人們往往關(guān)注一個(gè)公司或者一個(gè)人物的成功，其實(shí)考察成功背后的艱辛與失敗，才能得到更為有益的經(jīng)驗(yàn)與啟示，因?yàn)榕c探索、創(chuàng)新相伴的，不僅僅是成功，還有失敗。

無疑，坐擁十億月活的微信極其成功，有人說微信的成功在于賽道的成功，然而即便把微信和國際上其他地區(qū)的同類應(yīng)用WhatsApp、Line等相比，微信所取得的成績依然鶴立雞群，不僅因?yàn)槠潺嫶蟮挠脩袅浚驗(yàn)槲⑿胖Ψ比~茂的生態(tài)體系。

產(chǎn)品人張小龍微信教科書式的產(chǎn)品進(jìn)化路線淋漓盡致地體現(xiàn)了三個(gè)字——“狠、準(zhǔn)、穩(wěn)”：

“狠”代表著微信的進(jìn)擊，社交、支付、內(nèi)容、廣告、游戲、電商、操作系統(tǒng)微信全面出擊;

“準(zhǔn)”體現(xiàn)在微信的每一次出手都相當(dāng)敏銳，幾乎很少失手;

“穩(wěn)”體現(xiàn)在即便如此多領(lǐng)域和功能的加持下，微信依然能保證界面的簡潔和主功能的基本盤，不動(dòng)如山。

然而，張小龍并非神，微信的發(fā)展過程中的確也有探索、曲折和失敗。

微信的那些失敗的功能

失敗功能一：微信對講機(jī)功能

在2013年2月微信4.5發(fā)布了，在這一次新版本的啟動(dòng)介紹頁上，赫然寫著“這一次，我們重新定義了對講機(jī)”。

從這個(gè)雄心勃勃的口號能看出張小龍對于這一版本推出的實(shí)時(shí)對講功能有著極高的期望，然而這個(gè)功能最終還是在3年后的6.3.5版本下線了，它并沒有流行起來，如今我們只能在入口極深的“微信位置共享”的時(shí)候才能找到這個(gè)功能，它使用率極低，那么這個(gè)曾經(jīng)被張小龍寄予厚望的功能到底是如何走向下線的呢？

還是回到這個(gè)需求的起點(diǎn)，一位微信產(chǎn)品經(jīng)理在騰訊大講堂分享過語音對講這個(gè)需求起初是源于自駕游車隊(duì)的溝通場景，然而作為一款國民產(chǎn)品，微信一個(gè)重要原創(chuàng)的產(chǎn)品原則是不做小眾需求，自駕游車隊(duì)溝通這個(gè)極小眾的場景為什么能入張小龍法眼呢？

讓我們回到實(shí)時(shí)對講誕生的歷史背景，把時(shí)間放回到2013年，那時(shí)候盡管微信已經(jīng)上線了語音和視頻聊天，但當(dāng)時(shí)整個(gè)中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還處在3G時(shí)代，語音聊天和視頻聊天在當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下體驗(yàn)還達(dá)不到完美的狀態(tài)。當(dāng)時(shí)的3G資費(fèi)也一直居高不下，同時(shí)微信語音通話當(dāng)時(shí)上線也頂著運(yùn)營商的巨大壓力，實(shí)時(shí)對講從某種意義上可以解決這個(gè)問題，實(shí)時(shí)對講不說話的時(shí)候傳遞的數(shù)據(jù)量極小。

實(shí)時(shí)對講是介于語音消息和語音、視頻電話之間的中間態(tài)，語音消息和語音直接通話都是理解成本和操作成本極低的功能——簡潔、直觀，實(shí)時(shí)對講則不是這樣，它的使用成本極高。

本質(zhì)上，對講機(jī)的門檻極高，99.9%的微信用戶是沒有在現(xiàn)實(shí)中使用過對講機(jī)的，筆者的父親曾疑問——“你說有了手機(jī)還要用對講機(jī)干嘛呢”，而微信的用戶大多數(shù)是筆者父親那樣并不理解對講機(jī)邏輯的普通用戶。

更重要的是，實(shí)時(shí)對講這種中間狀態(tài)也帶來了一些其他的體驗(yàn)成本——

首先，和語音消息相比，它說的話并不能保存，自己和對方都不能重聽。

其次，在群里發(fā)起實(shí)時(shí)對講，群里所有人都會(huì)收到提醒，從某種意義上，它是一種騷擾。

最后，和語音通話相比，由于它的非連續(xù)性，很多人在用實(shí)時(shí)對講的時(shí)候，需要反復(fù)確認(rèn)。

于是，在4G時(shí)代到來的時(shí)候，微信團(tuán)隊(duì)親手埋葬了這個(gè)功能。

失敗功能二——表情包商店

1982年9月19日，卡耐基·梅隆大學(xué)的法爾曼教授用一串ASCII字符：-）發(fā)送了世界上第一個(gè)數(shù)字表情，法爾曼教授不會(huì)想到，在幾十年之后這個(gè)由他開創(chuàng)的數(shù)字表情會(huì)成為一門生意。

2013年是微信商業(yè)化的元年，微信5.0也是微信一個(gè)很大的版本，一口氣上線了游戲中心、表情商店、街景掃碼等重要功能，上線表情商店也是張小龍寄予厚望的一個(gè)重要的商業(yè)化舉措，騰訊內(nèi)部希望能復(fù)制日本通信軟件Line在表情貼紙商業(yè)化方面的成功，后者在表情方面光2015年就創(chuàng)造了高達(dá)2.72億美元的營收。

然而現(xiàn)實(shí)是殘酷的，微信沒能復(fù)制Line的表情神話，盡管在上線之初微信高度重視，拉來了鄧超等一票明星制作專屬表情包，但最終難掩其商業(yè)化的失敗，無論是騰訊的財(cái)報(bào)還是其他公開數(shù)據(jù)，微信從來都沒有公布過表情包貢獻(xiàn)的收入。

表情的生意在中國并不好做，而后的微信盡管上線了表情開放平臺(tái)，但已經(jīng)悄悄地去掉了“商店”二字——所有的表情修改為免費(fèi)下載，不再進(jìn)行收費(fèi)而修改成用戶可以給作者打賞的模式，至此，張小龍寄予厚望的表情商店商業(yè)化嘗試以失敗告終。

“失敗”功能三——微信的“經(jīng)典版”

微信在界面和交互上改版最大的是哪一次？

并非我們所熟悉的大版本號3.0、4.0、5.0等，而是一個(gè)小版本號——安卓版本5.2，因?yàn)檫@個(gè)版本把微信最核心的底部導(dǎo)欄修改成了頂部導(dǎo)欄，通過左右滑動(dòng)的方式切換聊天、通訊錄和朋友圈，筆者把它稱之為“安卓經(jīng)典版”。

然而這是一個(gè)短命的版本，僅僅5個(gè)月之后的5.4版本就改過來了，回歸到了今天經(jīng)典的底部導(dǎo)航，從此再也沒有改回去過。

這主要是因?yàn)榘沧亢蚷OS應(yīng)用設(shè)計(jì)規(guī)范的不同所致。

失敗“業(yè)務(wù)”四——微信國際化

毫無疑問，微信的國際化也是失敗的。

如今，在微信進(jìn)入的15個(gè)國家和地區(qū)，微信沒有在任何一個(gè)國家或地區(qū)成為社交領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，不要說美國、印度、巴西，以及日本與東南亞地區(qū)，即便是我國的香港地區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)，微信也并沒有贏得局部戰(zhàn)爭。

迄今為止，微信從來沒有公布過在某個(gè)國家或地區(qū)的單獨(dú)用戶數(shù)。

當(dāng)我們分析微信國際化失敗的原因的時(shí)候，很多人可以挑出N多個(gè)理由——文化差異、騰訊國際化經(jīng)驗(yàn)不足、產(chǎn)品沒有本地化、海外沒有QQ導(dǎo)流、當(dāng)?shù)卣O(jiān)管……

必須承認(rèn)，這些固然是原因之一，然而它并不能解釋為什么在東南亞等國領(lǐng)先的是WhatsApp、BBM、Facebook 、Line等，這些產(chǎn)品難道通通解決了上面的問題了嗎？很顯然并沒有。

在筆者看來，微信國際化失敗很大程度上要?dú)w咎于唯一的原因——時(shí)間，微信開始真正在國際化上發(fā)力的時(shí)間點(diǎn)是2013年。

2013年 Line已經(jīng)誕生2年、WhatsApp已經(jīng)誕生4年、BBM已經(jīng)誕生8年，在這幾年時(shí)間里，任何當(dāng)?shù)厝巳阂彩切枰Ｍㄐ诺?，而微信的競品就是在那段時(shí)間建立關(guān)系鏈的，社交通信產(chǎn)品就是這樣：一旦關(guān)系鏈建立，馬太效應(yīng)就開始發(fā)揮作用，人們不會(huì)去用一個(gè)功能強(qiáng)大但朋友們都不用的產(chǎn)品。

為什么騰訊后知后覺，到2013年才覺醒要開始國際化呢？原因是兩個(gè)：馬化騰無心、張小龍無人。

先說馬化騰無心。要知道，馬化騰說“我知道有了微信，我們和微博的戰(zhàn)爭就結(jié)束了”說這話的時(shí)間是在2011年的8月份，那時(shí)候微信用戶已經(jīng)3000萬了。這意味著在此之前，騰訊幾乎舉全集團(tuán)之力在對抗微博。

再說張小龍無人。張小龍的騰訊廣研在開發(fā)微信1.0的時(shí)候，微信團(tuán)隊(duì)只有10個(gè)人，開發(fā)完iOS版，團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)學(xué)安卓，繼續(xù)開發(fā)安卓版，也就沒有人力去應(yīng)對國際化。

失敗功能五——訂閱號助手

2018年5月，微信公眾號的“訂閱號助手”終于上線了，然而這個(gè)千呼萬喚始出來的獨(dú)立APP在筆者看來是微信團(tuán)隊(duì)做的最不用心的一個(gè)產(chǎn)品了。

首先，它和小程序“公眾平臺(tái)助手”在功能上嚴(yán)重重疊，訂閱號助手首頁的互動(dòng)功能——回復(fù)消息和留言，小程序早已實(shí)現(xiàn)，而在數(shù)據(jù)分析部分小程序甚至比助手APP更加強(qiáng)大。

其次，它另一個(gè)主打的發(fā)布功能居然是殘缺的——PC上保存的草稿到移動(dòng)端居然不能編輯，只能選擇直接發(fā)布;而移動(dòng)端保存的草稿在PC端不用說編輯，看都看不到。

再次，注冊、修改頭像、修改公眾號的ID作為使用率極低的功能，根本沒必要做到移動(dòng)端。

最后，對原創(chuàng)文章作者而言的另外一個(gè)高頻功能——開通轉(zhuǎn)載白名單，居然沒有實(shí)現(xiàn)。

微信其他“失敗”的功能

除了以上相對典型的失敗功能和業(yè)務(wù)，微信還有其他一些下線或者并不成功的功能，如搖一搖傳圖、公眾號好友留言功能、按住加好友（雷達(dá)加好友）、微信知識(shí)付費(fèi)訂閱產(chǎn)品等。

失敗帶來的深層啟發(fā)

為什么微信的失誤、走過的彎路那么少？

實(shí)際上，和微信的巨大成功相比，這些失敗無論是在戰(zhàn)略層還是戰(zhàn)術(shù)層都是渺小的：

微信本身鞏固了移動(dòng)時(shí)代的通信關(guān)系鏈，同時(shí)幫助騰訊打入了夢寐以求的高端人群（這在微信未誕生之前的低幼QQ時(shí)代一直是騰訊的心?。?

朋友圈鞏固了移動(dòng)時(shí)代的社交時(shí)間（相當(dāng)于從0開始建了一個(gè)中國版的Facebook）;

微信錢包讓騰訊可以和支付寶平起平坐（財(cái)付通耕耘多年而不得要領(lǐng)）;

微信公眾平臺(tái)讓騰訊成功切入了內(nèi)容閉環(huán)和企業(yè)市場;現(xiàn)在小程序又撐起了操作系統(tǒng)的想象空間。

總結(jié)來說，張小龍所走的彎路是很少的。之所以如此，是因?yàn)槠湓谇拔⑿艜r(shí)代早已經(jīng)歷了無數(shù)的試錯(cuò)。

張小龍無疑是中國互聯(lián)網(wǎng)的活化石，從第一代程序員一路走來、經(jīng)歷PC互聯(lián)網(wǎng)大潮、穿越到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與其同時(shí)代的程序員中經(jīng)歷幾次浪潮依然活躍在舞臺(tái)中心的或許只有小米的雷軍。

而正是在這一次次的轉(zhuǎn)變過程中，張小龍對產(chǎn)品的打磨、試錯(cuò)，對人性的思考、實(shí)驗(yàn)讓他在系統(tǒng)思維上變得通透，變得游刃有余——

做QQ郵箱并給馬化騰的7000封郵件是試錯(cuò)，做閱讀空間是試錯(cuò)，做郵箱漂流瓶是試錯(cuò)，做郵件廣播是試錯(cuò)……

并不擁抱算法的張小龍還能繼續(xù)避免失敗嗎？

許多年后，在內(nèi)容領(lǐng)域被頭條系全面打敗的張小龍終于回憶起多年前張一鳴對自己說過的一句話：“面壁人張小龍，我是你的破壁人?！?/p>

以上這一段是筆者的想象，也是筆者的判斷。

毫無疑問，“偏執(zhí)”的張小龍有著“面壁人”般的孤獨(dú)，他孤身一人以溫暖的人文情懷對抗著冰冷的機(jī)器數(shù)據(jù)——“產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該依靠直覺和感性，而非圖表和分析，去把握用戶需求”。

在張小龍的字典里，算法好像一直處于一個(gè)不重要的位置——微信推出的大多數(shù)核心功能和算法都沒有什么密切的關(guān)系：

從朋友圈到公眾號、從微信支付到小程序，算法在微信的版圖里一直處于邊緣的狀態(tài)，即便是嚴(yán)重依賴算法的廣告，微信最先推出的也是對算法要求沒那么高的品牌廣告而非效果廣告，張小龍不擁抱算法可以從兩個(gè)例子管中窺豹：

其一是誕生已達(dá)六年之久的朋友圈永遠(yuǎn)只有一種排序——那就是時(shí)間序。

其二是誕生五年之久的公眾號依然是關(guān)注加時(shí)間序，唯一能改變排序的方法是標(biāo)星或者置頂，同樣和算法沒有任何關(guān)系。

平心而論，微信最不缺算法所需數(shù)據(jù)，甚至微信的數(shù)據(jù)可能是每一個(gè)算法工程師和AI科學(xué)家最夢寐以求的訓(xùn)練集，然而張小龍?jiān)f——產(chǎn)品經(jīng)理需要有上帝視角。

頭條、抖音、YouTube、Facebook的高歌猛進(jìn)無可辯駁地證明了算法在內(nèi)容分發(fā)效率方面的一騎絕塵，而微信面對頭條系的進(jìn)攻目前毫無還手之力，要知道在美國，擁抱算法的Facebook在做社交的同時(shí)也同樣接管了內(nèi)容分發(fā)。

世界終將被算法統(tǒng)治，而并不擁抱算法的面壁者張小龍還能繼續(xù)高歌猛進(jìn)嗎？

不設(shè)限的張小龍和有邊界的微信如何繼續(xù)珠聯(lián)璧合？

張小龍從不給自己設(shè)限——從Foxmail的軟件時(shí)代一躍跳進(jìn)了QQ郵箱的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其中技術(shù)、思維、眼界的轉(zhuǎn)變絕非外界以為的云淡風(fēng)輕就可以做到的。

而從QQ郵箱的PC時(shí)代一頭扎進(jìn)微信移動(dòng)互聯(lián)這個(gè)新大陸的張小龍，更是放飛自我、一路狂奔，自身也完成了從單一產(chǎn)品線主帥到騰訊重要事業(yè)群掌門人的轉(zhuǎn)變，而在此期間還可以將跳一跳玩到6000分、同時(shí)順便拿個(gè)業(yè)余高爾夫世界冠軍——這是一個(gè)不設(shè)限的男人。

然而，微信畢竟有邊界——盡管在流量為王的C端吞噬一切，但在B端、線下端、國際化端、視頻端微信的觸角并不強(qiáng)大。

微信卡包不及初始預(yù)期、國際化受阻、小程序線下層面推進(jìn)艱難、看一看并不靈驗(yàn)……

無不說明微信佛擋殺佛的進(jìn)擊氣勢在快速放緩，王興所說的互聯(lián)網(wǎng)下半場的三個(gè)關(guān)鍵詞——“上天、入地、國際化”微信似乎都淺嘗輒止，并沒有打開局面，36氪那篇《小程序被高估了嗎》也從側(cè)面反映了微信寄予厚望的小程序能量或許并沒有期望值那么大——微信的邊界日益明顯。

不設(shè)限的張小龍和有邊界的微信如何繼續(xù)珠聯(lián)璧合？

這個(gè)問題的答案似乎關(guān)乎騰訊在互聯(lián)網(wǎng)下半場的格局，有人說，微信難道就不能成長為沒有邊界的亞馬遜嗎？

當(dāng)然有這種可能性，但不要忘了即便在如此多領(lǐng)域遍地開花的亞馬遜在智能手機(jī)業(yè)務(wù)上也是一敗涂地，然而正是手機(jī)業(yè)務(wù)的失敗，當(dāng)時(shí)并沒有氣餒的手機(jī)開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的一小支做出了Echo智能音箱，互聯(lián)網(wǎng)最神奇的、最有趣的一面肯定包括“柳暗花明又一村”。

所有的故事都會(huì)有結(jié)局，然而“所有的偉大都源于一個(gè)勇敢的開始”，我們贊許“知其邊界、突破邊界”的勇氣，我們欣賞“知其邊界、從善如流”的智慧，而如何辨別這二者則區(qū)分了成功者和失敗者。

微信的故事還會(huì)繼續(xù)，祝福面壁人張小龍。

作者一直致力于剖析互聯(lián)網(wǎng)機(jī)器商業(yè)化的基本邏輯、思路及技巧，其微信公眾號：“衛(wèi)夕指北”（weixizhibei）