鄒強(qiáng)聰

【摘 要】新媒體時代為高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通提供了新的可能性，但同時也遇到了一定的挑戰(zhàn)，如何利用好新媒體促進(jìn)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通成為一項(xiàng)重要議題。本文從機(jī)遇、挑戰(zhàn)到提出解決策略為脈絡(luò)，希望探索出在新媒體時代促進(jìn)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的行之有效的路徑。

【關(guān)鍵詞】新媒體；高校輔導(dǎo)員；學(xué)生；溝通

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)今社會的媒介環(huán)境已發(fā)生重大變化，網(wǎng)絡(luò)與新媒體異軍突起，改變了人們的信息環(huán)境，也改變了交流的方式，大學(xué)生與高校輔導(dǎo)員之間的交流更是受到了極大的沖擊。截至2018年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%；我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億，網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.3%。i因此，如何充分利用好新媒體技術(shù)促進(jìn)高校輔導(dǎo)員和學(xué)生進(jìn)行更好的溝通成為一個重要議題

一、新媒體時代為高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通提供機(jī)遇

新媒體的出現(xiàn)為高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通提供了新的可能性，接下來本文將以“5W模式”為脈絡(luò)來分析新媒體時代高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的現(xiàn)狀。

（一）控制分析

在傳統(tǒng)媒體時代，高校輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行溝通的方式較為單一，溝通的主導(dǎo)者仍然在于輔導(dǎo)員，學(xué)生起到被動的聆聽角色。但在新媒體時代傳播者與受眾是可以互換的兩個角色，學(xué)生不再單純的承擔(dān)受眾的角色，也能成為主動傳播信息的傳播者。這在一定程度上促進(jìn)輔導(dǎo)員與學(xué)生能進(jìn)行更加平等的溝通，學(xué)生更加愿意通過這種方式將自己內(nèi)心所想與輔導(dǎo)員溝通。比如說目前在我所管理的學(xué)生中有一個因?qū)W生家庭環(huán)境的影響導(dǎo)致有溝通障礙，在面對面交流時他不能很好地表達(dá)自己的想法，因此新媒體平臺為他提供了一個新的方式與老師交流，而我也能借助新媒體得知學(xué)生最新的狀況。

（二）內(nèi)容分析

輔導(dǎo)員與學(xué)生交流的內(nèi)容很廣泛，當(dāng)學(xué)生遇到感情問題找不到人抒發(fā)時、當(dāng)學(xué)生感到學(xué)習(xí)存在很大壓力時、當(dāng)學(xué)生家庭出現(xiàn)變故時等等這些情況，輔導(dǎo)員作為學(xué)生的知心朋友和人生導(dǎo)師，往往成為了學(xué)生的傾述對象。但在新媒體時代由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，拓展了學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的聊天內(nèi)容，以前不能當(dāng)面和老師反映的問題可以通過新媒體平臺傳達(dá)。比如在對某同學(xué)評優(yōu)評先有異議時又或者對班委工作有意見時，新媒體平臺無疑成為一個較好的反饋方式。

（三）媒介分析

在傳統(tǒng)媒體時代，媒介形式主要是文字，而在新媒體時代則集合了多種媒體表現(xiàn)形式，如文字、聲音、圖片、動畫、視頻等。新媒體可以借助其中的一種或幾種組合來進(jìn)行傳播活動。反映在輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通上則是使得雙方交流的形式更加多樣，也使得傳達(dá)的內(nèi)容更容易被理解，同時新媒體時代傳播更快速，也打破了時間和空間的限制。

（四）受眾分析

相對于傳統(tǒng)媒體來說新媒體加強(qiáng)了和受眾的互動，傳受雙方的角色可以互換，在輔導(dǎo)員和學(xué)生的溝通中，同樣如此。當(dāng)輔導(dǎo)員需要通過新媒體對學(xué)生進(jìn)行教育和引導(dǎo)時輔導(dǎo)員是傳播者的角色，受眾則是學(xué)生；當(dāng)學(xué)生需要向輔導(dǎo)員傾述時，輔導(dǎo)員則是受眾，傳播者則成了學(xué)生。傳播學(xué)中的使用與滿足理論認(rèn)為受眾是積極主動的，對于媒介產(chǎn)品的消費(fèi)是為了滿足個人化、經(jīng)驗(yàn)化的需求。因此當(dāng)輔導(dǎo)員和學(xué)生通過新媒體平臺交流時，更應(yīng)該考慮到學(xué)生傾向于接受哪方面的信息，怎樣的表現(xiàn)形式是最易被學(xué)生所接受的。

（五）效果分析

目前我國社會受到了多元思想的挑戰(zhàn)，價值導(dǎo)向在現(xiàn)在顯得至關(guān)重要，高校輔導(dǎo)員要利用好新媒體技術(shù)掌握學(xué)生的思想動態(tài)，同時要引導(dǎo)教育學(xué)生樹立正確的價值觀，促進(jìn)輔導(dǎo)員和學(xué)生保持良好的關(guān)系。美國傳播學(xué)家 M. E. 麥庫姆斯和 D. L. 肖于1972 年發(fā)表的《大眾傳媒的議程設(shè)置功能》中提出“議程設(shè)置功能”理論假說，提出大眾傳播具有一種為公眾設(shè)置“議事日程”的功能ii。這種議程設(shè)置的功能在輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流中也同樣存在，比如輔導(dǎo)員可以主動并且較多地發(fā)布與社會主義核心價值觀相關(guān)案例給學(xué)生，讓學(xué)生在潛移默化中受到影響，同時也能擴(kuò)大社會主義核心價值觀在學(xué)生中的接受程度。

二、新媒體時代高校輔導(dǎo)與與學(xué)生溝通存在的挑戰(zhàn)

新媒體就像是一把雙刃劍，既能促進(jìn)輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通，也會對當(dāng)代大學(xué)生造成一定的不良影響。首先會導(dǎo)致人際溝通障礙；部分學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)反而忽視了與現(xiàn)實(shí)生活中人的交流，這在一定程度上不利于他們的成長。現(xiàn)在的學(xué)生大部分都成為“低頭族”，沉浸在虛擬世界中，如何改變這一現(xiàn)狀，讓手機(jī)等新媒體工具成為輔助學(xué)生的工具值得輔導(dǎo)員進(jìn)行更深層次的思考。其次，網(wǎng)絡(luò)世界錯綜復(fù)雜，學(xué)生不能很好地分辨信息；當(dāng)前人們處于一個信息爆炸的時代，如何從如此多的信息中選取適合自己的對于現(xiàn)在的大學(xué)生來說還需要不斷學(xué)習(xí)。盡管說現(xiàn)階段的大學(xué)生掌握技術(shù)更快、接觸信息更廣，但他們在面對網(wǎng)絡(luò)世界巨大的信息時往往顯得無所適從。比如當(dāng)他們面對網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)詐騙等不良信息時，很有可能會選擇相信，這對輔導(dǎo)員工作會造成一定的影響。最后學(xué)生對輔導(dǎo)員話語權(quán)的挑戰(zhàn)；傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通基本上都是采取面對面的交流方式，一般輔導(dǎo)員是處于主動地位，引導(dǎo)談話的進(jìn)行，學(xué)生是被動接受并與輔導(dǎo)員進(jìn)行交流。而新媒體時代，傳受雙方可以進(jìn)行互換，學(xué)生可以成為信息的傳播者，享有高度的主動權(quán)和話語權(quán)，經(jīng)常參與熱點(diǎn)話題討論和傳播，這種開放自由的空間性會讓學(xué)生語言措辭和溝通內(nèi)容充滿隨意，這對輔導(dǎo)員的權(quán)威也構(gòu)成較大的威脅。iii

三、新媒體時代高校輔導(dǎo)員與學(xué)生提升溝通的有效途徑

在新媒體時代，輔導(dǎo)員要以此為契機(jī)，發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，采取有效策略回避上述問題，不斷拓展輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通途徑。一是在新媒體時代輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通要增強(qiáng)靈活性和雙向性，注重以情感為基礎(chǔ)，只有當(dāng)學(xué)生認(rèn)可了，才會將自己內(nèi)心想法告知輔導(dǎo)員。在新媒體時代，新媒體所具有的超越時間與空間的限制、傳播速度快，信息量大等特點(diǎn)能促進(jìn)師生之間的交流。同時作為輔導(dǎo)員要及時引導(dǎo)學(xué)生合理使用手機(jī)等新媒體工具，而不能沉浸其中，使自己成為工具的俘虜。二是提升輔導(dǎo)員和學(xué)生的媒介素養(yǎng)；根據(jù)上述存在的問題，要提升學(xué)生的媒介素養(yǎng)主要從以下兩點(diǎn)來進(jìn)行。第一作為學(xué)校和輔導(dǎo)員要盡可能的教育和引導(dǎo)學(xué)生，通過宣傳教育讓學(xué)生能從網(wǎng)絡(luò)世界找到有用的信息，進(jìn)而分辨出謠言或詐騙等有害信息。第二作為學(xué)生本人，要養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣，不能過于依賴新媒體，同時要不斷更新自己的新媒體技術(shù)，只有這樣才能再日新月異的技術(shù)發(fā)展中找到平衡的位置。三是加強(qiáng)輔導(dǎo)員溝通交流的主導(dǎo)性；在新媒體時代輔導(dǎo)員與學(xué)生交流既要符合網(wǎng)絡(luò)交流的特點(diǎn)，同時作為大學(xué)生思想政治教育者，在與學(xué)生的溝通中要起到主導(dǎo)地位，而不能讓自己處于被動地步。要做到以上這點(diǎn)輔導(dǎo)員自身需要提升自己的媒介素養(yǎng)，懂得如何運(yùn)用新媒體平臺，使其傳達(dá)的信息能更好的被學(xué)生接收；其次要加強(qiáng)與學(xué)生的交流，掌握新媒體溝通技巧，用詼諧幽默的方式教育和引導(dǎo)學(xué)生；最后在虛擬環(huán)境中，作為輔導(dǎo)員要以身作則，要用良好的職業(yè)道德、扎實(shí)的工作、高尚的品格教育感染學(xué)生，創(chuàng)造良好的育人環(huán)境。iv

四、結(jié)語

新媒體時代為高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通提供了新的機(jī)遇，但同時也存在一定挑戰(zhàn)，作為高校輔導(dǎo)員要占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地促進(jìn)和學(xué)生的交流就要提升自身媒介素養(yǎng)，同時要加強(qiáng)自身與學(xué)生交流的主導(dǎo)性。

注釋：

i CNNIC第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》.

ii郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京： 人民大學(xué)出版社，2011.194-199.

iii 黃璐.潘榮華.王燕.新媒體時代輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通研究.錦州醫(yī)科大學(xué)學(xué)報.[J]2017年5月.

iv 郭斐.淺析新媒體時代高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通機(jī)制.新西部[J].2018年08月中旬刊.