金 燕 劉 磊 董嘉慧 程 錢

（鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院 河南鄭州 450001）

1 引言

視障，是指視覺功能受到一定程度的損害，患者因?yàn)橐曈X敏銳度低或視野受損，以致無法達(dá)到正常視力，因而影響到日常生活的情況[1]。視障群體包括弱視者和盲人。視障群體因生理和心理的障礙，在信息獲取方面面臨著巨大的阻礙。而公共圖書館作為公益性社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，在提供平等服務(wù)、關(guān)注弱勢(shì)群體方面有著義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，理應(yīng)向視障群體提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。2018年1月1日實(shí)行的《中華人民共和國公共圖書館法》[2]指出：公共圖書館應(yīng)當(dāng)按照平等、開放、共享的要求向社會(huì)公眾提供服務(wù)。政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。

發(fā)達(dá)國家圖書館的視障服務(wù)開展得較早，服務(wù)水平也相對(duì)較高。美國國會(huì)圖書館自1931年起就設(shè)立了盲人及殘疾人國家圖書館服務(wù)部，擔(dān)負(fù)起為美國成年讀者提供盲文資料的責(zé)任，并逐漸形成全國性的圖書館盲人服務(wù)網(wǎng)絡(luò)[3]。日本于2003—2017年間，頒布了《視障讀者服務(wù)實(shí)施計(jì)劃》《國立國會(huì)圖書館視障讀者服務(wù)資源的傳遞及外借規(guī)則》等一系列意義深遠(yuǎn)的指導(dǎo)性文件，為日本國內(nèi)各級(jí)圖書館依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境面向視障讀者進(jìn)行信息資源傳遞提供了政策依據(jù)，而且就如何具體實(shí)施這一過程作出了詳細(xì)的規(guī)定[4]。

我國也有公共圖書館開展視障服務(wù)的成功實(shí)踐，如深圳圖書館、杭州圖書館盲文分館等。深圳圖書館為視障群體設(shè)置了較為完善的無障礙設(shè)施和專業(yè)盲用設(shè)施，盲文資源題材廣泛多樣，涵蓋經(jīng)濟(jì)、法律、藝術(shù)、醫(yī)藥等各領(lǐng)域，資源類型包括傳統(tǒng)的盲文書刊和有聲資料等，滿足了視障群體的多樣化需求[5]。杭州圖書館盲文分館以“提升盲人群體的文化生活質(zhì)量，提高其就業(yè)技能水平”為出發(fā)點(diǎn)，提供24小時(shí)的信息咨詢服務(wù)和公益性的全免費(fèi)服務(wù)，重視對(duì)不同年級(jí)盲校學(xué)生的閱讀興趣的激發(fā)，取得了良好的社會(huì)效益[6]。然而，在我國，由于經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的不平衡，像深圳圖書館、杭州圖書館這樣能夠?yàn)橐曊先后w提供高質(zhì)量信息服務(wù)的發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館數(shù)量有限，難以反映我國公共圖書館視障服務(wù)的整體水平。河南省地處中原，屬于農(nóng)業(yè)大省，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與沿海城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)尚存在一定差距，其視障服務(wù)狀況能夠反映我國大部分經(jīng)濟(jì)文化不發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館視障服務(wù)現(xiàn)狀，具有一定的代表性。

因此，本文以河南省為田野點(diǎn)，對(duì)河南省各級(jí)公共圖書館的視障服務(wù)現(xiàn)狀及視障群體信息需求情況進(jìn)行調(diào)查，利用扎根理論方法進(jìn)行總結(jié)，以達(dá)到如下研究目的：①了解河南省公共圖書館視障服務(wù)的資源狀況、服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容；②了解視障群體對(duì)公共圖書館視障服務(wù)的認(rèn)知和需求狀況；③基于調(diào)查結(jié)果，剖析當(dāng)前我國公共圖書館視障服務(wù)存在的問題；④探討我國公共圖書館應(yīng)該如何創(chuàng)新服務(wù)形式，向視障群體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 研究方法與設(shè)計(jì)

2.1 研究方法

本研究主要采用田野調(diào)查方法，對(duì)圖書館員和視障人士進(jìn)行訪談。具體研究步驟如下：①通過對(duì)圖書館員的訪談和筆者的觀察體驗(yàn)了解河南省公共圖書館視障服務(wù)的狀況，在這個(gè)過程中，運(yùn)用扎根理論對(duì)收集的訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，提取范疇，進(jìn)行編碼和闡釋；②對(duì)視障用戶進(jìn)行訪談，了解其對(duì)公共圖書館視障服務(wù)的感知及其需求；③對(duì)比當(dāng)前圖書館視障服務(wù)現(xiàn)狀與視障用戶需求的差距，分析河南省公共圖書館視障服務(wù)取得的成就和存在的問題，以此為基礎(chǔ)，為我國公共圖書館開展視障服務(wù)提出相關(guān)建議。

2.2 調(diào)查對(duì)象

為了使調(diào)查結(jié)果能夠準(zhǔn)確反映河南省公共圖書館視障服務(wù)的整體水平，本研究采用抽樣調(diào)查的方法進(jìn)行。依據(jù)2016年河南省市、縣GDP排名，分別選取河南省圖書館、鄭州市圖書館、洛陽市圖書館、焦作市圖書館、安陽市圖書館、鞏義市圖書館、滎陽市圖書館、蘭考縣圖書館、滑縣圖書館、內(nèi)黃縣圖書館和獲嘉縣圖書館作為調(diào)查點(diǎn)，其中省級(jí)公共圖書館1所、市級(jí)公共圖書館4所、縣級(jí)公共圖書館6所，調(diào)查點(diǎn)覆蓋河南省各個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平層次。筆者在上述調(diào)查點(diǎn)與圖書館工作人員進(jìn)行實(shí)地訪談，記錄訪談內(nèi)容。同時(shí)，通過各市（縣）盲人中心、殘疾人聯(lián)合會(huì)、公益組織等工作人員的幫助，在焦作市、滑縣等市縣圖書館所在地選取了28位視障人士進(jìn)行深入訪談，其中男性17位，女性11位，年齡在20歲以下3人，20～40歲11人，40～60歲10人，60歲以上4人。含大專及以上學(xué)歷2人、高中（職）學(xué)歷10人、初中及以下學(xué)歷16人。

2.3 調(diào)查內(nèi)容

針對(duì)圖書館員的訪談，內(nèi)容主要涉及本館開展視障服務(wù)的軟硬件條件、視障服務(wù)資源、視障服務(wù)類型和內(nèi)容等。針對(duì)視障群體的訪談，內(nèi)容主要涉及視障人士對(duì)公共圖書館視障服務(wù)的需求、對(duì)當(dāng)前公共圖書館視障服務(wù)的利用狀況、對(duì)公共圖書館視障服務(wù)的期望等方面。

3 調(diào)查結(jié)果分析

3.1 河南省公共圖書館視障服務(wù)現(xiàn)狀

筆者采用范疇歸納表的形式，通過深度剖析訪談?dòng)涗浳谋荆s14 000字），對(duì)原始語句進(jìn)行歸納提煉，將具有語義相似性的原始語句合并整合，形成副范疇。并按照副范疇之間的邏輯關(guān)系，對(duì)副范疇進(jìn)行整合歸類，最終形成4個(gè)主范疇：管理、服務(wù)、資源、設(shè)施，從這四個(gè)方面描述河南省公共圖書館視障服務(wù)現(xiàn)狀，如表1所示。

根據(jù)主副范疇劃分，結(jié)合訪談原始語句，對(duì)河南省公共圖書館視障服務(wù)現(xiàn)狀闡釋如下：

3.1.1 管理狀況

訪談及表1顯示，被調(diào)查的公共圖書館對(duì)視障服務(wù)重視程度不夠，表現(xiàn)在如下方面：

（1）缺乏獨(dú)立的視障服務(wù)部門。被調(diào)查的11所圖書館中，僅鄭州市圖書館、洛陽市圖書館、鞏義市圖書館和蘭考縣圖書館等4所圖書館設(shè)置獨(dú)立部室，河南省圖書館等3所圖書館未設(shè)置視障服務(wù)部室，焦作市圖書館等4所圖書館則是由其他部門代為管理，具體見表2。

（2）經(jīng)費(fèi)短缺，資金投入少。多個(gè)被調(diào)查的圖書館都存在經(jīng)費(fèi)短缺問題，視障服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入有限。作為一所省級(jí)公共圖書館的河南省圖書館，因館舍條件限制和經(jīng)費(fèi)問題，視障服務(wù)設(shè)施匱乏，在2013年取消了無障礙閱覽室。鞏義市圖書館雖然整體館舍條件較好，但對(duì)視障服務(wù)投入不足，館內(nèi)視障服務(wù)設(shè)施缺乏。

（3）缺乏專門的視障服務(wù)館員。大部分從事視障服務(wù)的館員并不是專職的視障服務(wù)館員，而是身兼數(shù)職，其視障服務(wù)職業(yè)能力多是在工作后通過短期的專業(yè)培訓(xùn)獲得，視障服務(wù)能力有限?？h級(jí)公共圖書館館員整體職業(yè)素養(yǎng)偏低，多數(shù)館員未學(xué)習(xí)過圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)，未接受過視障服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)。

3.1.2 服務(wù)狀況

從服務(wù)方面看，河南省公共圖書館視障服務(wù)水平總體較低，表現(xiàn)在如下方面：

（1）公共圖書館開展的視障服務(wù)項(xiàng)目少、服務(wù)類型單一。被調(diào)查的11所公共圖書館中，除內(nèi)黃縣、獲嘉縣圖書館未開展視障服務(wù)外，其余9所都開展了視障服務(wù)，但視障服務(wù)項(xiàng)目較少，如表3所示?？梢钥吹剑尻柺袌D書館、焦作市圖書館、安陽市圖書館和鄭州市圖書館開展的服務(wù)項(xiàng)目大于4項(xiàng)外，其余5所圖書館只開展了1～3項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容非常單一。

表3 視障服務(wù)項(xiàng)目

（2）服務(wù)層次低，日常工作缺乏主動(dòng)性。接受訪談的圖書館員表示，來訪視障人士的接待、視障讀者閱讀引導(dǎo)、視障服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和館藏的整理以及保證視障閱覽室的衛(wèi)生整潔等是視障服務(wù)工作的主要內(nèi)容。這些都是建立在視障用戶到館的前提下開展的日常保障性服務(wù)，很少面向視障群體開展主動(dòng)的上門服務(wù)或個(gè)性化的特需服務(wù)。

（3）對(duì)外合作開展的深度、廣度有限，合作形式單一。雖然被調(diào)查的11所公共圖書館中，洛陽市圖書館等7所公共圖書館均與當(dāng)?shù)貧埪?lián)和志愿組織開展不同程度的合作，定期舉辦一些針對(duì)視障人士的活動(dòng)，如給盲人講電影、舉辦盲人聯(lián)歡晚會(huì)等，但合作的對(duì)象多為當(dāng)?shù)貧埪?lián)，缺乏與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作，合作對(duì)象單一，合作內(nèi)容有限。

（4）服務(wù)宣傳方式對(duì)視障群體的適用性有限。在視障服務(wù)宣傳服務(wù)方式上，采取的仍然是面向普通用戶的館內(nèi)宣傳欄、海報(bào)、官網(wǎng)發(fā)布信息等方式，這些宣傳方式不符合視障群體以聽為主的信息獲取方式，視障群體難以通過這些渠道和方式獲取相關(guān)信息，宣傳效果不理想。

3.1.3 資源狀況

（1）館藏視障資源數(shù)量有限，內(nèi)容陳舊，類型較少。在被調(diào)查的圖書館中只有洛陽市圖書館館藏盲文資源相對(duì)較多，其余圖書館盲文資源數(shù)量都比較少，如表4所示。

表4 館藏視障資源狀況

（2）視障資源利用率極低。在調(diào)查的11所公共圖書館中，平時(shí)館員接待來館視障人士數(shù)量極少。鄭州市圖書館、洛陽市圖書館、焦作市圖書館每月接待視障人士皆在10人以下，河南省圖書館、安陽市圖書館、鞏義市圖書館、蘭考縣圖書館每月接待視障人士在5人以下，其他4所圖書館從未接待過視障人士。

3.1.4 設(shè)施狀況

圖書館視障服務(wù)設(shè)施總體完備程度較低，基層圖書館視障服務(wù)設(shè)施尤為缺乏。11所被調(diào)查圖書館中，僅有6所圖書館（占55%）提供有專門的視障服務(wù)設(shè)施（見表5），其中僅鄭州市圖書館、焦作市圖書館和安陽市圖書館視障服務(wù)設(shè)施較為完備，其他3所圖書館視障服務(wù)設(shè)施完備程度較低。此外，河南省圖書館、內(nèi)黃縣圖書館、蘭考縣圖書館、滑縣圖書館、獲嘉縣圖書館等5所圖書館沒有任何視障服務(wù)相關(guān)設(shè)施。

表5 圖書館視障服務(wù)設(shè)施建設(shè)情況

3.2 視障群體對(duì)公共圖書館視障服務(wù)的感知和需求

3.2.1 對(duì)公共圖書館視障服務(wù)的感知

視障群體對(duì)于公共圖書館服務(wù)的感知狀況是衡量公共圖書館視障服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)之一?？偟膩砜?，視障群體對(duì)公共圖書館的視障服務(wù)的感知狀況并不理想。在接受筆者訪談的28位視障人士中，前往圖書館進(jìn)行閱讀的視障人士?jī)H有2位（占7%）。這兩位被調(diào)查者表示，他們?nèi)D書館的次數(shù)很少，一年兩次左右，去圖書館的目的主要是借閱盲文圖書，但在圖書館獲得的服務(wù)并不能令他們感到滿意。他們表示，“盲人去圖書館不方便”“圖書館的電腦、平板等設(shè)備較少”“圖書館的視障閱覽室多數(shù)被普通讀者所占用”“圖書館能被借閱和使用的盲文資源太少，內(nèi)容也比較陳舊”等影響了他們?nèi)D書館的熱情。此外，圖書館的視障服務(wù)宣傳不到位也影響著視障群體對(duì)公共圖書館的利用。有受訪對(duì)象表示，“不知道圖書館還有盲文圖書，我以為公共圖書館提供的全是正常人看的書”。“不知道圖書館還有有聲讀物、讀屏電腦這些方便我們盲人使用的資源，也不會(huì)用”。

3.2.2 對(duì)公共圖書館視障服務(wù)的需求

參與訪談的視障人士表示，如果圖書館能提供適合他們的服務(wù)，他們非常樂意通過公共圖書館獲取信息服務(wù)，其對(duì)公共圖書館視障服務(wù)的需求如表6所示。

表6 視障群體對(duì)公共圖書館視障服務(wù)的需求

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

通過調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)，河南省各級(jí)公共圖書館都有視障服務(wù)，相對(duì)于縣級(jí)公共圖書館，省市級(jí)公共圖書館的視障服務(wù)開展得相對(duì)較早，服務(wù)條件和服務(wù)水平相對(duì)較好。但總體而言，當(dāng)前河南省公共圖書館視障服務(wù)水平較低，存在著地區(qū)發(fā)展不均衡、與用戶需求有一定的差距等問題，具體表現(xiàn)在如下方面：

4.1.1 圖書館匱乏的視障資源難以滿足視障群體日益增長(zhǎng)的信息需求

隨著社會(huì)的進(jìn)步與時(shí)代的發(fā)展，視障群體的信息需求日益增加。我國現(xiàn)有視障人士達(dá)170多萬，他們對(duì)文化知識(shí)的渴望比視力正常人士更為強(qiáng)烈，但目前其均等共享社會(huì)文化成果的愿望遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到滿足[7]。公共圖書館是視障群體滿足信息需求的一個(gè)重要平臺(tái)。然而，當(dāng)前由于各種原因，公共圖書館的視障資源館藏?cái)?shù)量偏少、館藏類型單一、館藏內(nèi)容覆蓋面狹窄，難以滿足視障群體的需求。此外，公共圖書館的視障設(shè)施缺乏，視障輔助閱讀設(shè)備落后且保有量少，嚴(yán)重影響了視障群體的使用體驗(yàn)。

4.1.2 圖書館服務(wù)類型單一，與視障群體多樣化服務(wù)需求差距較大

調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前公共圖書館開展的視障服務(wù)主要以日常性服務(wù)為主，服務(wù)項(xiàng)目少，服務(wù)類型單一。然而，視障群體的需求卻是多樣化的，如表6所示。對(duì)公共圖書館而言，要思考該如何創(chuàng)新和豐富服務(wù)內(nèi)容，以更好地滿足視障用戶多樣化的信息需求。

4.1.3 圖書館被動(dòng)型視障服務(wù)模式與視障群體所需主動(dòng)型服務(wù)存在矛盾

目前，公共圖書館主要為到館的視障群體提供服務(wù)，如進(jìn)行閱讀引導(dǎo)、借閱輔助等。同時(shí)圖書館對(duì)外合作少，以傳統(tǒng)的合作形式為主，在活動(dòng)組織與宣傳上都缺乏主動(dòng)性，顯示出圖書館服務(wù)過于被動(dòng)。視障群體因?yàn)樽陨碓虺鲂胁槐?，到館閱讀相對(duì)困難，這就意味著需要圖書館提供更為主動(dòng)的服務(wù)。

4.2 建議

河南省公共圖書館視障服務(wù)的現(xiàn)狀是我國中西部地區(qū)絕大部分公共圖書館視障服務(wù)狀況的縮影?！吨腥A人民共和國殘疾人保護(hù)法》第七章第五十五條規(guī)定，“公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，為殘疾人提供語音和文字提示、手語、盲文等信息交流服務(wù)，并提供優(yōu)先服務(wù)和輔助性服務(wù)”[8]。公共圖書館作為公益性的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)積極履行《中華人民共和國殘疾人保護(hù)法》和《中華人民共和國公共圖書館法》的規(guī)定，向視障群體提供均等化的、高質(zhì)量的文化信息服務(wù)。具體而言，可以從如下方面進(jìn)行努力：

4.2.1 重視視障服務(wù)，建立健全視障服務(wù)管理體制

目前，在圖書館管理結(jié)構(gòu)中，視障服務(wù)尚處于弱勢(shì)的地位，缺乏科學(xué)統(tǒng)一的組織與管理。文獻(xiàn)顯示，2010年我國公共圖書館中僅有47家圖書館設(shè)立了專為視障讀者服務(wù)的閱覽室（區(qū)）[9]。時(shí)至今日，專門設(shè)立的視障閱覽室雖然更多了，但總體依然處于邊緣地位。首先，國家層面上，政府應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，頒布相關(guān)法律法規(guī)，在政策上重視圖書館視障服務(wù)建設(shè)。同時(shí)，為公共圖書館制定具體的視障服務(wù)指南和規(guī)范。圖書館層面上，各圖書館需加大對(duì)視障服務(wù)的經(jīng)費(fèi)投入，為視障服務(wù)建設(shè)提供充足的資金保障。在管理方面增強(qiáng)視障服務(wù)部室的獨(dú)立性，建立館員培訓(xùn)機(jī)制，提升館員的視障服務(wù)能力。例如館員應(yīng)接受與視障群體相關(guān)的特殊培訓(xùn)，學(xué)習(xí)與視障人士交流的方法和技巧，與視障人士進(jìn)行平等有效的溝通，切實(shí)了解視障讀者的實(shí)際需求，以提供完備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.2.2 加強(qiáng)視障資源建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容

（1）資源建設(shè)重點(diǎn)由實(shí)體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)移到數(shù)字資源

現(xiàn)今，公共圖書館為視障讀者提供的文獻(xiàn)資源主要分為盲文圖書和視聽資料，其中以盲文圖書為主，這些資源利用率極低。隨著數(shù)字時(shí)代的到來，視障群體日常生活中對(duì)于數(shù)字資源的需求巨大。公共圖書館應(yīng)適應(yīng)時(shí)代需求，把資源建設(shè)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到數(shù)字資源建設(shè)上，以高科技為支持，改善視障群體對(duì)數(shù)字資源的利用。同時(shí)，要積極推廣視障數(shù)字資源閱讀設(shè)備的應(yīng)用，開展視障閱讀設(shè)備的外借或外租等服務(wù)。

（2）服務(wù)建設(shè)重心由物理無障礙轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)無障礙

目前，各公共圖書館視障服務(wù)仍以物理無障礙建設(shè)和傳統(tǒng)借閱為主[10]。然而，視障群體更希望在家里足不出戶就能享受到便利的遠(yuǎn)程信息服務(wù)。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)階段河南省內(nèi)沒有任何一家圖書館按照無障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)建立視障讀者的專屬網(wǎng)站。對(duì)公共圖書館而言，視障資源建設(shè)不應(yīng)局限于館內(nèi)，應(yīng)當(dāng)利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，加強(qiáng)針對(duì)視障讀者的網(wǎng)站無障礙建設(shè)、數(shù)字資源多樣化建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)資源利用培訓(xùn)。例如，建設(shè)適合視障群體訪問的無障礙網(wǎng)站、提供遠(yuǎn)程數(shù)字資源更新、幫助視障讀者安裝讀屏軟件（包括PC版和移動(dòng)版）、對(duì)讀屏軟件使用進(jìn)行集中培訓(xùn)等。

（3）創(chuàng)新服務(wù)形式與內(nèi)容，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

現(xiàn)階段，圖書館服務(wù)的開展呈現(xiàn)明顯的被動(dòng)性，這與視障群體所需要的主動(dòng)服務(wù)相矛盾。圖書館需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)形式與內(nèi)容，改變“坐等視障讀者上門”的傳統(tǒng)服務(wù)方式，提高服務(wù)的主動(dòng)性，采取“走出去”方針，主動(dòng)發(fā)掘視障群體的信息需求，貼近視障群體，為視障讀者提供個(gè)性化服務(wù)，如送書上門、流動(dòng)借書車、盲文下鄉(xiāng)等，切實(shí)解決他們的信息獲取難題。同時(shí)，圖書館可擴(kuò)充多元化服務(wù)內(nèi)容，為視障讀者組織閱讀、教育、交流與娛樂的無障礙文化活動(dòng)，如盲人朗誦大賽、講電影等，滿足其信息需求和心理需求。

4.2.3 拓展與相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作，變獨(dú)立服務(wù)為合作服務(wù)

目前，河南省內(nèi)大部分公共圖書館各自為政，在總分館建設(shè)和館際聯(lián)盟建設(shè)中忽視了對(duì)于視障資源的整合和共享。在這方面，可以借鑒杭州圖書館建設(shè)盲文分館的成功案例，將盲文圖書館設(shè)在盲人學(xué)校內(nèi)，利用圖書館豐富的館藏資源和專業(yè)服務(wù)為全省的視障人群提供知識(shí)服務(wù)[6]。公共圖書館應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與其他圖書館、相關(guān)社會(huì)組織（如殘聯(lián)、盲校、盲人協(xié)會(huì)、社區(qū)街道）等的合作，如成立視障服務(wù)聯(lián)盟等，在資源、服務(wù)等方面開展共建共享。

一方面，公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極與當(dāng)?shù)匚锪鞴?、電子信息公司等開展合作，方便為本地視障群體提供郵寄借閱、信息咨詢、技術(shù)利用培訓(xùn)、閱讀指導(dǎo)等服務(wù)；另一方面，圖書館應(yīng)加大宣傳力度，改進(jìn)宣傳方式，深入社區(qū)、街道、盲校等視障人士集中區(qū)域進(jìn)行服務(wù)宣傳，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，使視障群體切實(shí)了解服務(wù)內(nèi)容，積極參與到服務(wù)之中。

5 結(jié)語

公共圖書館作為向全體社會(huì)公眾開放的社會(huì)文化機(jī)構(gòu)，理應(yīng)給予視障群體同等重視。通過田野調(diào)查法研究發(fā)現(xiàn)，視障群體對(duì)信息服務(wù)有強(qiáng)烈且迫切的需求，但河南省公共圖書館視障服務(wù)水平偏低，尤其在基層圖書館視障服務(wù)建設(shè)上存在著諸多不足，視障服務(wù)建設(shè)與視障群體的現(xiàn)實(shí)需求相脫離。對(duì)于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館而言，視障服務(wù)事業(yè)發(fā)展任務(wù)依然艱巨、公共圖書館視障服務(wù)的建設(shè)需要圖書館、政府以及社會(huì)各界的共同協(xié)作和努力。