工業(yè)旅游的認(rèn)知。

除了采用被動事件營銷之外，企業(yè)還能夠組織大型的宣傳活動。比如工業(yè)旅游年會、企業(yè)節(jié)慶活動、旅游推介活動等諸多形式。