□尹靖

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是在一定時(shí)間內(nèi)，由某一社會(huì)公共事件或校園突發(fā)事件引發(fā)的高校群體對(duì)某一客體，比如學(xué)校、政府、企業(yè)等，在網(wǎng)絡(luò)空間上表現(xiàn)的觀點(diǎn)和情緒的總和。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和自媒體的發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)頻率不斷增加，其影響范圍也越來(lái)越大。作為社會(huì)公共網(wǎng)絡(luò)輿情的重要組成部分，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是反映高校群體思想觀點(diǎn)的窗口，高校群體因其教育水平高、媒介素養(yǎng)強(qiáng)，具有發(fā)展成為輿論領(lǐng)袖的潛力，對(duì)其引導(dǎo)得當(dāng)，可促進(jìn)人們對(duì)重大問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，提高群眾思想水平。此外，由于高校大學(xué)生群體可以被認(rèn)為是“同群者”，體現(xiàn)出趨同特征①，高校網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播過(guò)程中極易引發(fā)鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，即由一個(gè)高校迅速傳播到另一個(gè)高校，由一個(gè)媒體平臺(tái)迅速傳播到另一個(gè)媒體平臺(tái)，這擴(kuò)大了輿情事件的影響范圍，增加了輿情引導(dǎo)的難度。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成路徑

（一）源于網(wǎng)民自媒體爆料

網(wǎng)民自媒體爆料引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情已成為一種常見(jiàn)現(xiàn)象。據(jù)第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2018年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比由2017年的97.5%上升至98.3%，網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)比例繼續(xù)攀升；另外，20—29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)27.9%②。可見(jiàn)，高校這一群體中的自媒體用戶更加普遍。因其易接近性、即時(shí)性、互動(dòng)性等因素，微博、微信、QQ、貼吧、豆瓣等自媒體平臺(tái)成為大學(xué)生進(jìn)行觀點(diǎn)分享和事件傳播的主要陣地。

爆料人在自媒體平臺(tái)上曝光事件時(shí)，一般會(huì)使用感情色彩比較豐富的語(yǔ)言，達(dá)到引發(fā)網(wǎng)民情感共鳴的目的。如果其選擇的是微博平臺(tái)，還會(huì)@當(dāng)事人（輿論客體）、媒體官微及其他微博大V（意見(jiàn)領(lǐng)袖），以吸引網(wǎng)民關(guān)注。事件曝光后，與曝光者有著強(qiáng)關(guān)系的網(wǎng)民會(huì)首先進(jìn)行評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)以表示支援，網(wǎng)絡(luò)媒體及其他微博大V也紛紛響應(yīng)。接著，傳統(tǒng)媒體會(huì)進(jìn)行追蹤式的報(bào)道，同時(shí)，越來(lái)越多的網(wǎng)民知曉這一事件，并將其傳播到不同的自媒體平臺(tái)上，對(duì)此進(jìn)行熱烈討論，網(wǎng)絡(luò)輿情在不同的平臺(tái)上集體爆發(fā)。在輿情事件傳播的過(guò)程中，輿論客體會(huì)選擇在適宜的時(shí)間發(fā)布官方公告，針對(duì)輿情事件進(jìn)行解釋說(shuō)明，如果這一公告滿足了網(wǎng)民期待，爭(zhēng)議聲音便會(huì)慢慢減弱，如果公告不能做出合理的解釋，網(wǎng)民會(huì)進(jìn)行更加激烈的聲討，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)輿情峰值。

圖1

一般來(lái)講，網(wǎng)民自媒體曝光的事件并不會(huì)即刻引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，具有一定的潛伏性，這與爆料主體的地位和事件的重要性有關(guān)。網(wǎng)民個(gè)人的影響力有限，媒體的注意力亦不能覆蓋所有人和事，在沒(méi)有得到輿論領(lǐng)袖支援的情況下，曝光事件只能在小范圍內(nèi)傳播。事實(shí)上，涉及名校丑聞的事件往往更易得到媒體和網(wǎng)民的關(guān)注，比如北大沈陽(yáng)事件。另外，不同性質(zhì)的事件，曝光主體不同，在自媒體平臺(tái)選擇上也會(huì)有不同的考量。針對(duì)某一校園突發(fā)事件，如學(xué)生跳樓，在校學(xué)生會(huì)在QQ、微信、學(xué)校貼吧上討論，經(jīng)由和朋友的在線交流傳播到另一個(gè)學(xué)校，這是一種無(wú)意識(shí)的爆料。如果這一事件存在黑幕，曝光主體則變?yōu)榕c當(dāng)事人關(guān)系密切的人，曝光平臺(tái)則變?yōu)楦庸_(kāi)的微博、知乎等，這屬于有意識(shí)的爆料。值得注意的是，網(wǎng)民自媒體爆料還有匿名和公開(kāi)之分，匿名爆料存在較大的不確定性，容易使人產(chǎn)生想象，引發(fā)謠言，這加劇了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性。

（二）源于網(wǎng)絡(luò)媒體揭露

網(wǎng)絡(luò)媒體揭露高校內(nèi)部存在的各種問(wèn)題，比如學(xué)術(shù)不端、師德問(wèn)題、官員腐敗等，是其發(fā)揮輿論監(jiān)督作用的表現(xiàn)，同時(shí)，也會(huì)引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情。微博上活躍著不少網(wǎng)絡(luò)媒體，它們以發(fā)布校園資訊和曝光校園問(wèn)題為己任，擁有龐大的粉絲群，如@微博校園，粉絲量達(dá)1267萬(wàn)。這些校園網(wǎng)絡(luò)媒體揭露校園問(wèn)題的兩條主要途徑為轉(zhuǎn)載相關(guān)媒體報(bào)道和為網(wǎng)民開(kāi)設(shè)曝光平臺(tái)。另外，一些致力于新聞報(bào)道與追蹤的新聞平臺(tái)在校園問(wèn)題揭露上也發(fā)揮了重大作用，比如澎湃新聞。

網(wǎng)絡(luò)媒體揭露某一校園事件后，網(wǎng)民和其他網(wǎng)絡(luò)媒體會(huì)進(jìn)行評(píng)論與轉(zhuǎn)載。雖然網(wǎng)絡(luò)媒體沒(méi)有采訪權(quán)，但其提供的信息卻是傳統(tǒng)媒體挖掘新聞的線索。當(dāng)確定事件屬實(shí)，并且達(dá)到傳統(tǒng)媒體對(duì)新聞重要性的標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)媒體就會(huì)進(jìn)行跟蹤報(bào)道。傳統(tǒng)媒體的介入意味著事件的真實(shí)性基本得到確定，網(wǎng)媒和網(wǎng)民便會(huì)更加大膽地進(jìn)行討論。因此，作為輿情客體的高校一般會(huì)趕在傳統(tǒng)媒體報(bào)道之前迅速做出反應(yīng)，通過(guò)官微、官網(wǎng)發(fā)布情況通報(bào)，以免擴(kuò)大輿情影響。

圖2

網(wǎng)絡(luò)媒體揭露事件真相引發(fā)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性、迅速性的特點(diǎn)。這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體本身具有較強(qiáng)的輿論領(lǐng)袖作用，事件一經(jīng)曝光，便會(huì)即刻引起網(wǎng)民的關(guān)注。事件的搜索頻率不斷增加，熱度也會(huì)不斷上升，當(dāng)達(dá)到某個(gè)臨界點(diǎn)，便會(huì)成為熱門話題，自媒體平臺(tái)會(huì)自動(dòng)將其推送給更多的網(wǎng)民，這也顯示出自媒體平臺(tái)強(qiáng)大的議程設(shè)置功能。此外，網(wǎng)絡(luò)媒體揭露的并不一定是事件真相，因而，輿情反轉(zhuǎn)也時(shí)有發(fā)生。一方面，一些網(wǎng)媒為了獲取流量會(huì)傳播一些不實(shí)的、出人意料的信息來(lái)吸引網(wǎng)民關(guān)注，另一方面，由于事件過(guò)于復(fù)雜，網(wǎng)媒未經(jīng)仔細(xì)核查，便將信息公之于眾，導(dǎo)致錯(cuò)誤信息的傳播。

（三）源于傳統(tǒng)媒體報(bào)道

傳統(tǒng)媒體報(bào)道國(guó)家在教育方面的改革與重要人物的講話容易引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情。這是高校群體維護(hù)自身利益、參與政治生活的一種體現(xiàn)。每年兩會(huì)期間，教育部門的新政策以及代表委員的議案都是網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)。針對(duì)一些議題，網(wǎng)民在自媒體上表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)和建議，相關(guān)部門將這些意見(jiàn)進(jìn)行匯總，作為制定政策的考慮要素。對(duì)于政府部門和決策者來(lái)說(shuō)，這在很大程度上屬于一種正向輿論。

傳統(tǒng)媒體報(bào)道重大事件后，網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛進(jìn)行轉(zhuǎn)載與評(píng)論，網(wǎng)民就此展開(kāi)熱烈的討論。在這一過(guò)程中，傳統(tǒng)媒體既是“傳聲筒”，也起到了“拋磚引玉”的作用。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的輿論，傳統(tǒng)媒體會(huì)不斷發(fā)表政策解讀或相關(guān)評(píng)論，為網(wǎng)民答疑，對(duì)其進(jìn)行正向引導(dǎo)。

圖3

二、關(guān)于輿情引導(dǎo)的幾點(diǎn)建議

（一）宏觀上，建立科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)輿情采集與研判制度

1.確立有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與采集制度

有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)易發(fā)酵為大規(guī)模輿情的苗頭事件，屬于一種事先預(yù)警機(jī)制。當(dāng)輿情事件發(fā)生后，進(jìn)行準(zhǔn)確全面的輿情采集能夠?yàn)檩浨檠信刑峁┍Ｕ?。這兩者需要有效地結(jié)合起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)空間紛繁復(fù)雜，確立有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與采集制度需要考慮兩個(gè)要素：第一，科學(xué)到位的人員分工，針對(duì)自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體安排不同的監(jiān)測(cè)人員進(jìn)行有針對(duì)性的監(jiān)測(cè)；第二，與時(shí)俱進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘與分析工具，現(xiàn)階段不少高校的輿情監(jiān)測(cè)與采集工作還停留在人工手動(dòng)階段，這很大程度上影響了輿情采集與研判，高校須盡快采用新式軟件，與時(shí)代接軌。

2.培養(yǎng)專業(yè)的輿情采集與研判工作人員

現(xiàn)階段，不少高校輿情采集與研判隊(duì)伍可謂“魚(yú)龍混雜”，多為學(xué)工部、研工部、保衛(wèi)處等行政人員構(gòu)成，缺乏專業(yè)的輿情知識(shí)。針對(duì)復(fù)雜多變的高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，成立系統(tǒng)的、專業(yè)的輿情隊(duì)伍顯得十分必要。這支隊(duì)伍可由網(wǎng)絡(luò)輿情專業(yè)的學(xué)生、教師，乃至公開(kāi)招聘的專職人員組成。這些人員須同時(shí)具備專業(yè)的輿情預(yù)警、分析、研判能力和正確的道德觀、價(jià)值觀、政治思想。

（二）微觀上，對(duì)具體輿情事件進(jìn)行針對(duì)性研判

1.根據(jù)議題類型進(jìn)行分類研判

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是在一定時(shí)間內(nèi)，由某一社會(huì)公共事件或校園突發(fā)事件引發(fā)的高校群體對(duì)某一客體，比如學(xué)校、政府、企業(yè)等，在網(wǎng)絡(luò)空間上表現(xiàn)的觀點(diǎn)和情緒的總和。它涵蓋了高校行政、學(xué)科建設(shè)、校園安全、教育政策乃至民族宗教等多方面議題，不同議題的利益攸關(guān)方和發(fā)酵與傳播路徑都有所區(qū)別。因此，針對(duì)不同的議題需要進(jìn)行具體的分類研判。

2.根據(jù)輿情演變過(guò)程進(jìn)行分段引導(dǎo)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情在不同階段具有各自特征，需要進(jìn)行“分段式”③引導(dǎo)。輿情初期，網(wǎng)民主要就事件真相進(jìn)行討論，這時(shí)需要涉事方盡快進(jìn)行官方通報(bào)，主動(dòng)公開(kāi)真相。當(dāng)輿情進(jìn)入發(fā)展階段，網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)可能會(huì)有所轉(zhuǎn)移，聚焦輿情事件背后的各種問(wèn)題，這時(shí)涉事方須開(kāi)展全方位的調(diào)查，檢討問(wèn)題，并向公眾公布解決措施，通過(guò)權(quán)威媒體傳播正確、積極的聲音，增加正能量。同時(shí)，需要注意的是輿論失焦越來(lái)越常見(jiàn)，網(wǎng)民可能從一輿情客體轉(zhuǎn)移到另一客體，因此，相關(guān)部門須進(jìn)行有效的輿情監(jiān)測(cè)。最后，當(dāng)輿情漸漸消退，涉事方還需要進(jìn)行反思與總結(jié)，將解決措施落到實(shí)處。

注釋：

①高紅宦,呂玉蓮,李茜.新媒體環(huán)境下高校輿情工作引導(dǎo)研究[J].新聞戰(zhàn)線,2015（08）.

②第42次 《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].http://www.cac.gov.cn/2018-08/20/c_1123296882.htm

③陽(yáng)美燕,賀艷花.教育網(wǎng)絡(luò)輿情議題演變分析[J].湖南行政學(xué)院學(xué)報(bào),2015（04）.