胡冰濤

近些年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量發(fā)生了巨大的變化，人們已經(jīng)不滿足于物質(zhì)生活的現(xiàn)狀，開始追求精神自由和生活享受，這也促進(jìn)了旅游業(yè)的快速發(fā)展。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，為旅游產(chǎn)業(yè)大范圍的融合提供了條件，在一定程度上促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。為此，本文就簡單探究了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的旅游業(yè)融合研究，希望可以為相關(guān)從業(yè)者提供參考借鑒。

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，為旅游業(yè)大范圍融合提供了有利條件，不僅有利于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新、旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的提升和旅游資源的優(yōu)化配置，而且也可以最大限度地滿足人們多樣化、個性化的旅游需求。人們通過將旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行有效融合，可以有效改善目前旅游產(chǎn)業(yè)融合不夠、資金不足等問題，為旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代特征

（一）信息性

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，過去市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息不對稱的情況也得到了徹底改變，尤其是移動終端技術(shù)發(fā)展迅速，人們僅僅利用手機(jī)就可以獲取和分享大量的信息，很多旅游企業(yè)通過各種網(wǎng)站、APP以及微信公眾號等為消費(fèi)者提供了豐富多彩的旅游景象，減少了消費(fèi)者和旅游企業(yè)之間的時間、金錢成本，而這是雙方都最愿意看到的局面。

（二）消費(fèi)性

很多消費(fèi)者都存在從眾心理，具體表現(xiàn)為某一個人表示某地風(fēng)景優(yōu)美，體驗不錯，就會有很多人跟風(fēng)前往體驗，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，人們的這一心理表現(xiàn)得更加明顯。景區(qū)管理者會通過網(wǎng)絡(luò)平臺來展示關(guān)于景區(qū)的介紹以及其他游客的評價，而這就會激發(fā)其他潛在消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。同時，在旅游的過程中很多人會購買一些紀(jì)念產(chǎn)品等，景區(qū)管理者可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+”更清晰、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品，從而引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行主動消費(fèi)，以此來提升旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）渠道性

在以往的市場經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間會存在著天然的距離，使得交易成本很高，甚至無法形成交易，體現(xiàn)了傳統(tǒng)交易渠道的信息不對稱、成本高昂等特點，而“互聯(lián)網(wǎng)+”為雙方省去了中介，有效降低了交易的成本，讓交易雙方的距離更加貼近，打破了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下空間與時間的限制，最大限度地滿足了各類消費(fèi)者的需求。

（四）數(shù)字化

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展下，管理的數(shù)字化程度也越來越高，相較于傳統(tǒng)的管理模式，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在2個方面。一是人們可以利用管理數(shù)字化充分優(yōu)化和應(yīng)用稀缺資源。二是人們可以根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、瀏覽痕跡等，通過大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)來分析出消費(fèi)者的消費(fèi)模式、習(xí)慣和需求，然后基于此來調(diào)整自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，甚至專門定制產(chǎn)品。

二、我國旅游產(chǎn)業(yè)融合中存在的缺陷

（一）旅游信息化水平低

旅游產(chǎn)業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須提升旅游信息化的水平，而這對于提升互聯(lián)網(wǎng)在該領(lǐng)域的有效運(yùn)用有著積極影響。然而，目前我國旅游產(chǎn)業(yè)的信息化水平明顯較低，與其發(fā)展的水平不相符，導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)不能進(jìn)行大范圍的融合，因此，其阻礙了旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）旅游消費(fèi)者隱私問題

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，由于缺乏完善的信息保障體系，很多消費(fèi)者的消費(fèi)記錄、個人隱私以及出行位置等都會可能遭遇泄漏，這對于消費(fèi)者的旅游安全有著嚴(yán)重的影響。加上消費(fèi)者本身也缺乏安全意識，在消費(fèi)后不會對消費(fèi)記錄進(jìn)行合理處理，沒有防范意識，所以有時會被一些不法分子盜用。隨著信息隱私安全問題的屢次出現(xiàn)，很多消費(fèi)者為了避免自己的信息被盜用，就會自覺抵制各種網(wǎng)站、APP的推送等，這影響了旅游產(chǎn)業(yè)的融合。

（三）缺少完善的旅游管理體系

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，人們也需要對旅游管理的模式進(jìn)行優(yōu)化和完善，這是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)融合的重要因素。完善的旅游管理體系可以確保相關(guān)工作者可以及時監(jiān)控市場環(huán)境，優(yōu)化旅游業(yè)的管理結(jié)構(gòu)，并為消費(fèi)者提供實時、最優(yōu)的旅游信息，這是旅游產(chǎn)業(yè)融合的關(guān)鍵。但是，目前我國旅游產(chǎn)業(yè)在這方面還沒有較為完善的管理體系，缺少打破行業(yè)之間壁壘的方式，導(dǎo)致信息具有滯后性，這不利于旅游產(chǎn)業(yè)的融合。

三、在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代進(jìn)行產(chǎn)業(yè)融合的措施

（一）提升旅游產(chǎn)業(yè)信息化水平

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，人們的消費(fèi)習(xí)慣、模式等都發(fā)生了較大的變化，所以旅游產(chǎn)業(yè)需要強(qiáng)化自身的信息化水平，以此來更好地適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。所以，相關(guān)的企業(yè)和人員應(yīng)該先從旅游產(chǎn)品的信息化出發(fā)，結(jié)合消費(fèi)者的需求以及市場的實際變化，制定出切實可行且具有鮮明特色的服務(wù)內(nèi)容，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗。而政府部門也同樣需要加大宣傳旅游信息化，通過不斷培養(yǎng)相關(guān)的專業(yè)人才，為旅游產(chǎn)業(yè)信息化水平的提升提供重要支持，以此來調(diào)動消費(fèi)者參與旅游信息化活動的積極性，為我國旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

（二）建立健全網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展雖然為人們的生活提供了非常大的便利，但是也存在著一些信息安全問題，對消費(fèi)者個人的資料安全帶來了嚴(yán)重威脅。因此，需要相關(guān)的部門和工作人員建立健全網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，以此來保證消費(fèi)者的信息安全。只有使互聯(lián)網(wǎng)使用規(guī)則得到明確，使網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的不足得到不斷完善，人們的網(wǎng)絡(luò)使用才能得到保障。目前，雖然相關(guān)部門針對旅游消費(fèi)者已經(jīng)出臺了旅游法，但卻沒有涉及到互聯(lián)網(wǎng)信息保護(hù)方面的內(nèi)容，所以相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者的實際需求和現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)法律制度，對出現(xiàn)泄露消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)的企業(yè)和個人必須進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。另外，隨著社會經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，未來旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度會很快，而相應(yīng)的，相關(guān)部門應(yīng)對法律法規(guī)和管理制度及時進(jìn)行完善，以適應(yīng)社會的發(fā)展，這樣才可以更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。

（三）進(jìn)行旅游企業(yè)改革，加強(qiáng)旅游管理

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，相關(guān)部門對于旅游行業(yè)的管理基本都是采取開放式的模式，而一些旅游商家則借此提升產(chǎn)品的價格，欺騙消費(fèi)者，以獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益，這不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，也對旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展產(chǎn)生了負(fù)面影響。因此，在旅游企業(yè)改革的過程中，相關(guān)的管理部門應(yīng)該注重對這一問題的管理，利用優(yōu)化創(chuàng)新管理機(jī)制對旅游產(chǎn)業(yè)的機(jī)構(gòu)類型進(jìn)行優(yōu)化，并結(jié)合旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理與市場的合理調(diào)控，為旅游產(chǎn)業(yè)融合提供重要的支持。

（四）培養(yǎng)專業(yè)的旅游人才

旅游產(chǎn)業(yè)的融合需要優(yōu)秀、專業(yè)的人才提供專業(yè)上的支持，對此，旅游企業(yè)和高校要重視對旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)。首先，企業(yè)要積極引進(jìn)高層次、高能力的旅游人才，為了能夠留住這些專業(yè)人才，應(yīng)為其提供良好的發(fā)展環(huán)境和政策待遇。其次，高校要大力發(fā)展旅游教育，轉(zhuǎn)變旅游人員的培養(yǎng)模式。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游人才培養(yǎng)模式顯然已經(jīng)無法滿足旅游業(yè)發(fā)展的需求，所以高校需要對旅游教育教學(xué)進(jìn)行改革，注重對學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)對學(xué)生旅游產(chǎn)業(yè)融合理念的教學(xué)，同時還可以利用校企合作的方式為學(xué)生的發(fā)展提供良好的平臺，從而進(jìn)一步提升旅游人才的綜合素質(zhì)能力。

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨為社會各領(lǐng)域的發(fā)展提供了重大機(jī)遇，同時也推動了我國旅游產(chǎn)業(yè)的融合，既滿足了現(xiàn)如今人們的精神生活和物質(zhì)生活需求，也提升了旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，有效解決了現(xiàn)階段旅游業(yè)融合不足等問題。因此，我國應(yīng)該基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的優(yōu)勢，不斷提升旅游業(yè)的信息化水平，完善旅游的管理體制，并通過培養(yǎng)專業(yè)的旅游人才來加快旅游產(chǎn)業(yè)融合的效率，為我國旅游產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

（作者單位：貴州民族大學(xué)）