毫不知情，手機(jī)套餐悄悄被改我該咋辦？

4G網(wǎng)絡(luò)使得手機(jī)的普及率越來(lái)越高，電信運(yùn)營(yíng)商們提供的套餐也越來(lái)越多，我們的手機(jī)經(jīng)常會(huì)接到運(yùn)營(yíng)商們通過(guò)電話、短信發(fā)來(lái)的套餐信息。近期消費(fèi)保接到數(shù)起關(guān)于手機(jī)套餐的投訴，指向一個(gè)共同問(wèn)題：移動(dòng)、聯(lián)通或者電信等運(yùn)營(yíng)商的客服向他們推銷資費(fèi)很混亂的套餐，還聲稱贈(zèng)送流量、話費(fèi)。消費(fèi)者還沒(méi)來(lái)得及了解詳情對(duì)方就把電話掛了，誰(shuí)知道到了下個(gè)月突然發(fā)現(xiàn)自己套餐被更改了，每月話費(fèi)還多了不少。

江蘇無(wú)錫的湯女士向消費(fèi)保講道：自己原本訂購(gòu)的是76元手機(jī)套餐，但突然有一天聯(lián)通給自己發(fā)了一條關(guān)于信息流量的短信，當(dāng)時(shí)沒(méi)放在心上也未回復(fù)，可是接下來(lái)卻發(fā)現(xiàn)套餐升級(jí)成了198元。湯女士說(shuō)：“我根本不需要他們送流量，也不想升級(jí)什么套餐，但聯(lián)通說(shuō)改就改，難道他們就是這樣對(duì)待五星級(jí)用戶？”湯女士還表示，更改的套餐是最貴的，還簽了一年的合約，她用到第三個(gè)月才察覺(jué)到。

無(wú)獨(dú)有偶，山東德州的郭大爺也遇到了“套餐被升級(jí)”的事情。郭大爺今年70歲了，他和老伴在鄉(xiāng)下生活，平?？恳徊渴謾C(jī)和打工的孩子保持聯(lián)系?？墒怯幸粋€(gè)月突然發(fā)現(xiàn)兒女們一個(gè)電話也沒(méi)打來(lái)，這讓他覺(jué)得很奇怪。

郭大爺說(shuō)，以前兒女總會(huì)給自己打電話而自己只負(fù)責(zé)接，因?yàn)樽约阂膊蛔R(shí)字。后來(lái)才知道手機(jī)早停機(jī)了，并且欠費(fèi)一百多元。

郭大爺?shù)膬合眿D趙女士說(shuō)：“老兩口使用的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)每個(gè)月只有6塊錢的基本費(fèi)用，倆老人平時(shí)電話也是只接不打，幾乎不會(huì)產(chǎn)生別的費(fèi)用，怎么會(huì)欠費(fèi)這么多?！?/p>

后來(lái)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)，才知道套餐被更改了。兒媳婦希望移動(dòng)把套餐改回去，移動(dòng)方面雖然答應(yīng)給改回原來(lái)的套餐，但是多收的費(fèi)用卻遲遲得不到退還。

當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司解釋道：郭大爺?shù)氖謾C(jī)套餐是外呼代理商給更改的，同意才能更改，可能老人曾經(jīng)接到過(guò)這個(gè)電話，他也不懂，便同意了。

經(jīng)過(guò)一番交涉，移動(dòng)方面最終同意給郭大爺?shù)氖謾C(jī)號(hào)更改套餐，同時(shí)退還一年來(lái)多花的費(fèi)用。

為此，我們咨詢了一位律師，他表示：在消費(fèi)者不知情的情況下增加有償服務(wù)項(xiàng)目，電信運(yùn)營(yíng)商有蓄意違背《合同法》意思自治原則，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同。

消費(fèi)保支招

消費(fèi)者盡量不要輕易辦理來(lái)自外呼公司的套餐業(yè)務(wù)，如需辦理請(qǐng)先了解相關(guān)條例，并且?guī)仙矸葑C去往營(yíng)業(yè)廳辦理，開(kāi)具相關(guān)證明，以便后期維權(quán)。

年輕的消費(fèi)者需告訴家中老人，若碰到以上情況需酌情拒絕，如果“被辦理”相關(guān)業(yè)務(wù)，應(yīng)積極和運(yùn)營(yíng)商取得聯(lián)系，并尋求消協(xié)部門，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

快遞弄丟了，只能自認(rèn)倒霉嗎？

對(duì)于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的朋友來(lái)說(shuō)，收到快遞拆包裝是一件很開(kāi)心的事情！但如果等了很久的快遞，卻被弄丟了，那將是一件多掃興的事情。

這些天，在消費(fèi)保平臺(tái)關(guān)于投訴快遞丟失的用戶越來(lái)越多，確實(shí)，快遞丟件時(shí)有發(fā)生，郵寄一些比較小巧的東西時(shí)更是如此，所以對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)因丟件而賠償也是常有的事兒。那么，丟件到底是誰(shuí)的責(zé)任呢？

黑龍江哈爾濱的趙女士3月2日通過(guò)網(wǎng)購(gòu)下單購(gòu)買了no time 美容儀，運(yùn)輸過(guò)程中四天物流信息沒(méi)有更新，詢問(wèn)圓通快遞得到的回復(fù)是該訂單為“無(wú)頭件”，存在丟失的可能，建議趙女士再等上幾天。

兩天后，圓通快遞又和趙女士取得聯(lián)系，告訴她快遞可能丟了，讓她和賣家取得聯(lián)系，然后讓趙女士再等等。趙女士感到不解，問(wèn)消費(fèi)保該如何處理此事。

消費(fèi)者快遞丟件，誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)？

聽(tīng)到趙女士的經(jīng)歷，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得很熟悉？甚至就在你的身上發(fā)生過(guò)。網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中被丟件，責(zé)任如何劃分呢？

消費(fèi)保認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者而言，只需要追究賣家的責(zé)任即可，訂單是由賣家發(fā)出，出現(xiàn)丟單情況應(yīng)該是賣家和快遞溝通、解決。

如果賣家繼續(xù)推脫，消費(fèi)者可以選擇電商平臺(tái)的客服投訴該賣家，比如淘寶就有店小二，把相關(guān)證據(jù)提供給他們，讓他們介入。

關(guān)于快遞公司網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度差，不愿意配合等問(wèn)題并非消費(fèi)者需要操心的事情，這方面應(yīng)該首先讓賣家進(jìn)行處理。

消費(fèi)保支招

網(wǎng)購(gòu)時(shí)盡量自行購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，此舉對(duì)于退換貨很有幫助，理賠特別快，無(wú)需報(bào)案，無(wú)需舉證，交易結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)理賠款項(xiàng)直接支付到買家支付寶賬戶。

另外，如果和賣家交流時(shí)的相關(guān)證據(jù)一定要保存好。以便后期向消協(xié)、消費(fèi)保投訴或委托律師向法院起訴，保護(hù)自身權(quán)益。

沒(méi)有購(gòu)房資格卻簽訂了購(gòu)房合同，這合同還有效嗎？

對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，置辦房產(chǎn)是一筆巨大的開(kāi)支，無(wú)論是個(gè)人居住、單位辦公還是作為商鋪使用，需要我們慎之又慎。近日，消費(fèi)保接到買房被騙的投訴案例有所增長(zhǎng)，投訴者的經(jīng)歷也是五花八門。

來(lái)自廣東東莞的小陳投訴說(shuō)，去年6月30日在不了解東莞市購(gòu)房政策的情況下，被沙田碧桂園的置業(yè)顧問(wèn)誘導(dǎo)，購(gòu)買了他們的房子，現(xiàn)在要求退款。之所以說(shuō)碧桂園存在誘導(dǎo)，因限購(gòu)政策自己沒(méi)有購(gòu)房資格，無(wú)法在當(dāng)?shù)刭I房，但碧桂園的置業(yè)顧問(wèn)不顧他的實(shí)際情況，表示只要買他們的房子就可以幫小陳解決購(gòu)房資格。

小陳覺(jué)得如果真能解決當(dāng)然好事一樁，所以在置業(yè)顧問(wèn)不斷催促下完成了首付款和其他手續(xù)費(fèi)的交納?？扇f(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，事情發(fā)展成了他不愿意看到的一面。不但房子沒(méi)有得到，連自己的首付款和其他手續(xù)費(fèi)都難以退回。

律師認(rèn)為，并不是說(shuō)沒(méi)有購(gòu)房資格簽訂的合同就是無(wú)效的，關(guān)鍵要看具體情況，如果是簽訂合同后，因?yàn)檎哒{(diào)整，這種情況屬于不可抗力，這樣的合同可以要求解除，是符合規(guī)定的，購(gòu)房人無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任。如果在簽訂合同前，購(gòu)房人就沒(méi)有購(gòu)房資格，合同雖然可以解除，但購(gòu)房人理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

消費(fèi)保認(rèn)為小陳即使要回自己支出的費(fèi)用，也可能要承擔(dān)一定的違約責(zé)任，而且流程會(huì)有些麻煩，畢竟其本人應(yīng)該是知道自己無(wú)購(gòu)房資格，想鉆漏洞沒(méi)想到卻掉進(jìn)了消費(fèi)陷阱。

消費(fèi)保支招

買房是人生大事，一定要做足以下功課：

第一、對(duì)購(gòu)房政策和資格要了解透徹，如果實(shí)在找不到途徑，可以在工作日到當(dāng)?shù)胤抗懿块T進(jìn)行面對(duì)面詢問(wèn)，同時(shí)也可以讓身邊懂行的親朋好友做個(gè)參謀。如果自己沒(méi)有購(gòu)房資格，千萬(wàn)不要走捷徑，一旦被有關(guān)部門查實(shí)，損失最大的還是你自己。

第二、對(duì)置業(yè)顧問(wèn)要多留個(gè)心眼，可聽(tīng)但不全信。置業(yè)顧問(wèn)一般都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，他們?yōu)榱速u出去一套房子會(huì)有各種各樣的話術(shù)，一不小心就會(huì)掉進(jìn)他們套路中。比如僅僅提前繳費(fèi)就有定金、訂金、認(rèn)購(gòu)金、誠(chéng)意金四種，而定金是不退的，但置業(yè)顧問(wèn)不會(huì)告訴你。同時(shí)你要明白置業(yè)顧問(wèn)的承諾其實(shí)不能作為法律依據(jù)，一切要以“購(gòu)房合同”和“補(bǔ)充協(xié)議”為準(zhǔn)。不要輕信他們推薦的樣板房，因?yàn)橛行影彘g會(huì)把墻打掉，然后裝上玻璃等相對(duì)透明的材料。這樣一來(lái),空間的延展性立刻增強(qiáng)了,消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)誤差，哪怕90平也會(huì)覺(jué)得很寬敞，可是，交房時(shí)那堵厚厚的墻并不會(huì)因此而改變，到時(shí)就真的自認(rèn)倒霉了。

第三、有些專業(yè)術(shù)語(yǔ)也要清楚，比如綠化覆蓋率和綠地率差別很大，綠化率一般比綠地率高；再比如普通公寓70年產(chǎn)權(quán)，商務(wù)公寓40年產(chǎn)權(quán)，有些公寓因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)問(wèn)題不能通天然氣；另外房產(chǎn)證上的公攤面積也不一樣，低層10%，高層15%到20%，公寓20%到25%。

第四、一切要落實(shí)到合同上，任憑置業(yè)顧問(wèn)吹得天花亂墜，你都回他們一句話：我要看合同，均以合同為準(zhǔn)。

美團(tuán)這家酒店太讓人驚嚇，協(xié)商退款卻在打太極！

“美團(tuán)”是聚集“吃喝玩樂(lè)”在線預(yù)訂平臺(tái)，很多消費(fèi)者都通過(guò)該平臺(tái)訂外賣、門票、酒店，給人們的生活和出行帶來(lái)了極大的便利，但近日消費(fèi)保接到幾起關(guān)于美團(tuán)的投訴，而且有很大一部分和退訂酒店有關(guān)。

前不久，北京的張女士通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)智能推薦預(yù)定了一家主題賓館，張女士說(shuō)當(dāng)初預(yù)定時(shí)主要被圖片給吸引了，帶獨(dú)立衛(wèi)生間的單人房?jī)H需要66元。真正到達(dá)酒店時(shí)，她發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)了。

雖然有獨(dú)立衛(wèi)生間但就在床旁邊，房間特別小，除此之外樓下還是飯店，十分吵鬧，根本無(wú)法入睡，不得已找賓館協(xié)商退款，賓館卻不同意，讓她找美團(tuán)解決。

多次聯(lián)系美團(tuán)，美團(tuán)一會(huì)兒把責(zé)任推到賓館，一會(huì)兒表示會(huì)有專員繼續(xù)和她溝通，打起了太極，最終得到的回復(fù)是不能退款。張女士認(rèn)為美團(tuán)對(duì)賓館酒店上傳照片把關(guān)不嚴(yán)，周圍環(huán)境根本沒(méi)有描述樓下是娛樂(lè)場(chǎng)所，存在虛假宣傳嫌疑，同時(shí)當(dāng)宣傳與實(shí)際不符時(shí)，消費(fèi)者退款卻強(qiáng)硬拒絕，屬“霸王條款”，而且服務(wù)態(tài)度差，根本沒(méi)有為消費(fèi)者解決問(wèn)題，能拖就拖。

對(duì)于美團(tuán)和酒店的這一做法，《電商法》早已經(jīng)有明確規(guī)定，當(dāng)線上發(fā)布信息與線下服務(wù)不一致時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。第十七條明確指出，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

消費(fèi)保迫切希望美團(tuán)和酒店多多學(xué)習(xí)下這部法律！當(dāng)然學(xué)習(xí)再多不如落實(shí)到行動(dòng)上，為了消費(fèi)者，為了自己品牌長(zhǎng)期發(fā)展，重視大家的訴求！

來(lái)自美團(tuán)網(wǎng)上的酒店截圖VS實(shí)際所訂酒店圖（張女士提供）

消費(fèi)保支招

消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂酒店，很多時(shí)候需要多留個(gè)心眼，不能圖片展示的是什么就完全信任。看酒店，可以從以下方面入手：

1、看酒店的價(jià)格，要知道好酒店一般價(jià)格不會(huì)便宜，除非遇到大促銷，即使是促銷，百元以下也要慎重考慮。

2、看關(guān)于酒店的評(píng)價(jià)，消費(fèi)者給出的評(píng)價(jià)是最真實(shí)的反映，預(yù)定前可作為參考。

3、如果預(yù)定酒店的城市有熟悉的人，或者經(jīng)常出差、對(duì)酒店比較了解的人，可以讓他們直接推薦，再通過(guò)美團(tuán)下單。

4、網(wǎng)上的訂房界面如有標(biāo)注“不可退改”的房間，一定要確定能百分百入住后再預(yù)定。

5、遇到酒店和平臺(tái)不愿退款時(shí)，一定要保留證據(jù)，投訴給當(dāng)?shù)叵麉f(xié)部門或消費(fèi)保，便于及時(shí)解決問(wèn)題。