羅萍

【摘要】次生輿情將是一個(gè)長(zhǎng)期存在的客觀現(xiàn)實(shí)，我們應(yīng)本著尊重差異、包容多樣的科學(xué)態(tài)度，保證自媒體次生輿情的健康發(fā)展：既要尊重憲法賦予的個(gè)人言論自由，又要引導(dǎo)民眾注重社會(huì)責(zé)任；既要追求原生輿情的準(zhǔn)確如實(shí)報(bào)道，又要注重維護(hù)網(wǎng)絡(luò)次生輿情的良性發(fā)展；既要進(jìn)一步通過(guò)他治完善專門法律，又要通過(guò)自治凈化媒體平臺(tái)的輿情環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】自媒體環(huán)境 原生事件 次生輿情 【中圖分類號(hào)】C912.63 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

自媒體平臺(tái)如微博、微信、微視頻、論壇等釋放了公眾的話語(yǔ)權(quán)，為公眾參與公共事件討論、自由表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)提供了便利，成為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展和演變的主要場(chǎng)域?！按紊浨椤奔{入輿情研究與監(jiān)測(cè)范疇，源于人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室在2015年出版的《網(wǎng)絡(luò)輿情分析教程》。該教程首次明確了“次生輿情”的內(nèi)涵，準(zhǔn)確概括了次生輿情發(fā)生和演變的過(guò)程，為研究自媒體輿情現(xiàn)象奠定了基礎(chǔ)。

次生輿情的積極效應(yīng)、負(fù)面效應(yīng)與危機(jī)效應(yīng)

次生輿情是在新媒體環(huán)境中以原生事件議題為基礎(chǔ)和誘因，再生和演化的新輿情。一個(gè)原生事件議題可以導(dǎo)致多個(gè)次生輿情，新輿情既可以繼續(xù)指向原生事件，也可以旁及或引發(fā)其他事件。次生輿情的熱度有時(shí)超過(guò)原生輿情，改變輿論演化的原有方向。次生輿情的發(fā)展會(huì)導(dǎo)致正負(fù)兩方面的效應(yīng)。

積極效應(yīng)是修正原生議題，推動(dòng)事件的解決和良性發(fā)展。原生輿情如存在疑點(diǎn)或不合理之處、事件處置缺位或事實(shí)真相模糊等情況，會(huì)引起人們的質(zhì)疑，導(dǎo)致各種次生議題爆發(fā)。這一方面有助于原生輿情信息的補(bǔ)充和曝光，使原生輿情獲得進(jìn)一步修正的機(jī)會(huì)，推動(dòng)輿情回歸事實(shí)真相，順利解決問(wèn)題，穩(wěn)定社會(huì)輿論。如2018年5月河南“王鳳雅事件”中，微信公眾號(hào)“有槽”發(fā)布《王鳳雅小朋友之死》的文章引爆了“王風(fēng)雅父母詐捐”的輿論事件，后經(jīng)縣公安局等各方回應(yīng)，原生輿情出現(xiàn)反轉(zhuǎn)——在網(wǎng)友向王風(fēng)雅父母道歉后，帶來(lái)“網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)的風(fēng)控管理”“社會(huì)誠(chéng)信”等良性次生議題討論。

負(fù)面效應(yīng)是非理性情緒蔓延，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力。自媒體將各種同質(zhì)或異質(zhì)的群體聚合在該平臺(tái)上，并為其提供類似信息搜集和網(wǎng)址鏈接，在提供方便的同時(shí)也導(dǎo)致“信息窄化”，結(jié)果是人們極易被煽動(dòng)，非理性的情緒容易擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，謠言、謊言、極端言論等充斥其中；同時(shí)，自媒體通過(guò)技術(shù)賦權(quán)的方式，使普通網(wǎng)民獲得監(jiān)督政府及公眾人物的權(quán)利，一旦政府或公眾人物不當(dāng)言行被網(wǎng)民關(guān)注，便會(huì)無(wú)限放大，甚至產(chǎn)生報(bào)復(fù)性人肉搜索，使輿情走向朝難以逆轉(zhuǎn)的方向發(fā)展。如2018年11月18日，新東方創(chuàng)始人俞敏洪在“2018學(xué)習(xí)力大會(huì)”中關(guān)于“女性墮落”的言論在各大自媒體平臺(tái)引發(fā)爭(zhēng)議，當(dāng)事人在微博致歉后，又引發(fā)關(guān)于其個(gè)人經(jīng)歷、高學(xué)歷非高素養(yǎng)等一系列難以預(yù)見(jiàn)的次生輿情話題。

危機(jī)效應(yīng)是引發(fā)政府公信力危機(jī)，轉(zhuǎn)移輿情發(fā)展走向。自媒體的發(fā)展使信息傳播主體進(jìn)一步多元化，這在很大程度上弱化了長(zhǎng)期以來(lái)占?jí)艛嗟匚坏膫鹘y(tǒng)媒體，使專業(yè)媒體壟斷傳播權(quán)、話語(yǔ)權(quán)的時(shí)代一去不復(fù)返。自媒體的自我賦權(quán)能力進(jìn)一步挑戰(zhàn)主流媒體的話語(yǔ)權(quán)威，部分主流媒體在匯報(bào)選題、搜集資料時(shí)對(duì)自媒體話語(yǔ)空間產(chǎn)生依賴，并主動(dòng)參與自媒體環(huán)境中的熱點(diǎn)議題討論，推動(dòng)了原生輿情議題方向轉(zhuǎn)化，導(dǎo)致次生輿情產(chǎn)生。

所以，當(dāng)“次生輿情災(zāi)害”發(fā)生時(shí)，如果應(yīng)對(duì)和處置不及時(shí)、不恰當(dāng)，會(huì)帶來(lái)新的甚至更大的輿情危機(jī)；當(dāng)次生輿情的發(fā)展對(duì)事件主體或公共利益起到“辨明事實(shí)”、推動(dòng)事件“真相大白”的作用時(shí)，輔之以積極的引導(dǎo)，就會(huì)產(chǎn)生良性、健康的作用。

次生輿情在議題內(nèi)容、傳播速度和發(fā)展走向上的新特點(diǎn)

次生輿情的產(chǎn)生和發(fā)展，是公民言論自由的積極體現(xiàn)。然而，自媒體平臺(tái)把關(guān)人的缺失、不可控的言論自主化、個(gè)性化的輿情環(huán)境、對(duì)原生事件的發(fā)展帶來(lái)的負(fù)面影響，令當(dāng)事主體措手不及，也給公眾輿論的引導(dǎo)帶來(lái)挑戰(zhàn)。

引發(fā)次生輿情的原因主要有：因?yàn)槭录旧硐嚓P(guān)信息未被挖掘出來(lái)或一定程度的知情不報(bào)，導(dǎo)致信息上的不透明，致使公眾輿論情緒不滿和積壓；涉事主體回應(yīng)不當(dāng)，如“不清楚”等敷衍或卸責(zé)之類言論，或是處置不當(dāng)?shù)刃袨?。次生輿情形式豐富多樣，伴隨著眾多受眾意見(jiàn)的參與和對(duì)主體事件的深挖，各方的意見(jiàn)相互交匯、疊加，導(dǎo)致原生輿情發(fā)生裂變和延伸。

議題主要涉及民眾生命與財(cái)產(chǎn)等利益，因而極易引起恐慌。利益關(guān)系決定網(wǎng)民的話語(yǔ)表達(dá)和態(tài)度傾向，他們易于接受和傳播與本身興趣、情緒、利益、價(jià)值觀等趨同的信息，而對(duì)與興趣、價(jià)值觀、利益不一致的信息則選擇性失語(yǔ)。在由普通草根網(wǎng)民構(gòu)成受眾主體的自媒體平臺(tái)中，普通民眾利益代表優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)的絕大多數(shù)，當(dāng)人們看到自己的觀點(diǎn)得到更多的支持，變得有說(shuō)服力了，就不再那么小心翼翼，會(huì)公開(kāi)地表達(dá)自己的意見(jiàn)；而當(dāng)自己的觀點(diǎn)與意見(jiàn)環(huán)境不一致或相反時(shí)，便會(huì)因?yàn)椤翱謶止铝ⅰ毙睦矶呌诟胶蛢?yōu)勢(shì)意見(jiàn)或變得“沉默”，最終導(dǎo)致代表普通民眾利益的強(qiáng)勢(shì)意見(jiàn)聲音越來(lái)越大，弱勢(shì)聲音越來(lái)越小的“沉默的螺旋”效應(yīng)。

傳播速度呈指數(shù)級(jí)裂變態(tài)勢(shì)。原生輿情已有的信息傳播渠道和受眾基礎(chǔ)為次生輿情的傳播創(chuàng)造了條件，次生輿情可以直接利用這些條件進(jìn)行傳播擴(kuò)散；同時(shí)，媒體平臺(tái)的多樣性和信息傳播的疊加、分化等特征，特別是微博、微信等自媒體平臺(tái)中點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面、面對(duì)面的信息傳播鏈條的建立，致使當(dāng)傳播鏈條中某個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)次生輿情關(guān)注并傳播、分享時(shí)，其他節(jié)點(diǎn)隨即關(guān)注到該事件的存在，并可能產(chǎn)生一致的傳播、分享行為，信息傳播速度便成指數(shù)級(jí)裂變。

形成和演變呈現(xiàn)多向性。輿論主體隨著事態(tài)的發(fā)展變得不可確定，事件發(fā)生的利害各方都有可能隨著事件影響的擴(kuò)大而被牽涉其中。另外，自媒體使普通網(wǎng)民能夠便利行使民主監(jiān)督權(quán)利，為他們提供了左右輿情走向的機(jī)會(huì)。

政府部門和主流媒體要有效改進(jìn)輿情引導(dǎo)方式

對(duì)于涉及群眾切身利益的事件，特別是涉及老百姓生命、財(cái)產(chǎn)及安全的事件，政府部門要盡量披露、不要掩蓋事實(shí)，否則，一旦次生輿情產(chǎn)生就很難控制。當(dāng)輿情事件爆發(fā)時(shí)，主流媒體官方賬號(hào)應(yīng)充分發(fā)揮把關(guān)人的作用，積極主動(dòng)發(fā)聲，第一時(shí)間回歸事實(shí)真相，避免因信息不透明和權(quán)威媒體失語(yǔ)，誘發(fā)次生輿情；在次生輿情已經(jīng)發(fā)生的情況下，主流媒體官方賬號(hào)應(yīng)爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)跟進(jìn)事態(tài)進(jìn)展，避免因延遲發(fā)布造成被動(dòng)局面。

運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科技手段，實(shí)現(xiàn)自媒體輿情環(huán)境的管控與自治?？梢越柚W(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，通過(guò)現(xiàn)已成熟的禁語(yǔ)設(shè)置、屏蔽關(guān)鍵詞等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，將傷害性、侮辱性和煽動(dòng)性言詞進(jìn)行初級(jí)過(guò)濾，進(jìn)一步優(yōu)化后臺(tái)算法，加強(qiáng)對(duì)有害信息的技術(shù)處理。進(jìn)一步增強(qiáng)自律意識(shí)，深入開(kāi)展自查自糾，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)中傳播導(dǎo)向錯(cuò)誤、虛假不實(shí)賬號(hào)主體和服務(wù)供應(yīng)商的管理；加強(qiáng)正面網(wǎng)絡(luò)傳播宣傳，倡導(dǎo)網(wǎng)民運(yùn)用正確的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)維護(hù)公眾利益；提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間自我凈化，營(yíng)造良好的自媒體輿情環(huán)境。

優(yōu)化法律法規(guī)體系，完善自媒體輿情環(huán)境他治。當(dāng)前我國(guó)自媒體管理還存在漏洞，未有專門針對(duì)自媒體的法律，主要規(guī)定散布在《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》《互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目管理辦法》等法律法規(guī)中。同時(shí)，自媒體管理中還存在漏洞，對(duì)自媒體違法行為懲處力度不大，導(dǎo)致一些自媒體賬號(hào)被查封或禁言數(shù)月后改頭換面又卷土重來(lái)。因此，要加強(qiáng)自媒體輿情環(huán)境的治理，可借鑒國(guó)外相關(guān)做法，如俄羅斯《知名博主新法規(guī)》明確規(guī)定，博主發(fā)布信息必須真實(shí)可靠。相關(guān)部門應(yīng)建立健全針對(duì)自媒體博主和次生輿情延伸規(guī)律的新的自媒體法規(guī)。

（作者為廈門大學(xué)新聞傳播學(xué)院廣告學(xué)系主任、教授；桂林航天工業(yè)學(xué)院傳媒與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院副教授申帥芝對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

【參考文獻(xiàn)】

①Sunstein C R. The Law of Group Polarization.Journal of Political Philosophy， 2002，10（2）：175.

②[德]伊麗莎白·諾爾-諾依曼著、董璐譯：《沉默的螺旋：輿論——我們的社會(huì)皮膚》，北京：北京大學(xué)出版社，2013年。