孫康勇

數(shù)字技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響正在持續(xù)深化，商業(yè)的變革正在慢慢由“消費(fèi)端”進(jìn)入“供應(yīng)端”。正如騰訊創(chuàng)始人馬化騰在2018年10月30日的公開信中所言，“伴隨數(shù)字化進(jìn)程，移動互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場，正在從上半場的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，向下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展?！?產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革，或者說“供應(yīng)端”的數(shù)字變革，一方面是指在產(chǎn)業(yè)層面，通過產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化及商業(yè)模式創(chuàng)新，對整個產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行重構(gòu)，打通從生產(chǎn)制造到消費(fèi)服務(wù)的價值鏈，實(shí)現(xiàn)“從消費(fèi)到產(chǎn)業(yè)（C2B）的生態(tài)協(xié)同”。另一方面是指在微觀層面，通過企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化，利用各種數(shù)字技術(shù)，對企業(yè)的管理和組織模式進(jìn)行變革。而這其中，最重要的就是數(shù)字化和數(shù)字技術(shù)對企業(yè)創(chuàng)新的變革影響。

企業(yè)創(chuàng)新是指由企業(yè)組織主導(dǎo)的新產(chǎn)品、新服務(wù)和新事業(yè)的開發(fā)創(chuàng)造，它是一個從新想法的產(chǎn)生，到研究和開發(fā)，再到商業(yè)化的過程。企業(yè)創(chuàng)新是價值創(chuàng)造的源泉，是推動經(jīng)濟(jì)和商業(yè)發(fā)展的核心“發(fā)動機(jī)”，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革的微觀基礎(chǔ)。只有深刻理解了數(shù)字化和數(shù)字技術(shù)對企業(yè)創(chuàng)新的影響，才能更好地推動整個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。數(shù)字化對企業(yè)創(chuàng)新的變革影響有哪些？相應(yīng)的管理上的挑戰(zhàn)是什么？為了更好實(shí)現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新的價值，企業(yè)應(yīng)該具備哪些組織能力？本文通過對相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，對這些問題做一個初步解答，目的是拋磚引玉，以期能引發(fā)更多學(xué)者對這個重要議題進(jìn)行討論和研究。

一、數(shù)字化對企業(yè)創(chuàng)新的變革影響

隨著數(shù)字技術(shù)和商業(yè)數(shù)字化的迅猛發(fā)展，企業(yè)創(chuàng)新模式正在發(fā)生一些深刻的變化，越來越多的企業(yè)也開始利用數(shù)字技術(shù)（特別是大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬技術(shù)和云計(jì)算等）對企業(yè)創(chuàng)新的流程和管理進(jìn)行變革。這些正在發(fā)生的影響和變革主要表現(xiàn)為三個方面：

（一）知識的來源變得更為跨界

創(chuàng)新的基礎(chǔ)是知識的創(chuàng)造，是對各種想法、信息和數(shù)據(jù)的收集、組合、利用和再創(chuàng)。在數(shù)字化和移動互聯(lián)網(wǎng)影響下，很多產(chǎn)品和服務(wù)競爭出現(xiàn)了跨界融合和平臺化的趨勢，其結(jié)果使得企業(yè)創(chuàng)新中知識的來源變得更加跨界，而不再僅僅局限于傳統(tǒng)意義上的某個單一行業(yè)。例如，美團(tuán)的APP，作為一個平臺，融合了幾乎所有跟生活相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)、人工智能和平臺賦能，平臺上的企業(yè)就有機(jī)會接觸和獲得更多不同行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息和數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)更多的跨界創(chuàng)新。

（二）企業(yè)創(chuàng)新變得更加開放

Chesbrough[15]提出了開放式創(chuàng)新的概念，指出企業(yè)需要通過“由外到內(nèi)”和“由內(nèi)到外”雙向流動來推動內(nèi)部和外部的信息、知識和資源的結(jié)合與利用，從而有效促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。這個新的企業(yè)創(chuàng)新范式雖然已經(jīng)提出十多年，但只有在近年來，因數(shù)字化和數(shù)字技術(shù)的普及應(yīng)用，企業(yè)開放式創(chuàng)新才變得更加普遍，也變得更加容易可行。數(shù)字化和數(shù)字技術(shù)對開放式創(chuàng)新的推動作用主要來自三個方面：一是數(shù)字化和平臺化使得標(biāo)準(zhǔn)變得統(tǒng)一和公開，這讓內(nèi)外部信息知識的傳遞和結(jié)合更加容易。例如，開源的安卓操作系統(tǒng)，讓所有使用這個系統(tǒng)開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)和個人可以很容易對接合作。二是數(shù)字化的新商業(yè)模式。例如，眾包和眾籌有效鏈接了外部的信息和資源，為企業(yè)提供了進(jìn)行開放式創(chuàng)新的“簡易舞臺”，從而推動了開放式創(chuàng)新的普及。三是數(shù)字技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘和搜索，在技術(shù)上有效解決了信息發(fā)現(xiàn)、交流和分享難題，大大降低了成本，從而使得開放式創(chuàng)新更加可行。例如，寶潔公司為了推動開放式創(chuàng)新，網(wǎng)羅全球的優(yōu)秀人才為其所用，制定了專門的開放式創(chuàng)新戰(zhàn)略——“Connect and Develop”，其中，很重要一個措施就是利用人工智能技術(shù)對全球網(wǎng)頁、專利數(shù)據(jù)庫、科學(xué)文獻(xiàn)和各種公司內(nèi)外部文件進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、搜索和匹配，從而有效地發(fā)現(xiàn)和聯(lián)結(jié)對產(chǎn)品創(chuàng)新有價值的技術(shù)和學(xué)者專家。

（三）企業(yè)創(chuàng)新流程迭代變得更加快速

傳統(tǒng)的企業(yè)創(chuàng)新流程往往是線性的，由新想法到研究和開發(fā)，再到商業(yè)化，整個流程所用時間比較長，而且各個環(huán)節(jié)往往不可逆。企業(yè)創(chuàng)新的數(shù)字化，打破了創(chuàng)新流程各個環(huán)節(jié)的界線，促進(jìn)了時間和空間上的重疊，使得企業(yè)創(chuàng)新流程能夠有效實(shí)現(xiàn)快速迭代。例如，3D打印和虛擬技術(shù)的應(yīng)用，可以對新產(chǎn)品的創(chuàng)意進(jìn)行快速低成本的建模、試制，并根據(jù)用戶反饋進(jìn)行修改;云計(jì)算可以大大降低創(chuàng)新的成本，可以讓企業(yè)對新想法進(jìn)行快速、同步或交錯的開發(fā)、測試、試制和修改。

二、數(shù)字時代企業(yè)創(chuàng)新所需要的組織能力和模式

數(shù)字化和數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用為企業(yè)創(chuàng)新帶來了很多新機(jī)會和新模式，但這些新機(jī)會和新模式能否成功實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造最終還是要看企業(yè)是不是能夠有效解決相關(guān)的管理挑戰(zhàn)，建立必要的組織能力和合適的組織模式。具體而言，主要體現(xiàn)在人和組織兩個方面。

（一）人

數(shù)字創(chuàng)新時代的企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)者面對的是一個全新的工作和組織環(huán)境，主要任務(wù)不再是重復(fù)現(xiàn)有工作，而是探索和創(chuàng)新，他們接收和利用來自組織內(nèi)外各個方面的大量信息和知識，與各方利益相關(guān)者進(jìn)行合作協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)。這些都要求數(shù)字時代企業(yè)培養(yǎng)員工和領(lǐng)導(dǎo)者三個方面的能力：

第一，知識創(chuàng)造力。根據(jù)知識創(chuàng)造理論，知識可以分為隱性知識（Tacit Knowledge）和顯性知識（Explicit Knowledge）。顯性知識則指那些可以用規(guī)范化和系統(tǒng)化的語言進(jìn)行傳播可文本化的知識;而隱性知識指信仰、直覺、感受等不能簡單地變?yōu)槲淖只驍?shù)據(jù)化的知識，因而是不容易直接通過語言或數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行分享的，必須通過“潛移默化”和“外部化”轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識進(jìn)行傳播和再造。對于消費(fèi)者使用某產(chǎn)品的知識，可以分為類似于使用次數(shù)頻率等這種可以數(shù)字化的顯性知識和消費(fèi)者內(nèi)心感受等這種“說不清楚”的隱性知識，要想基于消費(fèi)者使用知識進(jìn)行創(chuàng)新，不僅要利用大數(shù)據(jù)這樣的顯性知識，更重要的是有效獲得和“外部化”消費(fèi)者的隱性知識。

企業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)是新知識的創(chuàng)造，而新知識創(chuàng)造是隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，并與其他顯性知識相結(jié)合的過程。知識創(chuàng)造力就是要能有效執(zhí)行這個知識轉(zhuǎn)換結(jié)合過程的能力，特別是把隱性知識外部化變?yōu)轱@性知識的能力。例如，發(fā)現(xiàn)洞見能力、構(gòu)建概念和模型能力等。

第二，創(chuàng)意推進(jìn)力。企業(yè)創(chuàng)新中哪些想法和創(chuàng)意能得到認(rèn)可和資源支持，不僅是一個對比技術(shù)好壞和方案優(yōu)劣的理性過程，更是一個說服和動員利益相關(guān)者和決策者贏得組織正當(dāng)性的政治過程。組織正當(dāng)性的獲得往往是因?yàn)橐粋€創(chuàng)新項(xiàng)目的想法和方案跟資源控制者和決策者對問題和機(jī)會的認(rèn)知、假設(shè)和訴求相一致，由此，資源控制者和決策者會認(rèn)為這個項(xiàng)目是適當(dāng)、可行和有價值的[16]。在數(shù)字創(chuàng)新環(huán)境下，創(chuàng)意推動者面對的是更加多元和復(fù)雜的利益相關(guān)者人群，既包括過去傳統(tǒng)模式中的組織內(nèi)部資源決策者，也包括開放跨界創(chuàng)新模式下組織外部的決策者和利益相關(guān)者。如何深刻理解各方不同的認(rèn)知和假設(shè)，協(xié)調(diào)平衡各方利益和訴求，從而獲得認(rèn)可和資源支持是創(chuàng)意推進(jìn)能力的核心關(guān)鍵。

第三，合作力。在數(shù)字創(chuàng)新時代，企業(yè)員工在創(chuàng)新過程中要與比過去更多、更多元的部門和人員打交道，為實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)新目標(biāo)進(jìn)行合作和協(xié)調(diào)。在傳統(tǒng)、封閉的線性創(chuàng)新流程中，大部分員工面對的主要是本部門的同事，而協(xié)調(diào)工作往往會由某個員工或領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行。但在數(shù)字創(chuàng)新環(huán)境下，部門和組織內(nèi)外部的“圍墻”被打破，創(chuàng)新變得更開放，互動變得更廣、更頻繁，每個員工需要直接面對其他部門和組織外部（包括顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等其他利益相關(guān)者）的人員，并需要與他們進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和合作。但來自不同職能背景和不同組織的人員，其知識背景和利益訴求是不同的，甚至是沖突的。如何認(rèn)識和協(xié)調(diào)這些差異和沖突，如何通過談判而不是命令來溝通和達(dá)成合作共創(chuàng)是合作力的重點(diǎn)。

（二）組織

在數(shù)字創(chuàng)新時代，企業(yè)由過去一個個相對封閉的獨(dú)立組織變成通過各種信息和合作關(guān)系聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)和生態(tài)，每個企業(yè)都是其中的一個成員。同時，創(chuàng)新的快速迭代要求企業(yè)組織變得更加靈活，不同部門和個人之間能實(shí)現(xiàn)快速結(jié)合、快速調(diào)整。這些都要求數(shù)字創(chuàng)新時代的企業(yè)采取新的組織模式，傳統(tǒng)與數(shù)字創(chuàng)新時代組織的對比[17]如表2所示。

關(guān)于未來數(shù)字時代組織模式的實(shí)踐和探索已經(jīng)進(jìn)行多年，但能看到的好的實(shí)踐案例也只有像Google這樣少數(shù)幾個互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)，而關(guān)于這個議題的研究才剛剛開始，還沒有產(chǎn)生任何成熟的理論和框架。目前的研究成果主要還是基于一些企業(yè)的實(shí)踐，是對與傳統(tǒng)組織模式的差異和對未來組織基本要求的總結(jié)提煉。曾鳴[17]基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實(shí)踐所著的《智能商業(yè)》一書對未來數(shù)字時代智能組織進(jìn)行了闡述。曾鳴指出，在數(shù)字時代，創(chuàng)新是企業(yè)最重要的目標(biāo)，組織設(shè)計(jì)的核心是能有效激發(fā)組織中個體的創(chuàng)意，推動企業(yè)創(chuàng)新;能有效支持創(chuàng)新的組織模式是賦能型組織，組織的邏輯不再是傳統(tǒng)科層式組織所強(qiáng)調(diào)的管理和控制，而是賦能，也就是通過創(chuàng)造各種條件、機(jī)制、基礎(chǔ)設(shè)施和工具，幫助組織中個體成員實(shí)現(xiàn)他們追求的創(chuàng)意和目標(biāo)。

雖然目前還沒辦法清晰地刻畫出一個數(shù)字創(chuàng)新時代組織的完整畫像，通過上面的簡短討論，筆者認(rèn)為，未來組織設(shè)計(jì)的基本原則應(yīng)該是如何實(shí)現(xiàn)賦能，提升組織中個體的知識創(chuàng)造力、創(chuàng)意推進(jìn)力和合作力，從而有效推動創(chuàng)新。

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（責(zé)任編輯：鄧 菁）