劉小麗

摘要：通用設(shè)備制造業(yè)是東莞制造業(yè)的重要組成部分，本文以彈簧機(jī)械行業(yè)為例，指出東莞通用設(shè)備制造業(yè)在開拓國際市場時(shí)存在核心競爭力不足、出口市場集中以及售后服務(wù)水平落后等問題。為了進(jìn)一步開拓國際市場，東莞通用設(shè)備制造業(yè)應(yīng)該打造企業(yè)品牌、培養(yǎng)核心競爭力，積極開拓新市場以及通過與進(jìn)口國當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作等方式來提高售后服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：通用設(shè)備制造業(yè)；競爭力；售后服務(wù)

東莞是“世界工廠”，是有名的制造業(yè)城市，通用設(shè)備制造業(yè)是東莞制造業(yè)的重要組成部分。2016年，東莞市通用設(shè)備制造業(yè)規(guī)模以上企業(yè)工業(yè)增加值達(dá)到1055046萬元，占全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)增加值的3.6%。東莞市通用設(shè)備制造業(yè)出口市場遍及全球各主要國家，出口銷售額逐年上升。盡管如此，和發(fā)達(dá)國家相比，東莞市通用設(shè)備制造業(yè)的國際競爭力明顯不足。本文以彈簧機(jī)械行業(yè)為例，分析東莞市通用設(shè)備制造業(yè)出口中存在的問題，并提出相應(yīng)對策，以使東莞市通用設(shè)備制造業(yè)更好地開拓國際市場。

一、東莞通用設(shè)備制造業(yè)開拓國際市場的路徑

1.自行出口

東莞通用設(shè)備制造業(yè)企業(yè)大多是工廠，起步于國內(nèi)市場，在國內(nèi)市場站穩(wěn)腳跟并達(dá)到一定市場分額后，隨著跨境電子商務(wù)的大力發(fā)展和刺激，許多工廠躍躍欲試，開發(fā)國際市場。以彈簧機(jī)械制造行業(yè)為例，東莞的彈簧機(jī)械制造企業(yè)開始都著眼于國內(nèi)市場，隨著個別企業(yè)通過阿里巴巴國際站及參展等方式出口機(jī)器，其他工廠也不甘落后，紛紛在獲得對外貿(mào)易經(jīng)營權(quán)后自行出口。

2.代理出口

有些彈簧機(jī)械制造企業(yè)主要發(fā)展國內(nèi)業(yè)務(wù)，沒有獲得對外貿(mào)易經(jīng)營權(quán)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，這些工廠也開始開拓國際市場，這時(shí)他們往往委托專業(yè)的外貿(mào)公司代理出口。對工廠而言，他們的設(shè)備能夠進(jìn)入國際市場，為企業(yè)創(chuàng)造了額外利潤，且利潤率通常高于國內(nèi)市場，同時(shí)積極參與產(chǎn)品的國際化分工，使企業(yè)研發(fā)和生產(chǎn)能夠與國際標(biāo)準(zhǔn)看齊，增長了見識和獲得國際市場信息的能力，可以借此不斷對設(shè)備進(jìn)行改良推新，對技術(shù)發(fā)展指明了方向，為企業(yè)管理積累了經(jīng)驗(yàn)，從而最終提升了企業(yè)自身的國際市場競爭能力。

二、東莞通用設(shè)備制造業(yè)開拓國際市場中存在的問題

1.核心競爭力不足

東莞市通用設(shè)備制造業(yè)的核心競爭力不足。以彈簧機(jī)械行業(yè)為例，彈簧機(jī)械由很多零部件組成，而機(jī)器的核心組成部分（操作系統(tǒng)和電機(jī)）卻主要依賴進(jìn)口。據(jù)調(diào)查，東莞市彈簧機(jī)械制造企業(yè)主要從日本等發(fā)達(dá)國家進(jìn)口電機(jī)，而操作系統(tǒng)主要采購的是臺灣的產(chǎn)品。

2.出口市場集中

東莞市通用設(shè)備制造業(yè)的出口市場較為集中，主要出口到印度、巴基斯坦等東南亞國家，尤其是印度市場。以彈簧機(jī)械行業(yè)為例，印度市場是東莞彈簧機(jī)械制造企業(yè)爭奪的重點(diǎn)，印度市場的出口比例占到企業(yè)出口的四成左右。東莞的彈簧機(jī)械制造企業(yè)不僅要和本地的企業(yè)競爭印度市場，還面臨著深圳、浙江、山東等城市，尤其是浙江彈簧機(jī)械企業(yè)的激烈競爭。眾多企業(yè)爭奪印度市場，容易導(dǎo)致低價(jià)競爭的惡性局面。

3.售后服務(wù)水平跟不上

盡管東莞市通用設(shè)備制造業(yè)出口總體呈上升趨勢，但由于大多數(shù)企業(yè)屬于中小民營企業(yè)，他們開拓國際市場的主要方式是簡單出口，而通用設(shè)備制造業(yè)的主要產(chǎn)品是機(jī)械、機(jī)床等機(jī)器設(shè)備，機(jī)器設(shè)備屬于資本性商品，后期的售后服務(wù)非常重要，簡單出口的后果造成售后服務(wù)水平嚴(yán)重不足。東莞市彈簧機(jī)械出口企業(yè)目前的主要售后服務(wù)方式是通過通訊、視頻等方式對國外買家進(jìn)行售后維修技術(shù)指導(dǎo)，很少有企業(yè)在出口國當(dāng)?shù)亻_設(shè)辦事處，開展本土售后服務(wù)。近年來，隨著出口量的上身，個別企業(yè)開始嘗試通過與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作提供售后服務(wù)。

三、東莞通用設(shè)備制造業(yè)開拓國際市場對策分析

1.培養(yǎng)核心競爭力，打造企業(yè)品牌

總體上看，東莞市通用設(shè)備制造業(yè)的科技含量不高，核心零部件依賴進(jìn)口，企業(yè)對品牌的宣傳、保護(hù)也嚴(yán)重不足。而企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展，在國際市場上占有穩(wěn)固的一席之位，必須打造自己的品牌，培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力。對于彈簧機(jī)械行業(yè)來說，核心部件爭取采購國內(nèi)產(chǎn)品，這樣可以避免因?yàn)橘Q(mào)易摩擦而帶來的不確定性影響。企業(yè)不僅僅是簡單的對各部件進(jìn)行組裝，在組裝的過程中，一定要針對目標(biāo)國市場差異化產(chǎn)品，打造自己的核心競爭力。

2.積極開拓新市場

對我國的通用設(shè)備制造業(yè)來說，盡管印度市場潛力巨大，但俄羅斯、沙特阿拉伯以及部分非洲工業(yè)國家和歐洲國家也非常值得開拓。雖然我國的通用設(shè)備制造業(yè)沒有德國、日本等發(fā)達(dá)國家先進(jìn)，但對上述國家來說，我們的設(shè)備價(jià)格非常有競爭力，而且比較適合當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)技術(shù)水平。因此，東莞通用設(shè)備制造企業(yè)可積極通過參展、跨境電子商務(wù)平臺推廣等方式開拓新興市場，分散風(fēng)險(xiǎn)。

3.提高售后服務(wù)水平

國外買家在采購機(jī)器設(shè)備時(shí)，售后服務(wù)水平能否跟上是他們考察的重點(diǎn)。機(jī)器設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，如果不能及時(shí)解決，對買家來說損失巨大。因此東莞市通用設(shè)備制造業(yè)在開拓國際市場時(shí)，必須在提高售后服務(wù)水平上下功夫。為了減少故障的出現(xiàn)，除了保障機(jī)器質(zhì)量水平外，裝運(yùn)前對買家的培訓(xùn)工作必須做扎實(shí)，切不能抱著一賣百了、培訓(xùn)是帶著買家玩的心理。如果買家沒有很好地掌握操作技術(shù)和注意事項(xiàng)，后期很容易出現(xiàn)因?yàn)椴僮鞑划?dāng)而出現(xiàn)機(jī)器故障的現(xiàn)象，屆時(shí)再通過在線方式指導(dǎo)就比較困難。隨著出口的增多，東莞市通用設(shè)備制造企業(yè)可先通過與進(jìn)口國企業(yè)合作，對當(dāng)?shù)厝藛T進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)本土技術(shù)工人開展售后服務(wù)并給予其提成的方式來提高售后服務(wù)水平。出口達(dá)到一定階段時(shí)，再考慮在當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦事處和維修點(diǎn)，以解決售后服務(wù)問題。