王新皎
[摘要]所謂“智能個性化服務(wù)”即圍繞讀者需求為其提供的個性化服務(wù)。目前,我國很多資源應(yīng)用商都在不斷地提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量,但在智能化數(shù)字資源服務(wù)建設(shè)的過程中,仍需海量數(shù)據(jù)作支撐,并結(jié)合用戶的偏好和需求為其提供滿意服務(wù)。文章主要對智能個性化服務(wù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用進(jìn)行分析和研究。
[關(guān)鍵詞]智能個性化服務(wù);數(shù)字圖書館;數(shù)字化
[DOI]1013939/jcnkizgsc201910193
信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,使得信息和資源量持續(xù)猛增,與此同時,用戶獲取資源的成本也在逐漸提高。智能化技術(shù)的產(chǎn)生,可基于用戶的偏好和需求為其提供個性化服務(wù),從而大幅度提升信息檢索效率,為用戶知識框架的構(gòu)建提供參考和依據(jù)。數(shù)字圖書館中包含著大量的信息和資源,對這些資源進(jìn)行充分、合理的應(yīng)用恰好可滿足用戶的實(shí)際需求。因此,智能個性化服務(wù)逐漸成為圖書館提升資源應(yīng)用效率和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。
1我國數(shù)字圖書館服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀分析
首先,資源提供商在發(fā)展過程中獨(dú)立性較強(qiáng),即使是類似的資源,也會因?yàn)閳D書館經(jīng)費(fèi)問題而使得各供應(yīng)商之間相互競爭,彼此之間很難進(jìn)行有效溝通和聯(lián)系,如此也對系統(tǒng)的智能個性化發(fā)展產(chǎn)生直接影響。從國內(nèi)目前實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀來看,還未能提供高效的資源組織工具,進(jìn)而也增加了資源再造和重組的難度。
其次,目前我國很多圖書館為用戶提供的個性化服務(wù),一般都是集中在書籍查詢、信息檢索、Email通知等方面,且系統(tǒng)功能也相對分散,并不能對圖書館內(nèi)資源進(jìn)行優(yōu)化整合。因此,為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的智能個性化服務(wù),必須要結(jié)合實(shí)際情況建立一個用戶模型,系統(tǒng)可根據(jù)用戶實(shí)際的愛好、興趣等對其行為進(jìn)行實(shí)時跟蹤,并妥善記憶,從而構(gòu)建出一個完善的且符合用戶需求的知識庫。
最后,現(xiàn)階段,我國在電子圖書領(lǐng)域雖然形成了CN-Marc來統(tǒng)一規(guī)劃和管理圖書項(xiàng)目,同時也形成了通用訪問機(jī)制,但是以用戶為中心的一站式服務(wù)體系目前還未建立。在數(shù)字資源建設(shè)的過程中,并未對國家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考慮,具有較強(qiáng)的隨意性,如此也對數(shù)字資源之間的互通互聯(lián)造成了直接阻礙。[1]
2數(shù)字圖書館對于智能個性化服務(wù)的應(yīng)用
現(xiàn)階段,我國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等發(fā)展十分迅速,數(shù)字化資源不斷涌現(xiàn),在此情況下,也為信息化時代的數(shù)字圖書館發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)?,F(xiàn)階段,Pad、手機(jī)等移動終端迅速普及,使得數(shù)字圖書館的服務(wù)得到了大范圍的拓展延伸,移動數(shù)字圖書館由此產(chǎn)生,并獲得了快速發(fā)展和普及。在圖書館內(nèi)部建立移動App客戶端,可將圖書館服務(wù)向客戶端進(jìn)行延伸和拓展,強(qiáng)化了圖書館與用戶之間的有效溝通和聯(lián)系,而這也是圖書館擴(kuò)展外延服務(wù)的全新嘗試。智能個性化服務(wù)是提升圖書館資源應(yīng)用效率和服務(wù)質(zhì)量的重要手段,因此,必須要提升對該問題的重視程度。
21智能個性化的特色分析
在當(dāng)前圖書館數(shù)字資源中,智能個性化技術(shù)一改以往的組織模式,其主要是圍繞著用戶的實(shí)際需求對資源進(jìn)行優(yōu)化重組,并建立個性化檢索模型,在對圖書館資源進(jìn)行優(yōu)化的同時,提升用戶學(xué)習(xí)興趣。
在圖書館資源的應(yīng)用和管理過程中,通過智能個性化服務(wù)的應(yīng)用,可大幅度提升圖書館的信息服務(wù)競爭能力,使其占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)中關(guān)鍵地位,推動著圖書館朝著數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化等方向發(fā)展。
智能個性化服務(wù)是資源組織的參考和依據(jù),從而可為個體提供出智能化服務(wù),在數(shù)字圖書館資源中,每個用戶都有著其自身獨(dú)特的展現(xiàn)方式,從而為數(shù)字圖書館智能個性化服務(wù)的構(gòu)建提供參考和依據(jù)。系統(tǒng)運(yùn)行過程中,可結(jié)合用戶的興趣愛好、行為習(xí)慣等對資源進(jìn)行評測。從而充分滿足企業(yè)及個人的多樣化服務(wù)需求。[2]
通過智能化的方式對資源進(jìn)行合理利用,可最大限度地滿足用戶的實(shí)際需求,并激發(fā)其內(nèi)在的圖書應(yīng)用潛能,拓寬思路,提升資源的應(yīng)用效率,而該方式也是界定和評估圖書館的重要標(biāo)準(zhǔn)。
22智能個性化服務(wù)目標(biāo)
221數(shù)字資源增值
在圖書館中,數(shù)字資源是最為寶貴的財富,為提升數(shù)字資源價值,并保證其價值的持續(xù)累積,建立完善的資源結(jié)構(gòu)系統(tǒng)很有必要,將一些獨(dú)立分散的資源碎片進(jìn)行集中整合,結(jié)合實(shí)際情況,借助科學(xué)的方法和理論,開展系統(tǒng)化編目處理工作,提升資源價值和質(zhì)量。
222資源創(chuàng)新和知識服務(wù)
智能個性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需創(chuàng)新圖書館資源管理能力和應(yīng)變能力,根據(jù)用戶的實(shí)際行為,對資源的實(shí)際價值進(jìn)行提取,在經(jīng)過一系列組合優(yōu)化之后將其變成全新的資源。通過上述一系列操作,提升數(shù)字圖書館的環(huán)境適應(yīng)能力,使知識創(chuàng)新成為圖書館發(fā)展的不竭動力。此外,還需對數(shù)字圖書館服務(wù)功能進(jìn)行拓展和深化。[3]
223提升競爭力,促進(jìn)數(shù)字圖書館創(chuàng)新發(fā)展
數(shù)字圖書館綜合管理、智能化分析以及個性化服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展,可最大限度地提升圖書館的競爭力。與此同時,也推動著數(shù)字圖書館朝著智能化、自動化、知識化等方向快速發(fā)展,提升圖書館運(yùn)營績效,打造出創(chuàng)新型、知識型圖書館。
224以人為本,提升個性化服務(wù)能力
在對資源管理體系進(jìn)行構(gòu)建的過程中,不僅要讓用戶對相關(guān)知識點(diǎn)有一個充分全面的了解。通過智能化分析技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用,可強(qiáng)化資源之間的有效聯(lián)系,形成樹狀結(jié)構(gòu),之后進(jìn)行統(tǒng)一化的知識管理。根據(jù)用戶的實(shí)際需求,完成點(diǎn)到面的知識學(xué)習(xí)。
以人為本,結(jié)合用戶的實(shí)際情況,提取出數(shù)字資源中的價值信息,在根據(jù)其對資源的權(quán)重分析和評價規(guī)則,借助語言分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源到知識庫體系的轉(zhuǎn)變。對用戶的問題進(jìn)行重點(diǎn)分析,并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建出更高層次的服務(wù)體系,從而達(dá)到豐富和改善原有知識體系和資源體系的目的。[4]
提升用戶的積極參與性,實(shí)踐過程中,可建立一個以用戶為中心的服務(wù)模式,對相關(guān)的數(shù)字資源進(jìn)行全面化的優(yōu)化和重組,提升資源轉(zhuǎn)化能力,在知識管理中明確用戶的主題地位,從而為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外,還可將異構(gòu)化、分布式數(shù)字資源借助數(shù)據(jù)規(guī)范、自動分類、語言分析等,建立一體化服務(wù)平臺,以此對原有的數(shù)字資源管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。在此過程中,要求相關(guān)資源商要按照相應(yīng)的組織規(guī)范,開發(fā)和建設(shè)能夠靈活應(yīng)用于數(shù)字圖書館中的資源系統(tǒng)??傊?,任何一項(xiàng)工作均要基于用戶的實(shí)際需求來開展,如此才能充分滿足其對于系統(tǒng)的實(shí)際需求。[5]
23智能個性化服務(wù)
231資源組織
不同的供應(yīng)商廠家所提供的數(shù)字資源各不相同,如有的遵循了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),而有的則是遵循了國家標(biāo)準(zhǔn),不同資源之間的共享和組織,可為智能個性化服務(wù)的形成提供重要保障。在數(shù)字圖書館中,資源的有效管理和組織,具體包括全文數(shù)據(jù)、知識的深入挖掘、語義網(wǎng)、主題圖、知識網(wǎng)絡(luò)、元數(shù)據(jù)等,最后結(jié)合用戶實(shí)際需求建設(shè)針對性的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。另外,服務(wù)器可提供出一系列基礎(chǔ)服務(wù),這些服務(wù)大都是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),用戶在具體應(yīng)用的過程中,可充分滿足個人需求。由于云服務(wù)具有低能耗、系統(tǒng)優(yōu)化、便于管理、高密度等特征,因此可將其應(yīng)用于資源組織工作中。
232資源開發(fā)
在資源組織管理的前提下,借助數(shù)據(jù)倉庫,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的深層次挖掘與分析,并形成資源地圖、資源庫等,充分滿足用戶的實(shí)際需求,在更新資源數(shù)據(jù)的過程中,能夠在第一時間提供具有針對性的服務(wù),從而更好地滿足用戶的多樣化需求。[6]
233資源展現(xiàn)
借助統(tǒng)一門戶技術(shù),將用戶在海量資源中尋找到的價值信息,轉(zhuǎn)變成為通過智能化分析系統(tǒng)生成專家推薦知識體系。統(tǒng)一展現(xiàn)各種資源,并實(shí)現(xiàn)資源之間的智能化關(guān)聯(lián),最后通過個性化資源樹的方式提供給用戶。
強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),引進(jìn)先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù),并將其作為技術(shù)支撐,對情感傾向分析、智能語義分析、大數(shù)據(jù)分析等進(jìn)行實(shí)踐,從而大幅度提升數(shù)字化圖書館的個性化服務(wù)能力。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,用戶信息和結(jié)構(gòu)逐漸呈現(xiàn)復(fù)雜化、多元化發(fā)展趨勢,因此,必須在科研教育群體中深化服務(wù),通過對多方資源進(jìn)行協(xié)同利用,形成群體力量,開展針對性設(shè)計(jì)工作,打造出高效、靈活,且具有可行性的個性化服務(wù)框架。數(shù)字圖書館通過對各方力量進(jìn)行協(xié)調(diào),建立完善的多元化機(jī)制和靈活的服務(wù)體系,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提升數(shù)字圖書館的綜合化服務(wù)能力。[7]
234資源創(chuàng)新
圍繞用戶智能分析,在對資源進(jìn)行開發(fā)和組織之后,將分散化的數(shù)字資源進(jìn)行有機(jī)組合,完成數(shù)字資源的再創(chuàng)新。通過各種各樣的方式和手段,結(jié)合用戶的實(shí)際需求和愛好,對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩分,使其最大限度地享受圖書館提供的便利條件。實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的充分有效利用,最大限度地發(fā)揮資源的實(shí)際價值,從而使用戶更加高效及時的獲取到所需信息。
此外,數(shù)字圖書館還可結(jié)合自身發(fā)展特色,強(qiáng)化與其他部門之間的溝通與聯(lián)系,進(jìn)行數(shù)字化特色資源建設(shè),并將相關(guān)的特色資源統(tǒng)一發(fā)布至網(wǎng)絡(luò)平臺。此外,數(shù)字圖書館的管理人員,也要善于在市場上挖掘優(yōu)質(zhì)的特色資源,從而為該館數(shù)字資源質(zhì)量提供保障。[8]
3智能個性化服務(wù)數(shù)字圖書館的發(fā)展建議
31智能個性化服務(wù)與用戶日常工作的有效結(jié)合
在用戶日常的工作和學(xué)習(xí)中,但凡涉及數(shù)字圖書館,就會與智能個性化服務(wù)息息相關(guān)。為提升該服務(wù)的應(yīng)用效率,應(yīng)將其與用戶的日常工作和生活進(jìn)行有效融合。唯有如此,才能使用戶真正意識到智能個性化服務(wù)的重要性,從而為該服務(wù)創(chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間。
在當(dāng)前的信息化時代,智能個性化是數(shù)字圖書館發(fā)展的必然趨勢,同時也是其價值的充分體現(xiàn)。隨著科技的不斷進(jìn)步和發(fā)展,數(shù)字資源量逐年增加,由此也產(chǎn)生了十分嚴(yán)重的信息過載問題。對于智能個性化服務(wù),用戶的要求也越來越高,實(shí)踐中,其往往需要從海量的數(shù)據(jù)中提取出價值信息,如此便需要不斷地提升數(shù)字圖書館的個性化服務(wù),從而更好地滿足用戶的實(shí)際需求。[9]
32提升數(shù)字圖書館智能個性化服務(wù)的實(shí)用性
所謂實(shí)用性,即從用戶的角度出發(fā),為其提供針對性服務(wù)。從用戶個人的角度進(jìn)行分析,若想提升服務(wù)效果,就必須提升服務(wù)的簡捷性、便捷性等,以此帶給其良好的身心體驗(yàn),反之便會對用戶的滿意度產(chǎn)生直接影響。因此,在數(shù)字圖書館的智能個性化建設(shè)過程中,需對上述問題進(jìn)行重點(diǎn)考慮和分析。
33面向用戶組織資源信息
用戶在選擇信息的過程中,經(jīng)常會遇到信息量過載的問題,由于選擇空間較廣,用戶更希望在享受信息的過程中,在特定的環(huán)境和時間下,獲得世界上所有的資源信息。在數(shù)字圖書館研究領(lǐng)域中,信息資源組織技術(shù)是至關(guān)重要的組成部分。在海量資源中提取信息時,可建立一個層次化的知識服務(wù)體系,將用戶的實(shí)際需求作為導(dǎo)向,充分滿足信息管理的實(shí)際需求。個性化信息服務(wù)主要是基于用戶特點(diǎn)、愛好、習(xí)慣、行為等,借助各種新技術(shù)對信息進(jìn)行提取,并結(jié)合用戶的實(shí)際需求,為其提供信息服務(wù)系統(tǒng)。[10]
在此過程中,應(yīng)嚴(yán)格遵循“以人為本”的基本理念和原則,對信息資源進(jìn)行有效組織,為用戶提供個性化服務(wù)。信息資源組織質(zhì)量通常會以用戶對服務(wù)和資源的應(yīng)用狀況進(jìn)行判斷,并非由資源本身或資源的擁有者進(jìn)行評判,可有效提升評判結(jié)果的精準(zhǔn)性和全面性。將用戶作為資源集成的總目標(biāo),形成以用戶為中心的個性化認(rèn)知模式和檢索習(xí)慣,而這也是信息資源集成的宗旨和目標(biāo)。以用戶為中心,結(jié)合用戶的需求和行為,對資源中的價值信息進(jìn)行提取,結(jié)合用戶對資源的權(quán)重分析和評價規(guī)則,借助自然語言技術(shù),形成知識庫體系結(jié)構(gòu),對原有的知識體系和資源體系進(jìn)行全面優(yōu)化。
4結(jié)論
綜上所述,智能個性化服務(wù)在數(shù)字圖書館中的實(shí)踐應(yīng)用效果受到多種因素的制約和影響,因此,目前仍存在較多缺陷和不足。在數(shù)字圖書館不斷發(fā)展的過程中,很多的商家均在沒有統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的狀況下建設(shè)數(shù)字資源系統(tǒng)。隨著數(shù)字圖書館的不斷發(fā)展,用戶也對其提出更高要求,故在今后的發(fā)展建設(shè)中,國家相關(guān)部門需對原有的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善和補(bǔ)充,借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對統(tǒng)一化云平臺進(jìn)行建設(shè),從而可對用戶需求進(jìn)行更加精準(zhǔn)、全面的分析,最終提供出符合其需求的個性化服務(wù)。
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