賴可堯 蘇金才 黎志誠(chéng) 馮紹雄

（澳門城市大學(xué)，澳門 999078）

一、研究方法

本研究的調(diào)查方法會(huì)采用問卷派發(fā)方式發(fā)給澳門中國(guó)銀行將近三百零一個(gè)員工，派發(fā)大部分給內(nèi)部部門員工和派發(fā)小部分給幾間支行員工，結(jié)果在六個(gè)部門派發(fā)了有效問卷并即場(chǎng)回收而支行問卷是親身交去后再過五天后拿回，收回問卷后用皮爾森相關(guān)分析分析相關(guān)性和影響。

二、研究工具

（一）心理壓力量表

心理壓力量表具體包括六個(gè)維度：工作本身因素、角色壓力、職業(yè)發(fā)展、工作與家庭沖突、機(jī)制與氛圍、人際關(guān)系，采用 Likert五點(diǎn)計(jì)分法，從 1-5 分分別代表完全不符合、比較不符合、有點(diǎn)符合、比較符合和完全符合，分?jǐn)?shù)越高表明工作壓力越大。

（二）社會(huì)支持量表

社會(huì)支持量表主要包括:上級(jí)支持的因素、同事支持的因素、團(tuán)體支持的因素，共19個(gè)題目，每一個(gè)題目后面都是LIKERT 5點(diǎn)尺度，從“完全不同意”到“完全同意”分別給予1-5分，得分越高，表示工作支持越高。相反支持越低。

（三）研究假設(shè)和問卷調(diào)查方法與數(shù)據(jù)分析方法

本研究會(huì)采用在澳門中國(guó)銀行以不記名方式派發(fā)問卷，總問卷301份，有效問卷287份，無(wú)效問卷14份。問卷結(jié)果采用皮爾森相關(guān)分析顯著相關(guān)性和影響。

而本文通過文獻(xiàn)綜述社會(huì)支持的類別，社會(huì)支持的研究結(jié)論再結(jié)合心理壓力的定義和社會(huì)支持以及心理壓力量表分析。

三、維度相關(guān)性分析與線性分析過程和結(jié)果

經(jīng)過心理壓力量表六個(gè)維度和社會(huì)支持量表三個(gè)維度進(jìn)行皮爾森相關(guān)分析，結(jié)果顯示上級(jí)支持、團(tuán)隊(duì)支持和各項(xiàng)心理壓力維度有顯著的負(fù)相關(guān)性而同事支持跟角色壓力和人際關(guān)系壓力有正相關(guān)。

通過皮爾森相關(guān)分析結(jié)果顯示上級(jí)支持維度和組織機(jī)制與氛圍維度和角色壓力維度和工作本身壓力維度和人際關(guān)系壓力和職業(yè)方向發(fā)展壓力有負(fù)相關(guān)，因?yàn)轱@著性即發(fā)生最小概率是P＜0.001，而且相關(guān)系數(shù)都是負(fù)數(shù)，即呈現(xiàn)顯著負(fù)相關(guān)，和顯示上級(jí)支持對(duì)心理壓力5個(gè)維度有影響。數(shù)據(jù)詳見下表格4。

同事支持維度和角色壓力維度和人際關(guān)系壓力維度通過皮爾森相關(guān)分析結(jié)果顯示，同事支持維度和角色壓力維度和人際關(guān)系壓力維度有正相關(guān)，因?yàn)轱@著性即發(fā)生概率角色壓力P=0.001＜0.01，人際關(guān)系壓力P=0.005＜0.01。所以同事支持和工作壓力二個(gè)維度有相關(guān)和影響。

表3 社會(huì)支持維度與心理壓力維度皮爾森相關(guān)研究表(相關(guān)的顯著水平和0.01雙尾)

顯著性 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00同事支持(R系數(shù)) -0.001 0.148 0.123 0.023 0.079顯著性 0.975 0.001 0.005 0.603 0.063團(tuán)隊(duì)支持(R系數(shù)) -0.218 -0.301 -0.404 -0.402 -0.47顯著性 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

四、研究結(jié)果

結(jié)果發(fā)現(xiàn)上級(jí)支持和團(tuán)隊(duì)支持跟心理壓力五個(gè)維度都有顯著負(fù)相關(guān)性和上級(jí)支持與團(tuán)隊(duì)支持都影響著心理壓力五個(gè)維度。相關(guān)系數(shù)都在-0.2以上顯著性都是P＜0.001有顯著相關(guān)。說(shuō)明了上級(jí)支持和團(tuán)隊(duì)支持對(duì)工作量大、加班、被排擠、工作職位不清晰，團(tuán)隊(duì)氛圍和工作發(fā)展空間疑慮都有顯著關(guān)系和有影響，而且是負(fù)性相關(guān)，結(jié)果顯示出上級(jí)支持和團(tuán)隊(duì)支持對(duì)五個(gè)工作壓力維度都有調(diào)節(jié)作用，而團(tuán)隊(duì)支持在角色壓力、人際關(guān)系壓力、職業(yè)發(fā)展壓力和組織與氛圍壓力的相關(guān)性和影響力比較顯著，而上級(jí)支持在人際關(guān)系壓力、職業(yè)發(fā)展壓力力和組織與氛圍壓力比較顯著和有影響。在上級(jí)支持和團(tuán)隊(duì)支持與工作壓力相關(guān)顯著性假設(shè)大部分成立。同事支持和心理壓力各個(gè)維度中只有同角色壓力和人際關(guān)系壓力有正相關(guān)，角色壓力相關(guān)系數(shù)是0.148和人際關(guān)系壓力相關(guān)系數(shù)是0.123，顯著性都是P＜0.01有相關(guān)和影響但不是太顯著。