最近，消費保接到一件投訴，山西鄧先生表示，以前對于機場的服務一直很認可，但最近在機場遭遇“忽悠”讓他頓失好感，感到很失望。到底發(fā)生了什么，讓他的態(tài)度有如此大的改變？

事情還得從2018年3月22日說起，據(jù)鄧先生描述，當時他正在太原武宿機場候機，一位身著機場工作制服的北京億出行科技發(fā)展有限公司（以下簡稱“億出行”）的工作人員主動和他交談，推銷“億出行”VIP卡。

這位工作人員聲稱，只要交1580元辦理該會員卡就可以直接購買優(yōu)惠機票，而且還可以免費享受全國各地的機場貴賓休息室。此外，對方還強調該會員卡的優(yōu)惠項目終身有效。

鄧先生覺得很優(yōu)惠，便花了1580元辦理億出行的VIP卡。但萬萬沒想到的是，他第一次使用該優(yōu)惠卡購買機票時，卻被億出行客服告知，卡里的錢只能用于抵扣機場建設費及燃油附加費，相當于每次出行只能抵扣幾十元！

直到今年3月底，鄧先生才發(fā)現(xiàn)，不管是訂票，還是享受VIP服務，該卡均不能使用，與當初工作人員宣稱的折扣及終身有效的信息完全不符?！爱敃r億出行員工在明確得知我一年只飛行幾次的情況下，還要隱瞞真實情況向我推銷，虛假宣傳行為嚴重誘導了消費者！”鄧先生如是說。

于是，鄧先生聯(lián)系億出行客服，但沒有得到對方任何回應。

尋求無果的情況下，鄧先生將這一情況及時反映給消費保尋求幫助。消費保了解情況后，致電億出行工作人員，對方表示會盡快與當事人核實情況進行處理。

根據(jù)《消費者權益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。本次案例中，推銷人員所承諾的服務與實際有較大差距，存在虛假宣傳、欺騙誘導消費的嫌疑。億出行此舉侵犯了消費者的知情權。

消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，消費者發(fā)現(xiàn)VIP卡提供的服務與宣傳不符，退款遭到拒絕、拖延或扣費，侵犯了消費者的求償權。

其實，鄧先生的經(jīng)歷并非個例。據(jù)消費保數(shù)據(jù)顯示，在機場被推銷購買類似VIP卡的投訴事件不在少數(shù)。除了案例中提到的億出行，被投訴的商家還有捷行和中航通等。

從大多數(shù)消費者的反映來看，在機場的候機廳、貴賓室等，都會遇到身著機場工作制服的推銷人員進行推銷。消費者大都因為充值卡就能享受優(yōu)惠，且誤以為對方是機場工作人員而選擇辦理。但使用后卻發(fā)現(xiàn)，所謂的“VIP卡”其宣稱的服務內容有很大出入。此外，這類預付卡退卡也是一大難題。

消費保支招

如果在機場遇到推銷辦卡人員，建議大家根據(jù)自己的實際需求，謹慎選擇。辦卡時，要看清、問清違約條款以及退卡注意事項。此外，應選擇正規(guī)企業(yè)消費，不要輕信推銷人員的說辭。遇到推銷時，應第一時間和機場工作人員取得聯(lián)系，核實推銷人員的真實身份。

交易中注意留存證據(jù)，當權益受損時，及時向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、消協(xié)部門或消費保進行投訴舉報，以維護自身權益。