喬遷 唐綺萱

在知識(shí)管理界，一直有一個(gè)經(jīng)典的金字塔理論——Data（數(shù)據(jù)）、Information（信息）、Knowledge（知識(shí)）、智慧（Wisdom），他們由下至上，組成了DIKW金字塔模型。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)整理變成信息，綜合信息能解決某個(gè)問(wèn)題就形成了知識(shí)，知識(shí)通過(guò)反復(fù)實(shí)踐就升華成了智慧。這是知識(shí)管理的價(jià)值獲取流程，也是人類的認(rèn)知習(xí)慣。知識(shí)管理研究者們一直在研究如何提升各個(gè)環(huán)節(jié)中的轉(zhuǎn)化效率，獲取最大限度的知識(shí)價(jià)值。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)爆炸式增長(zhǎng)，信息卻變得更加碎片化。互聯(lián)網(wǎng)聚焦于信息領(lǐng)域，極大地促進(jìn)了信息的傳播。搜索引擎的強(qiáng)大，使得信息不受時(shí)間的限制，即時(shí)地呈現(xiàn)在人們眼前。然而，面對(duì)如此輕易獲取的數(shù)據(jù)與信息，人的主動(dòng)思考能力往往被弱化，缺乏對(duì)信息的判斷和處理，也就沒(méi)有辦法總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)一步形成知識(shí)和智慧。

進(jìn)入二十一世紀(jì)之后，隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，在知識(shí)管理領(lǐng)域涌現(xiàn)出了許多新型的軟件服務(wù)，最具代表性的是方便用戶在移動(dòng)端和電腦桌面端保持信息同步的云筆記產(chǎn)品，例如微軟的云筆記產(chǎn)品——OneNote，網(wǎng)易的云筆記產(chǎn)品——有道云筆記，硅谷老牌的云筆記產(chǎn)品——印象筆記，以及近些年新推出的云端文檔類服務(wù)——騰訊文檔、石墨文檔、谷歌文檔。

縱觀這些產(chǎn)品的發(fā)展歷程，與DIKW模型相互驗(yàn)證，我們都可以看到云筆記在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上充分參考了DIKW理論，使得用戶無(wú)論進(jìn)行數(shù)據(jù)與信息保存、獲取，還是知識(shí)沉淀、建立知識(shí)體系，都得到有力的工具支持，在知識(shí)管理金字塔中更容易向上攀升，獲取更大的價(jià)值。

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)收集

與長(zhǎng)久以來(lái)各種軟件所支持的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不同，筆記類產(chǎn)品在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的之處，就面臨著非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的大發(fā)展。二十一世紀(jì)以來(lái)，人類的記錄方式已經(jīng)發(fā)生了極大的改變。移動(dòng)設(shè)備的普及，使得圖片、聲音甚至視頻的記錄變得非常方便，突破了人類數(shù)千年以來(lái)一直以文字為主的記錄方式。

而云筆記不拘泥于簡(jiǎn)單的文字處理，采取富媒體的筆記格式，使得用戶可以方便地插入圖片、音頻，靈活地組織表格，將各種格式的文件嵌入筆記。從而在一篇筆記中完成了多重?cái)?shù)據(jù)的收集，極大地豐富了筆記單元的數(shù)據(jù)承載量。

把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息

如今的筆記類并不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)收集，用戶在記筆記的同時(shí)，有效地完成了從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的過(guò)程。以印象筆記為例，產(chǎn)品內(nèi)置了數(shù)十個(gè)被用戶所廣泛使用的筆記模板，例如：康奈爾筆記、麥肯錫筆記、晨間日記、各種待辦清單等。這些模板的使用，就是在幫助用戶完成數(shù)據(jù)整理、以信息化的方式呈現(xiàn)。

譬如印象筆記的康奈爾筆記模板，可以看到，筆記模板的格式很簡(jiǎn)單：一個(gè)雙欄（左邊占1/3，右邊占2/3）為主的架構(gòu)，右邊比較大的空間用來(lái)快速記錄筆記，而左邊比較小的空間則讓你在此歸納重點(diǎn)、補(bǔ)充疑問(wèn)。另外下方還有一個(gè)摘要欄，用來(lái)寫下整個(gè)筆記的綱領(lǐng)或延展說(shuō)明。

這樣的格式讓數(shù)據(jù)很容易被歸納與回顧。無(wú)論是上課或讀書的心得，在「筆記欄」里會(huì)有詳細(xì)資料，而進(jìn)入「線索欄」會(huì)有重點(diǎn)，最后進(jìn)入「總結(jié)欄」而有了結(jié)論。假設(shè)你在背誦考試重點(diǎn)，甚至可以在復(fù)習(xí)時(shí)遮住「筆記欄」、「線索欄」，先看「總結(jié)欄」然后去練習(xí)回憶重點(diǎn)與細(xì)節(jié)。

這樣的模板就有效地將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成了有規(guī)律的信息，方便用戶理解和記憶。

將信息組織成知識(shí)

進(jìn)入D I K W金字塔的第三層——知識(shí)（Knowledge），就離不開知識(shí)體系的構(gòu)建。從信息到知識(shí)體系，往往要經(jīng)過(guò)以下的步驟：

信息→ 知識(shí)點(diǎn) →結(jié)構(gòu)化的知識(shí)→知識(shí)體系

人不可能記住所有的東西，所以通過(guò)云筆記建立知識(shí)體系的目的讓你想要的東西能立刻被找到。

針對(duì)知識(shí)體系的建立，不同的筆記類產(chǎn)品采取了不同的解決方案。微軟的OneNote延續(xù)了Windows系統(tǒng)文件夾的理念，采取多級(jí)目錄的方式進(jìn)行筆記的組織和管理。這種方式的好處在于符合當(dāng)前用戶在電腦端的基本使用習(xí)慣，學(xué)習(xí)成本非常低。

與微軟不同，印象筆記不主張采用多層目錄的方式進(jìn)行知識(shí)的管理。印象筆記認(rèn)為網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)更有利于建立知識(shí)體系，而不是像文件夾那樣的樹形結(jié)構(gòu)。因?yàn)殡S著目錄層級(jí)的不斷增加，知識(shí)被回溯利用的概率也會(huì)大大降低。所以，印象筆記用獨(dú)有的標(biāo)簽系統(tǒng)幫助用戶把知識(shí)更方便地進(jìn)行分類存儲(chǔ)，也利于后續(xù)的搜索和提取。

與傳統(tǒng)的辦公文檔不同，筆記類工具的搜索功能更加強(qiáng)大，印象筆記可以識(shí)別PDF文檔中以及圖片中的印刷或者手寫文字。有道云筆記采用了OCR技術(shù)，將圖片內(nèi)的文字轉(zhuǎn)換成文本，都提高了知識(shí)回溯能力。

從知識(shí)升華到智慧

通過(guò)在筆記內(nèi)有序地進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，確實(shí)很大程度上解決了信息的獲取、保存和提取問(wèn)題，數(shù)據(jù)可以不限量地以可處理的形式有效儲(chǔ)存。但如果僅從信息本身出發(fā)，脫離環(huán)境去做決定，人的視角就出現(xiàn)了局限性。信息本身不能取代思考成為決策的主要依據(jù)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于信息唾手可得，人們對(duì) “意義 ”的關(guān)注度下降了，甚至對(duì) “意義 ”也失去了清晰的定義。但人們所存儲(chǔ)的知識(shí)并不是靜態(tài)存在的，而是不斷發(fā)展變化的——知識(shí)的本質(zhì)不是「保存」，而是「關(guān)聯(lián)」，通過(guò)在知識(shí)之間建立聯(lián)系，產(chǎn)生新的、有價(jià)值的意義。而這個(gè)建立關(guān)聯(lián)的過(guò)程，在人類的大腦中就是思考的過(guò)程。通過(guò)思考，總結(jié)規(guī)律，探索未知，從而形成了智慧。

隨著人工智能的發(fā)展，自然語(yǔ)言處理的能力顯著提升。筆記類工具利用這個(gè)能力，智能地探索筆記之間的關(guān)聯(lián)，為用戶自動(dòng)推薦相關(guān)聯(lián)的筆記。使用戶不被單一維度的信息或知識(shí)點(diǎn)所局限，而是可以多維度地進(jìn)行判斷和思考。

當(dāng)然，筆記不能完全代表人類智慧。就像語(yǔ)言和文字對(duì)人類的經(jīng)驗(yàn)和方法的傳保留和傳承所起的作用一樣，很多筆記工具都希望在這個(gè)信息爆炸的年代，協(xié)助人類在信息洪流中找到真正有意義的內(nèi)容。

從個(gè)人智慧到集體智慧

隨著中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)不再是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所獨(dú)有的秘密武器。傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的需求也越來(lái)越大。

一直以來(lái)，各種筆記類工具都在如何服務(wù)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)方面進(jìn)行著不斷地探索。有道云筆記推出了面向企業(yè)的產(chǎn)品——有道云協(xié)作；印象筆記也有服務(wù)團(tuán)隊(duì)客戶印象筆記企業(yè)版；微軟在office365中整合OneNote也方便了企業(yè)用戶的使用。而新近推出的石墨文檔更是全面向企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理相較于個(gè)人知識(shí)管理，又增加了新的復(fù)雜度。如何把每個(gè)人的隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化成為團(tuán)隊(duì)的顯性知識(shí)，如何把個(gè)人智慧上升為團(tuán)隊(duì)的集體智慧，這需要在團(tuán)隊(duì)中部署和應(yīng)用有效的知識(shí)管理工具。

印象筆記聯(lián)合知識(shí)管理中心的研究表明，在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行知識(shí)管理工具的選擇的時(shí)候，84.7%的受訪者認(rèn)為對(duì)于團(tuán)隊(duì)知識(shí)存起來(lái)不是目的，用起來(lái)才是；82.0%的受訪者同時(shí)認(rèn)同，目前知識(shí)生產(chǎn)工具和管理工具相互孤立，工作中產(chǎn)生的知識(shí)需要再單獨(dú)輸入到知識(shí)庫(kù)中。

而集體智慧的產(chǎn)生，需要依靠去中心化的信息流動(dòng)，分散式的問(wèn)題處理，以及多重角色的互動(dòng)。這也是筆記類工具在規(guī)劃它們企業(yè)版服務(wù)時(shí)所遵循的原則。不再僅僅依靠企業(yè)里傳統(tǒng)的組織架構(gòu)，而是使知識(shí)充分在企業(yè)內(nèi)部共享；并且充分利用系統(tǒng)智能推薦的專家模式，而不是任務(wù)簡(jiǎn)單的任務(wù)分配。目前，企業(yè)版筆記服務(wù)的應(yīng)用還主要在互聯(lián)網(wǎng)、投資、傳媒、高校、科研院所等知識(shí)密集型企業(yè)中。相信隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，越來(lái)越多的重視團(tuán)隊(duì)知識(shí)的企業(yè)會(huì)采用筆記類產(chǎn)品的企業(yè)服務(wù)。

DIKW模型的升級(jí)

無(wú)論個(gè)人智慧還是集體智慧，如果單純停留在思考層面，并不能發(fā)揮出它們應(yīng)有的效能。只有將知識(shí)和智慧付諸于行動(dòng)，才能成為人類文明發(fā)展的推動(dòng)力。筆記類產(chǎn)品也希望能在產(chǎn)品中添加更多的行動(dòng)力，加速知識(shí)的傳播，推動(dòng)思考向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)化。

目前分享功能已經(jīng)成為了筆記類產(chǎn)品的標(biāo)配。連在這方面一直比較保守的印象筆記，也在2019年初結(jié)合中國(guó)用戶的使用習(xí)慣，開發(fā)出了在郵件分享之外通過(guò)微信小程序分享筆記的功能，有效地促進(jìn)了信息和知識(shí)的流動(dòng)。

而諸如石墨文檔、騰訊文檔等線文檔產(chǎn)品，更是把實(shí)時(shí)編輯（Real Time Editing）作為核心功能，大大提升了用戶協(xié)同工作的效率。

筆記類產(chǎn)品也還在進(jìn)行著多樣化的嘗試，例如石墨文檔和有道云筆記實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)的思維導(dǎo)圖功能，印象筆記也剛剛上線了待辦清單功能。都是方便用戶把思考具像化、把對(duì)于行動(dòng)的管理和記錄無(wú)縫整合。

DIKW模型從提出到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了30多年。隨著信息的倍速增長(zhǎng)，信息存儲(chǔ)成本的降低，信息處理能力的提升，重新檢視這個(gè)理論在日常工作和生活中的應(yīng)用，有非常切實(shí)的意義。

另一方面，隨著云服務(wù)與5G時(shí)代的到來(lái)，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)所接觸的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)量將極大增長(zhǎng)，迎來(lái)新一輪知識(shí)管理挑戰(zhàn)，對(duì)知識(shí)管理工具也提出了更高的要求。從數(shù)據(jù)到信息再到知識(shí)、智慧每一個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值獲取效率亟待提升，直接無(wú)縫鏈接到實(shí)踐應(yīng)用，已經(jīng)成為可行的探索方向，將是工具類軟件的未來(lái)。

作為云時(shí)代工具類軟件行業(yè)的最早參與者之一，印象筆記在DIKW模型的基礎(chǔ)上做了一些功能探索來(lái)提升知識(shí)管理效率，未來(lái)也會(huì)不斷參考這個(gè)模型的演進(jìn)和發(fā)展，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，為用戶提供最好的知識(shí)管理服務(wù)。