吳曉維

【摘 要】高校后勤工作的好壞直接影響到學生的生活，本文在討論高校后勤公寓物業(yè)化管理的內容和方法上，從學校、學生、后勤服務等不同角度分析學生公寓物業(yè)化管理所存在的問題，提出了提高高校后勤公寓物業(yè)化管理方法。

【關鍵詞】高校學生公寓；物業(yè)化管理；問題；方法

【中圖分類號】G4 【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-3089（2019）08-0025-01

引言

當前，隨著高校入學學生數量不斷增多，高校辦學規(guī)模的不斷擴大，因此對高校的學生保障工作提出了更高的要求，所以過去傳統(tǒng)的高校后勤服務模式亟待改善。目前高校中后勤工作的重點是學生的基本生活保障，學生公寓是學生在校期間長期生活的地方，因此我們要加強對高校公寓物業(yè)化的管理。高校內部可以通過引進社會人才資源來管理學生公寓，從而更好的解決高校學生的住宿問題，提高在校學生的生活質量，促進學校綜合實力的不斷發(fā)展。

一、高校學生公寓物業(yè)化管理的基本內容

學生公寓的物業(yè)管理主要分為基礎設施管理和后勤服務管理。基礎設施的管理主要包括學生公寓設備設施的管理，也就是學生住宿所需要的必備設施，是學生公寓滿足學生住宿生活基本條件。主要包括住宿設施例如：床鋪，衣柜、桌椅，衛(wèi)生、網絡設施等，還包括學生公寓居住環(huán)境美化、優(yōu)化。而后勤服務管理是對學生的管理。概括來說就是保證學生健康安全的前提下，滿足學生的物質和精神方面的正常需求的后勤服務管理。

二、學生公寓物業(yè)化管理所存在的問題

1.學校公寓管理方式老化。

學生公寓物業(yè)化是當前高校后勤管理所面臨的新課題，它的管理不同于社區(qū)的物業(yè)管理。一些物業(yè)管理人員面對高校學生公寓的管理，存在思想老化，僵化，為學生服務的意識不強，只重視公寓基礎設施的管理，缺乏與學生的溝通，加之年紀偏大，文化水平太低，適應不了現代環(huán)境下管理學生公寓的要求。

2.學生自身存在的問題。

高校公寓物業(yè)化管理中，學生也存在著一定問題，一是封閉化的公寓管理，學生之間容易在道德、情感、價值觀上產生相互影響，加之對學生公寓物業(yè)化產生誤區(qū)，認為我交錢，你提供服務理所應當，這就給了學生公寓的管理和教育帶來了嚴重的挑戰(zhàn)，造成公寓管理人員和學生之間的矛盾。還有學校行政管理方缺乏與學生公寓物業(yè)方的管理，不能及時了解處理學生與公寓物業(yè)方的管理溝通，使教育管理的力度大打折扣。還有就是目前大學生都是90后，00后，自我、獨立意識強，同時自我維權的意識較強，當公寓出現問題時，由于學校工作量較大，物業(yè)人員不能及時解決，大學生會經常性的給物業(yè)公司打電話投訴，給物業(yè)公司的管理增加了難度。

3.物業(yè)公司存在的問題。

學校公寓的物業(yè)化管理方式一般情況下有兩種，一是學校直接雇傭外界宿舍管理人員，比如，學校周圍生活的退休人員；而是通過中間找物業(yè)公司，物業(yè)公司的員工來進行公寓的物業(yè)管理。以上兩種都存在著比較多的問題，隨意雇傭的退休人員是否工作責任感低，對于學生公寓的物業(yè)管理不到位，還有就是物業(yè)公司制度十分不完善，過度注重利潤，其雇傭的工作人員不但工作量大，而且工資較低，使得員工工作熱情降低，出現偷懶情況，當學生遇到問題時，不能及時幫助學生解決。

三、對高校學生公寓物業(yè)化應對的方法

1.多方聯(lián)動，發(fā)揮優(yōu)勢。

為做好高校學生公寓的物業(yè)化的管理，高校管理部門應當相互溝通，緊密配合，理順學校管理與學生公寓物業(yè)之間的管理和運行機制，形成合力。學生公寓物業(yè)管理好學生學生公寓的設施，為學生做好各項優(yōu)質的服務，滿足學生的要求，學生也要嚴格要求自己，加強自律，積極服從公寓管理人員的管理，只有學校、學生公寓管理者、學生三者之間相互結合，發(fā)揮共同的優(yōu)勢，這才有利于做好學生公寓的管理等相關方面的工作。

2.管理人員需提高自身素質，為學生全力服務。

公寓管理員就相當一名老師，公寓管理員的一言一行，直接影響著高校學生的行為，隨著高校學生對服務要求的提高，做為公寓管理人員更應該不斷更新提升服務理念，提高自己的素質，以滿足為公寓學生服務的要求。公寓管理者要不斷加強對公寓管理員思想教育的培訓，加強職業(yè)道德建設，以一名教師的標準來要求自己，樹立為學生服務的思想，摒棄狹隘的個人主義，牢固樹立愛崗敬業(yè)的思想。公寓管理員要樹立超前意識，不斷深入了解服務對象學生的心理特點和需求，主動為學生服務，用制度和規(guī)范來指引自己的服務。加強公寓管理員的培訓，增強他們的實際操作能力，提高管理水平。

3.加強文化建設，提高校園文化氛圍來。

良好的“公寓文化”對學生的思想品德的教育，起到一個潛移默化的作用。對培養(yǎng)學生熱愛祖國、關心集體，幫助他人等優(yōu)良品德的形成有著舉足輕重的作用，是學生公寓精神文明建設的重要內容，良好的環(huán)境，對學生的日常行為，思想品質，都有很強的調節(jié)功能。公寓管理者應努力營造“公寓文化”這一育人環(huán)境，把那些教育思想通過“潤物細無聲”的方式，通過開展相關的服務，評選，咨詢等方式，幫助學生養(yǎng)成良好的行為習慣，創(chuàng)造民主、和諧、文明、團結的生活空間。

4.開展各式教育活動，提高學生自覺意識。

高校學生公寓物業(yè)化，就是通過物業(yè)化這一改革，更好的為高校服務，為學生服務。面公寓物業(yè)服務對象就是學生，為了更好的達到“教育好學生，服務好學生，管理好學生”這一思想，可以在學生公寓成立學生管理組織機構，使這一機構成為公寓物業(yè)和公寓學生之間的紐帶，充分發(fā)揮學生積極參與，激發(fā)學生的主觀能動性，激發(fā)學生的評價翁意識，從而讓學生自覺的遵守公寓管理要求。高校公寓物業(yè)要為學生提供優(yōu)質的服務的同時，要不斷擴大影響力，在高校市場中贏得更高的聲譽，打出自己的品牌，實現規(guī)模管理，節(jié)約企業(yè)運行管理成本。

結語

對學生公寓實行物業(yè)化管理，一定要在普通物業(yè)管理做法的基礎上，積極學習其它先進的物業(yè)管理辦法，根據高校學生公寓的特殊性，研究探索高校學生公寓社會化管理的新思路，新辦法。隨著現代社會經濟的飛速發(fā)展，高校改革的不斷深入，會出現很多新的情況，新的問題，在高校學生公寓物業(yè)化這一管理工作上，我們積極探索高校學生公寓管理體制，管理辦法，管理模式的工作中，不斷發(fā)現問題，解決問題，不斷完善高校學生公寓物業(yè)的管理，提升服務質量，更好的為學生服務，發(fā)揮學生公寓的潛移默化的這一育人功能，更好的為社會輸入合格的社會主任建設者和接班人，為學校做好后勤保障，促進學校全面發(fā)展都有重要的作用。

參考文獻

[1]劉峰，何嵐，馬壯，程曉軍.高校學生公寓物業(yè)化管理后思政進公寓工作的現狀和發(fā)展[J].延邊黨校學報，2015，31（01）：62-64.

[2]樊一澎，單肅.高校學生公寓物業(yè)化管理的問題與對策探討[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2012（11）：49-51.

[3]周向群.人性化管理理念在高校學生公寓物業(yè)管理中的應用[J].現代物業(yè)，2007（08）：50-51.