龍航

摘 要 近年來，隨著人們生活水平的提高，服務(wù)娛樂行業(yè)得到了快速發(fā)展，尤其在酒店服務(wù)領(lǐng)域，酒店數(shù)量不斷增多，規(guī)模逐漸擴大，與酒店管理相關(guān)的理論也逐漸成熟。在酒店管理相關(guān)的理論中，人性化管理是現(xiàn)代酒店管理的主流思想。本文將通過闡釋人性化管理，探索人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用以及人性化管理的在酒店管理中的價值和意義。

關(guān)鍵詞 酒店管理 人性化管理 應(yīng)用 意義

隨著經(jīng)濟發(fā)展，人們旅游外出的次數(shù)越來越多，酒店服務(wù)業(yè)逐漸成為與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)。作為一種勞動密集型產(chǎn)業(yè)，酒店服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與從業(yè)人員人員的素質(zhì)密切相關(guān)，尤其是酒店管理者的管理方式，將會對員工產(chǎn)生重要影響。人性化管理，強調(diào)對員工的科學化管理，給予員工以尊重，從而，有利于消除管理者與員工的隔閡，達到提高酒店服務(wù)水平的效果。

一、人性化管理概述

（一）人性化管理的內(nèi)涵

所謂人性化管理就是強調(diào)“以人為本”，充分考慮員工的感受，在管理過程中，尊重員工，充分調(diào)動員工的積極性，與員工建立交流溝通的平臺。讓員工切實感受到企業(yè)對他們的尊重，從而激發(fā)員工工作的積極性，增強員工對企業(yè)的歸屬感和認同感。

（二）人性化管理的內(nèi)容

人性化管理首先是情感管理。所謂情感管理，就是在工作中充分尊重員工，給予員工關(guān)愛，消除員工在工作中的消極情緒，增強他們對企業(yè)的歸屬感和認同感。實際操作中，就是管理者要增加與員工的溝通，聽取員工的意見和建議，關(guān)心員工的生活與工作。其次人性化管理還包括自主管理，就是員工在工作中可以自己制定工作計劃和工作步驟，發(fā)揮員工的積極性，這也是員工對企業(yè)強烈歸屬感和認同感的表現(xiàn)。最后，人性化管理還包括文化管理。文化管理是人性觀管理的最高模式。文化管理是企業(yè)在長期的管理中形成的管理模式，它注重從思想上讓員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，不僅能讓員工實現(xiàn)自身價值，同時，也有助于管理者更好的管理企業(yè)。

二、人性化管理在酒店管理中的現(xiàn)狀

現(xiàn)實操作中，人性化管理在酒店管理中還存在很多問題。首先表現(xiàn)在員工的心理需求沒有得到管理著的充分重視，一些酒店在管理中只追求經(jīng)濟效益，忽略了對員工的培養(yǎng)，大多管理者認為只要高薪就能留住人才，其不然，員工在公司得不到管理者的重視，久而久之就會和企業(yè)產(chǎn)生距離感，當員工無法發(fā)表個人見解時，很多有才能的員工就會選擇跳槽。其次，很多酒店在管理中，民主化程度比較低，員工的個人想法很難得到管理者的重視，導(dǎo)致人性化管理在酒店管理中應(yīng)用并不理想。

三、人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用及產(chǎn)生的價值和意義

針對人性化管理在酒店管理中運用的現(xiàn)狀，筆者在這里提出人性化管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用措施，讓人性化管理發(fā)揮它應(yīng)有的價值和意義。

（一）培養(yǎng)人性化管理的理念

哲學中講到人的認識對于人的行為具有指導(dǎo)作用，現(xiàn)實中，將這一理論運用到酒店管理中，就是要強調(diào)酒店管理理念對于酒店員工行為的指導(dǎo)作用，積極向上的管理理念能夠調(diào)動員工的積極性，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，反之，消極的管理理念，則會對員工的行為產(chǎn)生副作用，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。積極向上的管理理念的形成不是某個部門，某個員工就能做到的，同樣，積極向上的管理理念也不會因為某個部門，某個員工的改變而發(fā)生改變，因此，一旦企業(yè)養(yǎng)成了人性化管理的理念，就會在實際工作中，產(chǎn)生積極效應(yīng)，它的存在不會因為部分管理者的變化而受到影響，因此，企業(yè)應(yīng)當養(yǎng)成人性化管理的理念，充分調(diào)動員工的積極性，增強員工的歸屬感和認同感，這樣會在企業(yè)內(nèi)部形成無形的管理力量，從而促進企業(yè)發(fā)展。

（二）注重人性化管理制度完善制定

合理的規(guī)章制度能夠征得員工的認同，提高規(guī)章制度在實際工作中的落實。酒店企業(yè)在制定規(guī)章制度的時候應(yīng)當充分考慮人性化管理的理念，不僅要從企業(yè)大局考慮，更要注重每一名員工個人的感受。華美達大酒店在制定公司規(guī)章時充分就考慮了人性化管理理念，提高了規(guī)章制度的科學性，極大地調(diào)動了員工工作的積極性，從而促進了酒店管理的有效開展。員工的工作積極性提高了，酒店的管理順暢了，自然服務(wù)水平也就上去了。

（三）對員工開展有效培訓

為了宣傳人性化管理的理念，很多企業(yè)在對員工培訓的時候都會提到企業(yè)對員工個人價值的尊重，以及員工在企業(yè)中的發(fā)展規(guī)劃，這樣增加了員工對企業(yè)的認同感，也有利于日后工作的有效開展。因此，在對員工培訓時，應(yīng)當充分考慮到培訓的作用，并在日后管理中兌現(xiàn)培訓時的承諾，通過培訓，有效的灌輸人性觀管理的理念，充分發(fā)揮人性化管理的作用，從而，調(diào)動員工工作的積極性，從而促進企業(yè)的發(fā)展。

（四）搭建與員工情感溝通的平臺

在實際工作中，與員工搭建有效的情感交流平臺對于企業(yè)管理能夠起到積極的推動作用。一線員工在工作中處于被支配的地位。作為服務(wù)行業(yè)，一線員工代表了企業(yè)的形象，一線員工的工作和生活應(yīng)當?shù)玫焦芾碚叩闹匾?。因此，企業(yè)在管理中應(yīng)當構(gòu)建與員工情感溝通的平臺，有效緩解一線員工的壓力，這樣還能夠縮短管理者與一線員工之間的距離。此外，管理者應(yīng)當積極與員工溝通，讓員工感受到企業(yè)對自身的重視，同時，在溝通中，管理者也能及時發(fā)現(xiàn)員工在生活和工作中遇到的問題，及時幫助員工化解。

（作者單位為湖北大學知行學院）

參考文獻

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