劉艷彬 鞠芳輝

[摘要]“社會(huì)企業(yè)家精神”被引入社會(huì)公益組織已經(jīng)成為全球現(xiàn)象，以致力于彌補(bǔ)社會(huì)、環(huán)境需求與相應(yīng)的資源供給之間日益擴(kuò)大的差距，而現(xiàn)有關(guān)于“社會(huì)企業(yè)家精神”的研究很大程度上集中在解決社會(huì)問題的“宏大想法”上，缺乏對(duì)于解決社會(huì)問題和創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值過程的研究。為此，文章采用單案例研究方法，選擇了浙江省內(nèi)首家平臺(tái)型公益組織——善園進(jìn)行案例分析，通過對(duì)善園真實(shí)資料的系統(tǒng)整理和分析，構(gòu)建了以社會(huì)企業(yè)家能力、機(jī)會(huì)識(shí)別、資源調(diào)動(dòng)、環(huán)境為主要維度的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造過程模型。

[關(guān)鍵詞]社會(huì)組織；社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造；案例研究

[DOI]1013939/jcnkizgsc201917011

1引言

社會(huì)組織作為第三部門，具有的鮮明性特點(diǎn)，如規(guī)模小、決策快、服務(wù)導(dǎo)向等，相較于第一、第二部門而言，在解決社會(huì)問題、回應(yīng)社會(huì)需求方面，更加靈活、高效、專業(yè)。隨著整個(gè)社會(huì)對(duì)社會(huì)組織的認(rèn)可度、接受度和需求程度的持續(xù)提升，社會(huì)組織快速發(fā)展，截至2017年底，全國共有社會(huì)組織803萬個(gè)，增速創(chuàng)十年來新高，日益成為各類服務(wù)提供的重要力量，尤其是逐步成為新增服務(wù)領(lǐng)域的主力軍。《社會(huì)組織藍(lán)皮書：中國社會(huì)組織報(bào)告（2018）》。然而，國內(nèi)大部分社會(huì)公益組織仍然存在生命周期短暫，政府缺少必要的支持、缺乏更深入的政策推力（劉號(hào)，2017），缺少固定的資金來源、組織內(nèi)部管理存在問題（陳華和蔣劍輝，2017），以及缺乏專業(yè)服務(wù)人才、財(cái)務(wù)管理不規(guī)范等方面的問題?！吧鐣?huì)企業(yè)家精神”的引入為破解上述社會(huì)公益組織的難題提供了解決思路，并為社會(huì)問題的解決提供了可持續(xù)的解決方案，開辟了社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的新模式，產(chǎn)生了顯著的社會(huì)影響。

將“社會(huì)企業(yè)家精神”引入社會(huì)公益組織已經(jīng)成為全球現(xiàn)象，以致力于彌補(bǔ)社會(huì)和環(huán)境需求與相應(yīng)的資源供給之間日益擴(kuò)大的差距。同時(shí)，對(duì)“社會(huì)企業(yè)家精神”的研究也正成為學(xué)術(shù)研究的重要領(lǐng)域（Christie和Honig，2006； Peredo和McLean，2006）。 雖然，針對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的企業(yè)家精神已經(jīng)受到了很多學(xué)者的關(guān)注，然而社會(huì)企業(yè)家精神作為一種促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的過程，最近才引起研究者的關(guān)注和興趣（Mair和Marti，2006）。實(shí)際上，直至20世紀(jì)80年代后期，社會(huì)企業(yè)家研究才有了重要意義，盡管作為一個(gè)學(xué)術(shù)研究的領(lǐng)域一直在發(fā)展，但它仍處于起步階段（Dees和Anderson，2003）。現(xiàn)有關(guān)于“社會(huì)企業(yè)家精神”的研究很大程度上集中在解決社會(huì)問題的“宏大想法”上，缺乏對(duì)于解決社會(huì)問題和創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值過程的研究。社會(huì)公益組織如何認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)？如何調(diào)動(dòng)資源？在這個(gè)過程中，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值所需要的能力是什么？關(guān)于這些問題還沒有獲得充分的研究。

本研究將采用單案例研究方法，選擇了成功建立并穩(wěn)定運(yùn)營，有著較好成長前景的浙江省內(nèi)首家平臺(tái)型公益組織——善園進(jìn)行案例分析。通過對(duì)善園真實(shí)資料的整理和分析，構(gòu)建了以社會(huì)企業(yè)家能力、機(jī)會(huì)識(shí)別、資源調(diào)動(dòng)、環(huán)境為主要維度的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造過程模型。研究模型為后續(xù)研究提供了有價(jià)值的參考。

2文獻(xiàn)評(píng)述

21社會(huì)企業(yè)家精神與社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造

社會(huì)企業(yè)家精神可以適用于所有部門，包括非營利組織、公共部門、營利組織和跨部門合作伙伴（Nicholls，2006），其前提條件是這些組織主要關(guān)注的是社會(huì)使命而不是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值或利潤最大化，因?yàn)檫@些組織展示創(chuàng)業(yè)行為以實(shí)現(xiàn)社會(huì)使命，它們識(shí)別機(jī)會(huì)，利用資源并創(chuàng)新地解決社會(huì)問題并創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。

解決社會(huì)問題和創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值是社會(huì)企業(yè)家精神的核心（Elkington和 Hartigan，2008）。在傳統(tǒng)企業(yè)家致力于創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的地方，社會(huì)企業(yè)家致力于創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值并帶來社會(huì)變革。事實(shí)上，“社會(huì)價(jià)值”的概念本身并不清晰，迄今為止，社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域并沒有對(duì)“價(jià)值”產(chǎn)生清晰的認(rèn)識(shí)，而且也幾乎沒有達(dá)成共識(shí)。Lepak等（2007）指出，對(duì)“價(jià)值創(chuàng)造”概念本身缺乏共識(shí)，主要是基于三個(gè)最重要的原因：首先，“價(jià)值”的概念已被廣泛的使用在很多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，價(jià)值的潛在來源以及價(jià)值創(chuàng)造者的目標(biāo)存在顯著差異；其次，對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的具體內(nèi)容（什么是價(jià)值、誰重視什么、價(jià)值在何處）和新價(jià)值創(chuàng)造的過程（如何產(chǎn)生價(jià)值）缺乏理解；最后，價(jià)值創(chuàng)造過程常常與價(jià)值獲取或價(jià)值保留過程混淆。同時(shí)，他們還認(rèn)為“價(jià)值創(chuàng)造”和“價(jià)值獲取”應(yīng)該被視為不同的過程，因?yàn)閯?chuàng)造價(jià)值增量的來源（個(gè)人、組織或社會(huì)）可能無法從長遠(yuǎn)角度捕捉或保留價(jià)值。不同的人對(duì)“價(jià)值”和“社會(huì)價(jià)值”的概念也可能有不同的理解。換句話說，社會(huì)價(jià)值對(duì)不同的人意味著不同的事情（Mair和Schoen，2007）。在評(píng)估公益組織的社會(huì)價(jià)值時(shí)，Polonsky 和Grau（2008）將“社會(huì)價(jià)值”定義為公益組織對(duì)所有利益相關(guān)者的總體社會(huì)影響，其中利益相關(guān)者則包括捐贈(zèng)者、員工、志愿者以及其他公益組織等。Archana（2018）指出在社會(huì)企業(yè)中社會(huì)企業(yè)家為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，包括受益者（個(gè)人/組織/社會(huì)）、所有者、資本提供者、投資者、員工或雇員、供應(yīng)商和環(huán)境，其中受益人是利益相關(guān)者之一，是價(jià)值創(chuàng)造的預(yù)期目標(biāo)，獲得了組織創(chuàng)造的部分社會(huì)價(jià)值。

社會(huì)企業(yè)家開展社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)有兩種類型：一種是社會(huì)建構(gòu)，是“建立和運(yùn)營替代組織以提供商品或服務(wù)，以滿足政府、機(jī)構(gòu)和企業(yè)所不能滿足社會(huì)需求”；另外一種是社會(huì)工程，被定義為“創(chuàng)造更新的、更有效的社會(huì)系統(tǒng)，旨在替代現(xiàn)有的社會(huì)系統(tǒng)來滿足社會(huì)需求”（Zahra等，2009）。社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造是由組織成員以看似矛盾的兩個(gè)身份驅(qū)動(dòng)：一個(gè)以原則、價(jià)值觀和理想為中心的理想主義的身份；另一個(gè)是以行動(dòng)和可行解決方案為中心的務(wù)實(shí)主義身份（Smith和Tushman，2005）。而作為其多重身份的結(jié)果組織能夠靈活地將受益人視為受助人、消費(fèi)者、生產(chǎn)者或合作伙伴，而不是僅將他們限定為受助人，因此塑造接受者的身份已成為社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造過程的核心部分。

22社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造過程

社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的過程往往和社會(huì)創(chuàng)業(yè)的過程交織在一起，可以說社會(huì)創(chuàng)業(yè)的過程也是社會(huì)價(jià)值被創(chuàng)造的過程。機(jī)會(huì)識(shí)別被認(rèn)為是創(chuàng)業(yè)過程中最重要的問題之一，因?yàn)椤皼]有機(jī)會(huì)，就沒有創(chuàng)業(yè)精神”。企業(yè)家可以非常有創(chuàng)造力和勤奮，但如果沒有機(jī)會(huì)，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)就不會(huì)發(fā)生。同樣，機(jī)會(huì)識(shí)別也是社會(huì)創(chuàng)業(yè)的一個(gè)重要方面，在社會(huì)企業(yè)家精神中，機(jī)會(huì)被發(fā)現(xiàn)并用于解決社會(huì)問題，滿足社會(huì)需求，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值并實(shí)現(xiàn)社會(huì)變革（Corner 和Ho，2010）。傳統(tǒng)企業(yè)家發(fā)現(xiàn)利潤最大化的機(jī)會(huì)，社會(huì)創(chuàng)業(yè)者主要為社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。資源調(diào)動(dòng)是社會(huì)創(chuàng)業(yè)的一個(gè)重要方面，社會(huì)企業(yè)家突破初始資源稟賦的限制，通過調(diào)動(dòng)自身資源或動(dòng)員他人投入資源來開發(fā)社會(huì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。這些資源包括財(cái)務(wù)資源、人力資源和其他資源。事實(shí)上，資源調(diào)動(dòng)不是指獲取現(xiàn)金或資產(chǎn)，而是指建立執(zhí)行任務(wù)的能力（Dees等，2001）。社會(huì)企業(yè)家的創(chuàng)造力在充分利用現(xiàn)有資源解決問題時(shí)發(fā)揮著重要作用，社會(huì)企業(yè)家不僅通過創(chuàng)新的方式充分利用有限的資源，而且也讓初始資源稟賦限制他們的選擇，并且勇于行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)他們的社會(huì)使命。社會(huì)企業(yè)家的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的能力也是社會(huì)創(chuàng)業(yè)另一個(gè)重要方面（Dees等，2001）。社會(huì)創(chuàng)業(yè)文獻(xiàn)（Corner 和 Ho，2010）中已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)能力貢獻(xiàn)和作用。來自社會(huì)企業(yè)家的現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)證據(jù)表明，社會(huì)企業(yè)成功對(duì)社會(huì)企業(yè)家個(gè)性的依賴程度低于對(duì)社會(huì)企業(yè)家能力的依賴，比如激發(fā)公眾、籌集資金、談判以及管理組織從初始創(chuàng)業(yè)階段過渡成熟階段（Light，2006）。能力不僅僅是技能和知識(shí)，也包括在未知和變化的環(huán)境中采取有效和恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)，這就涉及判斷、價(jià)值觀、自信、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等。由于社會(huì)企業(yè)家精神是社會(huì)企業(yè)家與環(huán)境之間持續(xù)互動(dòng)的過程所產(chǎn)生的（Mair和 Marti，2006），所以社會(huì)企業(yè)家精神以及社會(huì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)都被嵌入于環(huán)境中（Mair和 Marti，2006）?！碍h(huán)境”為社會(huì)企業(yè)家提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，并為他們的行為設(shè)定界限，也就意味著對(duì)社會(huì)企業(yè)家而言“環(huán)境”既是“資產(chǎn)”也是“責(zé)任”（Welter，2011）。

3研究方法

案例研究是認(rèn)識(shí)客觀世界的必要環(huán)節(jié)，是處理復(fù)雜問題的有力工具，單純依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策十分危險(xiǎn)，案例研究可以彌補(bǔ)統(tǒng)計(jì)的不足，近年來大量的管理理論創(chuàng)新也都源于案例研究。根據(jù)研究目的與研究設(shè)計(jì)的差異可以將案例研究分為探索性案例研究、解釋性案例研究和描述行案例研究。探索性案例研究在案例分析之前并沒有明確的理論假設(shè)，但是必須事先建立嚴(yán)格的分析框架；解釋性案例研究一般在案例分析之前就已經(jīng)建立了若干競爭性的理論假設(shè)，比較適合進(jìn)行因果分析；描述性的案例分析主要為某一理論的成立提供實(shí)證支持，通常用于教學(xué)而非研究。本研究的問題性質(zhì)決定了探索性案例研究方法是較為合適的選擇。案例分析的材料可以為單一案例，也可以是多重案例，前者在研究中主要用于挑戰(zhàn)某一理論，后者則主要用于理論的構(gòu)建，一般包括案例內(nèi)分析和跨案例分析兩個(gè)部分（Yin，1994）。

31案例簡介

311案例選擇

本研究的研究領(lǐng)域?yàn)椤吧鐣?huì)組織創(chuàng)業(yè)”，寧波善園基金會(huì)是有著廣泛社會(huì)影響和相對(duì)較為成功的初創(chuàng)社會(huì)組織，同時(shí)也是國內(nèi)首家平臺(tái)型公益組織，具有一定的典型性。

312案例簡介

善園是寧波首個(gè)公益慈善綜合體平臺(tái)，包括線下“實(shí)體善園”和線上“網(wǎng)絡(luò)善園”，主要依托鄞州銀行公益基會(huì)和善園公益基金會(huì)，年度公益資金收入超過5000萬元，公益支出超過2000萬元?！皩?shí)體善園”以寧波慈善文化地標(biāo)（公益主題的綜合體）——善園為載體；“網(wǎng)上善園”則以“善園網(wǎng)”作為網(wǎng)絡(luò)公益平臺(tái)。“實(shí)體善園”項(xiàng)目建設(shè)資金主要來源于民間捐贈(zèng)，是目前國內(nèi)公益慈善功能最全的眾籌公益實(shí)體項(xiàng)目，其致力于參與式慈善平臺(tái)的搭建，輻射社區(qū)及區(qū)域內(nèi)社會(huì)大眾的實(shí)體融入，目前入駐善園的公益組織包括鄞州銀行公益基金會(huì)、善園公益基金會(huì)、寧波778創(chuàng)業(yè)資源中心、甬派善園公益、家盟親子演講俱樂部、浙江樂善公益園、寧波星星雨教育信息咨詢中心以及寧波市華文漢字應(yīng)用研究院等，服務(wù)內(nèi)容涵蓋了貧困救助、特殊群體救助、教育救助、醫(yī)療救助等多個(gè)領(lǐng)域。“網(wǎng)上善園”運(yùn)用線上眾籌、P2P等模式，為求助者提供急難救助，讓捐贈(zèng)軌跡透明，捐贈(zèng)信息對(duì)稱，捐贈(zèng)成果可視，捐贈(zèng)反饋及時(shí)。截止2017年底，善園網(wǎng)已累計(jì)推出超過800個(gè)公益慈善項(xiàng)目，累計(jì)籌集善款超過1330萬元，項(xiàng)目覆蓋全國30個(gè)省（市、自治區(qū)），有超過75萬人次參與公益幫扶。

32數(shù)據(jù)收集

本文采用質(zhì)化研究法進(jìn)行個(gè)案分析，分析資料的搜集方法采取Yin（1994）指出的文件、檔案紀(jì)錄、參與觀察及訪談，綜合運(yùn)用各種數(shù)據(jù)收集方法可以使案例資料相互印證，形成強(qiáng)大的證據(jù)鏈，將研究問題和結(jié)果邏輯的聯(lián)系起來。首先通過網(wǎng)絡(luò)收集公開渠道的資料，再通過半結(jié)構(gòu)化的深度訪談獲取社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造過程具體信息，最后將案例材料進(jìn)行整理，發(fā)回相應(yīng)的訪談對(duì)象征求意見以確保材料能夠真切地反映現(xiàn)實(shí)情況，訪談對(duì)象都提出了他們的補(bǔ)充或修改建議。為了深入理解案例組織的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造過程，研究人員實(shí)地造訪了案例組織的工作場所，并對(duì)現(xiàn)場工作人員、外部合作單位等利益相關(guān)者進(jìn)行開放性訪談，并多次參與該組織的活動(dòng)。為進(jìn)一步增加研究資料信度與效度要求，對(duì)于資料不足或不明確的部分，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談來進(jìn)一步確認(rèn)。本研究針對(duì)善園案例研究資料庫如表，根據(jù)資料內(nèi)容編碼整理為寧波善園基金會(huì)創(chuàng)業(yè)歷程案例事跡。

4善園社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造過程：案例解析

下面根據(jù)收集到的善園創(chuàng)建的一系列過程中真實(shí)資料，對(duì)“社會(huì)企業(yè)家精神”概念化為社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造過程進(jìn)行了分析，內(nèi)容包括：社會(huì)企業(yè)家能力（啟動(dòng)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造過程）；機(jī)會(huì)識(shí)別；資源調(diào)動(dòng)（不局限于當(dāng)前資源限制的工作能力）。

41社會(huì)企業(yè)家能力

為了開始社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的過程，社會(huì)企業(yè)家需要采取行動(dòng)來識(shí)別解決某個(gè)社會(huì)問題的機(jī)會(huì)，發(fā)展創(chuàng)意并執(zhí)行計(jì)劃來解決這個(gè)問題，因此只有那些有創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值強(qiáng)烈愿望的人才會(huì)采取行動(dòng)，而其他人則不會(huì)。善園的創(chuàng)始人嚴(yán)意娜女士個(gè)人的經(jīng)歷充分體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的使命感和責(zé)任感，早在2009年10月曾到甘肅省定西市隴西縣宏偉鄉(xiāng)賈家屲小學(xué)支教，期間募集了4000公斤衣物和學(xué)習(xí)用品，幫助100多名貧困學(xué)生與愛心市民結(jié)對(duì)，籌資130萬元建造“愛心橋”，被親切地稱為“造橋女孩”。而這些事跡均是由她獨(dú)自完成的，這也表明她所具有的堅(jiān)韌不拔的毅力。

命題1： 使命感、社會(huì)責(zé)任感和毅力是社會(huì)企業(yè)家價(jià)值創(chuàng)造所需的個(gè)人能力。

嚴(yán)意娜于2011年鄞州銀行公益基金會(huì)正式成立后受聘成為基金會(huì)秘書長，成為寧波公益基金領(lǐng)域職業(yè)經(jīng)理“第一人”。在此期間嚴(yán)意娜充分展示了基金經(jīng)營與管理的知識(shí)與技能，使得鄞州銀行公益基金會(huì)快速成長，2014年獲評(píng)國家AAAA社會(huì)組織，2017年則被評(píng)為國家AAAAA社會(huì)組織，基金透明度連續(xù)多年全國第一，公益活動(dòng)受益者超過10萬人次/年，社會(huì)捐贈(zèng)從2011年的06萬元增至2014年的1600余萬元。此后嚴(yán)意娜先后參加了全國“慈善千人計(jì)劃”和“政府對(duì)非盈利組織的支持與監(jiān)管”訪美培訓(xùn)。經(jīng)過幾年的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的累積，于2015年聯(lián)合團(tuán)隊(duì)成員發(fā)起并建立了善園基金會(huì)。嚴(yán)意娜在對(duì)善園的經(jīng)營管理上引入了企業(yè)管理理念，在市場分析、服務(wù)流程規(guī)劃、客戶管理、人員培訓(xùn)等多個(gè)方面充分借鑒了商業(yè)企業(yè)的做法。運(yùn)用商業(yè)理念經(jīng)營公益資源，提升了公益資源的利用效率，從而讓其創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。

命題2：商業(yè)知識(shí)與技能的累積是社會(huì)企業(yè)家創(chuàng)業(yè)能力形成的基礎(chǔ)。

42機(jī)會(huì)識(shí)別與發(fā)現(xiàn)

機(jī)會(huì)識(shí)別與發(fā)現(xiàn)可以被視為社會(huì)企業(yè)家發(fā)現(xiàn)可解決社會(huì)問題的一個(gè)過程，這個(gè)過程不是一次性行動(dòng)，而涉及一系列的行動(dòng)。而作為平臺(tái)型公益組織而言，社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)會(huì)識(shí)別可以看作是兩個(gè)階段獨(dú)立的過程：其一為發(fā)現(xiàn)公益組織或項(xiàng)目的資金需求；其二發(fā)現(xiàn)可以但尚未被解決的社會(huì)問題。

善園的建立根植于寧波這片經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)而又有豐富慈善文化與歷史的土壤。寧波市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，居民人均年收入超過4萬8千元，是全國平均的185倍，而民營經(jīng)濟(jì)又尤為發(fā)達(dá)，據(jù)《2017胡潤財(cái)富報(bào)告》寧波擁有千萬元以上資產(chǎn)的家庭達(dá)31700戶，擁有600萬元以上資產(chǎn)的家庭達(dá)83500戶，每250人中有1人是千萬富豪，入選千萬元以上資產(chǎn)高凈值人群最密集城市前10。此外，寧波市還擁有深厚的慈善文化歷史底蘊(yùn)。從宗教文化看，彌勒佛的化身——奉化布袋和尚樂行善事的故事，幾乎婦孺皆知，而媽祖?zhèn)髡f、普陀山觀音文化的核心是勸人為善，也對(duì)寧波的影響廣泛而深刻。從歷史根源看，河姆渡“稻作文明”孕育了寧波人勤勞善良、吃苦耐勞的性格，形成了溫敦淳樸、仁慈寬厚的民風(fēng)。同時(shí)，地處沿海的寧波人在向大海討生活，在和外界交往中，形成了守望相助、風(fēng)雨同舟的濟(jì)世胸襟和至情至性、寬容大度的文化基因。寧波傳統(tǒng)文化基因里“善”的因子突出，影響了一代又一代寧波人，孕育了獨(dú)具特色的“善文化”即“與人為善、樂善好施”。如南宋年間設(shè)義莊義田賑濟(jì)貧戶的史浩，民國時(shí)期創(chuàng)辦中國紅十字會(huì)救助災(zāi)民的沈敦和，還有一生都在救助別人的“天使奶奶”胡秀芝，將無償獻(xiàn)血視為第二事業(yè)的私營企業(yè)主鄭世明等，他們都是各個(gè)時(shí)代“寧波榜樣”的杰出代表。在這豐富慈善文化的土壤中，一方面孕育發(fā)展了大量的社會(huì)公益組織，僅善園所在的鄞州區(qū)就擁有20萬志愿服務(wù)人群，社會(huì)公益組織1000余個(gè)，另一方面又有大量樂善好施的捐贈(zèng)者。

然而大量社會(huì)公益組織面臨的問題卻是缺乏公益活動(dòng)或項(xiàng)目資金，據(jù)統(tǒng)計(jì)民間公益組織能夠生存兩年以上不到30%，能夠生存3～4年的僅有15%，而究其原因缺少固定的資金來源是主因。捐贈(zèng)者遇到的問題則是很難獲取公益組織活動(dòng)或項(xiàng)目的具體信息，對(duì)公益組織缺乏信任，這使得大量捐贈(zèng)資金流向官方慈善組織，很少有資金進(jìn)入民間公益社會(huì)組織。善園則敏銳地識(shí)別了捐贈(zèng)需求與供給錯(cuò)位的問題，成立了浙江省首家非公募基金會(huì)（鄞州銀行公益基金會(huì)）和民間發(fā)起的公募基金會(huì)（善園基金會(huì)），并構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一方面吸納捐贈(zèng)資金用于開展公益項(xiàng)目直接解決社會(huì)問題，另一方面則撮合捐贈(zèng)者與公益項(xiàng)目對(duì)接，致力于解決捐贈(zèng)需求與供給錯(cuò)位的問題。這既可以使得公益項(xiàng)目可以快速募集到資金，也使得捐贈(zèng)者對(duì)公益組織的信任問題得以解決。此外善園還成立的大數(shù)據(jù)中心，技術(shù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)各方需求進(jìn)行日常數(shù)據(jù)庫的維護(hù)和管理，實(shí)時(shí)提取和整理項(xiàng)目需求以及捐贈(zèng)人的相關(guān)信息，如捐贈(zèng)者的項(xiàng)目捐贈(zèng)喜好，捐贈(zèng)時(shí)間，捐贈(zèng)金額等，更好地掌握社會(huì)捐贈(zèng)需求的變化。同時(shí)捐贈(zèng)人也可以從數(shù)據(jù)中心追溯項(xiàng)目進(jìn)程和結(jié)項(xiàng)后的反饋。據(jù)此可以得到如下命題。

命題3：解決捐贈(zèng)者需求和供給錯(cuò)位的問題是平臺(tái)型公益組織進(jìn)行社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)會(huì)。

另一方面，善園有了更為廣闊的社會(huì)問題反映渠道，并做到對(duì)社會(huì)敏感和熱點(diǎn)問題進(jìn)行快速反應(yīng)，這獲得了捐贈(zèng)者和社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注，擴(kuò)大了平臺(tái)的社會(huì)影響。例如環(huán)境保護(hù)是公益社會(huì)組織持續(xù)面對(duì)的話題，當(dāng)寧波市開展“五水共治”工程時(shí)，善園快速反應(yīng)，聯(lián)合浙江省綠色科技文化促進(jìn)會(huì)和寧波高校組織開展實(shí)地調(diào)查，為政府決策提供資訊。當(dāng)意識(shí)到社會(huì)公眾對(duì)公益活動(dòng)和項(xiàng)目關(guān)注度下降時(shí)，善園將幫扶對(duì)象由弱勢(shì)群體擴(kuò)大到了社會(huì)公眾，開發(fā)了流動(dòng)愛心傘項(xiàng)目，在高校、購物中心等人流密集地區(qū)提高免費(fèi)的流動(dòng)傘，讓更多人的感受到溫暖與愛，一點(diǎn)點(diǎn)地將公益滲入到人們的日常生活中，從生活的瑣碎小事開始，讓更多人關(guān)注公益。而當(dāng)國家開展扶貧攻堅(jiān)后，善園也積極響應(yīng)，通過創(chuàng)新的方式開展西北地區(qū)夏令營親子體驗(yàn)課程，通過配對(duì)的方式讓寧波市的家庭到西北地區(qū)體驗(yàn)生活，配對(duì)的形式一定程度上減輕了西北家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也讓城市參與者的感受到公益的初衷，親子之間的關(guān)系得到進(jìn)一步的改善，同時(shí)培養(yǎng)了小孩子的慈善之心，實(shí)現(xiàn)了“多重公益”。綜上可知，平臺(tái)型公益組織在與環(huán)境的互動(dòng)中快速響應(yīng)，對(duì)于社會(huì)問題可以迅速整合社會(huì)資源開發(fā)出對(duì)應(yīng)公益項(xiàng)目，據(jù)此有如下命題：

命題4：平臺(tái)型公益組織將解決社會(huì)問題視為社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的“機(jī)會(huì)”，通過與環(huán)境的持續(xù)互動(dòng)來發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。

43資源整合

機(jī)會(huì)的識(shí)別與發(fā)現(xiàn)僅是社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的開始，資源調(diào)動(dòng)才是社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的核心過程。所謂資源則包括人力資源（創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)、有償雇員和志愿者）、財(cái)政資源和其他資源（主要是基礎(chǔ)設(shè)施和土地）。

目前，社會(huì)公益組織人才緊缺的問題仍然制約著公益組織的發(fā)展。善園通過構(gòu)建廣泛的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來吸引和保留人才，進(jìn)一步突破公益人才短缺的瓶頸。正是意識(shí)到公益人才在創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值過程中的重要作用，善園在成立之初就通過聯(lián)合高校來積極培養(yǎng)公益人才。以實(shí)驗(yàn)、研究、示范、推演的發(fā)展原則，聯(lián)合浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院成立了“益立方公益學(xué)院”，開展公益人才，每期培育30名公益人才，培育期為1年，目前已培養(yǎng)60名公益人才。通過聯(lián)合基金會(huì)和高校創(chuàng)辦公益比賽，通過鑒別公益項(xiàng)目的前景來識(shí)別公益創(chuàng)業(yè)人才，并給予支持。善園依據(jù)其廣泛的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，通過開展專業(yè)學(xué)者和企業(yè)家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的分享活動(dòng)，對(duì)入駐平臺(tái)的公益組織團(tuán)隊(duì)以及內(nèi)部工作人員定期開展培訓(xùn)，不斷地提升團(tuán)隊(duì)的知識(shí)儲(chǔ)備。此外善園平臺(tái)性質(zhì)，可以讓團(tuán)隊(duì)人員參與到不同類型的公益項(xiàng)目中，為團(tuán)隊(duì)中具有不同專業(yè)背景的人員提供機(jī)會(huì)來承擔(dān)具體責(zé)任，個(gè)人在社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造中的重要性活的肯定，增加了組織內(nèi)部的集體感，能夠更好地留住人才。善園的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)將政府、企業(yè)、高校連成一體，政府提供政策資金支持，企業(yè)提供資金經(jīng)營管理技術(shù)支持，高校提供專業(yè)人才和人力支持，突破了非營利組織在資源、管理、人力資源上的瓶頸。

命題5：平臺(tái)型公益組織依靠社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)）來調(diào)動(dòng)資源。

獲得資金是所有社會(huì)企業(yè)家都要面對(duì)的相同挑戰(zhàn)。善園的前期運(yùn)作資金主要來源鄞州銀行公益基金會(huì)，為善園的前期構(gòu)建和早期運(yùn)營提供了資金支持。善園綜合體的建設(shè)資金則主要來源于社會(huì)大眾和企業(yè)家的捐贈(zèng)，所在地是由嚴(yán)氏家族捐贈(zèng)的嚴(yán)氏家族建筑物作為運(yùn)作載體。以圣龍集團(tuán)羅立成先生為善園建設(shè)捐贈(zèng)價(jià)值200萬元的地源熱泵空調(diào)開始，寧波林場、三生、藍(lán)海、欣達(dá)等集團(tuán)的愛心企業(yè)家就善園建設(shè)所需的電梯、樹木、花草乃至物業(yè)管理項(xiàng)目慷慨解囊。近百家企業(yè)、數(shù)千人次積極捐款捐物，累計(jì)獲得善園建設(shè)款超2000萬元。但隨著善園的穩(wěn)定運(yùn)營，其可持續(xù)能力和造血能力得到了不斷提升。這主要得益于其信息公開透明的制度或策略，鄞州銀行公益基金會(huì)的透明指數(shù)連續(xù)多年全國第一，善園基金會(huì)和善園網(wǎng)則做到了善款流向清楚，通過善園網(wǎng)將各種項(xiàng)目的明細(xì)、資金流向、項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行公布，并有24小時(shí)服務(wù)熱線，協(xié)助雙方進(jìn)行溝通，項(xiàng)目進(jìn)程與項(xiàng)目效果及時(shí)反饋，捐贈(zèng)企業(yè)可在善園網(wǎng)申請(qǐng)成為善管家，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)性審核，這吸引了越來越多的企業(yè)家投入資金來實(shí)現(xiàn)他們的社會(huì)使命。另一方面，善園網(wǎng)的良好運(yùn)作也不斷擴(kuò)大了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，形成若干新網(wǎng)絡(luò)，建立各種合作伙伴關(guān)系和合作關(guān)系，也保障了善園的資金來源。

命題6：平臺(tái)型公益組織的信息公開透明制度是其構(gòu)建和擴(kuò)大其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的重要因素。

善園社會(huì)網(wǎng)絡(luò)快速構(gòu)建與發(fā)展也得益于與環(huán)境保持良好的互動(dòng)。近年來國家對(duì)社會(huì)公益組織發(fā)展給予了大力支持，法律與政治環(huán)境對(duì)社會(huì)公益組織更佳有利。善園敏銳地識(shí)別了有力的環(huán)境條件，在公益相關(guān)領(lǐng)域積極快速響應(yīng)政府的行為，例如在寧波政府出臺(tái)“五水共治”環(huán)境治理和扶貧等舉措前后，善園積極調(diào)動(dòng)資源開展公益項(xiàng)目與之相應(yīng)，獲得了政府的關(guān)注、鼓勵(lì)和支持。與此同時(shí)，越來越多的營利性企業(yè)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)更加注重社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造，視社會(huì)責(zé)任為“成長的機(jī)會(huì)”，而不僅僅是“慈善行動(dòng)”。很多企業(yè)也意識(shí)到員工參與志愿活動(dòng)，能夠提高員工的歸屬感、認(rèn)可度，也可以提升企業(yè)的品牌形象和美譽(yù)度。在這樣的背景下，善園為了幫助企業(yè)家履行其社會(huì)責(zé)任，探索建立了企業(yè)家族專項(xiàng)基金會(huì)，來協(xié)助企業(yè)更好理清其社會(huì)使命，更加高效地投入到公益事業(yè)中。同時(shí)善園完善企業(yè)信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，建立企業(yè)善賬戶，轉(zhuǎn)發(fā)捐款、點(diǎn)贊捐款，還可以發(fā)起公益眾籌項(xiàng)目，增加企業(yè)凝聚力。為企業(yè)發(fā)放行善紅包，從而進(jìn)一步提高影響力，推薦其求助項(xiàng)目，提升企業(yè)美譽(yù)度。善園將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任需求與公益項(xiàng)目的資金需求對(duì)接，構(gòu)建了更多的企業(yè)家資源。

命題7：平臺(tái)型公益組織與環(huán)境保持良好的互動(dòng)有助于發(fā)展其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源。

善園認(rèn)為創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值在于激發(fā)其組織本身的生命力，良好的組織治理結(jié)構(gòu)則是激發(fā)組織生命力的前提。善園是由眾籌發(fā)起，在當(dāng)?shù)孛襟w、人大代表、政協(xié)委員和當(dāng)?shù)刂髽I(yè)共同努力下創(chuàng)建而成，成立之初建立管委會(huì)，由入駐的公益慈善機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起、自愿參與會(huì)議，建立民主式?jīng)Q策制度，主要包括：學(xué)習(xí)、貫徹國家法律、法規(guī)，落實(shí)政府有關(guān)文間或會(huì)分析公益慈善活動(dòng)中存在的傾向性問題，溝通、通報(bào)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)件共性問題的重大情況；協(xié)調(diào)解決各機(jī)構(gòu)開展公益慈善中的有關(guān)問題；研究改進(jìn)開展公益慈善活動(dòng)的方式、方法、檢查、考核各成員單位執(zhí)行聯(lián)席會(huì)議決議的情況。同時(shí)為了有效發(fā)揮資源共享作用，以節(jié)約成本、減少環(huán)節(jié)、提高效率，善園管委會(huì)建立了組成機(jī)構(gòu)間的理事長聯(lián)席會(huì)議制度。

命題8：對(duì)于平臺(tái)型公益組織而言，良好的治理結(jié)構(gòu)將提升其資源的獲取與利用效率和效果。

44研究小結(jié)

基于以上9個(gè)研究命題，筆者構(gòu)建了如下圖1所示的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造模型，模型中最重要的部分是社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造，因此處于模型中心位置，而社會(huì)企業(yè)家能力、機(jī)會(huì)之別和資源調(diào)動(dòng)都是指向中心位置的，并且這些維度之間相互作用也反映在實(shí)現(xiàn)社會(huì)使命的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造過程中。社會(huì)企業(yè)家首先將社會(huì)問題視為機(jī)遇，然后調(diào)動(dòng)資源，利用機(jī)會(huì)解決已確定的社會(huì)問題，從而為受益人創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。

5 研究結(jié)論

雖然社會(huì)企業(yè)家將“社會(huì)企業(yè)家精神”引入社會(huì)組織的實(shí)際價(jià)值已經(jīng)在全球范圍內(nèi)得到廣泛的認(rèn)可，但對(duì)社會(huì)企業(yè)家精神的研究仍然是一個(gè)新興領(lǐng)域。本研究以善園為典型案例，分析了社會(huì)企業(yè)家精神引領(lǐng)平臺(tái)型公益組織創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的過程，研究發(fā)現(xiàn)以下結(jié)論。

（1）從社會(huì)企業(yè)家的角度來看，“社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造”是通過解決社會(huì)問題所帶來期望的社會(huì)變化或創(chuàng)造社會(huì)影響（社會(huì)結(jié)果）。這些“社會(huì)變化”或“社會(huì)成果”包括一系列影響，例如提高認(rèn)知能力，賦權(quán)受益者，創(chuàng)造社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，轉(zhuǎn)變受益人觀念、態(tài)度和行為等。在平臺(tái)型公益組織中社會(huì)企業(yè)家能力、機(jī)會(huì)的識(shí)別與發(fā)現(xiàn)、資源調(diào)動(dòng)以及環(huán)境是社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的四個(gè)重要維度。社會(huì)企業(yè)家在與環(huán)境的互動(dòng)中通過自己的能力，以解決社會(huì)問題作為社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，整合、調(diào)動(dòng)與開發(fā)資源去解決社會(huì)問題，從而創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。

（2）平臺(tái)型社會(huì)公益組織中社會(huì)企業(yè)家能力體現(xiàn)在個(gè)人能力和創(chuàng)業(yè)能力兩個(gè)方面。其中使命感、社會(huì)責(zé)任感和毅力是社會(huì)企業(yè)家的個(gè)人能力，而掌握商業(yè)知識(shí)與技能則是社會(huì)企業(yè)家創(chuàng)業(yè)能力的重要方面。

（3）平臺(tái)型公益組織將解決社會(huì)問題視為社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的“機(jī)會(huì)”，通過與環(huán)境的持續(xù)互動(dòng)來發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，此外，對(duì)于平臺(tái)型公益組織而言，解決捐贈(zèng)者需求和供給錯(cuò)位的問題是其進(jìn)行社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)會(huì)。

（4）平臺(tái)型公益組織通過社交網(wǎng)絡(luò)來調(diào)動(dòng)資源，在這里社交網(wǎng)絡(luò)則包括個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)。而其所構(gòu)建的信息公開透明制度，則是其構(gòu)建和擴(kuò)大其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的重要因素。此外，與高校、政府和企業(yè)等保持良好的互動(dòng)，則有助于其發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。此外，平臺(tái)型公益組織還需要具有較好治理結(jié)構(gòu)，這有助于提高其資源的獲取和使用效率及效果。

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