幫考網(wǎng)慫恿學(xué)員私刻公章，想退費(fèi)又遭威脅

幫考網(wǎng)是一家成立于2005年的在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)的業(yè)務(wù)涉及一級消防工程師、基金從業(yè)、證券從業(yè)、執(zhí)業(yè)藥師、一級建造師、二級建造師等100多種考試。和大多數(shù)在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一樣，都會通過售課老師（銷售人員）的種種推銷壯大自己的學(xué)員隊伍。

同樣，幫考網(wǎng)也經(jīng)常被投訴，大都涉及虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者、學(xué)費(fèi)難退等現(xiàn)象，國內(nèi)多家媒體都重點(diǎn)報道過，但這并沒有給幫考網(wǎng)敲響警鐘，反而發(fā)展到了慫恿學(xué)員私刻公章，想退費(fèi)又遭人身威脅的境地。

天津的張同學(xué)就是集體投訴的一員，他說：“我于2018年10月18日通過支付寶支付3980元購買了重慶幫考網(wǎng)的‘注冊一級消防工程師考試2019一年取證保障班課程”。購買當(dāng)時并未簽署任何協(xié)議，銷售在促銷中也未提到任何條款及合同。在購買前還詢問了我的學(xué)歷和工作經(jīng)歷等情況，并告知我符合報考條件，建議參加他們的培訓(xùn)。交錢后卻發(fā)現(xiàn)必須得有消防重點(diǎn)單位開具的消防相關(guān)工作證明才能報考，而我無法提供該證明，于是和幫考網(wǎng)銷售人員溝通，對方竟然讓我制作假的工作證明，慫恿我私刻公章，本人不愿意這么做，因此要求幫考網(wǎng)退還全部學(xué)費(fèi)?！?/p>

張同學(xué)還告訴消費(fèi)保，當(dāng)自己提出疑慮和異議時，該公司工作人員并沒有耐心解釋和及時退款，而是直接威脅道：“必須要把幫考網(wǎng)的課程學(xué)完，即使不聽課，學(xué)費(fèi)也不會退還?！?/p>

在相關(guān)媒體給出的調(diào)查中，有幫考網(wǎng)學(xué)員將相同情況投訴到當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門，被告知幫考網(wǎng)根本沒有經(jīng)營“消防注冊工程師”培訓(xùn)的資格。既然沒有培訓(xùn)資格，該機(jī)構(gòu)開設(shè)這門課程自然就涉及違法經(jīng)營，學(xué)員要回學(xué)費(fèi)、維護(hù)自身合法權(quán)益就有法可依、有理可循了。

消費(fèi)保支招

著名教育專家熊丙奇認(rèn)為：要改變這種現(xiàn)狀，需要政府部門加大相關(guān)政策的信息公開力度。也要求考生了解各種政策，識別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的虛假宣傳，政府部門更要加強(qiáng)監(jiān)管，對虛假宣傳加強(qiáng)處罰。除了依靠政府監(jiān)管部門的排查行動外。作為消費(fèi)者。我們能做的有以下幾點(diǎn)：

1、在沒有對課程和費(fèi)用全部了解清楚之前，謹(jǐn)慎選擇繳費(fèi)，更不要被分期付款所誘導(dǎo)，涉及費(fèi)用時更要冷靜，必要時可以把想要了解的問題寫在本子上、羅列出來，然后向售課老師提問（微信截圖一定要保留）。

2、關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)資格、開課資格和師資也盡量全面了解，途徑包括官方網(wǎng)站、當(dāng)?shù)亟逃趾褪袌霰O(jiān)督管理局的官方網(wǎng)站，必要時可以撥打監(jiān)管部門電話進(jìn)行詢問，繳費(fèi)前了解詳細(xì)，這樣學(xué)習(xí)起來才可以更加安心，中途若出現(xiàn)違規(guī)也可隨時舉報。

3、遇到退費(fèi)困難時，要把相關(guān)情況及時反映給監(jiān)管部門、教育局，同時尋求媒體、消協(xié)以及消費(fèi)保的幫助，合法維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

車況把關(guān)不嚴(yán)、車檢成過場、保證金難要回，“人人車”惹怒車主

前幾年，二手車交易平臺人人車隨著黃渤的一則廣告叫響大江南北，交易量的飛增也讓平臺方獲得了豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。但隨著問題車、事故車投訴量逐漸增多，人們對于人人車的信任感開始減少，擔(dān)憂的方面卻越來越多。

那一句“人人車，好車不與壞車一起賣，每年拒絕100萬輛壞車”的廣告語，如今在不少車主看來，多多少少帶有一些“虛假宣傳”的味道。

最近，消費(fèi)保接到了車主董先生的投訴，他給我們講述了人人車是如何對車輛狀況把關(guān)不嚴(yán)導(dǎo)致初檢與復(fù)檢差異巨大，并且保證金難以要回的買車經(jīng)歷。

20侶年12月19日，董先生通過人人車App看到上海有一款凱迪拉克ATSL 25T汽車，并且人人車網(wǎng)站只給出該車4處檢驗(yàn)問題，這讓董先生覺得還算滿意，于是確定和上海的朋友一同前去看車，為此提前交付了5000元定金等待人人車定復(fù)檢的日期。

后來到達(dá)指定復(fù)檢地點(diǎn)，復(fù)檢結(jié)束后給出的報告與平臺初檢的相差甚遠(yuǎn)，除了原有的4處問題外，還在噴漆、底盤、車身穩(wěn)定系統(tǒng)和年檢等方面存在諸多問題。董先生懷疑可能是重大事故車輛，但人人車卻選擇了隱瞞消費(fèi)者。

董先生很是氣憤，不僅是來回機(jī)票打了水漂，更讓他惱火的是提前預(yù)支的5000元保證金，說好是1至2天退還，但一直等了大半個月還是沒消息，而且再也沒有接到過客服的回訪電話。

董先生覺得很無奈，迫不得已投訴到了消費(fèi)保。接到投訴后，消費(fèi)保積極協(xié)調(diào)，后續(xù)有最新進(jìn)展，將第一時間告知董先生。

消費(fèi)保支招

類似的投訴事件在其他媒體上也有報道，建議車主先了解一下購買車輛的合同中有無“買方承諾不會向平臺因未檢測問題主張任何賠償”、“平臺不對車輛檢測結(jié)果準(zhǔn)確性承擔(dān)任何責(zé)任”等條款？如果存在，也不要驚慌，因?yàn)楦袷綏l款在《電商法》中早已規(guī)定是無效的，有律師表示，人人車合同中的這些內(nèi)容都涉嫌違法，車主可以放心投訴。

律師還表示，“二手車交易平臺是擴(kuò)大了自己權(quán)利，限制了買家的權(quán)利，增加了買家的義務(wù)，這些符合格式條款的信息應(yīng)當(dāng)屬于無效條款，車輛的檢測報告不太準(zhǔn)確，也有可能是平臺隱瞞了重要事實(shí)，存在一定的虛假宣傳，因此平臺也需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！?/p>

建議董先生結(jié)合法律相關(guān)條款，在有理有據(jù)、有法可依的前提下為自己爭取更多的權(quán)益。如果此方法無法落實(shí)，隨時與消費(fèi)保取得聯(lián)系，我們將盡力協(xié)助你要回屬于自己的那部分錢，并提供其他方面的幫助。

抽中899元優(yōu)惠券卻不能用同程藝龍：配置出錯了

對于喜歡旅游或者經(jīng)常出差的朋友而言，同程藝龍是再熟悉不過了，很多人都會選擇它購買火車票、汽車票和機(jī)票。但最近，同程藝龍卻因?yàn)橐淮未黉N活動引起了一場集體投訴風(fēng)波。

在同程藝龍平臺上，記者看到他們發(fā)起的這場活動叫“拼團(tuán)領(lǐng)機(jī)票福利”，其規(guī)則中明確寫道：“邀請四位好友參與拼團(tuán)抽獎，就有機(jī)會獲得包括899元‘免費(fèi)機(jī)票優(yōu)惠券及10元或20元國內(nèi)、國際機(jī)票券?！?/p>

為了可以抽中899元“免費(fèi)機(jī)票”無門檻代金券，廣州的吳先生把該活動推給了自己的朋友，完成了拼團(tuán)活動，并幸運(yùn)得到了899元的紅包。興奮不已的他在1月12日一大早點(diǎn)開該平臺時，卻發(fā)現(xiàn)該券在未經(jīng)使用的情況下，由同程藝龍公司擅自標(biāo)注為已使用。

吳先生感到很郁悶，覺得平臺的行為有些言而無信，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)予以賠償。

記者在消費(fèi)?？吹剑惶熘畠?nèi)類似的投訴竟然達(dá)到了98件，反映的情況基本相似，無門檻代金券不能使用?？头o出的回應(yīng)為：“899元機(jī)票券活動已暫停，已經(jīng)成功出票的旅客可以正常使用，未使用的優(yōu)惠券即使在有效期內(nèi)也無法繼續(xù)使用。理由是“使用的名額已經(jīng)滿了?！?/p>

不少投訴者發(fā)現(xiàn)，活動原有的頁面同程藝龍進(jìn)行了修改，變成了“與好友一起瓜分最高150元飛行大禮包”，并強(qiáng)調(diào)：“在法律允許的范圍內(nèi)，同程藝龍可能對活動的規(guī)則、條款作出適當(dāng)修改、調(diào)整”。

接到投訴后，消費(fèi)保咨詢了該平臺的客服人員，對方進(jìn)一步解釋稱：“2019年1月12日凌晨1時35分發(fā)現(xiàn)國內(nèi)機(jī)票支付單異常，經(jīng)過核實(shí)為國內(nèi)機(jī)票‘拼團(tuán)領(lǐng)機(jī)票福利活動中客戶獲取的紅包異常，原活動規(guī)則為：5人參團(tuán)，瓜分150元紅包。由于配置錯誤，用戶實(shí)際獲得的紅包額度為899元”

消費(fèi)保支招

該起事件，提醒活動商家在線上發(fā)起活動時，要結(jié)合實(shí)際全面考慮充分，制定的方案如公布后不要隨意變動，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行。誠信經(jīng)營的原則，任何時候都不能丟。

按照《電商法》第二十條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)。同程藝龍的賠償金額顯然應(yīng)該是899元，而不是150元。

同程藝龍擅自修改條款顯然違背了《電商法》第三十四條：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時充分表達(dá)意見。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日予以公示的規(guī)定，不具有法律效應(yīng)。

在此，提醒消費(fèi)者今后若遇到類似的活動，盡量了解清楚后再去參加。若發(fā)生活動條款不能履行的情況，且自己的合法權(quán)益受到損害時應(yīng)拿起法律武器予以維護(hù)。

網(wǎng)友通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺買二手機(jī)，誰知買到“官換機(jī)”

近幾年，隨著二手交易越來越普遍，線上二手交易平臺開始出現(xiàn)在你我的周圍，受到了“網(wǎng)購一族”的關(guān)注。二手交易平臺讓“閑置游起來”的同時，也暴露出了不少新問題，特別是涉及手機(jī)交易方面，隱藏了不少“坑”。

安徽滁州的李某于1月9日上午10時左右在網(wǎng)上二手交易平臺“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購買了一部蘋果手機(jī)。當(dāng)天中午，他突然不想要了，便詢問客服能否退貨？客服表示因?yàn)橐呀?jīng)在發(fā)貨準(zhǔn)備階段，所以不能退。李某得知，對方是下午4點(diǎn)發(fā)貨，自己詢問時間是2點(diǎn)，為何不能退？于是選擇拒收。關(guān)于這一問題，客服給出的解決方法是24小時內(nèi)會通過電話再次溝通，如果選擇拒收，貨拿不到，錢也不會退回，如有問題可以投訴或走法律程序。

李某覺得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的這種行為屬于強(qiáng)買強(qiáng)賣，還存在欺騙消費(fèi)者的嫌疑。更讓他想不到的是，1月10日收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄來的手機(jī)，通過詢問和查看驗(yàn)機(jī)報告，發(fā)現(xiàn)手機(jī)是“官換機(jī)”，并且在交易過程中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服一直沒有說明，也沒有在驗(yàn)機(jī)報告中予以注明。

記者了解到，所謂的“官換機(jī)”其實(shí)指的是置換機(jī)，因?yàn)橐郧疤O果的保修政策都是只換不修，許多人都會拿快過保修期的手機(jī)去換新機(jī)，而換出來的手機(jī)就是所謂的官方換新機(jī)。這類手機(jī)的序列號由原來的M開頭變成N開頭，并且沒有任何配件。

“官換機(jī)”一般是不對外銷售的，不知道轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺是如何獲得的，同時如果消費(fèi)者購買到了“官換機(jī)”還存在保修期時間縮短、質(zhì)量不穩(wěn)定等風(fēng)險，而這一切，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的客服都沒有告知李某。

業(yè)內(nèi)人士也表示，二手手機(jī)，特別是和蘋果有關(guān)的往往“水比較深”，除了“官換機(jī)”外，某些不法商家還會把“官翻機(jī)”（型號多以F開頭，雖然來自官方翻新，但由于渠道不明，售后方面相較“原封機(jī)”會存在一些麻煩）、“演示機(jī)”（專營店演示所用，蘋果方面多是以數(shù)字3開頭的）甚至一些組裝機(jī)（內(nèi)部零件更換）賣給消費(fèi)者。

關(guān)于李某的投訴，消費(fèi)保已將情況反映給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，等待進(jìn)一步處理。但在過往的投訴案例中，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)處理效率較慢，態(tài)度也不夠積極。

消費(fèi)保支招

二手商品售后難，目前來看已經(jīng)是消費(fèi)者的共識。消費(fèi)者遇到此類事件時，消費(fèi)保建議可以從以下三方面行動，予以解決：

1、對所購商品的常識要有一定的了解，比如手機(jī)領(lǐng)域的“官換機(jī)”、“官翻機(jī)”、“演示機(jī)”、“組裝機(jī)”，并在交易前再三確認(rèn)是否屬于問題機(jī)，保留聊天記錄和其他證據(jù)。

2、如果買到的商品存在質(zhì)量問題，和客服協(xié)商時一定要據(jù)理力爭，不要自認(rèn)倒霉。必要時可以求助消協(xié)和市場監(jiān)管部門，多渠道投訴。

3、消費(fèi)者要掌握一定的法律知識，例如今年1月出臺的《電商法》針對強(qiáng)買強(qiáng)賣、虛假宣傳、退貨難都有相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，平臺也負(fù)有相應(yīng)的連帶責(zé)任，對于強(qiáng)買強(qiáng)賣的電商店鋪，會處于5萬元以上或不等的罰款……