周麗萍，錢(qián) 亮*，朱玉蘭，任麗君

（江蘇省太湖療養(yǎng)院，江蘇 無(wú)錫 214086）

隨著氣候的變化加之工作的壓力，疾病發(fā)展趨勢(shì)逐漸變?yōu)槎鄻踊?、?fù)雜化等。而隨著公民生活水平的提升，對(duì)于疾病的預(yù)防意識(shí)也逐漸提高，健康意識(shí)逐漸增強(qiáng)，均采用保健、定期體檢的方式預(yù)防疾病的出現(xiàn)。健管中心是以受檢者為本的醫(yī)院管理部門(mén)，其能掌握受檢者身體情況并利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情，具有早治療，早預(yù)防的特點(diǎn)[1]。因此，為了引導(dǎo)受檢者定期檢查身體，相關(guān)部門(mén)就應(yīng)該建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理管理，深化護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)綜合素養(yǎng)[2]。此項(xiàng)研究通過(guò)對(duì)受檢者護(hù)理手段的探討，采用對(duì)比論證法，分析基于6A護(hù)理管理模式的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健管中心的應(yīng)用效果，研究結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2017年6月～2018年6月受檢者120例作為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為對(duì)照組和研究組各60例。對(duì)照組受檢者，男28例，女32例，年齡35～62歲，平均年齡（48.6±4.8）歲；研究組受檢者，男33例，女27例，年齡36～59歲，平均年齡（48.4±5.1）歲。以上研究所有受檢者及其家屬均簽署了同意書(shū)，且一般資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組受檢者采用常規(guī)護(hù)理措施。研究組受檢者基于6A護(hù)理管理模式實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)。建立6A護(hù)理管理小組，定期開(kāi)展總結(jié)討論會(huì)議，找出解決方案制定相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)于體檢流程進(jìn)行有效地規(guī)劃，對(duì)體檢預(yù)約、登記安排、體檢引導(dǎo)、結(jié)果匯總、分析評(píng)估、報(bào)告送達(dá)這六個(gè)護(hù)理管理流程制定相關(guān)計(jì)劃。體檢預(yù)約：醫(yī)護(hù)人員通過(guò)上次體檢結(jié)果以相應(yīng)的方式聯(lián)系老客戶(hù)進(jìn)行體檢工作，同時(shí)拓展新客戶(hù)。預(yù)約成功的受檢者醫(yī)護(hù)人員提前囑咐注意事項(xiàng)，告誡受檢者禁酒、盡量使用清淡食物、確保睡眠充足，晚上八點(diǎn)后盡可能不進(jìn)食。檢查當(dāng)天清晨禁食，禁藥，新受檢者，應(yīng)登記相關(guān)信息；登記安排：醫(yī)護(hù)人員核對(duì)受檢者個(gè)人資料，進(jìn)行體檢注意事項(xiàng)介紹、打印導(dǎo)引單等相關(guān)工作，根據(jù)受檢者實(shí)際情況制定相應(yīng)的體檢套餐，比如電工等工作者著重檢查是否有心血管疾病、高血壓等癥狀，對(duì)呼吸系統(tǒng)、肺功能等加強(qiáng)檢查。詢(xún)問(wèn)受檢者疾病史以及各項(xiàng)癥狀進(jìn)行針對(duì)性檢查，若是受檢者有咳嗽等癥狀，應(yīng)該對(duì)其實(shí)施胸部CT等[3]。對(duì)于有性生活的女性應(yīng)該多加?jì)D科檢查，五十歲以上受檢者實(shí)施腫瘤篩查工作；體檢引導(dǎo)：體檢前醫(yī)護(hù)人員做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，檢查體重計(jì)、心電圖等相關(guān)器具是否正常，針對(duì)老弱病殘等群體實(shí)施一對(duì)一護(hù)理制，協(xié)助其完成體檢工作。服務(wù)臺(tái)添設(shè)相關(guān)指標(biāo)，放置檢查指南，方便受檢者閱讀，對(duì)于受檢者檢查項(xiàng)目進(jìn)行合理的分組。當(dāng)受檢者人數(shù)較多時(shí)，醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)組織工作，對(duì)于行動(dòng)不便者由導(dǎo)檢人員進(jìn)行協(xié)助，增設(shè)護(hù)理警示標(biāo)示，將可能發(fā)生的意外降低。結(jié)果匯總：體檢結(jié)束后，醫(yī)護(hù)人員檢查受檢者檢查是否有遺漏，對(duì)于后期檢查進(jìn)行合理的分類(lèi)。分析評(píng)估：醫(yī)生對(duì)受檢者體檢結(jié)果進(jìn)行分析匯總，給予相關(guān)的健康建議，比如飲食、運(yùn)動(dòng)等方面加強(qiáng)，或者接受相應(yīng)的藥物治療，針對(duì)某種疾病進(jìn)行專(zhuān)科檢查等操作，以及下次體檢時(shí)間的提醒，建立受檢者電子檔案，尊重其隱私和權(quán)力，體檢評(píng)估結(jié)束后裝訂密封。報(bào)告送達(dá)：送達(dá)報(bào)告向受檢者解釋檢查結(jié)果，對(duì)受檢者提出的問(wèn)題耐心講解。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組受檢者滿(mǎn)意度評(píng)分，根據(jù)醫(yī)院自制滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)分表，分別對(duì)服務(wù)態(tài)度、體檢環(huán)境、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、工作規(guī)范、流程、候檢時(shí)間進(jìn)行評(píng)估，采取百分制，標(biāo)準(zhǔn)為滿(mǎn)意、較為滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意。80分以上即為滿(mǎn)意，50～80分即為較為滿(mǎn)意，低于50分為不滿(mǎn)意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

此項(xiàng)研究的調(diào)查數(shù)據(jù)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 20.0進(jìn)行分析，計(jì)量計(jì)數(shù)資料分別用t與x2表示，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2 結(jié) 果

研究組受檢者滿(mǎn)意度明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1。

表1 兩組受檢者滿(mǎn)意度情況[n（%）]

3 討 論

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷進(jìn)步，人性化護(hù)理模式已經(jīng)成為醫(yī)學(xué)建設(shè)以及文明發(fā)展的重要措施，而在健管中心中對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的實(shí)施，則是面向多樣化需求的健康群體。因此，護(hù)理方式自然較為特殊。體檢可以幫助公民盡早發(fā)現(xiàn)身體存在的各種隱患，早發(fā)現(xiàn)、早治療，而受檢者需要接受的體檢服務(wù)，護(hù)理人員在進(jìn)行操作時(shí)應(yīng)該以受檢者為主，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性護(hù)理工作，從關(guān)心、尊重各方面因素做考慮，不斷完善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高綜合護(hù)理專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的各項(xiàng)流程[4]。而基于6A護(hù)理管理模式的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅能提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率與積極性，還避免了體檢現(xiàn)場(chǎng)的無(wú)序性，很大程度上縮短了候檢時(shí)間，確保護(hù)理工作的正常開(kāi)展，為受檢者提供良好舒適的健管環(huán)境。根據(jù)研究顯示，對(duì)受檢者基于6A護(hù)理管理模式實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的研究組，其受檢者滿(mǎn)意度評(píng)分明顯高于對(duì)照組，差異顯著。

綜上所述，對(duì)受檢者基于6A護(hù)理管理模式實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，能提升受檢者滿(mǎn)意度，為受檢者營(yíng)造良好的健管環(huán)境，在臨床醫(yī)學(xué)中有推廣價(jià)值。