張 倩

（渭南師范學(xué)院，陜西 渭南 714000）

一、引言

近幾年來，中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展如火如荼，游客對(duì)旅游各方面的需求更加表現(xiàn)出多元化的特征，特別是對(duì)景區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量更加關(guān)注。那么，如何讓游客滿意度得到提升，使景區(qū)在旅游市場(chǎng)更加具有競(jìng)爭(zhēng)力，成為景區(qū)旅游關(guān)注的首要方面。但是，隨著很多旅游景區(qū)環(huán)境不斷遭到破壞，污染不斷加劇和游客數(shù)量的不斷增多，對(duì)景區(qū)游客滿意度造成了不同程度的影響。在當(dāng)今旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，如果景區(qū)不能得到游客滿意度的認(rèn)可，那么，就不會(huì)擁有更廣的市場(chǎng)，亦不能擁有更好的發(fā)展前景。因此，如何提升游客滿意度這個(gè)問題迫在眉睫。

二、旅游景區(qū)游客滿意度概述

（一）游客滿意度含義

游客滿意度（Customer Satisfaction）是20世紀(jì)90年代西方國(guó)家興起的一種營(yíng)銷思想，是指游客在消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，自身所獲得的滿足程度，進(jìn)而對(duì)企業(yè)或其產(chǎn)品與服務(wù)做出一個(gè)客觀的總體評(píng)價(jià)。它是游客對(duì)所接受產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。市場(chǎng)營(yíng)銷大師菲利浦·科特勒指出“滿意是指?jìng)€(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的狀態(tài)”。若可以被感知的效果小于游客的期望數(shù)值，游客則會(huì)產(chǎn)生不滿意的心理甚至是抱怨的不良情緒；若被感知的效果基本同等于游客在旅游前的期望數(shù)值，游客則會(huì)產(chǎn)生滿意的心理感應(yīng)；若是被感知效果比游客預(yù)期的期望數(shù)值高，游客就會(huì)產(chǎn)生高度滿意的心理感應(yīng)或者欣喜愉悅的心情。

（二）研究游客滿意度的目的

目前，旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入速度快、質(zhì)量?jī)?yōu)的關(guān)鍵時(shí)期，旅游行業(yè)的公共服務(wù)質(zhì)量被政府管理部門和廣大群眾足夠重視，正因如此，很多學(xué)者也積極投入到研究旅游經(jīng)濟(jì)的學(xué)術(shù)浪潮當(dāng)中。2013年，我國(guó)的總書記習(xí)近平同志在俄羅斯為主辦方所舉辦的“中國(guó)旅游年”的開幕式上指出，“旅游是綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。旅游是傳播文明、交流文化、增進(jìn)友誼的橋梁，是人民生活水平提高的一個(gè)重要指標(biāo)。旅游業(yè)具有日益增長(zhǎng)的拉動(dòng)力、整合力和提升力，在拓展自身發(fā)展的同時(shí)，與相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域融合發(fā)展，催生新業(yè)態(tài)，優(yōu)化提升相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域價(jià)值”；同年4月，習(xí)近平總書記在海南省考察的時(shí)候做出了睿智強(qiáng)調(diào)，“要下大力氣提高服務(wù)質(zhì)量”，使管理水平也得到充分顯著的提高，從而使旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展不斷達(dá)到新境界。2015年7月，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議在北京召開，李克強(qiáng)總理主持會(huì)議并審議通過了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》，富有遠(yuǎn)見的旅游基礎(chǔ)設(shè)施提升計(jì)劃被要求嚴(yán)格實(shí)施，達(dá)到不斷改善旅游消費(fèi)環(huán)境的共同目的。

除此之外，未來旅游工作的重點(diǎn)內(nèi)容也轉(zhuǎn)向不斷提升旅游公共服務(wù)的質(zhì)量和水平以及完善旅游公共服務(wù)體系等方方面面，從細(xì)微的地方著手，努力做到使游客對(duì)旅游服務(wù)的滿意度越來越高。

金絲峽景區(qū)資源豐富，因?yàn)椴粩嗟玫礁纳频膮^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境的促進(jìn)，所以加快發(fā)展旅游業(yè)的時(shí)機(jī)也相對(duì)成熟，政府應(yīng)當(dāng)積極把握機(jī)遇，做出發(fā)展旅游業(yè)的科學(xué)決策，為中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展持久助力。金絲峽景區(qū)作為陜西省的國(guó)家森林公園，得天獨(dú)厚的自然條件和卓越睿智的國(guó)家政策相結(jié)合，必能帶動(dòng)不斷開發(fā)其他旅游資源的新進(jìn)程，促進(jìn)城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的高效優(yōu)質(zhì)發(fā)展，也必將成為省內(nèi)景區(qū)發(fā)展的典范。

（三）研究游客滿意度的意義

項(xiàng)目以游客滿意度理論為基礎(chǔ)，通過對(duì)金絲峽景區(qū)旅游服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，嘗試找出與游客滿意度密切相關(guān)的問題，進(jìn)一步提出具有針對(duì)性的建議，并把建議運(yùn)用在解決景區(qū)內(nèi)部問題之上，提高旅游服務(wù)的滿意度，為景區(qū)提供較為完善的基礎(chǔ)設(shè)施和較為全面的旅游娛樂休閑配套功能，提供多種功能的服務(wù)給具有各種各樣消費(fèi)層次的客戶，提高景區(qū)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)金絲峽景區(qū)旅游發(fā)展。

通過對(duì)金絲峽景區(qū)顧客滿意度的調(diào)研，改進(jìn)景區(qū)管理措施，發(fā)揮自然資源優(yōu)勢(shì)，建構(gòu)金絲峽景區(qū)綠色生態(tài)旅游藍(lán)圖，是促進(jìn)金絲峽景區(qū)官渡小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切需要。

通過金絲峽景區(qū)顧客滿意度調(diào)研，發(fā)揮金絲峽景區(qū)旅游業(yè)的帶動(dòng)職能，是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的需要?？梢圆粩嗍股鷳B(tài)旅游的觀念潛移默化、深入人心，加速調(diào)整旅游行業(yè)管理結(jié)構(gòu)，拓展旅游業(yè)的發(fā)展空間和領(lǐng)域，加速景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)金絲峽景區(qū)旅游業(yè)的更好發(fā)展。

金絲峽景區(qū)顧客滿意度調(diào)研項(xiàng)目，是促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

（四）研究方法

（1）問卷調(diào)查：本課題組針對(duì)游客，設(shè)計(jì)了詳細(xì)的問卷，廣泛涉及金絲峽生態(tài)旅游景區(qū)各項(xiàng)信息，有助于了解金絲峽景區(qū)的基本狀況，并對(duì)調(diào)查對(duì)象反映的突出問題進(jìn)行重點(diǎn)分析。

（2）訪談和個(gè)案調(diào)查：本課題組對(duì)負(fù)責(zé)金絲峽景區(qū)的政府機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)鼐用竦炔煌黧w設(shè)計(jì)了相應(yīng)的訪談提綱，著重了解不同主題在金絲峽生態(tài)旅游發(fā)展中的作用和期望訴求。

（3）案例分析法：分別選取國(guó)內(nèi)外典型生態(tài)旅游景區(qū)，了解其對(duì)生態(tài)旅游發(fā)展現(xiàn)狀及問題的解決，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行對(duì)比分析，吸收有效合理的改善措施。

三、游客滿意度的研究現(xiàn)狀

（一）國(guó)外研究現(xiàn)狀

在國(guó)外，游客滿意度經(jīng)過了較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展階段。1965年美國(guó)學(xué)者Cardozo首次提出顧客滿意度的相關(guān)概念。20世紀(jì)70年代美國(guó)學(xué)者Pizam對(duì)游客滿意度的定義研究是西方提出的關(guān)于游客滿意度的最早的理論成果，這一時(shí)期，“顧客至上”理念深入人心。Pearce和Moscardo認(rèn)為，如果游客與東道主兩者的價(jià)值體系相契合，就會(huì)產(chǎn)生滿意度，反之，會(huì)產(chǎn)生焦慮、壓抑等感覺，從而產(chǎn)生不滿意。Beard認(rèn)為游客滿意是“積極的”感知，是建立在實(shí)際的游客體驗(yàn)和預(yù)期的游客期望之間相比較的正效應(yīng)基礎(chǔ)上。Berry首次將SERQVAL模型應(yīng)用于旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中。Hughe把滿意度分為三個(gè)層次，認(rèn)為滿意度是相對(duì)而言的。Pizam將海濱旅游地游客滿意度劃分為8個(gè)影響因子，波恩將游客滿意的影響因子劃分為：期望、績(jī)效、不一致、特性、情緒和公平6個(gè)方面。Larry和Goulden提出了對(duì)內(nèi)蒙古未來旅游開發(fā)，旅游資源保護(hù)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)等具有指導(dǎo)作用的對(duì)策建議。

（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

在游客滿意度的研究這一方面，我國(guó)起步晚，發(fā)展慢，缺少相關(guān)研究的成果。1995年游客滿意度戰(zhàn)略進(jìn)入中國(guó)，其他國(guó)家建構(gòu)的游客滿意度體系為我國(guó)的游客滿意度的理論發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，專家學(xué)者開始把游客滿意度運(yùn)用到旅游業(yè)，岳懷仁把游客滿意分為物質(zhì)、精神和社會(huì)三個(gè)層次，認(rèn)為游客滿意度可以增加景區(qū)資產(chǎn)、增加景區(qū)吸引力和重游率。李智虎認(rèn)為游客滿意度屬于游客的心理活動(dòng)，是游客在旅游時(shí)的實(shí)際體驗(yàn)和旅游之前的預(yù)期兩者的函數(shù)差異關(guān)系。萬緒才認(rèn)為游客滿意度是游客對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、旅游景觀、旅游環(huán)境和社會(huì)服務(wù)各個(gè)方面對(duì)其滿足程度的綜合性判斷。連漪和汪俠認(rèn)為，提高游客滿意度有利于提高旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)情況不同，要制定不同的游客滿意度發(fā)展戰(zhàn)略。最近幾年來，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，關(guān)于游客滿意度的研究成果也越來越多，國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)體系發(fā)展也越來越完善，而且具有多元化的特點(diǎn)。

四、金絲峽景區(qū)現(xiàn)狀

（一）景區(qū)基本概況

陜西省商洛市商南縣金絲峽風(fēng)景區(qū)，坐落于商南縣東南部新開嶺腹地。從景區(qū)出發(fā)到商南縣城大概一個(gè)小時(shí)的車程，到金絲峽鎮(zhèn)的距離只有18公里。青龍峽、白龍峽、黑龍峽、丹江源和石燕寨是景區(qū)的五大景區(qū)，景點(diǎn)一百多個(gè)，峽谷縱深20多公里，總長(zhǎng)度20.5公里，景觀奇特。2015年10月，批準(zhǔn)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，同時(shí)為國(guó)家地質(zhì)公園，是秦嶺地區(qū)罕見的而且最完整的嶂谷地質(zhì)構(gòu)造。

地理環(huán)境：

金絲峽景區(qū)是陜西省東南門戶，地處秦嶺南麓與巴山北坡相連接，居于丹江中游地區(qū)。丹江由西向南進(jìn)入河南、湖北境內(nèi)。商南縣內(nèi)丹江劃分為丹北、丹南兩大部分。丹北為蟒嶺和流嶺的東延，丹南處于新開嶺腹地，金絲大峽谷在其中。

氣候條件：

金絲大峽谷所處地域自然氣候?qū)賮啛釒О霛駶?rùn)季風(fēng)氣候向暖溫帶半濕潤(rùn)氣候過渡類型，氣候溫和。年平均氣溫18℃，夏季平均氣溫22℃，無霜期217天，降水量803mm，蒸發(fā)量小，四季分明。除了較寒冷的冬季外，其他時(shí)間都比較適合旅游。

地質(zhì)地貌：

嶂谷地貌是金絲峽景區(qū)的基本地貌。這里的山峰陡峭垂直，谷壁直起直落，大峽谷幽深且上下等寬，溶洞各種各樣，洞內(nèi)的鐘乳石、石筍、石林、石鰻千姿百態(tài)、品類繁多；深潭、深谷狹窄悠長(zhǎng)，還有流泉瀑布等壯觀奇景，是最完整的嶂谷地貌地質(zhì)構(gòu)造，在其他國(guó)家或地區(qū)十分罕見。

（二）游客滿意度影響因素

自立頂以來，我們成員完成了前期資料收集，與家住金絲峽旅游景區(qū)的同學(xué)朋友進(jìn)行了交流，了解到：金絲峽景區(qū)在更好更快發(fā)展的同時(shí)又存在各種各樣的問題。根據(jù)前期資料搜集，我們的成員進(jìn)行了探討，決定從游客滿意度入手，選定了“金絲峽景區(qū)游客滿意度調(diào)查研究”的題目，并積極進(jìn)行實(shí)踐研究。

在實(shí)地調(diào)研的過程中，我們走訪了大量當(dāng)?shù)鼐用瘛€(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，與游客、服務(wù)人員進(jìn)行面對(duì)面交流，并把調(diào)查結(jié)果繪制成統(tǒng)計(jì)圖（見圖1），發(fā)現(xiàn)影響金絲峽景區(qū)顧客滿意度的因素有：

圖1

1.環(huán)境破壞嚴(yán)重

金絲峽級(jí)景區(qū)在急速發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)忽視了生態(tài)旅游的環(huán)境保護(hù)，不管人為的破壞還是自然的變化，究其原因都是片面追求經(jīng)濟(jì)效益引起的。人為對(duì)景區(qū)的破壞越來越嚴(yán)重，人為過度開發(fā)，大量游客的涌入，使綠色生態(tài)景區(qū)的環(huán)境遭到了極大的破壞，原始生態(tài)的平衡亦造成不同層次的破壞。

2.景區(qū)安全問題

近幾年，景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)泥石流、滑坡、洪水，不同層次地對(duì)游客和當(dāng)?shù)鼐用裨斐蓚蛽p失，景區(qū)內(nèi)的護(hù)坡不牢固，由于過度開發(fā)，導(dǎo)致經(jīng)常發(fā)生滾石頭等危險(xiǎn)情況，一些游客對(duì)景區(qū)安全產(chǎn)生不信任感，一定程度上損害了景區(qū)的知名度。

3.景區(qū)開發(fā)缺乏特色和競(jìng)爭(zhēng)力

金絲峽旅游景區(qū)分為多個(gè)旅游項(xiàng)目，金絲峽峽谷觀光、太吉官渡、丹江漂流、水上樂園等等，峽谷觀光主要是山水的欣賞，太吉古街設(shè)計(jì)則是仿照其他名勝的古鎮(zhèn)，水上樂園還沒有形成規(guī)模，丹江漂流時(shí)間較長(zhǎng)但是形式單一，參與性并不高，到中途游客就會(huì)感覺到無聊。景區(qū)的知名度僅僅局限于陜西省內(nèi)，省外知名度并不高。

4.缺乏科學(xué)的生態(tài)旅游管理

金絲峽街道正處于修建時(shí)期，衛(wèi)生比較差，餐飲行業(yè)不成規(guī)模，街道陳設(shè)不整潔，垃圾不能及時(shí)處理，商鋪商品陳舊，大多賣老年衣服和農(nóng)家用品，不能滿足外來游客的需求的多樣化。

5.基礎(chǔ)建設(shè)不夠完善（見圖2）

交通方式簡(jiǎn)單，大多為自駕游和散客，商業(yè)區(qū)形式單一，游客大多來自陜西本地和寧夏地區(qū)，而且建筑建設(shè)追求數(shù)量輕視質(zhì)量，餐飲住宿設(shè)施布局散亂，經(jīng)營(yíng)檔次低，并不注重特色人為，造型功能與其他景區(qū)如出一轍，基礎(chǔ)質(zhì)量大打折扣。

圖2

觀點(diǎn)：金絲峽景區(qū)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)存在諸多問題，通過金絲峽景區(qū)顧客滿意度調(diào)研，了解到顧客對(duì)景區(qū)發(fā)展是至關(guān)重要的，金絲峽景區(qū)在未來的發(fā)展道路上還有許多應(yīng)該之處，金絲峽景區(qū)消費(fèi)潛力巨大。

五、提高游客滿意度的相關(guān)措施

（一）了解游客的迫切需要

提高游客滿意度的前提是了解消費(fèi)者的真實(shí)需求從而創(chuàng)造其需要的產(chǎn)品與服務(wù)。旅游景區(qū)的各項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)的根本目的都是為了引起更多游客的注意，從而擴(kuò)大消費(fèi)，據(jù)了解，中國(guó)游客希望得到的服務(wù)包括：免費(fèi)Wi-Fi、會(huì)講普通話的工作人員、價(jià)格合適的門票和各種附屬產(chǎn)品、安全綠色的食品、方便快捷的交通工具。游客便是上帝，只有真正了解游客的需求，才能夠根據(jù)他們的需求提供相對(duì)應(yīng)的管理和服務(wù)，使服務(wù)營(yíng)銷高效展開。

（二）增強(qiáng)從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)

提升游客滿意度的根本是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、不斷完善與提高服務(wù)質(zhì)量。比如：保潔人員應(yīng)該把景區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，導(dǎo)游應(yīng)該介紹完整有趣的景區(qū)歷史文化并且進(jìn)行能夠正確引導(dǎo)方向，酒店的員工注意著裝，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，餐飲人員應(yīng)該不斷推出美味可口、綠色安全的食品，管理人員應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注景區(qū)各個(gè)方面與員工進(jìn)行溝通，不斷提出改進(jìn)建議。不同方面的工作人員各司其職又齊心協(xié)力，共同提高顧客滿意度。使游客獲得更多的旅游幸福感就在于提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）標(biāo)準(zhǔn)化的硬件與個(gè)性化的服務(wù)相結(jié)合

旅游景區(qū)提升游客滿意度的基本策略是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和差異化相結(jié)合。游客到達(dá)景區(qū)的時(shí)候，會(huì)關(guān)注景區(qū)各個(gè)方面，追求更高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)之外，也要考慮自己可接受的合理價(jià)格，因此，會(huì)對(duì)餐飲、住宿設(shè)施、交通等提出各種各樣的需求，這一過程體現(xiàn)的正是面對(duì)面服務(wù)的接觸過程，每一瞬間的接觸尤為重要，標(biāo)準(zhǔn)化要求以井然有序的服務(wù)來滿足游客各種常規(guī)的需要，如國(guó)際酒店的規(guī)格、某些企業(yè)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一定價(jià)，個(gè)性化要求為顧客提供具有個(gè)人特點(diǎn)的差異性服務(wù)，如餐飲精細(xì)化。滿足不同游客的用餐需求。標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化相輔相成，達(dá)到以小見大，出奇制勝的效果。

（四）旅游的經(jīng)歷得到豐富和升華

提升游客滿意度的良方是創(chuàng)造有趣與豐富的旅游經(jīng)歷、讓游客在心靈上有所獲得。景區(qū)的服務(wù)開發(fā)必須以游客為中心，不但要考慮游客在旅游時(shí)是否能感受到輕松和愉悅，而且也應(yīng)當(dāng)考慮游客在親身體驗(yàn)過程中究竟能夠得到什么啟發(fā)或靈感，有什么內(nèi)心深處覺得難忘的時(shí)刻，來增加旅重游率和市場(chǎng)吸引力。景區(qū)應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地安排娛樂休閑活動(dòng)，提高景區(qū)開發(fā)的附加值，從而提高景區(qū)收益。隨著人們生活水平的不斷提高，旅游開支也成為家庭消費(fèi)的重要部分，人們更加重視旅游的實(shí)在性而不是走馬觀花的形式旅游。

（五）充分發(fā)揮政府的作用

制定嚴(yán)格規(guī)范的法律法規(guī)。目前，道德約束對(duì)風(fēng)景區(qū)管理的作用微乎其微，必須制定相關(guān)一系列的法律法規(guī)，對(duì)景區(qū)的管理實(shí)行限制管理，例如限制一景區(qū)的門票價(jià)格，多景區(qū)內(nèi)出售的商品的商店進(jìn)行嚴(yán)格的審核，禁止售賣假冒偽劣產(chǎn)品，禁止私自抬高價(jià)格，使旅游景區(qū)富有清新淡雅的文化氣息，讓景區(qū)良好的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)。把文化的保護(hù)和傳承放在更重要的位置，對(duì)其做出更好的保護(hù)措施。

（六）加強(qiáng)宣傳

在景區(qū)沿途，張貼警示性質(zhì)的標(biāo)語，對(duì)禁止游客碰觸的地方做出明確的指示，提示游客要保護(hù)環(huán)境、注意衛(wèi)生等等，有利于提高公民的素質(zhì)，喚醒游客的文化保護(hù)意識(shí)、培養(yǎng)旅游管理的人才，思想和行動(dòng)統(tǒng)一起來，把提高景區(qū)游客滿意度的工作落到實(shí)處。

六、結(jié)論

綜上所述，游客滿意度具有復(fù)雜性和多樣性的特征。交通出行、餐飲住宿、娛樂購物、特產(chǎn)購買等都影響著金絲峽景區(qū)的游客滿意度。金絲峽景區(qū)有著優(yōu)美的自然風(fēng)光和豐富的自然資源，要積極響應(yīng)國(guó)家特色旅游的號(hào)召，緊緊抓住時(shí)代的機(jī)遇，利用自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，把景區(qū)打造成國(guó)際精品旅游名勝區(qū)。金絲峽景區(qū)應(yīng)該在發(fā)展的道路上不斷創(chuàng)新開發(fā)旅游服務(wù)新產(chǎn)品，適應(yīng)市場(chǎng)多遠(yuǎn)化的需求，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。提高游客的滿意度，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。提高游客的滿意度對(duì)金絲峽景區(qū)的發(fā)展具有舉足輕重的意義，應(yīng)該得到景區(qū)的足夠重視。